Психология управленческих решений

 

Процесс управления связан с постоянным принятием руководителями решений разного уровня сложности и ответственности. От качества принимаемых управленческих решений в определяющей степени зависит эффективность процесса руководства. Можно с уверенностью сказать, что уровень руководства находится в прямой зависимости от уровня управленческих решений.

В рамках изучения управленческих решений рассматриваются три следующих вопроса:

1. Сущность управленческих решений;

2. Психология управленческих решений;

3. Виды управленческих решений.

Управленческое решение – это выбор одного из нескольких вариантов.

Психология управленческого решения – это осознание проблемы, выдвижение и анализ вариантов ее возможного решения.

В сфере управления решения играют центральную роль. Психологи отмечают, что даже не слишком удачное решение обычно лучше, чем отсутствие решения. Ситуация, пущенная «на самотек», имеет тенденцию развиваться по самому худшему из возможных сценариев.

Не случайно однокоренным с понятием «решение» является такое важное качество личности, как решительность. Для руководителя это качество входит в список безусловно профессионально обязательных.

В психологическом смысле руководителя можно определить как лицо, принимающее решения. Качество принимаемых руководителем решений в полной мере может свидетельствовать о его квалификации, эффективности и успешности.

В психологии управления рассматривается несколько видов решений. Можно выделить четыре основных вида решений: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные. Внутри каждого вида решений имеются свои подвиды или варианты. Виды и варианты решений представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Классификация решений

Виды решений	Подвиды решений
1. Рациональные	1.1. По возможностям 1.2. По обязательствам 1.3. Последовательные
2. Компромиссные	2.1. Консенсусные 2.2. С минимальными отрицательными последствиями 2.3. Вынужденные
3. Интеллектуальные	3.1. На знаниях 3.2. На опыте 3.3. Инновационные
4. Интуитивные	4.1. Креативные 4.2. Озарения 4.3. Подсознательные

 

Рациональные решения диктуются сложившейся ситуацией и окружающими решениями. Они фактически устанавливают для руководителя определенные рамки, хотя вполне разумные. Подвидами рациональных решений являются: по возможностям, по обязательствам, последовательные.

Решения по возможностям базируются на том, что руководитель сделать в состоянии, нередко против неадекватных желаний.

В кинофильме «Кавказская пленница» один из героев говорит: «Имею желание купить дом, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания».

Решения по обязательствам связаны с принятыми на себя условиями по договорам, контрактам или служебным обязанностям.

В 1939 году фашистская Германия напала на Францию. Верная своим союзническим обязательствам, Англия объявила войну Германии. Затем в войну вступили США. Война в Европе стремительно превращалась в Мировую.

Последовательные решения подчиняются определенно алгоритму (перечню и последовательности) действий. Деятельность начата предыдущими решениями, и процесс нельзя прерывать, не доведя его до конца, иначе произойдут большие потери.

Так, у Ч. Диккенса в «Посмертных записках Пиквинского клуба» есть следующая сцена. Мистер Пиквик, человек дородный, куда-то торопился, и остановил кэб на улице. Он заметил, что кэбмен тоже тучный человек, а лошадь – тощая и дохлая. Пиквик спрашивает: «Простите, милейший, а эта кляча нас довезет?» На что кэбмен отвечает: «Не извольте беспокоиться, сэр. Главное – заставить ее сделать первый шаг, после этого кэб набирает скорость и кляча убегает от него, чтобы он ее не задавил».

Компромиссные решения также связаны с определенным
ограничением желаний и свободы маневра руководителя. В числе таких решений: консенсусные, с минимальными отрицательными последствиями, вынужденные.

Консенсусные решения представляют собой уступку партнеру, в ответ на встречную уступку. Руководителю нередко приходится принимать не то решение, которое хочется. Надо делать встречные шаги по отношению к оппонентам, либо неблагоприятным обстоятельствам.

Решения с минимальными отрицательными последствиями диктуются будущими обстоятельствами, которые возникнут в результате реализации принятого решения. Отрицательные последствия могут касаться одного либо нескольких объектов. При принятии решения следует позаботиться о том, чтобы отрицательную часть результата свести к минимуму.

Вынужденные решения налагают на руководителя наибольшие ограничения. Фактически они не оставляют руководителю места для маневра.

В 43 г. до н.э. будущий римский император Октавиан Август, получив отказ Сената об избрании его консулом, двинул свои легионы на Рим. Его посланник в Сенате, указывая на рукоять меча, заявил сенаторам: «Вот кто сделает его консулом, если не вы!».

Интеллектуальные решения связаны с высокими умственными способностями руководителя. В числе таких решений можно выделить следующие: на знаниях, на опыте, инновационные.

Решения на знаниях являются наиболее привлекательными. Они, как правило, наиболее эффективны.

Решения на опыте тоже чаще всего удачны. Но они имеют один существенный недостаток – могут быть консервативны, не учитывать нового.

Инновационные решения являются своего рода противовесом предыдущим. Они не воспроизводят старый опыт, пусть даже удачный, а предлагают определенные новшества (инновации).

Интуитивные решения базируются на интуиции руководителя. Среди таких решений выделяют: креативные, озарения, подсознательные.

Креативные решения основаны на творческом, нестандартном подходе. Они возможны у руководителя с оригинальным, независимым и нестандартным мышлением.

Озарение – это своеобразная «вспышка» в сознании, благодаря которой проясняются непонятные ранее вещи. Озарения в западной литературе часто называют инсайт-решениями.

Ярким примером озарения в науке является открытие Д.И. Менделеевым знаменитого периодического закона химических элементов. Это инсайт-решение пришло к ученому во сне. Но таблица приснилась не случайному человеку, а великому химику, который много думал над периодизацией химических элементов. Фактически Менделеев тем самым подготовил свой сон.

Подсознательные решения идут из глубины сознания, или из подсознания. Часто человек даже не может сознательно объяснить свою позицию, но, тем не менее, он подсознательно уверен в ее правильности.

Следует отметить, что озарения и подсознательные решения возможны лишь в определенных условиях. Руководитель для этого должен иметь в данной области глубокие знания, быть высококвалифицированным профессионалом. В этом случае, наряду с сознанием, работает и подсознание.

Некоторые руководители интеллектуальному подходу предпочитают интуитивный. Сторонники интуитивных решений советуют настраиваться на так называемую «собственную волну». После этого, вкладывая деньги в инвестиции, нанимая или увольняя сотрудников, следует опираться, по их мнению, не на факты, а прислушиваться к своим предчувствиям. Не отвергая данный подход в принципе, психология не считает его всегда верным.

В психологии управления решения иногда делят на:

– программируемые (рациональные и компромиссные),

– непрограммируемые (интеллектуальные и интуитивные).

Выбор вида решения, чаще всего, зависит от личности руководителя, его направленности, профессиональных знаний и опыта.

Итак, решение является выбором одного из нескольких вариантов.

Психология управленческого решениязаключается в осознании проблемы, выдвижении и анализе вариантов возможного ее решения. В психологическом смысле руководителя можно определить как лицо, принимающее решения.

В психологии управления рассматривается несколько видов решений. Основными из них являются: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные.