Функції комерційних служб підприємства.

1. Функції комерційних служб.

2. Організаційні моделі комерційних служб.

 

Ключові слова: комерційна фірма, комерсант, підприємництво, комерційні процеси, експертиза товарів, господарські взаємовідношення, економічні можливості, імідж.

Питання для самоконтролю:

1. Склад комерційних служб підприємства їх функції.

2. Посадові обов’язки комерсанта.

3. У чому особливості комерційної служби в роздрібному підприємстві?

4. Які функції виконує комерційна служба?

5. Які суб'єкти комерційної діяльності функціонують у роздрібній торгівлі?

6. Від чого залежить структура комерційних служб?

7. Які підрозділи створюються в комерційній службі підприє­мства?

8. Організаційні моделі у сфері торгівлі.

 

Функції комерційних служб.

1. Комерсант - провідна професія ринкової економіки, органі­затор торгівлі, здорової ринкової кон'юнктури, збалансованого товарного ринку. Сучасний комерсант - це висококваліфікова­ний менеджер, який знає кон'юнктуру і закони вільного ринку, заснованого на використанні законів вартості, попиту, пропозиції та ін. Він універсальний фахівець торговельної справи, від ре­зультативної роботи якого залежить ефективність діяльності підприємства або фірми в цілому.

Керування комерційною діяльністю включає такі елементи:

ü завдання;

ü види функцій (робіт) в окремих ланках відповідно до зав­дань;

ü побудова організаційної структури, що забезпечує здат­ність адаптуватися до зміни умов виробництва і комерції;

ü розподіл відповідальності за комерційну діяльність;

ü створення системи передачі інформації, що забезпечує ефективність прийняття рішень, контролю і координації.

Структура - конструкція організації, на основі якої відбува­ються керування комерційною діяльністю, а також стійкі зв'язки між ланками організації.

Структура організації може бути визначена як сукупність спо­собів розподілу праці між різними завданнями і координація ви­конання цих завдань.

В основу побудови організаційних структур комерційних служб покладені такі принципи:

ü наявність чітко сформульованої мети;

ü малоланковість у керуванні комерційною діяльністю;

ü ефективна система зв'язку, що забезпечує передачу інфор­мації і має зворотний зв'язок;

ü принципи єдиного підпорядкування;

ü чітке розмежування функцій між окремими ланками в ке­руванні;

ü координація діяльності.

Комерційна служба формується за рішенням вищого керів­ництва.

Формування організаційної структури комерційних служб підприємства повинне включати два аспекти: визначення місця в структурі керування підприємства - встановлення співпідпорядкованості і функцій; розподіл функції між окремими групами і працівниками.

На побудову організаційної структури комерційних служб впливає ряд факторів, що групуються по наступних напрямках:

1) технічні;

2) економічні.

Технічні фактори визначають вплив техніки, технології і галу­зевої структури, призначення і кількість продукції, що випускаєть­ся, і споживаних матеріально-технічних ресурсів. Як відомо, роз­ширення номенклатури продукції, що випускається, відбувається під впливом науково-технічного прогресу і стану ринкової кон'юн­ктури. Збільшення номенклатури продукції, що випускається, приводить до росту числа споживачів. Технічними факторами також є: призначення і складність виготовленої продукції, осна­щеність транспортно-складського господарства.

До економічних факторів, що впливають на організаційну структуру комерційних служб підприємства, відносяться: рівень попиту на продукцію, що випускається, обсяг виробництва, фор­ма розрахунку за продукцію, що постачається, і закуповувані матеріально-технічні ресурси, частка дрібних відправлень нетранзитних партій відвантаження, частка постачань на експорт. Європейські фірми, як правило, поєднують функції виробниц­тва і збуту продукції в єдиний комплекс по найбільш раціональній і ефективній формі здійснення господарської діяльності.

В Україні нові комерційні підприємства на споживчому ринку виконують тільки збутові чи посередницькі функції.

У підприємствах Європейських країн операції комерційного обслуговування і збуту, хоча і тісно пов'язані, але функціонально представлені різними структурними одиницями. Підприємства України у своїй країні поєднують збутові і комерційні функції в єдиній системі.

Комерційні служби фірм держав з ринковою економікою являють собою єдиний комплекс з організаційною структурою керуючої і керованих підсистем, зв'язаних зі спільним вирішен­ням стратегічних і тактичних завдань.

Вітчизняні комерційні служби являють собою сукупність основ­них відділів, кожний з яких вирішує спектр властивих їм завдань:

ü Комерційний відділ - організує і керує оперативною діяль­ністю по експортній і внутрішній реалізації політики, підготовка, висновок і реалізація кон­трактів, організація техобслуговування, контроль за документо­обігом і т.д.

ü Відділ кон'юнктури і цін - вивчає ринки збуту, аналіз рухів цін.

ü Відділ реклами - комплексна комунікаційна політика.

ü Відділмаркетингу -вивчає окремі сегменти ринку; маркетингового планування; збутових територій і ринкових квот; проводить комплексні ринкові дослідження; контролює рух товарів.

Вимоги до побудови комерційних служб:

ü Гнучкість, мобільність, адаптивність системи.

ü Відносна простота структури.

ü Відповідність масштабів комерційних служб ступеню їх ефек­тивності й обсягу фірми (підприємства).

ü Централізація стратегічного керування спеціалізованих підрозділів на вищому рівні керівництва.

У цілому характеристика основних напрямків діяльності ко­мерційної служби складається з:

ü Вивчення ринку, на якому діє підприємство.

ü Дослідження комерційної діяльності основних конкурентів.

ü Розвиток і підвищення ефективності комерційної діяльності фірми.

ü Планування аналізу комерційної діяльності фірми.

ü Здійснення рекламних заходів.

ü Частка в ціноутворенні.

ü У прогнозуванні й у розрахунку доходів і витрат фірми.

З перелічених напрямків діяльності комерційної служби най­менший розвиток одержали маркетингові аспекти (3 останніх).

В обов'язки оперативних працівників комерційних служб входить:

ü Вивчення ринків постачальників і споживачів.

ü Розробка пропозицій щодо оптимізації схем закупівлі і збу­ту товарів на основі принципів логістики.

ü Обробка отриманих комерційних пропозицій постачальників.

ü Робота з традиційними і перспективними споживачами про­дукції підприємства.

ü Розробка контрактів з визначенням цін, способів розра­хунків, гарантій платежу.

ü Оптимізація схем перевезень вантажів.

ü Визначення обсягів і місць розташування складів.

Для ефективного прогнозування комерційна служба повинна надавати повну й об'єктивну оцінку про стан ринкового середо­вища, діяльності конкурентів основних тенденцій розвитку загаль­ного економічного і загального оточення.