Загальні правила вітання при зустрічі.

Першими вітають молодші старших, чоловіки - жінок, жінка вітає чоловіка, який набагато старший за неї. Винятки з цього правила: якщо ввійшов до кімнати, будь-то чоловік або жінка, першим вітається з присутніми.

У випадку, коли в кімнаті кілька людей, вітаються спочатку з господинею будинку, потім з іншими жінками, потім - з господарем будинку і чоловіками.

Вітаючись з чоловіком, жінка повинна першою подати руку. Якщо вона обмежується поклоном - чоловікові не слід подавати їй руку. Те саме - між старшими та молодшими чоловіками.

Чоловік завжди встає (за винятком дуже літніх і хворих, яким важко підніматися), вітаючись і з жінками, і з чоловіками. Жінка, вітаючись з чоловіком, не встає. Чоловік, вітаючись із жінкою, встає.

Винятки: господиня дому, приймаючи гостей, завжди встає, вітаючись з ними; у службовій обстановці чоловік може не вставати, вітаючи жінку. Жінки також встають, вітаючись з дуже літніми чоловіками.

Привітавшись зі своїм ровесником, чоловік може сісти. Якщо ж він вітається з більш літнім чоловіком або з жінкою, то він може сісти лише після того, як сядуть вони, або з їх дозволу. Якщо господиня дому пропонує сісти, а сама продовжує стояти - сідати не слід.

Вітаючи даму, чоловік може поцілувати їй руку. Однак, робити це можна тільки в приміщенні!

Не прийнято вітатися через поріг, через стіл, через будь-яку перегородку.

Більш складні ситуації

Якщо вам потрібно звернутися до свого родича або близького знайомого, який є керівником, у присутності сторонніх, краще назвати його по імені та по батькові і на "ви". У даному випадку родинні чи приятельські зв'язку недоречно демонструвати всім.

Якщо, наприклад, в якому-небудь новому для вас колективі всі звертаються один до одного на "ти", а ви звикли на "ви", краще все-таки прийняти правила колективу, ніж диктувати свої.

Якщо вас хтось покличе неввічливо, наприклад: "Гей, ти!", Не варто відгукуватися на цей оклик. Однак не треба читати нотацій, виховувати інших під час короткої зустрічі. Краще дати урок етикету власним прикладом.

Розповідаючи кому-небудь про людей, не прийнято говорити про них в третій особі - "він" чи "вона". Навіть про близьких родичів потрібно сказати: "Тамара Михайлівна просила передати..."," Віктор Ілліч буде чекати вас...".

З чого починається спілкування

Будь-яке знайомство, та і взагалі будь-яке спілкування починається з привітання. Яким воно має бути?

За етикетом, вітати людину потрібно словами:

"Здрастуйте!"

"Доброго ранку!" "Добрий день!" "Добрий вечір!"

Що важливо у привітанні

Інтонація. Дуже важливий елемент вітання! Вітання, висловлене грубим або сухим тоном, може образити людину, з якою ви вітайтеся. Привітати людей потрібно тепло і доброзичливо.

Посмішка. "Додана" до привітання посмішка поліпшить загальний настрій.

Жести. Привітання прийнято супроводжувати поклоном, кивком голови, рукостисканням, обіймами, поцілунком руки.

Чоловіку під час привітання потрібно зняти капелюха. Зимову шапку, бере, кепку знімати не обов'язково!

Під час привітання не варто опускати очі, потрібно зустрітися поглядом з тим, кого ви вітаєте.

Під час привітання непристойно тримати руки в кишенях і сигарету в роті.

Більш складні етикетні ситуації

Якщо ви помітили знайомого далеко (на іншій стороні вулиці, в автобусі і т. п.), і якщо помітили і вас, то потрібно привітати знайомого кивком голови, помахом руки, поклоном, усмішкою. Кричати на повний голос не слід!

Якщо ви побачили знайомого, який наближається до вас, не треба кричати "здрастуйте!" здалеку. Дочекайтеся, коли відстань між вами скоротиться до декількох кроків.

Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомою вам людиною, слід привітатися і вам.

Якщо ви зустрічаєте знайомого в компанії незнайомця, потрібно привітати їх обох. Також потрібно привітати всіх у групі, до якої ви підходите.

Якщо ви йдете в групі і зустрічаєте свого знайомого, не обов'язково знайомити з ним інших. Можна, вибачившись, на кілька секунд відійти в сторону і поговорити зі знайомим.

Обов'язково потрібно вітати тих людей, з якими часто зустрічаєтеся, навіть якщо ви з ними і не знайомі, наприклад, з продавцем найближчого магазину, з листоношею, сусідами з під'їзду.

Якщо ви входите в кімнату, де знаходиться багато людей, потрібно не вітатися з кожним окремо, а казати про загальне "здрастуйте!".

Як відповідати на вітання

Якщо вас привітали, потрібно обов'язково відповісти на це привітання.

Якщо вітають вас незнайомі, треба відповісти на це привітання навіть незнайомій людині.

25. Етикет бесіди, інтерв"ю, прес-конференції.

Етика журналіста під час підготовки і проведення інтерв*ю

Перед виходом на інрев´ю потрібно перевірити та уточнити дорогу, щоб потім не стояти в пробках, або блукати містом. Якщо ви працюєте на радіо – то необхідно перевірити справність диктофону.

При підготовці до інтерв´ю перш за все, журналіст повинен ознайомитись з темою, по-друге – чітко визначити, про що питати, складати основні питання, які повинні принести найбільш важливі відомості. Однак у реальній ситуації основне питання може і не спрацювати.. Це потрібно зробити для того, щоб потім не прославити себе чи своє видання або ж радіостанцію, нерозумними та некомпетентними питаннями.Люди часто уникають відповіді. У такому випадку за допомогою зондирующих питань і аналізу поведінки співрозмовника жур-ст зможе визначити причину незадовільного відповіді і ряд додаткових питань з тим, щоб отримати відомості. На які розрахований основне питання.

Одним зі складових успішного інтерв'ю є грамотна мова і стиль питань.

Перш за все питання повинен бути зрозумілий интервьюируемому і мати для нього таке ж значення, що і для журналіста. Наскільки можливо, необхідно враховувати рівень знань співрозмовника і намагатися побудувати питання таким чином, щоб поняття і терміни, що входять у питання, були йому знайомі. Потрібно бути готовим перефразувати незрозуміле питання, пояснити термін. Хороший журналіст знаходити з кожним співрозмовником спільну мову, але це зовсім не значить. Що він повинен оперувати тими ж розмовними виразами, професійними словами, що і співрозмовник. Наступна вимога до питання - він повинен містити в собі одну думку. В іншому випадку інтерв'юйований відповідає тільки на останню частину запитання або на ту, яку йому легше запам'ятати. Іноді журналіст змішує в одному питанні трохи, оскільки намагається підказати співрозмовнику хід роздумів, і тоді ця сукупність питань перетворюється на подсказ.

Складаючи питання, журналіст повинен звернути увагу на те, щоб вони сприймалися як доречні в межах обговорюваної теми і відповідали цілям інтерв'ю. Питання так само може бути і несподіваним для співрозмовника, і незвичайним за формою, важливо. щоб журналіст умів подати його так, щоб він не спричинив негативного ефекту.

При складанні питань необхідно враховувати такий важливий фактор, як обізнаність співрозмовника. Якщо він не може відповісти на запитання. То виникає у самого неприємне почуття, що він не впорався зі своїм завданням, не виправдовує очікувань журналіста, упускає себе в його очах. Беруть інтерв'ю, може замкнутися, заквапився із закінченням розмови.

Бесіда

Варіанти початку бесіди можуть бути різними, в залежності від обстановки, в якій опинилися ви зі співрозмовником.

Якщо вас запросили на вечірку, де ви майже нікого не знаєте, можна вчинити так: виберіть з усієї компанії такого ж явного "поодинці", як і ви, і сміливо зверніться до нього зі словами: "Привіт, мене звати..." А далі можна, наприклад, попросити про допомогу: "Я в цій компанії перший раз і майже нікого не знаю. Може бути, ви (ти) допоможете (допоможеш) мені розібратися, хто є хто?" Познайомившись, можна обмінятися та іншою інформацією - про навчання або роботу, сім'ю, друзів і т. п.

У людному місці гарний початок розмови - прохання про допомогу. У бібліотеці можна запитати про що цікавить вас книзі, в магазині - розпитати про товари, в картинній галереї - про ту чи іншу картину, на вулиці - попросити показати дорогу або розповісти, як дістатися до того чи іншого місця.

Почати розмову можна і з компліменту співрозмовникові: "Ніяк не можу знайти пристойні джинси. Ви (ти) не підкажете (підкажеш), де можна купити такі ж, як у вас (тебе)?"

Або: "Ваші волосся виглядає просто чудово! Якщо не секрет, яким шампунем ви користуєтесь?"

Чоловікові добре зробити комплімент про його прекрасній фізичній формі, жінці - про її смаки.

Цілком підходять для початку розмови і банальності, на кшталт: "Ці нескінченні дощі просто нестерпні!", "Прекрасна погода, чи не так?", "Вам не здається, що сьогодні на диво спекотно?", "Ми не могли зустрічатися раніше?"

Прес-конференція

1. Намагайтесь, щоб одягнений вами костюм відповідав ситуації і тій аудиторії, перед якою ви будете виступати.

2. Відповіді на питання повинні бути спокійними, правдивими і, за можливістю, стислими.

3. Ставтеся до прес-конференції як до слушної нагоди донести правду до суспільства.

4. Якщо ви захочете приховати або перекрутити факти, вам знадобиться безліч заяв, щоб зробити свою неправду правдоподібною.

5. Суспільство повинно вам довіряти, вірити вашим словам. Цією вірою не можна зловживати, не можна зраджувати її.

6. Не ставтеся до журналістів із презирством, думаючи, що їм ви можете говорити все, що хочете, що вони повірять усьому.

7. Не намагайтесь підкинути вигадку, щоб привернути до себе увагу, не плекайте ілюзій, що публіка довірлива і накинеться на сумнівну інформацію — люди хочуть знати правду, і вони заслуговують на це.

8. Ще до початку прес-конференції вам слід вирішити, що ви хочете сказати пресі і громадськості.

9. Прорепетируйте із секундоміром і магнітофоном, щоб визначити, що ви зможете повідомити за десять, двадцять, тридцять, шістдесят і дев'яносто секунд.

10. Заздалегідь напишіть цитати скорочено, як у телеграмі, щоб при необхідності готова заява без зусилля відтворилася у вашій пам'яті.

11. Відповідайте на питання прямо і без збентеження.

12. Визначте свою стратегію і уникайте сюрпризів.

13. Якщо ви готуєте заяву для опублікування її у вечірніх новинах, то призначайте час прес-конференції таким чином, щоб журналісти мали можливість прибути на неї, потім повернутися на свої робочі місця і відредагувати матеріал до ефіру. Правильний вибір часу дуже важливий.

 

Вербальний етикет.

Культура говоріння тісно пов'язана з мовленнєвім етикет, тоб з прави лами вітання, Знакомства, прощання, вдячності, вибачення, запитана, схвалення ТОЩО. Люди, Як правило, негативно реагують на Порушення вироблений суспільством формул етикет.
Для того щоб Ділове Спілкування Було ефективності, важливості, щоб йо учасники обов'язково звертали один до одного на «Ви» (ЯК до співробітніків, так и до клієнтів). Таке звертання - необхідній інструмент Підтримання нормальних СЛУЖБОВИХ відносін и Трудової дісціпліні в колектіві та встановлення Партнерська стосунків з клієнтамі. В обов'язковому порядку слід звертати до іншого на йо Ім'я та по батькові. Вчасно вісловлене слово «дякую» Може стати не менше ефективності, аніж грошова премія. Про Службовий етикет Вже йшлось. Додамо Лише, Що годиною Ефективність спілкуван ня залежатіме й від того, Яким голосом (низько чи високим) роз мовляє людина, Яку має дікцію, акцепт и т. ін.
Хвороба нашого часу є багатослів'я. Майже Кожній людіні Здається, Що вон Знає Більше та вміє Щось Зробити кращє, аніж Інший, тому їй хочеться Говорити самій. Лише віхована людина відчу ває, коли треба Говорити, а коли слухаті інших, навіть тих, хто її критикує.
Отже, мовленнєвий етикет - ції складна система мовних знаків, Що спірається на моральні правила й вимоги и вказує на дання Як до інших людей, так и до себе. Культура Спілкування - не просто»культура вибір ефективних стратегій и тактик, в Основі якіх лежати гуманістічні комунікатівні установки, знання та вміння. Це кож результат застосування правил конструювання повідомлень, говоріння та слухання, ціну активно Використання правил и норм гуманістічної етики, Постійне дотримання вимоги службового етикет.

Етичні правила мовця.

1. За характером комунікантів у просторі та часі розрізняють спілкування контактне - дистантне.

Поняття контактного спілкування зрозуміле: співрозмовники поряд. При контактному спілкуванні важливими компонентами є ситуація, жести, міміка та інтонація.

До видів дистантного спілкування належать такі, де комуніканти розділені простором і часом. Це може бути розмова по телефону, спілкування у листах тощо.

3. За формою існування мови розрізняють спілкування усне - письмове.

Письмовий текст вимагає обдумування. Такий текст є зафіксованим. Усний текст разом з ситуацією, жестами, мімікою, інтонацією дозволяє щось не сказати, не припускає переробки тексту, крім уточнень ("Слово - не горобець: вилетить - не спіймаєш").

4. З погляду змінної - постійної позиції "я - мовця" і "ти - слухача" розрізняють спілкування

діалогічне - монологічне.

Діалог утворюється зміною ролей "я" і "ти", що організовує текст як суму реплік. Існує своєрідний зв'язок "я" (адресанта) і "ти" (адресата).

5. За кількістю учасників розрізняють спілкування

міжособистісне (особисте) - масове.

7. З погляду ситуації спілкування і взаємостосунків тих, хто спілкується, розрізняють спілкування

приватне - офіційне.

Основні правила ведення мовлення. Для різних видів мовленнєвої діяльності суспільство формує певні правила їх здійснення. Правила ведення мовлення, чи етикет мовлення, поділяються на правила для мовця і слухача.

Виділимо насамперед правила для мовця:

1. Доброзичливе ставлення до співрозмовника, повага до адресата.

2. Необхідно виявляти доречну у певній ситуації ввічливість (враховувати стать, вік, службовий чи суспільний статус тощо). Треба знімати надмірну категоричність.

3. Мовцеві не рекомендується ставити в центр уваги своє "я", нав'язувати свої думки й оцінку подій.

4. Необхідним для мовця є відокремлення власного "я" слухача у центр уваги.

5. Мовцеві треба вміти вибирати тему для розмови, доречну в кожній ситуації, яка є цікавою, зрозумілою партнерові.

6. Мовець повинен стежити за логікою розгортання тексту, за тим, щоб висновки не протирічили задуму бесіди.

7. Мовець повинен пам'ятати, що межа смислового сприйняття і концентрації уваги у слухача - обмежені.

8. Мовцеві необхідно постійно відбирати мовні засоби відповідно до вибраної тональності тексту, орієнтуючись не тільки на адресата, але й на ситуацію спілкування загалом, на офіційність або неофіційність ситуації.

9. Мовець повинен пам'ятати, що в усному контактному безпосередньому спілкуванні слухач не тільки чує, але й бачить його, отже, сприймає жести, міміку, пози, загальну манеру триматися при розмові й культуру поведінки.

Етичні правила слухача.

Правила для слухача:

1. Необхідно перервати всі справи й уважно вислухати мовця.

2. Слухаючи, необхідно доброзичливо, з повагою і терпляче ставитися до мовця, бути тактовним.

3. Намагатися не перебивати мовця, не вставляти недоречних зауважень, не переводити власне слухання у говоріння.

4. Слухаючи, треба перевести в центр уваги мовця та його інтереси.

5. Необхідно вміти вчасно оцінити мовлення співрозмовника, погодитися чи не погодитися з ним, відповісти на питання.

Деякі аспекти мовленнєвої ситуації. Мовленнєва ситуація визначається такими обставинами, які змушують людину щось сказати (або брати участь у мовленнєвій діяльності). Під мовленнєвою ситуацією розуміють складний комплекс зовнішніх умов спілкування і внутрішніх реакцій співрозмовників, що знаходять вираження в якому-небудь висловлюванні (тексті). Інакше кажучи, для виникнення мовлення необхідні автор його та адресат, тема, місце і час мовлення, його причина і мета.

Етикет полеміки і критики.

Серед методів і прийомів спілкування з аудиторією важливе місце посідає полеміка — одна з ефективних форм впливу на слухачів, найважливіший засіб їх переконання.
Уміння організовувати полеміку, скеровувати її потребує від оратора великої майстерності, глибоких знань. Гостра полемічна бесіда — найскладніша форма зближення з аудиторією.
Термін «полеміка» походить від давньогрецького слова «полемікос» — войовничий, ворожий. Полеміка — гостра дискусія стосовно будь-якого спірного питання. Це не звичайна суперечка, а таке публічне обговорення, при якому є конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей і поглядів. Виходячи з цього, полеміку можна визначити як боротьбу принципово протилежних думок щодо того чи іншого питання, тобто публічний спір з метою захистити, обстояти свою точку зору і спростувати думку опонента. Скромна людина ніколи не прагне показати себе кращою, більш здібною, розумнішою інших, не підкреслює свою перевагу, свої якості, не вимагає для себе ніяких привілеїв, особливих зручностей, послуг. Коли ведеш полеміку потрібно вести себе скромно, виховано (холодная вежливость), тактовно і чуйно, вміти слухати, говорити грамотно, наводити лише правдиві факти.

Це ж і стосується критики та полеміки, адже не можна відкрито та неаргументовано критикувати і наполягати на своєму.

Починаючи суперечку, кожна зі сторін має власні установками, які вона використовує в якості критеріїв оцінки всього того, що робить і каже інша сторона. Тому, щоб досягти поставленої мети, заради якої і затівається спір, необхідно пробудити в опонента інтереси, що узгоджуються з цією метою, а також обійти або подолати ті його бажання і прагнення, які можуть стати перешкодою на вашому шляху до мети.

Критика часто сприймається болісно, навіть якщо вона конструктивна і справедлива. Потрібно критикувати м’яко, можна спочатку похвалити, а потім розповісти про недоліки, критикувати потрібно те, що робить не так людина, а не саму людину. Слідкуйте за своєю інтонацією, не робіть з критики «отчитивание», не допускайте надто емоційних висказувань.