Определение метода исследования

Опишите бизнес компании. Каковы основные направления бизнеса фирмы?

Какие услуги предоставляет компания? На удовлетворение каких потребностей нацелены услуги агентства? (какие функции выполняют услуги)? На оказании каких услуг компания специализируется? Какие услуги компании наиболее востребованы? Наименее? Опишите объем продаж всех услуг компании в процентах от общего объема продаж.

Опишите с какой целью клиенты обращаются в агентство? Чего хотят целевые потребители? Охарактеризуйте ключевых клиентов компании. Что Вы можете сказать о степени их удовлетворенности услугами компании?

Что вы можете рассказать о сервисе компании? Есть ли в компании определенная сервисная политика? Существует ли некий набор правил или рекомендаций для сотрудников агентства при работе с клиентами? Каким образом осуществляется взаимодействие с клиентами?

Какой ценовой политики придерживается компании? По сравнению со средней рыночной стоимостью схожих услуг других компаний цены ниже или выше?

Касательно корпоративной культуры компании, можете ли вы выделить какие либо ее отличительные черты? Есть ли что то что делает ее особенной?

Каковы основные принципы работы, которых придерживается фирма? Использует ли фирма определенные технологии, компетенции, стратегии при оказании услуг?

Обладает ли компании определенной репутацией на рынке? Опишите ее. Есть ли у компании награды, премии за работу?? Участвует ли компания в различных тендерах и конкурсах? Участвует ли компания в благотворительных и социальных проектах?

Какой рынок является базовым для компании? Насколько насыщен этот рынок? На каких еще рынках работает компания?

Опишите структуру предложения на рынке.

Есть ли на основном рынке четко выделяющие тенденции на данный момент? Если да, то опишите их.

Есть ли на рынке никем не занятые ниши и окна? если есть опишите их.

Каким образом внешняя и внутренняя среды рынка влияют на компанию? Можете ли Вы выделить факторы, оказывающие наибольшее влияние на деятельность компании? Опишите каким образом они оказывают влияние.

Что Вы можете сказать о рыночных возможностях фирмы на данный момент? Какие Вы видите перспективы развития компании на рынке? Какими вы видите перспективы развития рынка? Открываются ли перед компанией новые возможности и угрозы? Есть ли у компании определенные направления развития бизнеса вширь или вглубь?

С какими контактными аудиториями рынка взаимодействует компания и каким образом?

Какие сегменты рынка являются наиболее привлекательными? Почему?

Оцените уровень конкуренции рынков, на которых работает компания. Насколько высока конкуренция? Есть ли на рынке явные лидеры?

Конкурентоспособна ли фирма? Оценить конкурентоспособность фирмы. Какие у нее есть конкурентные преимущества? Опишите корпоративные компетенции, составляющие основу для формирования конкурентных преимуществ. В чем организация особенно сильна, в чем состоят ее уникальные способности?

Опишите сильные и слабые стороны компании. Есть ли у компании ресурсы или возможности, которые она еще не использовала?