Возникновение и устойчивость диссонанса

 

Когда и почему возникает диссонанс? Почему люди совер-шают поступки, которые не соответствуют их мыслям, которые противоречат убеждениям, входящим в их систему ценностей? Ответ на этот вопрос может быть найден при анализе двух наи-более типичных ситуаций, в которых возникает хотя бы сиюми-нутный диссонанс со знанием, мнением или представлением человека относительно собственного поведения.

 

Во-первых, это ситуации, когда человек становится очевид-цем непредсказуемых событий или когда ему становится извест-на какая-либо новая информация.

 

Например, некий субъект планирует поездку на пикник в полной уверенности, что погода будет теплой и солнечной. Од-нако перед самым его выездом может начаться дождь. Так, зна-ние о том, что идет дождь, будет противоречить его планам съез-дить за город.

 

Или другой пример. Представьте себе, что человек, совершен-но уверенный в неэффективности автоматической коробки пе-редач, случайно наталкивается на статью с убедительным опи-санием ее преимуществ. И снова в системе знаний индивида пусть на короткое мгновение, но возникнет диссонанс.

 

224

ЛИЧНОСТЬ В СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЕ

 

Даже в отсутствие новых, непредвиденных событий или ин-формации диссонанс, несомненно, является феноменом каждо-дневным. Очень мало на свете вещей полностью черных или пол-ностью белых. Очень мало в жизни ситуаций настолько очевид-ных, чтобы мнения о них не были бы до некоторой степени смесью противоречий. Так, некий американский фермер-респуб-ликанец может быть не согласен с позицией его партии по пово-ду цен на сельскохозяйственную продукцию. Человек, покупа-ющий новый автомобиль, может отдать предпочтение экономич-ности одной модели и в то же время с вожделением смотреть на дизайн другой. Предприниматель, желающий выгодно вложить свободные денежные средства, хорошо знает, что результат его капиталовложения зависит от экономических условий, находя-щихся вне пределов его личного контроля. В любой ситуации, которая требует от человека сформулировать свое мнение или сделать какой-либо выбор, неизбежно создается диссонанс меж-ду осознанием предпринимаемого действия и теми известными субъекту мнениями, которые свидетельствуют в пользу иного варианта развития событий. Спектр ситуаций, в которых диссо-нанс является почти неизбежным, довольно широк, но наша за-дача состоит в том, чтобы исследовать обстоятельства, при ко-торых диссонанс, однажды возникнув, сохраняется какое-то вре-мя, то есть ответить на вопрос, при каких условиях диссонанс перестает быть мимолетным явлением. Для этого рассмотрим различные возможные способы, с помощью которых диссонанс может быть уменьшен. А в качестве примера используем случай

 

с заядлым курильщиком, который однажды столкнулся с инфор-мацией о вреде курения.

 

Возможно, он прочитал об этом в газете или журнале, услы-шал от друзей или от врача. Это новое знание будет, конечно, противоречить тому факту, что он продолжает курить. Если ги-потеза о стремлении уменьшить диссонанс верна, то каким в этом случае будет поведение нашего воображаемого курильщика?

 

Во-первых, он может изменить свое поведение, то есть бро-сить курить, и тогда его представление о своем новом поведении

 

225

РАЗДЕЛ 5

 

будет согласовано со знанием того, что курение вредно для здо-ровья.

 

Во-вторых, он может попытаться изменить свое знание от-носительно эффектов курения, что звучит достаточно странно, но зато хорошо отражает суть происходящего. Он может просто перестать признавать то, что курение наносит ему вред, или же он может попытаться найти информацию, свидетельствующую

 

о некоей пользе курения, тем самым уменьшая значимость ин-формации о его негативных последствиях. Если этот индивид сумеет изменить свою систему знаний каким-либо из этих спо-собов, он может уменьшить или даже полностью устранить дис-сонанс между тем, что он делает, и тем, что он знает.

 

Достаточно очевидно, что курильщик из приведенного выше примера может столкнуться с трудностями в попытке изменить свое поведение либо свое знание. И именно это является при-чиной того, что диссонанс, однажды возникнув, может доста-точно долго сохраняться. Нет никаких гарантий того, что че-ловек будет в состоянии уменьшить или устранить возникший диссонанс. Гипотетический курильщик может обнаружить, что процесс отказа от курения слишком болезнен для него, чтобы он мог это выдержать. Он может попытаться найти конкрет-ные факты или мнения других людей о том, что курение не при-носит такого уж большого вреда, однако эти поиски могут за-кончиться и неудачей. Тем самым этот индивид окажется в та-ком положении, когда он будет продолжать курить, вместе с тем хорошо сознавая, что курение вредно. Если же подобная ситуация вызывает у индивида дискомфорт, то его усилия, на-правленные на уменьшение существующего диссонанса, не прекратятся.