Практическое занятие (семинар)

Выполняя описанные действия, вы сможете попрактиковаться и закрепить поведенческие навыки, необходимые в процессе ведения переговоров и обеспечения эффективной обратной связи. От качества самостоятельной подготовки к каждому занятию зависит эффективность становления вас как высококвалифицированного специалиста.

1. Найдите трех людей, которые недавно купили новые или подержанные авто­мобили. Побеседуйте с каждым из них и узнайте, какой тактики (если таковая вообще имеет место) они обычно придерживаются, чтобы получить скидку в цене. Составьте краткий документ, в котором сравниваются полученные вами данные, и про анализируйте, насколько они соответствуют рекомендациям относительно ведения переговоров, представленным выше в этом разделе.

2. Исследуйте деловые периодические издания и найдите примеры описания двух переговоров. Как описывается в статьях процесс переговоров? Составьте список конкретных вопросов, которые задавались на них каждой из сторон. Сыграйте роль консультанта одной сторон на переговорах. Какие конкретные рекомендации вы могли бы дать?

3. Вспомните о трех делах, которые в недавнем прошлом хорошо сделал ваш друг или родственник. Похвалили ли вы тогда этого человека? Если нет, то почему? В следующий раз, когда кто-то из близких вам людей сделает что-то правильно и хорошо, дайте его действиям положительную оценку и сообщите об этом.

4. Представьте, что у вас есть хороший друг, у которого одна характерная особенность (речь, телодвижение, манера одеваться и т.д.), которая вам неприятна, либо вы считаете, что она неуместна и ухудшает общее приятное впечатление, которое этот человек в целом производит на окружающих. Продумайте план беседы со своим другом. Что вы стали бы ему говорить? Когда вы начали такой разговор? Как вы сгладили бы его реакцию на вашу критику?

 

ГЛАВА 8. ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ
И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРЕИМУЩЕСТВ МНОГООБРАЗИЯ КАДРОВ

Лекционное занятие

В мировой деловой среде, в которой перемены происходят чрезвычайно часто бурно, практически все организации испытывают огромный недостаток в творческих личностях. Уникальность и разнообразие проблем, с которыми сталкиваются современные кадровые менеджеры, требуют от них умения подходить к решению проблем с творческой точки зрения. Творчество - основа разума. Всем людям необходимо стремит к расширению своих умственных способностей, в частности стараться открыть свой разум для новых идей. Однако, хотя способностью повышать свой творческий потен­циал обладает каждый человек, далеко не все стараются его в себе развить.

Вы можете значительно быстрее и эффективнее обеспечить творческий подход своих подчиненных к решению проблем, если воспользуетесь следующими рекомендациями.

1. Относитесь к себе как к творческой личности. На первый взгляд этот совет может по казаться чересчур простым и наивным, однако исследования пока­зывают, что, если человек считает, что он не в состоянии мыслить творчески, он никогда не сумеет этого достичь. Вера в свою способность быть творческой личностью представляет собой первый шаг к формированию творческого подхода к работе.

2. Не игнорируйте интуицию. Каждый индивидуум имеет подсознательный разум, который, как правило, исправно функционирует. Иногда ответ на сложный вопрос появляется в момент, когда вы его меньше всего ожидаете. Прислушивайтесь к своему «внутреннему голосу». Действительно творческие люди нередко хранят рядом с кроватью блокнот, в который записывают идеи в момент их возникновения, благодаря чему не забывают их.

3. Старайтесь выйти из зоны комфортности. Каждый индивидуум имеет свою зону комфортности, для которой характерна полная определенность и уверенность в завтрашнем дне. Однако творчество и внутренняя успокоенность, как правило, не совместимы. Чтобы стать творческой личностью, необходимо нарушить статус-кво и сосредоточиться на чем-то принципиально новом.

4. Четко определите, что хотите сделать. В данном случае речь идет о том, что, прежде чем приступить к решению проблемы, творческий человек должен определить сколько времени ему потребуется, чтобы вникнуть в её суть, мысленно объединить все известные ему факты, обобщить их и постараться выделить наиболее важные из них.

5. Ищите способы решения проблемы. К решению проблем можно подходить разными способами: вы можете выделить какой-либо определенный период времени с тем, чтобы сосредоточиться именно на нем; можно разработать план решения проблемы; можно выделить подзадачи; найти вымышленную либо реалистичную аналогию. (Например, вы можете отнестись к проблеме так, как относится к своей проблеме рыба, вытащенная из воды, и проанализировать, как она поступает в такой ситуации, чтобы справиться со своей проблемой, или можно воспользоваться способом, к которому прибегает человек, стараясь найти дорогу в густом тумане.) В вашем распоряжении огромное количество самых разных стратегий для решения проблем: вербальные, визуальные, математические, ролевые (так, например, вы можете составить схему проблемы, что поможет вам представить ее более наглядно и четко; можно вслух описать самому себе возникшую перед вами проблему, как будто рассказывая о ней кому-то другому); вы можете основать решение на собственной интуиции; можете «примерить» различные варианты решения проблемы (например, взглянуть на нее с точки зрения другого человека либо спросить себя, что сделала бы, например, ваша бабушка, оказавшись в подобной ситуации).

6. Ищите способ наилучшего решения проблемы. Это означает, что, решая ту или иную проблему, следует сознательно стараться находить оригинальные решения, не опасаясь показаться окружающим глупым и игнорируя некоторые культурные табу, которые, возможно, влияют на ваши решения и действия (например, стереотипы по отношению к представителям противоположного пола); старайтесь всегда быть готовым к восприятию неординарных и запутанных фактов, обдумывайте нетрадиционные способы использования предметов и элементов внешней среды (например, подумайте, как повысить эффективность процесса решения проблем, используя заголовки газетных или журнальных статей), отказывайтесь от обычных или привычных способов и постоянно стремитесь к объективности, стараясь столь же критически относиться к своим идеям, как и к идеям окружающих.

7. Найдите несколько правильных ответов. Быть творческой личностью означает продолжать поиск других вариантов решений даже после того, как, с вашей точки зрения, проблема уже решена. Следует всегда помнить, что, возможно, лучшее, более творческое решение, еще впереди.

8. Верьте, что разумное решение непременно будет найдено. Творческий человек верит не только в свои силы, но и в собственные идеи. Если вы в глубине души считаете, что не сможете найти решение, то, по всей вероятности, так оно и будет.

9. Используйте метод «мозговой атаки». Творческий процесс не должен быть изолированным действием. Взаимный обмен идеями и вариантами решений создает эффект синергизма.

10. Претворяйте творческие идеи в жизнь. Предложить творческую идею – это лишь часть процесса. После того как такие идеи возникают, их необходимо воплотить в жизнь. Если самые замечательные идеи будут храниться в ваше мозгу или в документе, который никто не читает, это вряд ли в значительной мере способствует дальнейшему развитию ваших творческих способностей.

«Понимание и управление людьми, похожими на нас, – задача, несомненно, непростая; но понимание и управление людьми, которые сильно отличаются от вас самого и от других людей, – это, конечно, намного труднее. Постоянно повышающееся во всем мире многообразие рабочей силы означает, что управленческому персоналу необходимо понять, что не все люди стремятся к одному и тому же и поступают одинаково и, следовательно, управлять ими следует по-разному. Что означает понятие многообразие рабочей силы? Это персонал, который более разнороден с точки зрения гендерных, расовых, этнических, возрастных и прочих характеристик. Способность правильно оценить преимущества такой рабочей силы и помогать таким работникам в полной мере реализовывать свой потенциал представляет собой навык, все более необходимый современному кадровому менеджеру.

Вы сможете значительно повысить эффективность управления многообразной рабочей силой, если воспользуетесь следующими рекомендациями.

1. В полной мере признайте существование многообразия рабочей силы. Для того чтобы пользоваться преимуществами многообразной рабочей силы, прежде всего необходимо при общении с каждым ее представителем использовать принцип существования множества разных культур. Признайте ценность многообразия как такового, а не просто потому, что вам пришлось это сделать. Это очень важно, потому что это правильно. И очень важно, чтобы вы проявляли свое позитивное отношение к этому явлению в любых своих словах и поступках.

2. Нанимайте многообразную рабочую силу. Когда в вашей организации или подразделении появляется вакансия, постарайтесь оценить самых разных кандидатов. Хотя заявления от ваших нынешних работников являются очень полезным источником кандидатов, помните, что если вы ограничитесь ими, то будете рассматривать только кандидатуры людей с характеристиками, сходными с теми, которые имеет ваш нынешний персонал.

3. Будьте справедливы при выборе кандидатов. Непременно убедитесь, что процесс отбора сотрудников на вакантную должность не носит дискриминационного характера. Например, при этом лучше использовать тесты по проверке навыков, необходимых для конкретной должности, чем общие тесты на способности и определение уровня знаний. Такие тесты позволяют оценить конкретные навыки, а не субъективные характеристики.

4. Реализуйте программы ориентации и тренинги для представителей меньшинств. Для человека, представляющего ту или иную категорию многообразной рабочей силы, стать в организации своим, влиться в нее, особенно трудно. Обеспечьте им всестороннюю поддержу либо со стороны его рабочей группы, либо воспользовавшись методом индивидуального наставничества.

5. Повышайте чувствительность к вопросам многообразия всех сотрудников своей организации. Будучи кадровым менеджером, вам необходимо не только лично принять и оценить преимущества многообразной рабочей силы, но и добиться, чтобы это сделали все ваши работники. Многие организации с этой целью реализуют специальные тренинговые программы по вопросам многообразия. Самое важное для кадрового менеджера - постоянно демонстрировать своими словами и действиями, что он высоко ценит многообразие рабочей силы.

6. Стремитесь к гибкости. Неотъемлемым элементом признания ценности многообразия является понимание того, что разные группы людей имеют разные потребности и ценности. Будьте гибкими и старайтесь максимально учитывать желания и особенности своих сотрудников.

7. Старайтесь мотивировать людей индивидуально. Мотивация персонала – навык, важнейший для любого кадрового менеджера, а мотивация многообразной рабочей силы представляет собой еще более сложную и важную задачу. Кадровые менеджеры должны уметь подстраиваться под культурные особенности своих работников и учитывать их происхождение, личностные характеристики и ценности. То, что является сильным мотивом для матери, одной воспитывающей двоих детей и работает полный день, чтобы обеспечить их всем необходимым, по всей вероятности, не будет достаточно мощным мотивом для молодого одинокого работника или для пожилого сотрудника, который работает для того, чтобы иметь дополнительный доход к пенсии.

8. Усиливайте многообразие персонала. Поощряйте людей к тому, чтобы они понимали и признавали суть и преимущества своего многообразия. Разрабатывайте и используйте традиции и церемонии, стимулирующие многообразие. Всячески акцентируйте позитивные аспекты многообразия. Однако будьте также готовы к проблемам, возникающим вследствие многообразия персонала, таким как недоверие, неправильное толкование, недопонимание, отсутствие тесных взаимосвязей, различия в отношении к тем или иным явлениям и вещам и стрессы.