· отчет менеджера о количестве исполненных обращений;
| № |
Наименование услуги |
ФИО заявителя |
Информирование | Точечная услуга |
Направление, получение запросов | |||
| прием |
| |||||||
| 1 | Назначение и выплата компенсации расходов на оплату жилой площади и коммунальных услуг отдельным категориям граждан | Степанова Анна Михайловна | 0 | 1 | 0 | |||
| 2 | Назначение и выплата компенсации расходов на оплату жилой площади и коммунальных услуг отдельным категориям граждан | Телефонная Консультация | 1 | 0 | 0 | |||
| 3 | Прием заявлений, постановка на учет детей и выдача направлений в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады) | Петрова Анна Сергеевна | 1 | 0 | 0 | |||
| ИТОГО | 2 | 1 | 0 | |||||
| Подготовил: Менеджер МФЦ Иванов Иван | Подпись: ______________ «___» __________ 20__ г. |
| ||||||
| Проверил: Начальник МФЦ Петров Петр | Подпись: ______________ «___» __________ 20__ г. |
| ||||||
· Отчет за месяц. Формировать в Excel и pdf формате
|
Наименование услуги |
Менеджер: Иванова Татьяна Владимировна |
Услуги |
Консультации | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| ||||||
| _Единовременное пособие при рождении ребенка | 1 |
| 1 |
| 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| _Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка до 1,5 лет | 1 |
| 1 |
| 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| _Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка до 16 лет | 1 | 1 |
| 2 | 1 | 3 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| ИТОГО | 3 | 1 |
| 4 | 1 | 5 | ||||||||||||||||||||||||||||||
4. Получение статистической информации о количестве и структуре дел | ||||||||
| за период с 01.03.2014 по 04.07.2014 | ||||||||
|
Количественные показатели | ||||||||
| Месяц | Всего дел | В работе |
Закончены | |||||
| Март, 2014 | 1393 | 465 | 928 | |||||
| Апрель, 2014 | 4145 | 1327 | 2818 | |||||
| Май, 2014 | 3707 | 1136 | 2571 | |||||
| Июнь, 2014 | 4428 | 1295 | 3133 | |||||
| Июль, 2014 | 653 | 182 | 471 | |||||
| Всего за период | 14326 | 4405 |
9921 | |||||
Приложение 5
к техническому заданию
В управление социальной защиты населения по
(городской округ, муниципальный район)
расположенное по адресу _______________________
_________________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
О назначении (перерасчете) ежемесячного пособия на ребенка
Я,_______________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя полностью, дата рождения)
проживающая (щий) по адресу___________________________________________
________________________________________________________тел.________
(почтовый адрес заявителя с указанием индекса)
| ПАСПОРТ | Серия | Номер | При перемене места жительства дата выписки с прежнего места | Дата регистрации по месту проживания | ||
| Дата выдачи |
| |||||
| Кем выдан |
| |||||
Прошу назначить (пересчитать) ежемесячное пособие на ребенка (детей):
| № п/п | Фамилия, имя, отчество ребенка (детей) | Число, месяц, год рождения ребенка (детей) |
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Для назначения (перерасчета) ежемесячного пособия на ребенка представляю следующие документы:
| № п/п | Наименование документов | Количество экземпляров | № п/п | Наименование документов, представляемых для назначения пособия в повышенном размере, назначения пособия опекуну (попечителю) | Количество экземпляров |
| 1 | Свидетельство о рождении ребенка (детей) - копия | 7 | |||
| 2 | Справка с места жительства о совместном проживании с ребенком (детьми) - подлинник | 8 | |||
Дополнительно представляю
Заявляю, что за период с «___»________ _____г. по «___»________ _____г.
общая сумма доходов моей семьи, состоящей из:
| № п/п | Фамилия, имя, отчество члена семьи * | Число, месяц, год рождения члена семьи | Степень родства | Группа инвалидности (если установлена) |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 |
* В состав семьи включается и сам заявитель
составила:
| № п/п | Вид полученного дохода | Сумма дохода (руб., коп.) | Место получения дохода с указанием работодателя - юридического или физического лица, Ф.И.О. и место жительства плательщика алиментов и пр. |
| 1 | Доходы, полученные от трудовой деятельности | ||
| 2 | Денежное довольствие | ||
| 3 | Выплаты социального характера (пенсии, пособия, стипендии и пр.) | ||
| 4 | Иные полученные доходы, всего: | ||
| в том числе: | |||
| Доходы, полученные от предпринимательской деятельности | |||
| Доходы, полученные от личного подсобного хозяйства | |||
| Полученные алименты | |||
| Доходы, полученные от собственности, в том числе от сдачи имущества в аренду, продажи имущества | |||
| Прочие полученные доходы | |||
ИТОГО: ______________рублей__________копеек
Прошу исключить из общей суммы дохода моей семьи выплаченные алименты в сумме___________руб.____коп., удерживаемые по ____________________________
_______________________________________________________________________
(основание для удержания алиментов, ф.и.о. лица, в пользу которого производятся удержания)
Правильность сообщаемых сведений подтверждаю. Об изменении дохода, влияющего на право получения ежемесячного пособия, обязуюсь сообщить не позднее чем в 3-х месячный срок.
Обязуюсь своевременно извещать управление социальной защиты населения в течение 1 месяца о наступлении обстоятельств, влекущих изменение размера пособия или прекращения его выплаты (перемена места жительства, изменение состава семьи).
На проверку заявленных мною сведений о доходах согласен(на). В случае выявления незаявленных мною доходов, излишне выплаченные суммы ежемесячного пособия на ребенка обязуюсь возместить в краевой бюджет.
На обработку предоставленных персональных данных путем их сбора, систематизатизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи) с целью исчисления среднедушевого дохода моей семьи, определения права на назначение ежемесячного пособия на ребенка и его выплату, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и ХХХ, согласен(на)
| № п/п | Фамилия, имя, отчество члена семьи, степень родства с несовершеннолетним ребенком * | Роспись |
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
*согласие на обработку персональных данных несовершеннолетних детей дают их законные представители
Настоящее согласие действует в течение пяти лет после прекращения выплаты ежемесячного пособия на ребенка.
Прошу перечислять причитающееся мне ежемесячное пособие на ребенка (детей)
_________________________________________________________________________________________
(наименование кредитной организации и номер расчетного счета или номер организации федеральной почтовой связи)
«_____»_________________200___года _____________________________________
(подпись заявителя)
Документы гр. ________________________________________________________________________________________________
приняты «____» ____________200___г.
регистрационный № ___________________ __________________________
(подпись специалиста)
__________________________________________________________________________
РАСПИСКА - УВЕДОМЛЕНИЕ
Заявление и документы для назначения ежемесячного пособия на ребенка гр.___________________
_____________________________________________________________________________________
принял«____»_____________________года №_______
_______________
(подпись специалиста)
Приложение 6
к техническому заданию
Макеты мобильного приложения:
Приложение 7
к техническому заданию
В зону ответственности Исполнителя входят:
| Перечень | Код (Наименование) |
| Продуктивный сервер приложения АИС МФЦ | |
| Сервер поисковой системы АИС МФЦ | |
| Сервер БД продуктивного сервера АИС МФЦ | |
| Файловое хранилище продуктивного сервера АИС МФЦ |
Зона ответственности Исполнителя распространяется на указанное в данном приложении, программное обеспечение, установленное Исполнителем внутри этих операционных систем.
Приложение 8
к Техническому заданию
Состав работ, выполняемых в рамках эксплуатации (в рамках зоны ответственности Исполнителя)
| Направление деятельности | Перечень работ | Регулярность |
| Мониторинг | Наблюдение за работоспособностью АИС МФЦ в режиме 24 часа 7 дней в неделю | Круглосуточно |
| Наблюдение за работоспособностью операционной системы в режиме 24 часа 7 дней в неделю | Круглосуточно | |
| Наблюдение за доступностью компонентов продуктивного контура в режиме 24 часа 7 дней в неделю | Круглосуточно | |
| Оповещение о сбоях заинтересованного круга лиц (Исполнитель и/или Заказчик) | По факту инцидента и по согласованию с заказчиком | |
| Обеспечение доступа для Заказчика к наблюдаемым объектам находящихся в его зоне ответственности | По согласованию с заказчиком | |
| Обновление и установка плагинов системы мониторинга Исполнителя | По факту обращения | |
| Хранение данных мониторинга | По согласованию с заказчиком | |
| Администрирование | Обновление операционной системы | По согласованию с заказчиком |
| Обновления электронной подписи органа власти (ЭП-ОВ) | Ежегодно | |
| Обновление продуктивного контура | По мере выхода плановых обновлений | |
| Устранение инцидентов, связанных с нарушением работоспособности продуктивного контура | По факту инцидента | |
| Консультирование по вопросам построения зон доступа к серверам | По факту обращения | |
| Консультирование по вопросам выбора операционной системы на основе лучших практик применения | По факту обращения | |
| Консультирование по вопросам работы с виртуализированными адресами на основе лучших практик применения | По факту обращения | |
| Консультирование по вопросам обеспечения информационной безопасности на основе лучших практик применения | По факту обращения | |
| Консультирование по вопросам обслуживания виртуальных машин | По факту обращения | |
| Диагностика сетевой связанности | По согласованию с заказчиком | |
| Проверка дисков | Ежемесячно | |
| Сбор данных с БД | По факту инцидента | |
| Сбор логов приложений и системных логов | По факту инцидента | |
| Сбор данных с jvm | По факту инцидента | |
| Проверка Firewall | По факту инцидента | |
| Резервное копирование | Ежедневное резервное копирование продуктивного контура, в том числе: ● Серверов приложений и файлов конфигураций ● СУБД ● Электронной подписи ЭП-ОВ ● Файлов файлового хранилища | Ежедневно |
| Хранение резервных копий не менее 10 дней | Ежедневно | |
| Проверка резервных копий на тестовой среде | По согласованию с заказчиком |
Приложение 9
к Техническому заданию
Состав работ в рамках консультирования и информирования пользователей (в зоне ответственности Исполнителя)
| Предмет обращения (информирования) | Содержание консультации |
| Работа эталонных бизнес-процессов АИС МФЦ | Предоставление руководств пользователя для ролей Администратор, Аудитор, Обработчик, Оператор, сотрудник Контакт-Центра при наличии указанных ролей в АИС МФЦ Заказчика |
| Предоставление рекомендаций по построению бизнес-процессов | |
| Консультирование по созданию и редактированию услуг | |
| Предоставление рекомендаций по настройке функционала модулей | |
| Формирование отчётности в системе | Консультация по механизму сбора отчётности |
| Рекомендации по сбору отчётности | |
| Работа ядра системы | Предоставление инструкций и описания механизмов работы системы |
| Регламентные работы | Информирование пользователей по плановым и регламентным работам |
| Мониторинг | Информирование Заказчика о состоянии продуктивной среды |
| Электронная подпись | Информирование Заказчика об окончании действия сертификата электронной подписи ЭП-ОВ |
| Обновление АИС МФЦ | Информирование Заказчика по вопросам развития системы, выхода обновлений, реализации интеграций с другими информационными системами |
Приложение 10
к Техническому заданию
Перечень вопросов, принимаемых к рассмотрению службой поддержки
| Тип обращения | Тема обращения |
| Запрос на обслуживание | Подключение межведомственного запроса при наличии доступа продуктивной среды АИС МФЦ к соответствующему сервису (СМЭВ 2.0) или виду сведений (СМЭВ 3.0) и разработанного адаптера в АИС МФЦ |
| Вывод файлов печатных форм на продуктивный сервер АИС МФЦ | |
| Помощь в настройке текущего функционала системы | |
| Помощь в настройке услуг | |
| Создание/изменение печатных форм (для региональных и федеральных услуг) | |
| Консультация | Предоставление информации по работе бизнес-процесса оказания услуг в АИС МФЦ |
| Консультирование по созданию и редактированию услуг | |
| Предоставление информации по механизму сбора и формирования статистических отчетов в АИС МФЦ | |
| Предоставление документов – Руководство пользователя для ролей: Администратор, Аудитор, Обработчик, Оператор, сотрудник Контакт-Центра | |
| Инцидент | Ошибка при формировании/сохранении/обработке/отправке заявления/пакета заявлений |
| Ошибка при формировании/сохранении/ карточки заявителя | |
| Ошибка при формировании отчетов | |
| Ошибки, связанные с журналированием действий пользователей и просмотра журнала действий. | |
| Ошибки связанные с процессом аутентификации и авторизации пользователей АИС МФЦ | |
| Ошибка при отправке межведомственных запросов, в т.ч. получении статуса обработки запросов и ответа от стороны, принимающей запросы | |
| Ошибка при поиске/фильтрации/сортировке заявлений/пакетов заявлений/заявителей | |
| Ошибка при формировании/печати печатных форм заявлений или пакетов заявлений | |
| Ошибка при отправке СМС-оповещений (в т.ч. в процессе получения статусов от СМС провайдера или несоответствия текста сообщения) | |
| Ошибка при взаимодействии АИС МФЦ с МКГУ | |
| Ошибка по операциям ЕСИА | |
| Ошибка при использовании апплетов сканирования/подписания ЭЦП | |
| Ошибка при загрузке/скачивании электронных документов, приложенных к заявкам или в базе знаний | |
| Ошибка при отправке статусов заявлений на внешний сайт | |
| Ошибка при просмотре/редактировании Базы знаний, в т.ч. пропадание из базы знаний информации и (или) вложенных документов | |
| Инцидент связанный с наличием и целостностью резервных копий модулей системы АИС МФЦ. | |
| Запрос на изменение | Требуется внесение изменений в систему в соответствии с требованиями федеральных нормативно-правовых актов |
Перечень вопросов, не принимаемых к рассмотрению службой поддержки с указанием причины
Служба поддержки не принимает к рассмотрению следующие группы вопросов (в рамках данного Технического задания):
| Тема обращения | Обоснование |
| Обращения по вопросам, выходящим за рамки функционала системы, отражённого в документации | Исполнитель не может гарантировать работоспособность такого функционала |
| Доработка функционала системы в связи с изменениями требований Заказчика, в том числе связанная с доработками программного кода | Внесение изменений в программный код, связанное с изменением требований Заказчика, доработкой и развитием имеющегося функционала выполняется разработчиком программного продукта. Цикл разработки может занимать длительный срок, выходящий за рамки обязательств по исполнению обращений, указанных в настоящем Техническом задании. |
| Обращения по вопросам, связанным с функционированием аппаратного и программного обеспечения Заказчика вне зоны ответственности Исполнителя и не имеющего отношения к функционированию АИС МФЦ (локальные сети, доступ в интернет, рабочие станции, почтовые и иные серверы, подключение к СМЭВ, СЗИ, гипервизоры и т.д.) | Исполнитель не может гарантировать работоспособность такого оборудования и программного обеспечения |
| Иные вопросы, находящиеся вне зоны ответственности Исполнителя | Исполнитель не может гарантировать работоспособность оборудования и программных продуктов вне зоны своей ответственности |
Приложение 11
к Техническому заданию
Состав сведений, предоставляемых Заказчиком при подаче обращения в службу поддержки
При подаче обращения Заказчик указывает тип и тему обращения, согласно Приложению 10 к Техническому заданию
При подаче обращения типа инцидент:
● Примерное время инцидента;
● Описание инцидента с шагами для воспроизведения, снимки всего экрана с сообщением об ошибке (скриншоты экрана целиком);
● Однократность или неоднократность проявления инцидента;
● Круг пользователей или компьютеров, затронутых данным инцидентом;
● Действия, предпринятые для самостоятельного решения инцидента;
● Скриншоты системы мониторинга, по возможности;
● Версии используемого программного обеспечения (операционная система, прикладное программное обеспечение, версия Java, установленная на АРМ пользователя, АРМ на которых наблюдается проблема, на одном или нескольких персональных компьютерах);
● Прочая необходимая информация для решения инцидента;
● Реквизиты контактного лица со стороны Заказчика, имеющего соответствующую квалификацию и уполномоченного оказывать помощь в решении инцидента.
При подаче иного обращения:
● Описание ситуации, в которой возникло обращение;
● Действия, предпринятые Пользователем для самостоятельного решения возникшего вопроса;
● Описание желаемого результата по итогам решения вопроса;
● Указание реквизитов нормативно-правового акта, на основании которого необходимо внести изменения (при наличии);
● Прочая необходимая информация для решения обращения.
Приложение 12
к Техническому заданию
Форма технического акта по работе с обращениями за период
| № |
Идентификатор
Обращения
Тип запроса
Время работы с обращением
Резолюция
Приложение 13
к Техническому заданию
Форма отчёта по выполненным доработкам в рамках требований федеральных нормативно-правовых актов
| № | Дата обновления | Реквизиты НПА | Описание |
|
| Поделиться: |
