Умови узгодження зв'язку між сторонами 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Умови узгодження зв'язку між сторонами



Повноважними представниками сторін за договором є:

Продавець: ________________________________________телефон __________________

Покупець: _________________________________________телефон __________________

 

ОСОБЛИВІ УМОВИ

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

ІНШІ УМОВИ

21.1 Договір складено у двох оригінальних примірниках, по одному для кожної із сторін.

21.2 У випадках, не передбачених Договором, сторони керуються чинним цивільним законодавством.

21.3 Після підписання Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що так чи інакше стосуються Договору, втрачають юридичну силу.

21.4 Сторони зобов'язуються при виконанні Договору не зводити співробітництво лише до дотримання вимог, що містяться у Договорі, підтримувати ділові контакти та вживати всіх за­ходів для забезпечення ефективності та розвитку їх комерційних зв'язків.

 

ДОДАТКИ ДО ДОГОВОРУ

1. Додаток №1 на _____________________________ сторінках.

Додаток до Договору складає його невід'ємну частину.

ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН

Продавець: Покупець:

 

________________________ _________________________

________________________ _________________________

________________________ _________________________

________________________ _________________________

________________________ _________________________

________________________ _________________________

________________________ _________________________

 

 

Підписи:


Продавець: ____________________ Покупець: ______________________

 

М.П. М.П.

 


ТЕМА № 4: ПОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

Ціль: Оволодіти навиками ефективних продаж по телефону

План:

1. Вступ

2. Презентація комерційної пропозиції

3. Встановлення контакту

4. Збір інформації

5. Встановлення взаємостосунків на перспективу

6. Додаткова продаж

7. Завершення продажу

8. Робота з запереченнями

9. Підведення підсумків заняття (заслуховування найбільш інтересних прикладів практичних завдань, які виконували студенти).

 

10 березня 1876 року в мебльованих кімнатах Бостона 29-літній викладач школи для глухих по імені Олександр Грэхем Белл здійснив першу у світі успішну передачу мови за допомогою електрики.

Його історичні слова: "Містер Ватсон, ідіть сюди. Ви мені потрібні" – можуть інтерпретуватися як наказ (таким офіційним тоном він звертався до свого асистента) або як лемент про допомогу. Белл розлив кислоту від гальванічної батареї собі на штани.

Просто дивно - з огляду на, яку важливу роль телефон грає в сучасному суспільстві, - наскільки повільно цей прилад завойовував визнання. Багато бізнесменів ставилися до нововведення скептично.

Президент "Вестерн Юніон" відкинув пропозицію придбати права на винахід за 100 тисяч доларів, єхидно помітивши: "Яка користь компанії від електричної іграшки?"

Телефону Белла треба було сто років, щоб перетворитися в саму більшу й складну мережу, коли-небудь, створену людиною. Сьогодні у світі налічується більше 700 мільйонів телефонних апаратів.

Незважаючи на незвичайну складність системи, користуватися нею вкрай просто. Однак саме ця простота створює бар'єри на шляху спілкування, приховуючи необхідність учитися правильно користуватися телефоном.

Уміння спілкуватися по телефону допоможе знизити стрес на робочому місці, підвисить рівень вашої роботи й дасть вам переваги в надзвичайно конкурентному діловому середовищі.

Прийоми й методи роботи при продажах по телефону трохи відрізняються від продажів, коли ви віч-на-віч із клієнтом. Продавати по телефоні куди складніше. Плюсом у цій ситуації є те, що за один день ви в стані охопити куди більше покупців, отже, кількість можливих продажів може бути більше. Мінус - більша кількість можливих розчарувань. Ще одна складність: при продажах по телефону немає можливості використати наочні матеріали, зразки, використати "мову тіла" ви теж не в змозі. Потрібно бути зовсім особливим типом продавця, щоб продавати по телефону, уміти використати з максимальною віддачею єдине, що ви можете використати, - ваш голос.

 

1.Збір інформації 5. Встановлення взаємостосунків на перспективу
   
  6. Додаткова продаж  
2. Встановлення контакту    
  7. Завершення продажу  
3. Презентація комерційної пропозиції  
  4. Робота з запереченнями  

 

Схема – Ефективних телефонних продаж

 

 

ПОСЛІДОВНІСТЬ ВИКОНАННЯ РОБІТ

 

1. Поділити на підгрупи по 2-3 чоловіка.

 

2. Кожна підгрупа обирає із запропонованого списку вид діяльності, яку буде виконувати фірма.

 

Види діяльності:

1) Послуги з розміщення рекламних блоків та статей у журналі

2) Страхування життя

3) Послуги з підвищення кваліфікації

4) Продаж канцелярських товарів

5) Організація банкетів

6) Оптовий продаж вина

7) Продаж пластикових вікон

8) Продаж програмного забезпечення для підприємств

9) Послуги з підключення до Інтернету

10) Продаж очищеної води

 

3. На опрацювання в інтерактивному режимі техніки продаж по телефону по кожному розділу відводиться по 20 хвилин.

 

4. Після кожного розділу необхідно виконати практичне завдання та занести його до звіту. На кожне практичне завдання відводиться теж по 20 хвилин.


1. Трєхетапна презентація

Трехэтапная презентація (приклад)

Товар: Інтернет-послуга

Презентація Коментар
Якщо ви скористаєтеся нашими послугами, Інтернет буде працювати зі швидкістю не менше 500 Кілобайт у секунду Технічна характеристика
Тому будь-яку інформацію ви зможете знайти за лічені мінути.   Вигода
Представляєте, новий клієнт тільки входить у ваш кабінет, а ви про нього вже все знаєте. Емоційна картинка Прийоми: просторова ситуація, рух, приємність ситуації

 

Товар: ___________________________________

Презентація Коментар
  Технічна характеристика
 
 
  Вигода
 
 
  Емоційна картинка Прийоми: ____________________________________________________________________________________________________________________________  
 
 

 

 


2. Встановлення контакту

План дзвінка (зразок)

 

Ім'я Етап розмови Ключові фрази Строки
Інна Максимівна, секретар. Працює на трьох телефонах, любить, коли розмовляють чітко й по суті. представитися; повідомити про мету дзвінка; домогтися з'єднання з менеджером по персоналі. «Добрий день" "постараюся бути короткої " (не більше 1,5 хвилини)
Андрій Володимирович, менеджер по персоналі. Займається підбором співробітників, підвищенням кваліфікації. Любить все нове й сучасне. представитися; зробити презентацію організації;   робота із запереченнями (аркуш заперечень лежить на столі);   завершення продажу, підтвердження умов, уточнення контактів;   завершення розмови. "використаються новітні психологічні техніки"; "швидко й ефективно, у дусі часу"     на два етапи не більше 1 мінути     2-3 хвилини     1 хвилина     1 хвилина

План дзвінка на ____________200 р.

 

Клієнт Етап розмови Ключові фрази Строки
Ім'я та по батькові:      
       
       
       
Посада:      
       
       
       
Характерні риси:      
       
       
       
       
       

 


 

3. Телефонна розмова

Телефонна розмова (приклад)

 

Це фірма "Юрист"? Так. Добрий день, це Марина Фимушкина. Я розмовляю з технічним директором? Так. Елла Михайлівна? Так.   Техніка трьох "так"
Я представляю фірму "Оріон", менеджер відділу продажів. Ми займаємося продажем послуг з підключення до Інтернет. Презентація

 

    Техніка трьох "так"
 
 
- Так
 
 
 
- Так
 
 
- Так
  Презентація
 
 
 

 

 

4. Каталог додаткових продажів

Каталог додаткових продажів (приклад)

 

Основний продаж Додатковий продаж
Збірні дачні будиночки Послуги зі зборки, утеплювальні матеріали, шпалери, стельові покриття, лінолеум, фарба, кисті.

Основний продаж Додатковий продаж
   
   
   
   
   

 

 

5. Каталог завершення продажу

Каталог завершения продажи

Спосіб завершення продажу Модуль
Я перемикаю вас на фінансовий відділ? Необоротність процесу
Коли вам надіслати всі документи? Побоювання, поспіх
Ви знаєте, що випливає завезення буде тільки через два тижні. Вас улаштують такі строки? Володіння
Так коли вам надіслати пробну партію? У п'ятницю ближче до вечора? Альтернатива
Вам десять ящиків або двадцять? Вам якого побільше, червоного або білого? Або нарівно? Відповідь на заперечення
Спосіб завершення продажу Модуль
  Необоротність процесу
 
 
  Побоювання, поспіх
 
 
  Володіння
 
 
  Альтернатива
 
 
  Відповідь на заперечення

 


 

6. Особистий каталог заперечень і відповідей на них

Особистий каталог заперечень і відповідей на них (приклад)

Заперечення Відповідь
Це занадто дорого Ми гарантуємо якість і тишу
У нас вікна нестандартного розміру. Форма не має значення, ми зробимо все в ті ж строки
Не впевнений, що це те, що нам потрібно. А що Вам потрібно? Ми готові йти Вам назустріч.
Нас цілком улаштовують звичайні стекла. Спробуйте встановити наші вікна й зрівняєте. Гарантуємо, Вам сподобається!
Поки ви їх установите, ми змерзнемо. Можна із усе у вихідний.

 



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-02-10; просмотров: 111; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.238.135.30 (0.028 с.)