Постановка целей и определение критериев успеха

Этот раздел логичнее было бы поместить в главу 7 «Внесение предложений». Но поскольку характер целей и показатели достижения успеха, согласованные на начальном этапе программы коучинга, — следующий после взаимоотношений мощный фактор, оказывающий воздействие на успех коучинга, он хорошо вписывается в настоящую главу «С чего начинать».

Постановка целей

Многим читателям известен акроним SMART. Расшифровка этого сокращения означает, что цели должны быть конкретными (Specific), соизмеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), реалистичными (Realistic) и четко укладываться во временные рамки (Time). Это полезное руководство, с которым должны сверяться любые цели. Здесь я хочу поговорить о разных видах целей и свести их в таблицу (см. таблицу 2).

В таблице три основные вертикальные колонки. Средняя колонка (с этого я обычно начинаю коуч-сессии) — это цели работы. Они описывают то, чего игрок стремится достичь в ходе программы коучинга или курса коучинга

Таблица 2

ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ

 

ИГРОК Шон О'Дрископл	КОУЧ Майлз Дауни	ДАТА НАЧАЛА ДАТА ОКОНЧАНИЯ 03.10.2003 03.04.2004
Цели обучения	Цели работы	Показатели достижения успеха/стиль поведения
Суметь написать комплексные предложения на сумму 500 тыс. долл. и более Просмотреть записки по навыкам рекрутинга Научиться способствовать эффективности совещаний команды по продажам (сосредоточиваться на результатах) Освежить навыки коучинга Научиться планировать крупномасштабные проекты	Выдать объем продаж на сумму 250 тыс. долл. в первой половине года Создать механизм продаж для юго-западного региона, способный продавать минимум в объеме 1,5 млн. долл. Создать крепкую команду по продажам и команду по обеспечению продвижения продукции на рынок Сдать вовремя проект «Хамелеон»(организационное реагирование)	Поступления в объеме 250 тыс. долл. заявлены Вознаграждение команде по продажам на сумму от 50тыс. долл. и выше за каждую продажу Приняты два новых руководителя по продажам Разработана и установлена во внутренней сети программа отслеживания продаж Делимся информацией Нет разделения между научно-исследовательским составом и командой по продажам В офисе — энергия и веселье Регулярные собрания (раз в 2 месяца) Проектная команда готова к маю Параметры проекта утверждены советом директоров в июле
Научиться находить и представлять информацию, которую требует Майк (босс) Уметь лучше структурировать презентации	Установить прочные рабочие взаимоотношения с Майком Добиться уверенности в своих силах	Больше доверия, он держит меня в курсе дел Регулярные собрания (раз в две недели) Договоренность о том, как он занят в «Хамелеоне» Почувствовать себя способным выступать на уровне совета директоров Получать удовольствие от публичных выступлений

ЭФФЕКТИВНЫЙ КОУЧИНГ

(т. е. года, в течение которого в роли коуча выступает линейный менеджер). Чтобы начать эту колонку, профессиональный коуч намечает цели на год, которые игрок уже согласовал с линейным менеджером. Левая колонка — это цели обучения или развития. Содержание этой колонки я часто определяю, задавая вопрос: «Чему вы должны научиться, чтобы достичь целей вашей деятельности?» Еще один полезный вопрос: «Чему вы хотите научиться, чтобы достичь долговременных целей или оправдать долгосрочные прогнозы?»

Правая колонка — это показатели достижения успеха или конкретный стиль поведения, который хочет принять игрок. Показатели достижения успеха, о которых мы поговорим далее, непосредственно связаны с целями работы, и здесь можно задать следующий вопрос: «Как вы узнаете, что успешно достигли цели?» Новый, желаемый стиль поведения может появиться у игрока сам по себе, в результате обратной связи или культурных изменений в организации. В таблице приведены некоторые полезные примеры. Вы можете начать с любой колонки, следуя за интересами игрока.

Общественные и личные цели

Я уже говорил, что клиент, организация, т.е. тот, кто оплачивает счета и платит жалованье, имеет свои права. Клиенту необходимо знать, что результат коучинга принесет ему благо. Однако игрок может пожелать, чтобы некоторые его личные цели остались в тайне и чтобы о них было известно только коучу. Я имею в виду такие вопросы, как уверенность в себе или сложные отношения на работе, например, с линейным менеджером игрока.

Таблица разделена горизонтальной чертой. В верхней части над линией — общественные цели. Они могут быть со-

С ЧЕГО НАЧИНАТЬ

общены линейному менеджеру игрока или представителю отдела по работе с персоналом, и представлены для согласований и дополнений. Это повышает эффективность коучинга, позволяя уточнить цели и обеспечивая игроку обратную связь, которую в противном случае он мог бы не получить. Под линией — личные цели игрока. Поскольку коучинг оплачивается организацией и проводится в рабочее время, эти цели должны содействовать улучшению работы игрока в организации.