Саади (персидский мыслитель и поэт)

Можна бути компетентним фахівцем, справжнім професіоналом своєї справи, мати високі моральні якості, але в той же час можна не володіти вмінням справити враження, доводити свою позицію, чітко формулювати думку, робити обґрунтування і захоплювати своїми ідеями. Тому для фахівця вищої кваліфікації, керівника, громадського діяча, державного службовця, лідера особливо важливого значення набуває вміння впливати на людей засобами публічного виступу, риторичного мистецтва. Зупинимося на цій проблемі детальніше.

Для відповіді на запитання "Як можна оволодіти мистецтвом ділової риторики?" проаналізуємо історичний приклад. Одного разу до Наполеона звернулися з проханням визначити найважливіші складові успіху публічного виступу. Наполеон, майже не замислюючись, дуже швидко відповів: “Практика! Практика! Практика!”. Таким чином слід чітко зрозуміти, що успіх в аудиторії залежатиме від вашого бажання, зусиль та попередньої підготовки.

Існує декілька видів публічного виступу (виступ на науковій конференції, семінарі, виробничій нараді, прес-конференції, тематичний виступ, виступ-звіт перед населенням і т.п.), кожен з яких має свої особливості. Однак є загальні психологічні закономірності ораторського мистецтва, які слід враховувати.

· При підготовці до виступу поставте перед собою декілька запитань і сформулюйте на кожне з них чіткі відповіді:

Яка тема і мета мого виступу?

Хто, яка аудиторія буде мене слухати?

Хто буде виступати переді мною?

Який я повинен мати зовнішній вигляд?

Який план мого виступу?

Готуючись до виступу, слід скласти план і тези виступу. Для запобігання мовних помилок слід перевірити правопис, наголоси в словах за словником.

При підготовці тексту виступу рекомендуємо апробовану практикою традиційну схему професійного РR - виступу (рис.38).

 

Початок Основна Висновки:
виступу: частина: нагадування
збудження виклад про гостроту
інтересу точки зору, проблеми,
аудиторії, шляхів формулювання
загострення вирішення пропозицій
уваги на проблеми,
проблемі аргументація

 

Рис.38. Схема професійного РR - виступу

 

· Одним з найважливіших етапів виступу є його початок, адже ще Горацій стверджував: "Той, хто добре розпочав, може вважати свою справу виконаною наполовину". Першою фразою виступу повинне бути привітання, супроводжуване привітною посмішкою, інформацією про радість зустрічі тощо. Психологічною помилкою вважається вибачення оратора за свою неготовність до виступу, обіцянка надовго не затримувати увагу присутніх і т.п. Краще розпочати виступ з яскравого прикладу, опису своїх почуттів з приводу теми виступу, загострення уваги слухачів на актуальності проблеми тощо.

· Як втримати увагу аудиторії в процесі виступу?

Викладаючи свою точку зору на шляхи вирішення проблеми, дуже важливо звертатися до своїх слухачів, установити з ними особистісний (візуальний, емоційний) контакт. Так, Гамільтон рекомендував оратору:

"Налаштуйся на своїх слухачів. Подумай про те, що найбільше приваблює їх увагу!"

Слід пам'ятати, що важливими умовами підтримки уваги до виступу є його змістовність, доступність викладу, урахування особливостей аудиторії. Текст, який сприймається на слух, повинен мати 2-3 ідеї, складатися з коротких речень, мати небагато, але досить вагомих фактів, цифр. При виступі необхідний помірний темп мови (60 - 70 слів на хвилину), щоб слухачі встигали обдумувати, а при необхідності і записувати сказане. Вчасно сказаний жарт, прислів'я, цікава історія здатні посилити враження від виступу.

Пам'ятайте, що виступаючи, не слід:

- говорити монотонно;

- говорити звинувачувальним тоном;

- вживати вирази типу: “Ви повинні”, “Ви зобов'язані” і т.п.. Краще звучатимуть фрази типу: “Ми з Вами тільки вигадаємо, якщо зробимо...”;

- використовувати мовні штампи, занадто красиві, "книжні" або, навпаки, нелітературні вирази та фрази;

- читати всю доповідь від початку до кінця. Краще вільно викладати матеріали своїми словами, імпровізувати;

- відповідати на запитання "менторським тоном".

§ Які вимоги до невербальною спілкування під час виступу?

Оратору слід пам'ятати, що жести, які плинуть від серця, підсилюють мову, роблять її більш виразною та впливовою. На погляд деяких дослідників в галузі психології за допомогою жестикуляції слухачі можуть отримати близько 40% інформації, 90% жестів необхідно здійснювати вище талії, лікті при цьому повинні знаходитися на відстані не менше ніж 3 см від статури оратора.

§ Як завершити виступ?

Завершення виступу слід підготувати заздалегідь. Воно повинно бути мажорним, відповідати основній ідеї та темі виступу, мати пропозиції щодо шляхів вирішення проблем.

Слід пам'ятати, що останнє враження є найяскравішим. Досвідчені оратори вважають, що краще закінчити виступ на хвилину раніше, ніж на хвилину пізніше запланованого часу. Так, при надмірно довгій доповіді італійці починають потирати бороду, жартома показуючи, що час виступу вже вичерпано, бо "борода виросла". Найчастіше виступ закінчується подякою доповідача аудиторії за увагу та його пропозицією відповісти на запитання, які виникли у слухачів.

§ Як краще відповісти на запитання, що виникли після виступу?

Бажано, щоб ваша відповідь була змістовною, лаконічною і логічною. Якщо запитання було задане дуже тихо, його слід повторити, щоб почули всі. Небажані репліки такого типу: "Я вже про це говорив!", "Як же ви цього не розумієте?" і т.п. На кожне запитання, навіть іронічне чи дуже гостре, повинна бути відповідь, але завжди слід зберігати витримку та почуття гумору.

Як бачимо, в структурі особистого іміджу, в “мистецтві керувати враженнями” (Е. Гофман) важливе місце посідає ораторська культура, уміння впливати на людей засобами комунікації, тому ці аспекти повинні бути завжди в центрі самоосвіти та самовиховання особистості.

У сучасній суспільній практиці все більшої ваги набуває специфічна діяльність по створенню і розповсюдженню серед широкої громадськості позитивної інформації про особистість чи організацію (фірму, установу) їх привабливого іміджу - "Риbliс relations".

"Риbliс relations" - комплекс скоординованих щодо впливу на громадську думку дій, спрямованих на те, щоб сформувати або змінити на свою користь уявлення та поведінку людей. Часто функцію РR перебирає на себе керівник організації, проте у таких випадках діяльність щодо впливу на імідж має епізодичний, стихійний характер. Тому теперішнього часу у добре зорганізованих політичних колах, державних інституціях, великих приватних фірмах створюються спеціальні підрозділи, метою яких є скоординувати дії щодо впливу на громадську думку, на те, щоб сформувати або змінити у позитивному напрямку уявлення, погляди, стереотипи населення.

Від культури "Риblіс relations" залежить інтерпретація широким загалом (громадянами, урядовими колами, громадськими організаціями та ін.) призначення (філософії) приватних фірм, організацій, органів державної влади, тобто їх проголошуваних цілей, соціальних зобов'язань, моральних цінностей, громадянської відповідальності, а також принципів ставлення до громадян.

У вирішенні цих завдань значне місце будуть посідати випускники вищого навчального закладу, фахівці-аграрники, від компетентності та професіоналізму, особистого іміджу яких залежатиме в цілому імідж організації, в якій вони працюватимуть.

 

1. Подається переклад слова "імідж" з англійської мови та його "неформальне", вживання в практиці ділових стосунків. Підкресліть правильні відповіді. Імідж - це:

а) образ,

б) конфлікт,

в) ікона,

г) інтерпретація,

д) лице,

є) відображення,

ж) статус,

з) подоба,

к) "честь мундира",

л) практика ділових стосунків.

2. Прокоментуйте думку П. Вяземського: “Искусство нравиться есть великая тайна, которая, даруемая ли природою или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти; в последней дани ей немногие и отказывают”.

3. Важливе значення у створенні привабливого іміджу мають вміння керівника налагодити доброзичливі стосунки з підлеглими, мистецтво створити сприятливий психологічний мікроклімат у колективі. Підкресліть ті пункти, котрі бажані в стосунках з підлеглими. Поясніть свою думку.

У стосунках з підлеглими:

а). Постійно підкреслюйте свій вищий службовий статус.

б). Ставтесь до підлеглих, які знаходяться на службових сходах нижче від вас, з повагою.

в). Не пропонуйте їм робити для вас особисті послуги.

г). Уважно прислухайтесь до пропозицій підлеглих.

д). Ні з ким не встановлюйте романтичні стосунки на роботі.

е). Робіть для підлеглих особисті послуги.

л). Не позичайте їм.

м). Не просіть у них в борг.

н). Не говоріть про інших людей у негативному чи особистісному змісті.

р). Не критикуйте підлеглих.

4. Сформулюйте основні теоретичні висновки гештальтпсихології для практики іміджології.

 

▼

Теперішнього часу існує два типових підходи до формування позитивного іміджу. Одні особи та установи прикладають чимало зусиль для вирішення цієї проблеми. Інші намагаються взагалі не звертати увагу на створення свого іміджу. У цьому випадку постає запитання: "Імідж людини чи організації спонтанно сформується в любому випадку. Але чи буде такий "некерований імідж" на користь вам та вашій установі? Чи не краще цілеспрямовано і постійно працювати над формуванням привабливого іміджу?".

Звернемося до фактів. Результати РR - досліджень (А.Куліш) свідчать, що відсоткове відношення складових успіху соціальних інституцій є приблизно таким:

· актуальність проблем, які вирішує організація, - 15-20 %;

· рівень кваліфікації кадрів, успішність їх професійної діяльності - 30- 35%;

· репутація, імідж, рівень контактів - близько 50%.

Звідси зробимо висновки:

· успіх діяльності особистості та організації в значній мірі залежить від створюваного ними позитивного іміджу;

· імідж-враження, яке справляють одні люди на інших, набір значень, завдяки яким будь-який об'єкт стає відомим і люди певним чином описують його і ставляться до нього, може бути позитивним і негативним;

· уявлення, на підґрунті яких формується імідж, мінливі, суб'єктивні та емоційно забарвлені;

· створення іміджу - важлива справа, котрій необхідно постійно приділяти увагу;

· необхідно планувати час і докладати відповідні зусилля для створення і підтримки привабливого іміджу.

Отже, створення привабливого іміджу вимагає від особистості систематичних цілеспрямованих зусиль. Пропонуємо план щоденних дій, спрямованих на досягнення позитивного образу:

- Ранній підйом, фізичні вправи, гігієнічні дії для приведення тіла в бездоганний стан (створення позитивного тілесного іміджу), енергетизація, радість, стан позитивного ставлення до оточуючого середовища.

- Чистота і акуратність одягу, взуття, приміщення, в якому працюєте, приємний запах у приміщенні і ваш.

- Доцільні з погляду психології і ситуації одяг та взуття.

- Досконала етика, цілі і мотиви поведінки, не тільки на словах, але і в думках.

- Швидкий відпочинок, релаксація, відновлення емоційної готовності до діяльності.

 

1. Рекомендуємо контролювати такі компоненти іміджу:

- постава - пряма спина, легкий нахил статури до співрозмовника, легкий нахил голови в його сторону;

- жести уваги і поваги - спокійний погляд у вічі, привітна посмішка, повільні кивки головою та інші жести, які слугують виявом уваги та поваги до співрозмовника;

- мовний стиль - м'який голос, ледь сповільнений темп мови, ввічливість, репліки без агресії, підкреслювання головного паузами;

- бездоганно грамотна мова.

2. Для забезпечення гарного самопочуття та позитивного енергетичного впливу на оточуючих рекомендуємо щоденно виконувати такі вправи:

· Уявити образ кольору. Рекомендується уявити, що вас оточує той простір, якості якого ви хочете надбати. Наприклад, аби бути більш енергійним, товариським, динамічним чи настійливим, уявіть червоний колір. Щоб бути сердечнішим і дружелюбнішим, уявіть теплий оранжевий колір. Жовтий колір асоціюється з інтелектом, голубий з якістю і т.д.

· Уявити образ тварини чи звіра, які мають символізувати у вас ту чи іншу рису характеру. Наприклад, лев символізує велич, тигр - силу, кішка - лагідність, ведмідь - спокій, олень - стрімкість. Щоб чіткіше викласти думку вголос, можна уявити папугу, яка говорить.

• Уявити собі образ людини, на яку ви б хотіли бути схожим. У свій обраний образ слід вживатися спочатку наодинці перед дзеркалом (звикати до нової зачіски, певних елементів одягу і т.п.), потім серед публіки, де вас не знають, тобто видавати себе за того, ким хочете стати. Далі необхідно зробити висновки з того, як вас сприймає в новому образі незнайома публіка, і внести корекцію у свій імідж. Таким чином відбуватиметься ваша адаптація до нової ролі. І коли через деякий час ви з'явитесь у знайомому соціальному оточенні, ваша поведінка і манери будуть збігатися з отриманим вами образом. Переходячи від обраного образу "Я" до власне "Я", слід постійно пам'ятати про свою нову роль, контролювати себе.

• Енергетизувати себе диханням. Вправа починається з відрахунку "8-8 - 8-0": на 8 рахунків або ударів пульсу - вдих через ніс, на наступні 8 рахунків - затримка після вдихання, на наступні "8" - видих через ніс і відразу без затримки після видиху - вдих. Потім поступово рахунок збільшується на "1" до максимально можливого (індивідуального) рівня: наприклад, "9-9-9-0", потім "10-10-10-0", потім "11-11-11-0" і т.д. Одночасно уявляйте собі, що вдихаєте не просто повітря, а розсіяну в просторі енергію, яка збирається в сонячному сплетінні. Уявляємо в цьому місці тепло та світло (кулю світла) і освітлюємо все тіло. Після декількох сеансів ваше тіло буде випромінювати яскраву позитивну енергію.

3. Для створеннянавколо себе позитивного енергетичного біополя бажано виконувати такі вправи:

"Усмішка". Домагайтеся, щоб звичною для оточуючих стала тепла, доброзичлива посмішка на вашому обличчі. Якщо її немає виробляйте готовність до неї. Приємна посмішка - необхідний атрибут привабливої, доброзичливої особистості.

"Оцінка себе". Намагайтесь частіше бути оцінюваним, ніж оцінюючим. Не забувайте аналізувати, чи затишно оточуючим поряд з вами.

"Комплімент і подяка". Користуйтесь будь-якою нагодою, щоб від душі щиросердно подякувати за виконану роботу, послугу, сказати людині приємні слова.

"Громовиця відміняється". Вчіться стримувати негативні емоції, будьте терплячим, не конфліктуйте. Перш ніж підвищити голос, порахуйте до “10”. Пам'ятайте народну мудрість: "Чим вища посада, тим тихішим повинен бути голос". Якщо дискусія була неприємною, а запитання гострими, все одно зробіть зусилля, щоб розмова, завершилась конструктивно ("Фаза ІІІ+" на рис. 36). Не наголошуйте на помилках співрозмовника. Підвищуйте його і себе в своїх думках.

"Мудрець". Навчайтесь мудрості, аналітичного сприйняття життя та набувайте вмінь програвати. Пам'ятайте, що програш - ваш новий досвід і конструктивний урок. Знайдіть у собі мужність запитати подумки: "А як би до цього віднісся мудрець?"

"Мир тобі". Перша внутрішня фраза (ваша психологічна установка) при зустрічі з будь-якою людиною повинна бути: "Мир тобі!..." Виходячи вранці з дому, скажіть собі: "Бажаю всім здоров'я, щастя, успіхів, а собі - терпіння!".

4. Вправи для самодіагностування та самокорекції поведінки.

Основа основ позитивного іміджу - вміння впливати на інших людей. Чи є у вас такі здібності? Чи вам необхідно їх розвивати? В пошуках відповіді на запитання вам допоможе приведений нижче тест*.

Дайте відповіді "так" чи "ні" на приведені нижче запитання.

1. Чи здатні Ви уявити себе в ролі відомого актора чи політичного діяча?

2. Чи дратують Вас люди, котрі одягаються і поводять себе екстравагантно?

3. Чи зможете Ви розмовляти з іншою людиною на тему інтимних переживань?

4. Чи швидко Ви реагуєте, якщо помічаєте ознаки неповаги до Вас?

5. Чи псується Ваш настрій, якщо хтось досягає успіхів у галузі, яку Ви вважаєте важливою для себе?

6. Чи любите Ви робити щось надзвичайне або складне для демонстрації своїх здібностей?

7. Чи змогли б Ви пожертвувати важливими для себе цінностями, щоб досягти дійсно видатних результатів?

8. Чи намагаєтесь Ви зберегти постійне коло своїх друзів?

9. Чи дотримуєтесь Ви розміреного способу життя з певним розпорядком дня, навіть розваг?

10. Чи любите Ви змінювати інтер'єр своєї квартири?

11.Чи любите Ви відшукувати нові способи вирішення стандартних задач?

12.Чи виникає у Вас бажання дратувати самовпевнених і зарозумілих людей?

13.Чи любите Ви доводити, що хтось із авторитетних людей у чомусь неправий?

 

Оцінювання відповідей

Інтерпретація результатів

Підрахуйте кількість балів за відповіді на всі запитання, враховуючи таблицю "Оцінювання відповідей":

35 - 65 балів. Ви людина, котра має неабиякі здібності впливу на інших людей. Ви впевнені, що людина не повинна замикатися в собі, уникати інших людей і думати тільки про себе. Ви вважаєте, що повинні робити щось для інших, керувати ними, виправляти їх помилки для того, щоб вони краще почували себе в оточуючій дійсності. Але слід бути обережнішим, щоб Ваша позиція не стала надто агресивною.

Менше 35 балів. Не дивлячись на те, що дуже часто Ви буваєте правим, впевнити у цьому оточуючих Вам вдається далеко не завжди. Ви вважаєте, що Ваше життя і життя оточуючих повинні підкорятися чіткій дисципліні, логіці та гарним манерам, а течія життя повинна бути добре прогнозованою. Ви не можете нічого робити "понад силу". Зазвичай Ви буваєте дуже стриманими, Вас часто не розуміють оточуючі, а Ви не досягаєте бажаної мети.

5. Тест польського психолога Йосипа Жванського "Сам собі іміджмейкер" допоможе Вам поглянути на себе зі сторони, зробити певні кроки у створенні сприятливого враження на оточуючих. Виберіть варіант відповіді (а, б, в, г чи д).

Підкресліть свій варіант відповіді.

1. Коли ви смієтесь, Ваш сміх звичайно:

а)йде з глибини душі;

б) більш схожий на хихотіння;

в) буває стриманим, майже непомітним;

г) схожий на саркастичний;

д) дещо двозначний.

2. Коли вночі Ви спите, то лежите:

а) на спині;

б) на животі;

в) поклавши руки під голову;

г) згорнувшись клубочком;

д) майже повністю загорнувшись у ковдру.

3. Присівши для відпочинку (біля телевізора, читаючи книгу тощо), яке положення Ви займаєте:

а) сидячи прямо;

б) поклавши одну ногу під іншу;

в) коліна разом, а ступні на декілька сантиметрів одна від одної;

г) схрещуєте ноги;

д) просто витягаєте ноги.

4. Коли Ви сидите і розмовляєте з друзями, то:

а) звикли торкатися до їх одягу, рук тощо;

б) сидите рівно, з'єднавши свої руки;

в) торкаєтесь свого волосся, обличчя, інших частин тіла;

г) крутите обручку, цигарку, олівець, ключі тощо;

д) приводите в порядок одяг (дотикаєтесь до краватки, спідниці і т.п.).

5. Зазвичай Ви ходите:

а) з високо піднятою головою, роблячи широкі кроки;

б) робите короткі, але впевнені кроки;

в) підкреслюєте красу ходи коливаннями стегон;

г) дивлячись під ноги;

д) відповідь в) + розмахуєте руками.

 

Оцінювання відповідей

Скоріше всього Ви підкреслили одну і ту ж літеру декілька разів. Якщо Ви підкреслили одну й ту ж літеру всі п'ять разів, то у вас яскраво виражений тип особистості. Якщо одна й та ж літера підкреслена три рази, то Вас також з великою долею вірогідності можна віднести до конкретної типологічної групи. Якщо варіант підкреслювання інший, то читайте про себе в пункті А,Б,В,Г,Д - група.

А - група. Ви впевнена в собі, честолюбна, прямолінійна людина, вам не подобається виконувати другорядні ролі. Превалює бажання все тримати під контролем. Ваші знайомі говорять про надмірно розвинене у вас почуття власності і, можливо, надмірну запальність. Всім цим, а також потребою диктувати умови Ви насторожуєте деяких людей. Але ті, хто вас добре знає, поважають Вас за здібності і енергійність.

Б-група. Вибір більшості літер Б вказує на розсудливість, методичність і практичність. Люди цього типу не мрійливі фантазери, а цілеспрямовані особистості, хоч їм не завжди до вподоби зміни і занадто екстравагантні експерименти.

В-група. Скоріш за все, Ви розсудлива, артистична, схильна до співпереживання особистість. Вам подобаються люди і Ви хочете подобатися їм. Іноді Ви вибухаєте, буваєте нетерплячим, схильні до зміни настроїв. Люди цього типу дещо імпульсивні, вміють бути щедрими. Вони - вірні друзі, але іноді їх дружбою зловживають під виглядом поваги і любові.

Г-група. Боязкість - головна риса людей цієї групи, їм не вистачає почуття безпеки, вони безпричинно хвилюються. Особистості Г-групи часто знаходяться в постійній напрузі, що і лякає інших людей. Ви більше слухаєте, ніж говорите. Якщо Ви належите до Г-типу, то при правильному використанні інформації, якою володієте, ви можете створити позитивний імідж.

Д-група. Характеристика цього типу дуже схожа на характеристику А-групи, за винятком того, що можливо Д-типи менш егоїстичні, неспокійні, гонористі. Якщо представники А-типу живуть за принципом "прийшов, побачив, переміг", то Д-тип більш спокійний і впевнений у своїх силах.

А,Б,В,Г,Д - група Подібний варіант не є чимось незвичайним. Можливо у Вас обережність поєднується з творчим сприйняттям світу і нерішучістю в нових умовах. Люди цього типу подобаються оточуючим, але ніхто ніколи не може передбачити їх поведінку при тих чи інших обставинах. З людьми А,Б,В,Г,Д —типу ніколи не буває нудно.

 

 

1. Обґрунтуйте структуру іміджу державної установи (чи фірми, в якій проходили практику). З якими питаннями Ви б звернулись до іміджмейкера за допомогою?

2. Яке значення має "Риbliс relations" для створення позитивного іміджу особистості, соціальної інституції? Аргументуйте (по можливості) ваші висновки конкретними прикладами.

 

¨

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - М.: Инфра-М, 2002. -с.240-279.

2.Ділова комунікація сучасного керівника (методичні поради). - Херсон, 1999.

3.Діловий етикет державного службовця: Методичні поради. - Херсон,- 2001.

4. Кан-Калик В.А. Грамматика общения – Грозний., 1989.

5.Кулиш А. "Public relations" для общественных организаций: Практические советы на каждый день. - Киев, 2002.

6. Лилиан Браун. Имидж. Путь к успеху. - СПб. – 2000.

7.Лозниця В.С. Психологія менеджменту. Теорія і практика: Навчальний посібник. -К., 2001 -с.225-240.

8.Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління: Навчальний посібник. - Івано-Франківськ „Плай”, 2001. - с.624-629.

9.Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - 2-е изд. - М: Политиздат, 1990.

10.Скотт Д. Сила ума: описание пути к успеху в бизнесе (Как создать по своему желанию индивидуальность и имидж). – К., 1991. – с.104-115.

11.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М.: ЮНИТИ, 1994.

 

 

Для додаткового читання

1. Норми етики в управлінні: Матеріали українсько-американського симпозіуму, 24-25 травня 1994 р. – К., Інститут державного управління та самоврядуванню при Кабінеті Міністрів України, 1994.

2. Сухарев В. Этика и психология делового человека. – М., 1997.

3. Примак Т.О. Методика комплексного оцінювання іміджу підприємства на споживчому ринку. – К.: Логос,2002.

4. Королько В.Г. Паблік рілейшнз: наукові основи, методика, практика. – К.: Вид. дім „Скарби”, 2001.

 

Наші шановні читачі!

Завершуючи виклад теоретичних основ „Психології трудових відносин”, ми б хотіли підкреслити, що постійна робота над собою, розвитком та удосконаленням себе, своїх інтелектуальних та моральних якостей – запорука професійного успіху.

Нехай супроводжують Вас, Ваші думки та дії проникливі рядки поезії відомого вітчизняного психолога і поета В.Лозниці: