Групи і команди в організації

Під групою розуміють двох або більше людей, які постійно взаємодіють для досягнення спільної мети. В о-іях загалом бувають три типи груп:
- Функційна група - це постійна група, створена о-ією для досягнення цілої низки о-ійних цілей без обмеження часу. Діє і після того, як досягає поточних цілей, оскільки замість з'являються нові.
- Неформальна група або група за інтересами -створюють члени фірми з метою, яка може і не відповідати цілям о-ії. Така група також не має обмеження в часі. Неформальні групи можуть бути впливовою силою, на що повинні зважати м-ри. Неформальні групи можуть бути як позитивною, так і негативною силою.
- Цільова група - це група, створена о-ією для досягнення порівняно вузького кола цілей у межах визначеного або потрібного часу. Цільовими групами є більшість комітетів. О-ія визначає членів групи і їхню мету.
Команда -це група робітників, яка працює як цілісна одиниця, часто з обмеженим наглядом або й без нагляду, для виконання завдань, функцій та дій, пов'язаних з роботою. Типи команд:
Команда для вирішення проблеми - працівників розумової праці об'єднують для вирішення конкретної проблеми, а потім їх розпускають.
Команда менеджерів - складається переважно з різних функційних м-рів; координує роботу інших команд. Робоча команда -відповідальні за поточну роботу о-ії
Віртуальна команда - новий тип робочої команди, яка взаємодіє через комп'ютер; члени входять і виходять з мережі у разі потреби, відіграють роль лідера почергово.
Осередок якості - об'єднує працівників та керівників, які зустрічаються періодично для обговорення поточних проблем

71Характеристики груп та команд
Виділяють 4 характеристики груп та команд:
Структура обов'язків: Кожна особа в команді має свої обов'язки або ролі, які виконує для досягнення цілей групи. Деякі люди є лідерами, деякі провадять безпосередню роботу, деякі співпрацюють з іншими командами тощо. Структура обов'язків групи - це набір визначених обов'язків та взаємозв'язки між цими обов'язками, що їх члени групи чи команди визнають та сприймають
Норми поведінки. Норми - це стандарти поведінки, що їх групи або команди приймають для своїх членів. Норми однієї групи не завжди можна використати для іншої. Навіть в одному робочому приміщенні подібні групи або команди можуть запровадити різні норми. Особа також може проігнорувати норми. У цій ситуації можливі кілька варіантів. Спочатку група намагатиметься вплинути на цю особу, більше спілкуючись з нею. Якщо це не спрацює, то стосунки можуть погіршитися. З часом група може усунути цю особу від своєї діяльності і вилучить її.
Згуртованість - це ступінь, до якого члени лояльні та віддані групі. Згуртованість може вплинути на рівень виконання командою завдань, однак на це також впливає дотримання командою норм. Коли згуртованість і дотримання норм високі, то високим буде виконання, тому що команда працює на високому рівні (норми), а її члени працюють разом для досягнення цього результату (згуртованість). Коли ж норми високі, а згуртованість мала, то рівень виконання буде середнім. Хоча команда хоче діяти на високому рівні, її члени не обов'язково працюють добре разом. Коли норми низькі, рівень виконання також буде низьким, незалежно від того, згуртованість групи велика чи мала.
Формальне та неформальне лідерство. Багато функційних груп та команд мають формального лідера - того, кого призначає о-ія або ж вибирають члени групи. Формального лідера можуть обрати як самі члени групи, так і він може призначатися. Неформальний лідер - це особа, яка виконує функції лідера, однак її права на це формально не визнані. Формальний та неформальний лідери можуть бути поєднані в одній особі, а можуть бути і різними людьми.

72Поняття та класифікація конфліктів
Конфлікт - це суперечності між двома або більше особами, групами або о-ціями. Конфлікт виявляється по-різному - через змагання, вороже ставлення, крики чи звільнення.
Міжособовий конфлікт - конфлікт між двома або більше особами завжди є в кожній о-ії і стосується сприйняття, мети, ставлення та багатьох інших причин. Найпоширеніші джерела конфлікту в о-іях
- персональним розходженням, тобто коли двоє людей відчувають неприязнь один до одного.
- різні переконання або сприйняття деяких аспектів своєї роботи чи діяльності організації.
- унаслідок надмірної конкуренції між людьми.
Міжгруповий конфлікт - конфлікт між двома чи більше групами в о-ії. Багато внутрішньогрупових конфліктів частіше виникає з причин о-ії, а не міжособових незгод. Причини:
-виникає, коли перша група виконає надто великий обсяг роботи (друга група відстає), замалий обсяг роботи (друга група не досягне своєї мети) або якість виконання роботи буде дуже низькою.
-різні цілі, які можуть бути несумісними.
-конкуренція за дефіцитні ресурси.
Конфлікт між організацією та середовищем:
1. міжорганізаційний конфлікт - є наслідком ділової конкуренції.
2. конфлікт між організацією і іншими елементами її середовища:
- організація конфліктує з групою споживачів щодо скарг на її продукцію.
- виробник може конфліктувати з урядовим органом
- окремі менеджери можуть мати очевидні незгоди з групою робітників