Документальне забезпечення роботи із постачальниками маркетингової інформації

Формат комерційної пропозиції з проведення дослідження та його конкретне наповнення може кількаразово змінюватися порівняно з першим варіантом. І хоча цей документ складають в довільній формі, але в ньому обов’язково мають бути такі частини:

- назва дослідницького проекту;

- проблематика, мета, завдання дослідження;

- методика його проведення та джерела необхідної інфо, включно з методикою формування вибірки респондентів (у разі збирання кількісної інфо);

- головні етапи здійснення проекту й орієнтовна тривалість кожного з них (план-графік проведення дослідження);

- формат отримуваної замовником інфо (стислий чи розгорнутий звіт наприклад);

- очікувані результати для замовника;

- кошторис витрат (зокрема кожного етапу проекту);

- можливі додаткові послуги замовникові та їхня вартість.

Крім цього обов’язково призначають відповідальних за проведення дослідження з обох сторін, а також прописують необхідні реквізити обох компаній. Тому останній варіант комерційної пропозиції має бути засвідчений та підписаний обома сторонами і він слугуватиме підґрунтям для підписання відповідного контракуту щодо надання інформаційних послуг, а подеколи виступатиме його невідємною частиною. В свою чергу невідємною складовою комерц.пропоз. виступає план-графік проведення дослідження.

Також необхідно включити пункт про права та обов’язки сторін, а також зазначеної угоди про конфіденційність всієї інфо, що його стосується. Часто прописується і передача прав власності замовнику на всю зібрану виконавцем інформацію.

Структура маркетингових досліджень

Структура марк. досл. Складається з 2х блоків:

Дослідження навколишнього бізнес-середовища

· Досл. заг. кон’юктури

· Дослідж. кон’юктури конкретних товарних ринків

· Визначення місткості ринків

· Сегментування ринків

· Досдідж. Конкурентів

· Дослідж. Поведінки споживачів

· Оцінка задоволеності та лояльності споживачів

Дослідж. внутрішнього середовища підприємства

· Аналіз конкурентоспроможності

· Оцінка іміджу

· Прогнозні дослідження збуту

· Дослідж. маркетингових комплексів

· Аналіз результатів господарської діяльності

· Оцінка ефективності маркетингових заходів

Алгоритм процесу маркетингових досліджень

Процес марк. д. – логічна послідовність дій, що їх необхідно виконати для досягнення поставлених цілей.

Етапи

· Визначення проблеми марк. д.

Такою проблемою можуть бути: негативні симптоми (зниження рентабельності, прибутковості, дохідності тощо), причини негативних симптомів (система управління маркетингом, стан конкурентного середовища тощо).

· Оцінка можливостей дослідження існуючої проблеми

Така можливість визначається реальністю отримання необхідної маркетингової інформації, достатністю часу та ресурсів, які можуть бути використані для вирішення даної проблеми.

· Формування цілей і задач марк. досл.

· Розробка дослідницького проекту

· Збір та обробка інформації

· Аналіз інформації

· Підготовка звіту та його захист

· Прийняття маркетингових рішень

 

Різновиди управлінських проблем як предмета маркетингових досліджень

Залежно від джерел виникнення:

— -Марк. проблеми, що виникають унаслідок змін, які відбуваються в навколишньому бізнес-середовищі.

— -Марк. проблеми, що виникають унаслідок змін, які відбуваються безпосередньо на підприємстві.

Залежно від бажаного результату:

— -Марк. пробл., що потребують розв’язання

— -Марк. пробл., що потребують досліджень.

Залежно від глибини дослідж.:

— -Негативні симптоми

— -Причини негативних симптомів

Залежно від завдань долідж.:

— -Управлінські

— -Дослідницькі.

—