Загальна характеристика систем підтримки рішень

С-ми підтримки рішень являють собою інформаційні системи, що дають змогу менеджерам, які приймають рішення, безпосередньо взаємодіяти з базами даних і моделями аналізу в діалоговому режимі.

С-ми підтримки рішень містять:

- с-му даних: процеси збирання та методи збереження даних, що надходять з внутрішніх та зовнішніх джерел;

- с-му моделей: процедури що дають змогу користувачам оперувати даними з метою прийняття відповідних рішень;

- діалогову с-му: програмне забезпечення з управління й реалізації діалогового режиму з метою задоволення інформаційних потреб.

Роль CRM-систем в управлінні взаємовідносинами з клієнтами

Система управління взаєминами з клієнтами являє собою категорію програмних продуктів підпр-ва,за допомогою яких здійснюють управління всіма аспектами взаємин із клієнтами. Призначення цих систем-сприяти встановленню тривалих взаємин із покупцями тобто перетворювати задоволених покупців на лояльних. Інформацію про покупців збирають служби збуту,маркетингу,обслуговування і підтримки,після проведення її зберігають у центральному банку даних.

CRM-системи допомагають відповісти на такі питання:

- чи будуть досягнуті цілі з обсягу продажу у даному періоді;

- які угоди для цього треба підписати;

- хто останній контактував із конкретними покупцями;

Операційна ефективність CRM-систем:

- централізація даних про покупців і управління нею

- автоматизація роботи торгового персоналу,управління каналами прогнозування

- управління call-центром

- диспетчеризація та управління сервісною службою

- управління маркетинговими каналами

- управління каталогами й конфіскацією товару

- управління контентом

- управ.маркетинговими кампаніями.

Особливості використання інформаційних ресурсів Інтернету в маркетингових дослідженнях

В МД Інтернет можна використовувати за двома головними напрямами: для збирання первинної та вторинної інформації. Останніми роками опитування за допомогою електронних засобів зв’язку набувають дедалі більшої популярності. Ще одним перспективним напрямом застосування ресурсів Інтернету є опитування методом фокус-груп через Інтернет. Збирання вторинної інфо: в цьому разі серед осн.переваг використання інформаційних ресурсів інтернету зазвичай вирізняють високий рівень охоплення різнопланової інформації, швидкість доступу до спец комп’ютеризованих або онлайнових баз даних. Своєю чергою, з поміж таких джерел корисної інфо виокремлюють спеціальні ділові довідники, дані з перепису населення, з ринкових тенденцій у певній галузі, характеру конкурентної боротьби, статистичні дані тощо. Окрему групу становлять спеціальні комп’ютерні бази даних. Вони забезпечують швидкість доступу не лише до окремих публікацій, а й до значних масивів спеціалізованої ділової інформації. Така інформація може бути спеціально підібраною, що є вельми корисним на етапі планування МД, бо забезпечує чітку постановку його проблеми, формування вибірки тощо. Особливо цінними ці бази даних стають у разі проведення міжнародних МД, пов’язаних із відповідними витратами на пошук такої інформації.

Також є безліч інформаційних порталів, на яких розміщено багато спеціальних публікацій, присвячених МД, прикладів та результатів проведення їх щодо різних ринків, товарів,ТМ. Проте вагомим обмеженням на яке слід зважати, є рівень доступу до інтернету населення певної країни. В Україні наприклад сільська місцевість та невеликі міста практично не мають доступу до інтернету. Втім використання інформаційних ресурсів інтернету, безумовно є надзвичайно перспективним напрямом застосування їх під час МД.