Проектування комунікацій на підприємстві

 

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклад застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 13. Схему комунікаційного процесу, графіки (хронограма та топограма) зображено на рис. 10-12.

Таблиця 13

Комунікації у ВАТ «УКРбуд»

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
1. За сферою охоплення:
1.Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.	Здійснюється шляхом реалізації рекламної кампанії, подання звітів діяльності держави.	Договори з рекламною агенцією, постачальниками.
2.Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.	Директор віддає наказ працівникам бухгалтерії про повторний облік фінансових ресурсів.	Наказ
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки; висуваються прохання, пропозиції, рекомендації	Працівники науково-дослідної лабораторії надають пропозицію щодо введення у виробництво тих чи інших технологій.	Ескізи виробів, креслення деталей, конструкторські карти.
- між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності	Начальник складального цеху надає інформацію начальнику заготівельного цеху щодо виявлення ним браку.	-
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника	Начальник механічного цеху видає наказ щодо використання нового устаткування у процесі виробництва та щодо потрібності у детальному вивченні його.	Наказ
3. Міжособистісні	Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації	Працівники цехів узгоджують відносини між собою.	-
2. За способом виникнення:
Формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.	Директор видає розпорядження про штрафування працівників у випадку прогулу без поважних причин та звільнення працівника у випадку трьох прогулів без поважних причин.	Наказ, розпорядження, постанова.
Неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп, і може стосуватися будь-яких сфер.	Начальник відділу кадрів повідомляє головного енергетика про проведення реорганізації підприємства.	Приватна розмова, інформація для якої базується на власних знаннях учасників розмови.
3. За способом здійснення:
Вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення	Один працівник цеху повідомляє іншого про можливу завтрашню перевірку.	-
Невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)	Начальник відділу кадрів посмішкою дав зрозуміти працівникам відділу, що задоволений їхньою роботою.	-

 

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ВАТ «УКРбуд» наведено на рис. 10.

 

Можливі шуми: перевантаженість директора роботою, недостатня інформація щодо складу порушників та кількості порушень.

Рис. 10 Графічна модель комунікаційного процесу у ВАТ «УКРбуд»

 

В інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки та аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис. 11-12. А приклади використання органіграм в організації наведено на рис.3, 4.

 

На рис.9 можна побачити наступні дані: 26% - витрати на основну заробітну плату; 8% - витрати на додаткову заробітну плату; 12% - відрахування на соціальні заходи; 8% - загальногосподарські витрати; 7% - позавиробничі витрати; 39% - витрати на закупівлю товарів.

 

 

Розділ 6.