Формування туристського пакету

Процес створення і проектування туристського пакету здійснюється туристськими операторами.

При формуванні туру і туристського пакету можливі два варіанти роботи з туристами:

Ø реалізація замовлених турів;

Ø реалізація інклюзивних турів.

Формування програми замовленого туру і комплектування послуг проводяться за бажанням і при безпосередній участі туриста, пропонуються на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг:

Ø розміщення: припускає різні за рівнем обслуговування, типом і місцем розташування готелю;

Ø харчування: різні варіанти (тільки сніданок, сніданок і вечеря (обід), повний пансіон й все включене);

Ø екскурсії та інші розважальні послуги - на вибір;

Ø транспортні послуги: пропонуються різні види транспорту - авіатранспорт, залізничний транспорт, автомобільний транспорт (оренда) і т. ін.;

Ø спортивні й курортні послуги;

Ø візові послуги й послуги страхування;

Ø інші.

Інклюзивний тур - з жорстким, наперед спланованим набором послуг. Зорієнтований на певний вид відпочинку, а також соціальний клас туристів.

Інклюзивні тури бувають, наприклад, такими: маршрутні тури (на автобусі), круїзні тури, хобі-тури і т. ін.

Інклюзивні тури дають можливість розраховувати на спеціальні авіаційні тарифи. У такі тури включають не менш трьх послуг: транспортування, розміщення і екскурсію.

У турпакет, як правило, включені туристські маршрути. Туристські маршрути визначають тип і тематику турів.

Туристський маршрут - географічно визначена, прив'язана до даної місцевості, описана з різним ступенем деталізації траса подорожі. Туристські маршрути комплектуються картами, схемами, текстовими описами об'єктів.

Відносно географічної прив'язки туру до місцевості маршрути бувають: лінійні, радіальні, кільцеві, кросинг-тури.

Лінійні маршрути - від місця відправлення до місця призначення. Маршрути зручні для туристів, які живуть в готелі і відвідують екскурсійні та інші поїздки в межах даної місцевості.

Радіальні - переміщення з вибраного туристського центру з екскурсійною метою, передбачаючи ночівлі у відвідуваних населених пунктах і об'єктах з поверненням на туристську базу.

Кільцевий маршрут - відвідування місцевості або країні, причому місце повернення в країну або місцевість може бути незмінним (подорож почалася і завершилася в одному і тому ж пункті), а може завершитися в іншому пункті, відмінному від місця прибуття в країну або місцевість. Все це передбачається договором.

При організації турів туроператори закуповують різні послуги, для чого укладають договори з постачальниками цих послуг: готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами ресторанного господарства і, звичайно, з самим клієнтом.

Таким чином, після розробки маршруту і на підставі укладених договорів формується туристський пакет, або туристський продукт, щоскладається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій, розважальних програм, спортивних заходів, курортних послуг, туристських походів та багато іншого.

Туристські пакети наперед складаються туроператорами і включають певні набори послуг, які називаються основними.

Туроператори, які займаються виїзним туризмом (поїздки за кордон), звичайно продають турпакети, що складаються з візи, транспортних перевезень, розміщення, харчування, екскурсій і медичної страховки.

Туристська віза — це відмітка в паспорті дипломатичними представництвами іноземних держав, яка дає право його власнику на тимчасовий в'їзд на територію держави, яка видала йому візу, з метою туризму і відпочинку.

При бронюванні туру клієнта необхідно ознайомити з положенням про ануляцію путівки, в якому передбачається накладення штрафних санкцій, розмір яких залежить від термінів відмови від поїздки.

Крім того, туристська фірма своїм клієнтам може надати ряд додаткових послуг: бронювання і продаж залізничних і авіаквитків з доставкою до місця мешкання споживача, надання трансфертів (будь-яке перевезення туристів усередині туристського центру: доставка з вокзалу, аеропорту або морського порту в готель і назад, з одного вокзалу на іншій, з готелю в театр і назад і т. ін.), оформлення загранпаспортів, корпоративне обслуговування і т. ін.

Якщо ж клієнт не зміг знайти для себе бажаний тур, менеджер турфірми повинен допомогти розробити індивідуальний тур з урахуванням побажань клієнта (якщо, звичайно, клієнт готовий всі ці додаткові послуги сплатити).

Ціноутворення в туризмі

Ціноутворення в туризмі, як і всі договірні відносини, побудову схем взаємодії необхідно розглядати окремо щодо кожного окремого суб'єкта туристської діяльності - туроператора, турагента або суб'єкта, який надає окремі туристські послуги.

Нагадаємо, що ст. 7 Закону України «Про ціни і ціноутворення» від 03.12.90 р. № 507-ХІІ в Україні встановлені вільні ціни на товари, роботи і послуги, за винятком випадків державного регулювання цін. Туристська діяльність не підпадає під державне регулювання цін, а отже, суб'єкти господарювання самостійно визначають рівень цін на свої послуги.

Враховуючи той факт, що туристська діяльність пов'язана з надання послуг кінцевому споживачу, в основі ціноутворення лежить калькуляція собівартості турпродукту як базового елемента вартості турпродукта. Схема формування ціни в туроператора подана на рис. 2.1.

 

 

Рис. 2.1. Схема ціноутворення туристського продукту туроператора

 

Туристський продукт може бути створений туроператором самостійно, а може складатися частково з власних послуг і частково з послуг сторонніх організацій. Виділимо основні елементи ціноутворення для туроператора:

1. Якщо турпродукт повністю створений туроператором і надає всі туристсьні послуги:

Ø матеріальні витрати;

Ø витрати на оплату праці;

Ø амортизація устаткування;

Ø інші прямі витрати туроператора;

Ø нормативний прибуток;

Ø резервування коштів для створення страхових резервів;

Ø розподіл на турпродукт суми фінансового забезпечення;

Ø у вартість туристського продукту також буде включена вартість тих послуг, які не можуть бути надані туроператором - страхування, перевезення туристів;

Ø інші податки, на суму яких збільшується вартість турпродукта для кінцевого споживача.

2. Якщо турпродукт створений частково туроператором, а частково на підставі послуг сторонніх організацій (окрім перерахованих вище елементів ціни турпродукта додається вартість одиничних туристських послуг, що входять до складу турпродукта).

Все сказане вище стосується тих випадків, коли туристський продукт реалізований кінцевому споживачу самим туроператором. Проте якщо турист придбав турпродукт вже у посередника (турагента або іншого туроператора), ціна турпродукта додатково збільшується на суму агентської або комісійної винагороди (див. рис. 2.2).

Така винагорода може бути у вигляді відсотка від вартості укладених договорів туристського обслуговування, яке виплачує туроператор (в цьому випадку фактично турагент не збільшує вартість послуг - це робить туроператор, закладаючи в ціну турпродукта винагороду посередника). Інший варіант - фіксована сума винагороди, яку турагент одержує від туроператора за свої посередницькі функції.

Нарешті, останній з можливих варіантів - встановлення турагентом самостійної націнки (в твердій сумі або відсотку) до вартості турпродукту. В цьому випадку фактично відбувається завищення вартості турпродукту вже самим турагентом на етапі перепродажу його споживачу.

 

 

Рис. 2.2. Схема ціноутворення в турагента

 

Для турагента цілком доречними і адекватними будуть ті елементи ціни, про які ми говорили вище. Єдина відмінність для туроператора - це висока частка ціни переданої туристської послуги в ціні реалізації турпродукту, а також зменшення частки власних витрат.

Питання для самоконтролю

1. Які вимоги висуваються перед суб’єктами туристської діяльності?

2. Назвіть етапи процесу ціноутворення туристських послуг.

3. Яким може бути результат діяльності туристського підприємства залежно від принципу ціноутворення?

4. Які основні статті включає вартість туристської подорожі?

5. За якими складовими визначається собівартість послуг туристських підприємств?

ЛЕКЦІЯ 3