Модели и Методы разработки и принятия решений

Изложенная в разделе 3.7.2 технология разработки и принятия решения основывается на так называемой классической модели. Классическая модель принятия решения основывается на следующих предположениях:

· Проблемы, по которым принимается решение, определены и точно сформулированы.

· Менеджер стремится к определенности, получению всей необходимой информации, стремится просчитать все допустимые варианты и возможные последствия.

· Известны критерии оценки альтернатив. Менеджер принимает решение, которое приносит организации наибольшую экономическую выгоду или наименьшие убытки.

· Менеджер действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

Эта модель считается нормативной, определяет, как должен действовать менеджер при принятии решений, побуждает его к рациональным решениям.

Классический подход служит хорошей основой для применения количественных методов, например, исследования операций.

Кроме классической, существует административная и политическая модель.

Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (решения в условиях неопределенности и риска, слабоструктурированные, интуитивные и основанные на суждении). В этих ситуациях менеджеры не смогут принять экономически рациональное решение, даже если захотят. Поэтому применяются принципы ограниченной рациональности и приемлемости.

Информация для общего развития     Исследование операций используется при принятии рациональных управленческих решений в условиях неопределенности или в условиях риска. Под исследованием операций понимается применение математических (количественных) методов. Методы исследования операций используются для обоснования управленческих решений. Чем более сложным и дорогостоящим является организуемое мероприятие, тем менее допустимы необоснованные решения и тем выше ценятся возможности надежной оценки последствий того или иного варианта решения. Типичные задачи исследования операций:   Для реализации определенной массы сезонных товаров создается сеть временных торговых точек. Требуется выбрать параметры этой сети: число точек, их размещение, товарные запасы и количество персонала на каждой так, чтобы обеспечить максимальную выручку от распродажи. Для обеспечения высокого качества изделий, выпускаемых предприятием, организуется система выборочного контроля. Требуется определить размер контрольной партии, набор тестов, которым подвергается изделие, правила браковки и т.д., причем выбрать так, чтобы обеспечить заданный уровень качества при минимальных расходах Проводится опрос населения с целью выявить процент людей, отвечающих некоторому требованию. Требуется разработать план обследования (число интервьюеров, последовательность их действий, маршрут движения и время опроса), который обеспечит выявление максимального количества людей, отвечающих сформулированному требованию. Сооружается участок железной дороги. В распоряжении менеджера стройки имеется ограниченное количество материальных и трудовых ресурсов: машин, оборудования, рабочих, специалистов. Требуется так спланировать работу (очередность действий, размещение людей и механизмов), чтобы она была завершена в минимальный срок.   Общее в этих задачах: мероприятие, преследующее какую-то цель. Заданы некоторые условия, ограничения,в рамках которых следует принять решение, такое, чтобы мероприятие было эффективным (наиболее выгодным или наименее убыточным).   Терминология: Операция – мероприятие или система действий, имеющее замысел и направленное к определенной цели. Управляемость операции – возможность влиять на определенные параметры, изменяющие ход операции Решение – выбор параметров. Оптимальное решение – по определенным признакам предпочтительнее других. Цель исследования операций – предварительное количественное обоснование оптимальных решений и не более того. Окончательное решение принимает ответственное лицо: ЛПР, менеджер Элементы решения – параметры, совокупность которых образует решение. Ограничения– условия, заданные с самого начала мероприятия, которые не могут быть нарушены.

 

 

 

Ограниченная рациональность означает, что решения не могут быть оптимальными, а могут быть только более или менее рациональными, приемлемыми. Это значит, что менеджеры, не имея ни времени, ни возможностей для обработки всей необходимой для осознанного выбора информации (чего требует классическая модель!) выбирают первый, удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант. Это первый из вариантов, способный устранить проблему.

Административное принятие решений во многом основывается на интуиции менеджеров. В современной жизни с ее скоростями и неопределенностью интуиция играет все более важную роль. Механизм интуитивного принятия решений изучен в недостаточной степени, но интуицию можно развивать путем специальных тренингов.

Административная модель базируется на следующих предположениях:

· Менеджеры не подозревают об имеющихся в организации проблемах и возможностях

· Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если и применяются, то в упрощенном виде

· Границы поиска альтернатив определяются ресурсными ограничениями (время, информация, люди)

· Менеджеры довольствуются не оптимальными, а приемлемыми решениями.

Политическая модель принятия решений, как и административная,предназначена для решений в условиях неопределенности и риска, слабоструктурированных, интуитивных и основанных на суждении. Эта модель основывается на следующих предположениях:

· Организации состоят из имеющих различные интересы, цели и ценности групп. Менеджеры по-разному определяют приоритетность

J Развлекитесь, вы устали!   Статистика показала, что подавляющее большинство успешных бизнес-проектов последнего времени имеют в своей основе не расчет, а интуицию. Когда-то экономическая аналитика как сплав экономики, математической статистики и психологии действительно давала превосходные результаты, порой она дает их и сейчас. Но налицо уже и другая тенденция, отмеченная неумолимой статистикой. Ошибки великих: · Билл Гейтс 15 лет назад утверждал, что у Интернета нет будущего. · Аналитическая группа, нанятая отечественным издательством «Вагриус», утверждала, что труды писателя Пелевина могут быть востребованы лишь узкой элитой. А книги, определенные как основа коммерческого успеха, не были проданы вовсе. · Специалисты Голливуда прочили «Титанику» полный провал. · Специалисты предрекали дефолт МТV, поскольку у Бивиса и Бад-Хеда не было целевой группы, а значит они никому не нужны. Джордж Сорос испытывал характерные ощущения в спине, когда наставал момент принятия рискованного решения, которое приносило ему впоследствии миллиарды долларов. Он считал, что рынок не поддается анализу, ибо ситуация беспрерывно меняется, поэтому полностью доверял своей спине. Самая большая проблема современного человека – это, с одной стороны, желание все учесть, а с другой – боязнь ошибиться. В результате люди тратят слишком много времени на сбор информации, что отодвигает момент принятия решения. Сфер, где анализ может привести к правильному выбору, становится все меньше. И бизнес уже давно такой сферой не является Командно-контролирующая система уже себя не оправдывает. Сегодня в бизнесе побеждает не тот, кто ориентируется на маркетинговые исследования и фокус-группы, а тот, кто понимает, что наступила эра наития. И вместо того, чтобы тратить деньги на аналитиков, вкладывает их туда, куда неудержимо влечет шестое чувство. Что происходит? Версия 1. Экономика стала настолько сложной, что старые исследовательские методы работают все хуже, а новых научных прорывов пока нет. Поэтому приходится действовать наощупь. Версия 2. Люди стали сложнее по своему внутреннему устройству благодаря развитию образовательных систем и свободному обращению информации. Условия, в которых развивается современный бизнес, полностью соответствует боевым: просчитать экономическую ситуацию невозможно, а решение нужно принимать быстро. Американская военная доктрина содержит такой пассаж: «Интуитивный подход больше годится при принятии решений в условиях военных действий, когда недостаток времени и неопределенность ситуации являются критическими факторами. В боевой обстановке требуется креативность мышления». Эпоха стандартных решений в бизнесе проходит. В выигрыше будут те, кто умеет действовать не по готовым рецептам. Источник: Додолев Е., Леско М. Биржа гениев. - Огонек, № 34/2003 с. 54-57

 

проблем, разделяя или выражая несогласие с целями и интересами коллег

· Информация является неопределенной и неполной. Рациональное поведение ограничено сложностью многих проблем, личными и организационными ограничениями.

· Менеджеры не обладают необходимыми для детального рассмотрения проблемы и обработки всей значимой информации временем, ресурсами и способностями. Для сбора информации и сокращения неопределенности менеджеры общаются друг с другом, обмениваются мнениями.

· Цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссий и переговоров между членами коалиций.

Используются в полной мере «политические» технологии: дискуссии, переговоры, сделки, неформальное общение, формирование коалиций и альянсов. В процессе принятия управленческого решения по политической модели. должен сформироваться консенсус всех заинтересованных сторон. Тогда не будет саботажа, и решение будет достаточно быстро реализовано. Политическая модель наиболее близка к реальным условиям, в которых приходится действовать менеджерам: решения сложны и требуют участия многих людей, информация не позволяет прийти к однозначным выводам, конфликты являются обычным явлением.

Контрольные Вопросы

1. Что такое управленческое решение?

2. Какие требования предъявляются к управленческому решению?

3. Какие решения бывают по степени определенности ситуации?

4. Какие решения бывают по способу обоснования?

5. Что такое проблема и задача в контексте принятия управленческого решения? Придумайте примеры и проблем и задач.

6. Какие режимы принятия управленческих решений существуют?

7. Что такое степень коллегиальности? Как проявляется коллегиальность при принятии управленческих решений?

8. Какие решения описываются в распорядительских документах?

9. Какие решения описываются в нормативных документах?

10. Что такое вертикальная и горизонтальная коллегиальность?

11. Что такое классическая модель принятия управленческого решения и к каким решениям она относится?

12. Что такое административная модель принятия управленческого решения?

13. Что такое политическая модель принятия управленческого решения?