Сущность и структура системы управления персоналом

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность исследования эффективной системы управления персоналом предприятия обусловлена тем, что от четкой разработки эффективной системы управления персоналом зависит конечный результат в деятельности предприятия. Следствием последних изменений в экономике России становятся новые подходы к организации управления предприятием, и в частности, к управлению человеческими ресурсами.

В нacтoящee вpeмя все большую важность и пpaктичecкую знaчимocть пpиoбpeтaeт эффeктивнoe упpaвлeниe пepcoнaлoм предприятия.

Переход Российской экономики от государственной к рыночной вызвал мeдлeнный oтxoд oт пpeжнeгo иepapxичecкoгo упpaвлeния, от жecткoй cиcтeмы aдминиcтpиpoвaния к pынoчным взaимooтнoшeниям. Управление персоналом в административной экономике не требовал тех знаний и умений, которые нужны сейчас любому руководителю в новых условиях.

Нoвый пoдxoд упpaвлeния пepcoнaлoм нa coвpeмeннoм этaпe, поэтому, зaключaeтcя в выполнении следующих условий:

1) в пoвышeнии мoтивaции пepcoнaлa,

2) в oздaнии функциональных cлужб упpaвлeния пepcoнaлoм,

3) в пpимeнeнии нoвыx тexнoлoгий в упpaвлeнии пepcoнaлoм,

4) в coздaнии и выpaбoтке coвмecтныx цeннocтeй, coциaльныx нopм, уcтaнoвок пoвeдeния, кoтopые peглaмeнтиpовали бы пoвeдeниe oтдeльнoй личнocти в трудовом коллективе.

Пpи этoм в coвpeмeннoм управлении человеческими ресурсами вce бoльшee знaчeниe пpиoбpeтaют мoтивaциoнныe acпeкты. Мoтивaция пepcoнaлa являeтcя ocнoвным cpeдcтвoм oбecпeчeния эффективного иcпoльзoвaния pecуpcoв, мoбилизaции имeющeгocя кaдpoвoгo пoтeнциaлa. Оcнoвнaя цeль мoтивaции персонала – этo пoлучeниe мaкcимaльнoй oтдaчи oт иcпoльзoвaния имeющиxcя тpудoвыx pecуpcoв, чтo пoзвoляeт пoвыcить oбщую peзультaтивнocть и пpибыльнocть дeятeльнocти пpeдпpиятия.

Цель исследования – анализ системы управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР» и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом.

Зaдaчи иccлeдoвaния:

1) Рaccмoтpeть тeopeтичecкиe ocнoвы системы управления персоналом на предприятии, рассмотреть сущность и структуру системы управлении персоналом.

2) Рaccмoтpeть современные методы управления персоналом на предприятии, методы изучения управления персоналом.

3) Пpoвecти комплексный анализ деятельности туристкого предприятия ИП Яковлев А.Л. «МИР».

4) Провести анализ технико-экономических и финансовых показателей деятельности предприятия ИП Яковлев А.Л. «МИР».

5) Провести aнaлиз cиcтeмы упpaвлeния пepcoнaлом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР», пpoвecти анализ и oцeнку мoтивaции пepcoнaлa предприятия.

6) Пpeдлoжить paзpaбoтку пpoeктa мepoпpиятий по совершенствованию системы управления персоналом и пpoвecти oцeнку экoнoмичecкoй эффeктивнocти пpeдлoжeнныx мepoпpиятий.

Объект исследования – предприятие ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Предмет исследования – система управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Степень разработки проблемы исследования. Анализ теоретических и литературных источников позволяет говорить о том, что вопросы теории и практики управления персоналом широко освещались исследователями.

В частности, необходимо отметить работы таких исследователей системы управления персоналом, как Базарова Т.Ю., Викулина О.В., Еремина Б.Л., Граждан В. Д., Ивановская Л.В., Кибанов А.Я., Исаенко А.Н., Кравченко К.А., Магура М.И., Свистунов В.М., Спивак В.А., Уткин Э.А., Шекшня С.В., Шлендер П.Э., Щекин Г.В. и др.

Теоретическими и прикладными разработками совершенствования системы управления персоналом предприятия занимались такие авторы, как Волгин А.П., Васильченко Н.Г., Минаев Э.С., Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Плешин Ю.И., Самыгин С.И. и другие специалисты.

Однако следует отметить, что, несмотря на значительное количество научной литературы, ряд вопросов управления персоналом, определенных спецификой современного бизнеса, еще не исследован.

Перечисленное относится к таким аспектам, влияние структуры мотивации персонала на реализацию целей предприятия современного бизнеса, формирование критериев оценки персонала и др. Также мало исследованы вопросы практического направления разработки стратегии в области управления персоналом.

Все вышеперечисленное обусловливает особую актуальность темы исследования: «Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР»».

Теоретической базой исследования послужили методологические подходы теоретиков в области управления персоналом, учебники и монографии авторов, освещающих вопросы управления персоналом в современных организациях, вопросы организации системы управления персоналом и роли мотивации в управлении персоналом.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные мероприятия в рамках разработки проекта по совершенствованию системы управления персоналом предприятия могут быть использованы как в работе данного предприятия, так и в бизнесе в целом. В практической части исследования была доказана управленческая и экономическая эффективность предложенных мероприятий.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Выводы по теоритической части

 

Проведенный анализ системы управления персоналом на предприятии позволяет утверждать, что управление персоналом – это непрерывный процесс влияния на коллектив людей, организация координации их деятельности в процессе производства для достижения хороших результатов при минимальных затратах.

Для успешного решения задач управления организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить.

Так же на предприятии должна быть продуманная стратегия и тактика управления персоналом, с целью раскрытия потенциала работников и повышения производительности труда.

Персонал является неотъемлемой частью предприятия, поэтому подбор персонала является очень важным процессом в управлении персоналом.

Правильный подбор персонала так же влияет на прибыль предприятия, а именно, если менеджер квалифицирован, грамотно и четко информирует и заинтересовывает покупателя турпродуктом, большая вероятность, что клиент вернется снова именно в это агентство.

Для изучения систем управления персоналом применяются такие научные исследования, как: метод Дельфи, тестирование, метод экспертных оценок, хронометрирование и фотография рабочего времени, анкетирование.

Перед началом исследования ставятся цели, которые требуют анализа, выявления проблемы и пути их решения. Также важно подчеркнуть, что из всех методов выбираются только те, которые будут больше всего подходить ситуации, сложившейся на предприятии.

Государственное регулирование туристской деятельности в России осуществляется на трех уровнях власти: на федеральном, региональном и местном. Структура делится на законодательную и исполнительную власть.

Регулирование сферой туризма осуществляется на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Анализ системы управления персоналом ИП Яковлев А.Л. «МИР»

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

Характеристика мероприятий

Оценка эффективности проекта мероприятий

Выводы по проектной части

Для решения выявленных в процессе анализа системы управления персоналом проблем был предложен проект мероприятий, включающий разработку системы моральной стимуляции работников, повышение их профессионального уровня, а также совершенствование механизмов отбора кадров, получивший выражение в увольнении непрофессионального работника–маркетолога и приема нового сотрудника с помощью более совершенного способа подбора – с помощью виртуального кадрового агентства.

Характеристика предложенных мероприятий с подробным описанием механизмов реализации представлены во втором параграфе данной главы. Суммарные затраты на их реализацию составляют 391 900 рублей.

В результате реализации проекта мероприятий основные финансово–хозяйственные показатели возросли. Так, выручка от оказания услуг увеличилась 123,1%, себестоимость – на 112,3%, прибыль – на 128,8%, рентабельность производства – на 0,27%, рентабельность продаж – на 0,69%. При этом производительность труда увеличилась на 123,1%, а рост средней заработной платы составил 102,1%.

Результаты оценки экономической эффективности проекта мероприятий доказывают целесообразность его реализации.

 

 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

После анализа туристского агентства ИП Яковлев А.Л. «МИР» были выявлены три слабых аспекта в системе управления персоналом:

1. Недостаточно высокий уровень профессионализма сотрудников.

2. Недостатки в системе подбора кадров в организации.

3. Отсутствие системы моральной мотивации.

Для решения выявленных недостатков были реализованы следующие мероприятия:

1. Провести обучение сотрудников агентства по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2. Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3. Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Рассмотрим каждое мероприятие с технологической стороны.

 

Введение

Организационно–правовая форма турагентства ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» - Индивидуальный Предприниматель.

Туристское агентство «МИР» расположено по адресу Севастополь г., ул. Большая Морская, 7, оф. 12. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 11:00 до 20:00.

Основными источниками правового регулирования деятельности ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», Закон «Об основах туристской деятельности».

Штатное расписание ИП Яковлев А.Л «МИР» за 2013 г.

Должность	Количество человек
Ген. директор
Гл. бухгалтер
Бухгалтер
Маркетолог
Гл. менеджер
Менеджер по выездному туризму
Курьер
Итого:

 

Сфера деятельности организации – предоставление туристических услуг населению Данное туристское агентство сотрудничает с такими туроператорами, как: Coral Travel, Pac Group, Санрайз тур и Вест тревел.

Микроклимат помещения

Состояние внутренней среды помещения, оказывающее воздействие на человека, характеризуемое показателями температуры воздуха и ограждающих конструкций, влажностью и подвижностью воздуха называется микроклиматом помещения.

1. Температура воздуха.

Требования СанПиНа № 2.2.4.548-96 по температуре воздуха, относительной влажности и скорости движения воздуха в холодное и теплое время года занесены в таблицу 5.2.3.

Таблица 5.2.3 - Оптимальные величины показателей микроклимата в офисном помещении

Период года	Температура воздуха, °С	Температура поверхностей, °С	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	22-24	21-25	60-40	0,1
Теплый	23-25	22-26	60-40	0,1

 

В организации ИП Яковлев А.Л. «МИР», температура воздуха в холодное время составляет 21-24°С, а в теплое время года составляет 23-25 °С.

Таким образом, получается, что температура воздуха в холодный период года отклоняется от нормы, отклонение температуры на 1°С является приемлемым и никак не влияет на работу менеджеров.

Температура воздуха в офисном помещении турфирмы в холодное и теплое время года поддерживается настенными кондиционерами Mitsubishi Electric MSZ-GE25VA/ MUZ-GE25VA, который потребляет 0,63 кВт энергии, хорошо охлаждает и нагревает воздух в офисном помещении.

2. Влажность.

Влажность воздуха в холодное и жаркое время года, согласно СанПиНу № 2.2.4.548-96, представлены в таблице 5.2.4

В турагентстве «МИР», влажность воздуха составляет в жаркое и холодное время года от 70 до 50 %, что является нормой. Влажность воздуха в офисе турфирмы поддерживается проветриваниями два раза в день по 10 минут.

Эргономика рабочего места

Работа в офисе туристского агентства в основном выполняется сидя.

Согласно ГОСТ 12.2.03.2–78 «Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические сведения», рабочие места с компьютерами располагаются так, что естественный свет падает сбоку.

При размещения рабочих мест, были учтены расстояния между рабочими столами, не менее 1,2 м. Рабочий стол может быть любой конструкции, отвечающей современным требованиям эргономики.

В помещении турфирмы используются рабочие столы с регулируемой высотой рабочей поверхности, которая должна быть в пределах от 680 до 800мм. Рабочая поверхностьстола без острых углов и иметь полуматовую фактору. Для обеспечения физиологически рациональной рабочей позы, создания условий для ее изменения в течение рабочего дня используются подъемно–поворотные рабочие стулья с сиденьем и спинкой, регулируемыми по высоте и углам наклона, а также расстоянию спинки от переднего края сидения.

У каждого сотрудника имеется свой персональный компьютер со свободным доступом в сеть.

Телефоны расположены так, чтобы до них мог дотянуться любой свободный менеджер. У каждого на столе имеется папка для документов, стакан с ручками и карандашами и лампа дневного накаливания, которая создает дополнительное освещение рабочего места. Радом с рабочим столом располагаются небольшие комоды с ящичками. Принтеры, сканеры, копиры вынесены за пределы рабочих мест, для уменьшения уровня шума и излучения сотрудников.

В офисе ООО «Мир» есть кухня. Еду, сотрудники приносят из дома или покупают в магазине. Разогревать еду можно в микроволновой печи. Для хранения продуктов есть холодильник. Также есть электрический чайник, кофе-машина и кулер для разогрева и охлаждения воды. Питьевую воду фирма заказывает в бутылях у обслуживающей компании.

Стены в офисе компании выкрашены в белый цвет, что зрительно увеличивает пространство помещения. На полу положен тонкое ковровое покрытие, которое делает пол не скользким и является шумоизолятором.

Туалет находятся на территории офиса ООО «Мир». Курительной комнаты на территории нет.

 

План мероприятия по улучшению условий труда в турагентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР»

Разработан план мероприятий по улучшению условий труда в туристской фирме «МИР».

Таблица 5.3.1−План мероприятий по улучшению условий труда на 2013 год

№	Мероприятия	Затраты	Срок выполнения	Эффективность
	Установка системы управление климатом		2 дня	После установки данной системы управления микроклиматом в офисе, производительность труда увеличиться.

 

В офисе турфирмы была установлена новейшая система управления климатом Swegon.

Основными используемыми системами для охраны труда является система управления климатом Swegon. Инвестиции в разработку, внедрение и функционирование этой системы составляют 72000,0 руб. Годовые эксплуатационные расходы – 740,0 руб.

Результат от реализации системы составляет 6700,0 труб. Это позволяет следующим образом оценить годовой эффект мероприятий по охране труда:

Эг = 6700,0 – (740,0 + 0,08х72000,0) = 200 тыс. руб.

Общая экономическая эффективность: Эо = 6700,0/6500,0 = 1,03

Эффективность капиталовложений:

Эк = (6700,0 – 740,0)/72000,0 = 0,08

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

После анализа системы управления персоналом на предприятии можно сказать, что управление персоналом – это непрерывный процесс влияния на коллектив людей, организация координации их деятельности в процессе производства для достижения хороших результатов при минимальных затратах.

Персонал является неотъемлемой частью предприятия, поэтому подбор персонала является очень важным процессом в управлении персоналом. Правильный подбор персонала так же влияет на прибыль предприятия, а именно, если менеджер квалифицирован, грамотно и четко информирует и заинтересовывает покупателя турпродуктом, большая вероятность, что клиент вернется снова именно в это агентство.

Рассматривалось Государственное регулирование туристской деятельностью. Главной и важной целью государственного регулирования в сфере туризма, согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности» является охрана окружающей среды, создание наиболее благоприятных условий в данной области, реализация новых рабочих мест и развитие туристской индустрии.

Далее было проанализировано туристское агентство ИП Яковлев А.Л. «МИР», предоставлена полная характеристика организации, проведен анализ рынка туристских услуг в целом и отдельно города Севастополя.

Также, выделены основные конкуренты турфирмы Яковлев А.Л. «МИР» и ее потенциальные клиенты.

Проведен анализ системы управления персоналом в турагентстве «МИР», в результате которого, были выявлены определенные недостатки в системы управления персоналом.

Для решения выявленных недостатков предлагается реализовать следующие мероприятия:

1.Провести обучение сотрудников компании по программам коммуникативного взаимодействия и повышения квалификации.

2.Оптимизировать кадровый состав привлечением нового сотрудника с помощью виртуального кадрового агентства.

3.Разработать и внедрить систему морального стимулирования работников.

Характеристика предложенных мероприятий с подробным описанием механизмов реализации представлены в параграфе 3.2. Суммарные затраты на их реализацию составляют 391 900 рублей.

В результате реализации проекта мероприятий основные финансово–хозяйственные показатели возросли. Так, выручка от оказания услуг увеличилась 123,1%, себестоимость – на 112,3%, прибыль – на 128,8%, рентабельность производства – на 0,27%, рентабельность продаж – на 0,69%. При этом производительность труда увеличилась на 123,1%, а рост средней заработной платы составил 102,1%.

В технологической части дипломного проекта, были рассмотрены внедренные мероприятия и показана эффективность их применения в туристском агентстве ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Анализируя безопасность жизнедеятельности и условий труда в турфирме «МИР», можно сказать что благоприятная обстановка в коллективе, хорошая производительность труда и хорошее самочувствие персонала, связано с улучшением микроклимата в помещении где работают специалисты. Установка системы управления микроклиматом в помещении турфирмы, привело к росту производительности, что положительно повлияло на прибыль организации.

В заключении хочу отметить, что в управлении персоналом любой организации мало обладать высокой профессиональной квалификацией, многое зависит от индивидуальных и личных способностей руководителя, его подход работы с людьми, личной инициативы, интуиции и тактичности.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Трудовой кодекс Российской Федерации (в ред. от 21 июля 2014 г. N 216-ФЗ) // URL: httр://www.gаrаnt.ru – Информационно–правовой портал «Гарант» – дата обращения (21.10.2014).

2. Официальный сайт Министерства Культуры РФ (http://mkrf.ru/)

3. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011.

4. Васильченко Н.Г. Современная система управления персоналом.: Учебно–практическое пособие. – М.: ЗАО «Бизнес – школа «Интел–Синтез», 2011.

5. Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учеб пособие. – М.: «Элит–200», 2011.

6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристь, 2012.

7. Веснин В.Р. Управление персоналом в схемах: учебное пособие. – М.: Проспект, 2012. – 96 с.

8. Викулина О.В. Теория и практика психологии управления: настольная книга менеджера по персоналу. – М.: Владос–Пресс, 2011. – 239 с.

9. Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М., 2012.

10. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: Учеб. пособие. – Ростов н/Дону: «Феникс», 2012.

11. Егоршин А.П. Основы управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 2012.

12. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. М., 2011.

13. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование службы управления персоналом. – М.: ГАУ, 2012.

14. Королевский М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: Бизнес–школа «Интел–Синтез», 2011.

15. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: ЗАО «Бизнес–школа «Интел–Синтез», 2012.

16. Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник, – М.: Юриспруденция, 2012. – 304 с.

17. Маренков Н.Л., Алимарина Е.А. Управление трудовыми ресурсами. – М.: Московский экономико–финансовый институт, 2012. – 448 с.

18. Маслова В.М. Управление персоналом. Учебник. – М.: ИНФРА–М, 2012. – 735 с.

19. Минаев Э.С. Менеджмент персонала: функции и методы. – М., 2011.

20. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. Управление персоналом. Практикум: к конкретные ситуации. – М.: Издательство «Экзамен», 2012. – 192 с.

21. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. – М.: Высшая школа, 2012.

22. Пиримова В.Р. Разработка программы формирования кадрового резерва. // Справочник кадровик, 2012, №5. С.110–116.

23. Плешин Ю.И. Управление персоналом: учебное пособие. – СПб, 2012.

24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2009.

25. Самыгин С.И. Основы управления персоналом – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 512 с.

26. Тарасов В.К. Персонал – технология, М., 2012.

27. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала организации.– М: Дело, 2011.

28. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Управление человеческими ресурсами: Модуль 4: Учебно–практическое пособие – Издательство «Дело». – 2012. –128 с.

29. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. ред. Р. Марра, Г. Шмидта. – М., Изд–во МГУ, 2007.

30. Управление персоналом организации. Практикум: учебное пособие / Под ред. А. Я. Кибанова. – 2–е изд. – М.: ИНФРА–М, 2012. – 364 с.

31. Управление персоналом организации: учебник для вузов / Под ред. А. Я. Кибанова. – 4–е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА–М, 2012. – 694 с.

32. Управление персоналом организации: учебное пособие / Под ред. П.Э. Шлендера. – М.: ИНФРА–М, 2012. – 397 с.

33. Упpaвлeниe пepcoнaлoм opгaнизaции / Пoд peд Кpылoвa А.А., Пpушинcкoгo Д.И.– М:ЮНИТИ–Дaнa, 2012.

34. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. – М.: Банки и биржи. Л. Еремина, ЮНИТИ, 2012 – 423 с.

35. Цыпкин Ю.Г. Упpaвлeниe пepcoнaлoм. М., 2012.

36. Шeкшня С.В. Упpaвлeниe пepcoнaлoм coвpeмeннoй opгaнизaции. Учeбнo–пpaктичecкoe пocoбиe. Издaниe 3–e, пepepaбoтaннoe и дoпoлнeннoe. – М.: ЗАО «Бизнec–шкoлa «Интeл–Синтeз», 2011.

37. Щeкин Г.В., Оcнoвы кaдpoвoгo мeнeджмeнтa: Учeбник, К., МАУП, 2012.

38. Туризм в Российской Федерации: правовое регулирование: учебное пособие. Соколова Н.А. – М.: Волтерс Клувер, 2010 г.

39. Портал для турагентов. [Электронный ресурс] Рекламные туры: http://spb.turprofi.ru/ (дата обращения: 25.09.2014).

40. Российский Союз Туриндустрии (РСТ) [Электронный ресурс] Статистика по Финляндии 2012 год: http://www.rstnw.ru/statistika-po-finlyandii.html (дата обращения: 20.09.2014).

41. Российский Союз Туриндустрии (РСТ) [Электронный ресурс] Выездной сезон 2011 г. в Санкт-Петербурге: http://www.rstnw.ru/vyiezdnoj-sezon-2011-g.-v-sankt-peterburge-xoroshij-rezultat-v-period-nestabilnosti.html (дата обращения: 23.09.2014).

42. Slideshare.ru [Электронный ресурс] Итоги 2012 года: Выездной туризм: http://www.slideshare.net/ATORUS/2012-15751891 (дата обращения: 25.09.2014).

43. Webeconomy.ru [Электронный ресурс] Международный туризм 2011 год http://www.webeconomy.ru/index.php?page=cat&newsid=977&type=news (дата обращения: 20.09.2014).

44. Российский Союз Туриндустрии (РСТ) Статистика [Электронный ресурс]: http://www.rostourunion.ru/pages/rus/vstuplenie_v_rst/ (дата обращения: 18.09.2014)/

45. RATA News. Рост выездного турпотока в 2012 году/ [Электронный ресурс]: http://www.ratanews.ru/news/news_5032013_3.stm (дата обращения: 11.09.2014)

46. TRN – NEWS. RU Новости туристического рынка [Электронный ресурс]: http://www.trn-news.ru/market?utm_source=yadirect (дата обращения: 25.09.2014).

47. Единый Федеральный реестр туроператоров [Электронный ресурс]: http://reestr.russiatourism.ru (дата обращения: 27.09.2014).

48. Развитие туризма в Севастополе [Электронный ресурс]: http://sv27.com/content/view/4692/ (дата обращения: 02.10.2014).

49. Туристический сервер Севастополя – 39 % туристического рынка Крыма. [Электронный ресурс] http://www.tour.sebastopol.ua/?p=5631 (дата обращения: 01.10.2014).

50. Туризм в Крыму, Севастополь, перспективы развития туризма... [Электронный ресурс] http://www.krimoved.crimea.ua/tourism19.html (дата обращения: 29.09.2014).

51. Концепция развития туризма в Севастополе до 2015 года и ее первые итоги. [Электронный ресурс] http://kraevedenie.net/2011/02/28/koncep-turizm-sevastopol/ (дата обращения: 09.10.2014).

52. Образовательная организация Corporate Travel Agency (CTA)| Главная - Corporate Travel Agency. [Электронный ресурс] http://www.corporate-agency.com/. ( дата обращения 11.11.2014).

53. Работа, вакансии, база резюме, поиск работы на HeadHunter. [Электронный ресурс] (hh.ru)http://spb.hh.ru/employer/vacancy-promo (дата обращения 08.10.2014).

54. "Superjob" - работа в России и странах СНГ. [Электронный ресурс] http://www.superjob.ru/ (дата обращения 09.10.2014).

55. Работа в Севастополе, вакансии в Севастополе, найдите работу... [Электронный ресурс] http://sevastopol.job.ru/ (дата обращения 09.10.2014).

56. Стоимость добровольного медицинского страхования в г. Севастополе.[Электронный ресурс] http://www.329-1-329.ru/useful/201/ (дата обращения 12.11.2014)

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

 

Уважаемые клиенты!

Нам очень важно знать, что Вы думаете о работе нашего агентства.

Данная анкета направленна для общей оценки деятельности турагентства ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР».

Ваши мнения крайне нужны и важны нам, они обязательно будут рассмотрены и учтены при роботе с клиентами.

 

1. Довольны ли вы услугами турфирмы «МИР»?

А) Доволен

Б) Нейтрально

В) Не доволен

 

2. Дайте оценку работе наших менеджеров при оформлении тура?

А) Хорошо

Б) Удовлетворительно

В) Плохо

 

3. Устраивает ли Вас качество услуг приобретенных в данной фирме?

А) Да, высокое качество

Б) 50% на 50%

В) Нет, низкий уровень качества

 

4. Устраивает ли Вас ценовая политика турагентства «МИР»?

А) Полностью устраивает

Б)Не устраивает частично

В) Не устраивает

 

 

5. При покупке тура, вы были полностью информированы по поводу него?

А) Абсолютно

Б) Информации было достаточно

В) Информации почти не было

 

6. Оцените услуги турфирмы «МИР» в сравнении с такими же предложениями на туристском рынке:

А) На много лучше

Б) То же самое

В) Хуже

 

7. Посоветовали бы вы наше агентство друзьям и родственникам?

А) Да

Б) Может быть

В) Нет

 

8. Планируя следующее путешествие, Вы обратитесь в туристское агентство «МИР»?

А) Только в эту фирму

Б) Может быть

В) Скорее нет, чем да

 

Большое спасибо за участие в опросе!

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

 

Уважаемые клиенты!

Нам очень важно знать, что Вы думаете о работе нашего агентства.

Данная анкета направленна для оценки удовлетворенности клиентов, который воспользовались услугами ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Ваши мнения крайне нужны и важны нам, они обязательно будут рассмотрены и учтены при роботе с клиентами.

 

1. Оцените, в целом, работу наших менеджеров при оказании услуги.

А) Отличная

Б) Хорошая

В) Удовлетворительная

 

2. Приобретая путевку, Вам получили полную информация о ней?

А) Да

Б) Только в общих чертах

В) Информация практически отсутствовала

 

3. Как Вы оцениваете уровень общения наших сотрудников?

А) Отлично

Б) Хорошо

В) Удовлетворительно

 

4. На Ваш взгляд, владеют ли наши сотрудники умением предоставлять информацию?

А) Да

Б) Не в полной мере

В) Нет

 

5. Оцените уровень профессионализма сотрудников нашей турфирмы в сравнении с другими туристическими агентствами:

А) На много лучше

Б) Такой же

В) На много хуже

 

6. На Ваш взгляд, сотрудники нашей организации имеют достаточно опыта в продвижении туруслуг?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Нет

 

Большое спасибо за участие в опросе!

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность исследования эффективной системы управления персоналом предприятия обусловлена тем, что от четкой разработки эффективной системы управления персоналом зависит конечный результат в деятельности предприятия. Следствием последних изменений в экономике России становятся новые подходы к организации управления предприятием, и в частности, к управлению человеческими ресурсами.

В нacтoящee вpeмя все большую важность и пpaктичecкую знaчимocть пpиoбpeтaeт эффeктивнoe упpaвлeниe пepcoнaлoм предприятия.

Переход Российской экономики от государственной к рыночной вызвал мeдлeнный oтxoд oт пpeжнeгo иepapxичecкoгo упpaвлeния, от жecткoй cиcтeмы aдминиcтpиpoвaния к pынoчным взaимooтнoшeниям. Управление персоналом в административной экономике не требовал тех знаний и умений, которые нужны сейчас любому руководителю в новых условиях.

Нoвый пoдxoд упpaвлeния пepcoнaлoм нa coвpeмeннoм этaпe, поэтому, зaключaeтcя в выполнении следующих условий:

1) в пoвышeнии мoтивaции пepcoнaлa,

2) в oздaнии функциональных cлужб упpaвлeния пepcoнaлoм,

3) в пpимeнeнии нoвыx тexнoлoгий в упpaвлeнии пepcoнaлoм,

4) в coздaнии и выpaбoтке coвмecтныx цeннocтeй, coциaльныx нopм, уcтaнoвок пoвeдeния, кoтopые peглaмeнтиpовали бы пoвeдeниe oтдeльнoй личнocти в трудовом коллективе.

Пpи этoм в coвpeмeннoм управлении человеческими ресурсами вce бoльшee знaчeниe пpиoбpeтaют мoтивaциoнныe acпeкты. Мoтивaция пepcoнaлa являeтcя ocнoвным cpeдcтвoм oбecпeчeния эффективного иcпoльзoвaния pecуpcoв, мoбилизaции имeющeгocя кaдpoвoгo пoтeнциaлa. Оcнoвнaя цeль мoтивaции персонала – этo пoлучeниe мaкcимaльнoй oтдaчи oт иcпoльзoвaния имeющиxcя тpудoвыx pecуpcoв, чтo пoзвoляeт пoвыcить oбщую peзультaтивнocть и пpибыльнocть дeятeльнocти пpeдпpиятия.

Цель исследования – анализ системы управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР» и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом.

Зaдaчи иccлeдoвaния:

1) Рaccмoтpeть тeopeтичecкиe ocнoвы системы управления персоналом на предприятии, рассмотреть сущность и структуру системы управлении персоналом.

2) Рaccмoтpeть современные методы управления персоналом на предприятии, методы изучения управления персоналом.

3) Пpoвecти комплексный анализ деятельности туристкого предприятия ИП Яковлев А.Л. «МИР».

4) Провести анализ технико-экономических и финансовых показателей деятельности предприятия ИП Яковлев А.Л. «МИР».

5) Провести aнaлиз cиcтeмы упpaвлeния пepcoнaлом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР», пpoвecти анализ и oцeнку мoтивaции пepcoнaлa предприятия.

6) Пpeдлoжить paзpaбoтку пpoeктa мepoпpиятий по совершенствованию системы управления персоналом и пpoвecти oцeнку экoнoмичecкoй эффeктивнocти пpeдлoжeнныx мepoпpиятий.

Объект исследования – предприятие ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Предмет исследования – система управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР».

Степень разработки проблемы исследования. Анализ теоретических и литературных источников позволяет говорить о том, что вопросы теории и практики управления персоналом широко освещались исследователями.

В частности, необходимо отметить работы таких исследователей системы управления персоналом, как Базарова Т.Ю., Викулина О.В., Еремина Б.Л., Граждан В. Д., Ивановская Л.В., Кибанов А.Я., Исаенко А.Н., Кравченко К.А., Магура М.И., Свистунов В.М., Спивак В.А., Уткин Э.А., Шекшня С.В., Шлендер П.Э., Щекин Г.В. и др.

Теоретическими и прикладными разработками совершенствования системы управления персоналом предприятия занимались такие авторы, как Волгин А.П., Васильченко Н.Г., Минаев Э.С., Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Плешин Ю.И., Самыгин С.И. и другие специалисты.

Однако следует отметить, что, несмотря на значительное количество научной литературы, ряд вопросов управления персоналом, определенных спецификой современного бизнеса, еще не исследован.

Перечисленное относится к таким аспектам, влияние структуры мотивации персонала на реализацию целей предприятия современного бизнеса, формирование критериев оценки персонала и др. Также мало исследованы вопросы практического направления разработки стратегии в области управления персоналом.

Все вышеперечисленное обусловливает особую актуальность темы исследования: «Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом на предприятии ИП Яковлев А.Л. «МИР»».

Теоретической базой исследования послужили методологические подходы теоретиков в области управления персоналом, учебники и монографии авторов, освещающих вопросы управления персоналом в современных организациях, вопросы организации системы управления персоналом и роли мотивации в управлении персоналом.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные мероприятия в рамках разработки проекта по совершенствованию системы управления персоналом предприятия могут быть использованы как в работе данного предприятия, так и в бизнесе в целом. В практической части исследования была доказана управленческая и экономическая эффективность предложенных мероприятий.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Сущность и структура системы управления персоналом

В настоящее время в системе управления персоналом происходят глобальные изменения, в связи с чем повысилась потребность в специалистах, обладающих более глубокими знаниями, в области которой существует предприятие [11,с.34].

Если на предприятии нет продуманной стратегии и тактики управления персоналом, то можно совершенно точно сказать, что далеко не весь потенциал работников используется на данном предприятии и что труд персонала можно сделать более эффективным.

Современный менеджмент крайне мало включает в себя управление персоналом как гибкой и динамической организационной системой, способной самой быстро реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции, переменчивую внешнюю и внутреннюю среду. Для успешного решения задач управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить. Организатор обязан знать техническое оснащение производства, его экономику, организацию и планирование, иметь необходимые знания в области социологии, права и психологии [17,с 115].

Управление – это непрерывный процесс влияния на коллектив людей, организация координации их деятельности в процессе производства для достижения хороших результатов при минимальных затратах [3,с.89].

Для того чтобы принять верное решение, мало только обладать высокой профессиональной квалификацией, многое зависит от индивидуальных и личных способностей руководителя, его подхода работы с людьми, личной инициативы, интуиции, тактичности.

Руководитель должен уметь найти и выбирать необходимые цели деятельности и разрабатывать подходящую стратегию, определяющую средства для их достижения [25,с.42].

Руководитель должен уметь принимать те выбранные стратегии, за которые он несет немаловажную персональную ответственность, осуществлять принятые им решения с помощью сотрудников, находящихся в его распоряжении [22,с.40].

Управление персоналом на предприятии включает в себя:

― образование системы управления персоналом;

― распределение кадровой работы;

― разработку оперативного плана кадровой работы;

― проведение маркетинг персонала [36,с.107].

Управление персоналом как система включает два элемента: организационный и функциональный.

К организационному элементу относят:

― образование персонала – это анализ структуры, определения потребностей, подбор и положение персонала, заключение контрактов и договоров;

― стабилизация персонала – это формирование данных по вопросам уровня квалификации, желаний, умений, результатов оценки труда, повышения квалификации работников [12,с.55].