Подорожі на регулярних автобусних лініях

Регулярні автобусні лінії міжнародного сполучення пов'язують багато міст і країн Західної Європи, де мережа регулярних ліній найбільш щільна і різноманітна. Постійна жорстка конкуренція залізничних і авіаційних регулярних пасажирських ліній, а також легкового транспорту туристського бізнесу примушує учасників ЄС пристосовуватися до обстановки, що швидко змінюється. В умовах конкуренції переваги регулярних автобусних ліній полягають не тільки в швидкому і комфортному перевезенні пасажирів, але і в можливості здійснення поїздки в пізнавальних цілях. Автобуси на таких лініях обслуговуються кваліфікованими гідами, що володіють як мінімум двома іноземними мовами.

Прагнення до вдосконалення якості обслуговування в зарубіжних країнах виявляється в послідовному оновленні парку міжнародних автобусів, унаслідок чого в їх загальній кількості збільшується частка моделей вищого класу. Навіть говорять про виділення автобусів «туристичного» класу. їх характерними ознаками є великі панорамні вікна, збільшений об'єм багажного відділення. Салон таких автобусів більш високо піднятий над рівнем траси, іноді це двоповерхові автобуси, розраховані на 90 пасажирів, нижній салон яких укомплектований кріслами зі столиками. Комфортабельність салону визначається насамперед зручністю крісел (наскільки висока спинка, яка відстань між спинками крісел, наскільки розкладається крісло), а також наявністю в салоні відео та аудіосистем, кавоварки, санвузла тощо.

Перевезення регулярні - перевезення за визначеними та узгодженими маршрутами і розкладами руху, зупинками для посадки і висадки пасажирів та затвердженими тарифами. Документ, що повністю регламентує роботу автобусів на регулярних лініях міжнародного повідомлення, розклад. Обов'язкова інформація розкладу включає назви пунктів маршруту, час проходження до кожного пункту і вартість проїзду. Якщо є особливі комерційні умови (знижки або надбавки), їх обов’язково наводять. У розкладі також дається посилання на місце замовлення квитків.

Серед найбільш загальних умов перевезень на автобусних лініях насамперед такі:

- попередня система замовлення квитків (як мінімум за два дні до дати відправлення), безпосередній продаж квитків в автобусі тільки у разі наявності вільних місць;

- право на проїзд пасажира з квитком. У салоні автобусів пасажирів розміщує обслуговуючий персонал;

- для більшої частини ліній у разі придбання квитка туди і назад передбачені знижки в ціні порівняно з ціною квитка на один напрям;

- система тарифних пільг при перевезеннях дітей, студентів та особливих категорій пасажирів.

Найбільшою компанією що здійснює обслуговування регулярних міжнародних ліній в Європі є EUROLINES Organization - «Евролайнс» створена в 1985 році (штаб-квартира знаходиться в Брюсселі) в результаті об'єднання зусиль ряду європейських компаній, що займалися автобусними пасажирськими перевезеннями для створення єдиного бренду, який став би відомий у всій Європі як символ якості і високого рівня обслуговування пасажирів. Автобусні перевезення повинні були набути новий імідж. На сьогоднішній день міжнародна мережа Евролайнс, об'єднуючи 38 автобусних компаній різних країн, є безперечним лідером на ринку, автобусних пасажирських перевезень 28 країн. Маршрути Евролайнс пов'язують 1500 міст.

Кожен перевізник працює самостійно, але дотримуючись загальних стандартів.

Центри продажу квитків на автобуси знаходяться у всіх найбільших містах, зазвичай на автостанціях, залізничних вокзалах або в безпосередній близькості від них. Всі маршрути обслуговуються автобусами високого класу Прослуховування музики і перегляд кінофільмів не здійснюється в період з 23-00 до 06-00. Починаючи з 1 квітню 1998 року, куріння, так само як і розпивання спиртних напоїв, в автобусах на всіх маршрутах Евролайнс заборонено. Тварини, а також деякі предмети побуту (велосипеди предмети меблів, холодильники) до перевезення не приймаються. Розглянемо ще деякі правила перевезень на прикладі «Евролайнс» - Росія. Документом на право проїзду є квиток, встановленого зразка. Квиток є іменним і містить наступні основні дані: найменування пунктів відправлення і призначення, номер квитка (позначений друкарським способом), вартість проїзду, дату продажу квитка, прізвище пасажира, номер місця, номер рейсу, дату відправлення, реквізити фірми-перевізника. Квиток містить купони на ділянки маршруту, а також пасажирський і агентський купони, які можуть бути вилучені тільки персоналом фірми-перевізника. Попередній продаж квитків здійснюється за 60 діб до моменту відправлення рейсу.

На рейси перевізників, що входять в європейську організацію «Eurolines», можна придбати квитки як з фіксованою, так і з відкритою датою, а також зворотні квитки. Зворотні квитки з відкритою датою дійсні протягом 6-ти місяців з моменту відправлення автобуса в рейс і повинні бути підтверджені в пункті продажу квитків не менше ніж за 7 днів до початку зворотної поїздки.

Пункт продажу (агентство) зобов'язаний повернути 100 % за невикористані автобусні квитки і за поїздку, що не відбулася: при запізненні автобуса в рейс більше, ніж на 2 години, в порівнянні з часом, вказаним в розкладі руху; при продажу на одне місце двох і більше квитків; при поверненні автобуса в початковий пункт.

При припиненні поїздки по шляху руху, що відбулося з вини перевізника, пасажирові повертається тарифна вартість проїзду за не пройдену ділянку маршруту, або (при пред'явленні відповідних документів) відшкодовується вартість проїзду до пункту призначення автобусом іншого перевізника.

У разі відмови від поїздки, при поверненні квитка з пасажира стягується комісійний збір:

- на лініях в країни Балтії і СНД - 20 % від тарифної вартості квитка незалежно від терміну відмови від поїздки до моменту відправлення рейсу;

- на лініях до Німеччини і інших європейських країн: 5 ЄВРО, у разі відмови від поїздки за 7 днів і більше; 30% від тарифної вартості (максимально - 15 ЄВРО) - у разі відмови від поїздки за 4-6 днів; 50 % від тарифної вартості (максимально - 25 ЄВРО) - у разі відмови від поїздки за 3 дні і до моменту відправлення автобуса, після відправлення автобуса - 50 % від тарифної вартості квитка; у разі відмови від зворотної поїздки, утримується - 50 % від різниці вартості квитка «туди-назад» і квитка в один бік; при зміні дати поїздки утримується 10 ЄВРО.

Пасажир має право зробити відмітку про дату і час повернення квитка в пункті продажу (агентстві) ЕВРО-ЛАЙНС в країні перебування і протягом 45 діб отримати повернення платежу за місцем придбання квитка (за наявності відмітки про час повернення і всіх купонів).

Пасажири, що запізнилися до відправлення, втратили квиток, пред'явили квиток з вилученими купонами на ділянки маршруту до посадки в автобус не допускаються, вартість квитка не повертається, дублікат не видається.

Перевізник не несе ніякої відповідальності за збитки, понесені пасажиром, і не відшкодовує їх у разі повної або часткової відсутності необхідних документів або їх невідповідності вимогам прикордонної служби.

Серед іншого пасажир міжнародного маршруту має право:

- провозити з собою в автобусі одну дитину у віці до двох років включно - без надання окремого місця, у віці від 2 до 12 років включно з 50 % знижкою від вартості повного квитка - з наданням окремого місця. При перевезенні двох і більше дітей у віці від 2 до 12 років, двоє з них перевозяться з 50 % знижкою, решта - з 10% знижкою, з наданням окремого місця;

- провозити 2 місця багажу в багажному відділенні автобуса і ручну поклажу вагою не більше 5 кг в салоні автобуса. Кожне місце багажу за розмірами не повинно перевищувати 200 см (в сумі 3-х вимірювань) і за вагою не перевищувати 25 кг. Ручна поклажа, яка розміщується в багажній сітці салону автобуса і одне місце багажу в багажному відділенні провозиться безкоштовно, додаткові місця багажу оплачуються відповідно до затверджених тарифів. Оплату за багаж приймає водій автобуса з видачею багажних квитанцій. Безкоштовний і платний багаж пасажирів в обов’язковому порядку позначається багажними бирками на кожному багажному місці і на квитку пасажира. За відсутності багажних бирок на квитку і багажній квитанції претензії щодо втрати і псування багажу не приймаються.

Про шкоду, завдану багажу, або його пропажу пасажир повинен заявити негайно після прибуття автобуса в пункт призначення і потім надати письмове підтвердження не більше ніж через 10 днів з моменту прибуття автобуса. Багаж, не виданий пасажирові протягом 14 днів з дня надходження його заяви про видачу, вважається загубленим. Перевізник не несе відповідальності за збереження ручної поклажі і особистих речей в салоні автобуса.

Пасажири можуть укласти страховий договір на випадок втрати багажу із страховою компанією. З питань укладання Договору страхування багажу, здоров’я і таке інше консультації можна отримати в пунктах продажі квитків.

Відповідно до вимог українського і міжнародного законодавства при організації міжнародних регулярних перевезень перевізник оформляє Паспорт маршруту.

Паспорт маршруту - реєстраційний документ, що містить умови і режим руху автобусів на маршруті.

Паспорт маршруту включає:

- характеристику маршруту - найменування перевізника, марка і кількість автобусів, показники маршруту (довжина, тривалість рейсу, експлуатаційна швидкість, назви автостанцій і митниць), небезпечні ділянки та місця концентрації дорожньо-транспортних пригод (ДТП), характеристика автостанцій тощо;

- вартість проїзду і перевезення багажу на маршруті; матеріали вивчення попиту населення на перевезення;

- перелік змін на маршруті;

- розклад руху (у прямому і зворотному напрямку) - час прибуття, стоянки, відправлення, відстань від початкового пункту (в км);

- схему маршруту (графічне зображення маршруту на карті умовними позначками);

- акт вимірювання довжини маршруту та пробного рейсу маршруту.

На кожний рейс автобуса, що виконується в межах маршруту оформляється Дорожній лист. В цьому документі фіксуються дані щодо роботи транспортного засобу, руху пального, проходження пунктів маршруту і пунктів перетину кордону (відповідно до розкладу руху), вписуються показання тахографа тощо. Якщо під час руху автобусу сталися відхилення від розкладу руху або від визначеного маршруту, то в Дорожньому листі фіксуються ці зміни і вказується їх причина.