Поняття МПК та її складових. Сучасні інтерактивні складові.

Поняття МПК та її складових. Сучасні інтерактивні складові.

МПК— це наука, яка розгля­дає систему заг. настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями — з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.

Це не лише теоретична складова, а й також сукупність заходів і дій на досягнення результату-інформування, переконання, нагадування про себе та свої товари

Поняття «МПК» склад. з таких підпонять (термінів): - маркетинг — від англ. “market”, що означає ринок, торгівля, продаж, - політика — від гр. “politice” — мистецтво управляти, спосіб дій, спрямов.на досягнення чогось, - комунікація — лат. “communicatio” — узагальнюю, поєдную.

МПКсклад. з таких складових:

реклама – довільна платна форма не персональної презентації та просування ідей, товарів, послуг,людей через засоби масової інформації.

PR – діяльність спрямована на формування позитивного іміджу людини, організації, фірми, що забезпечує її постійну пристуність на ринку.

стимулювання збуту - короткочасні спонукальні заходи заохочення покупки чи продажу товару, послуги

персональний продаж – елемент ком.пол,що забезпечує особистісну взаємодію і сприяє встановленню стосунків та процесу купівлі.

Прямий маркетинг – елемент ком.політ, що забезпечує безпосередню інтерактивну взаємодію продавця і покупця.

Також виокре синтетичні елементи, такі як спонсорство, виставки та ярмарки, брендинг, інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу, упаковка товару.

Сучасні інтерактивні складові представлені інтерактивним маркетингом – інтернет-маркетинг, електронна комерція.

Виставки та ярмарки як елементи комплексу комунікацій.

МПК— це комплекс заходів, що регулює сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями — з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.

Виставки та ярмарки є важливим елементом КК(комплексу ком)— це форма організації взаємозв'язків між виробниками та споживачами (покупцями) в місцях показу їхніх товарів на спеціально організованих для цього демонстраціях. Ці покази, як правило, не є постійними. Вони влаштовуються на певний час у певному місці.

Виставки та ярмарки – це середовище для обміну інформацією (сфера комунікацій) та укладання торгових угод (сфера ринку).

Торгово-промислові виставки – це короткочасний захід, який проводиться періодично і, як правило, у тому самому місці. У рамках виставок підприємства-експоненти за допомогою зразків (експонатів) створюють наочну картину пропонування товарів і послуг в одній або кількох галузях і намагаються інформувати кінцевих споживачів (або й проміжних покупців) про свою фірму та її товари з метою продажу цих товарів.

Торговий ярмарок (або ярмарок-виставка) – це короткочасний захід, який проводиться періодично і, в основному, у тому самому місці. У рамках ярмарків значна кількість підприємств-експонентів за допомогою зразків (експонатів) презентують об’єктивний масштаб виробництва товарів або послуг в одній або кількох галузях з тим, щоб відвідувач-підприємець отримав чітке уявлення про підприємницькі можливості експонентів, про статус різних фірм та їхню продукцію і міг свідомо укласти прямі торгові контракти з ними.

Спільними для виставок та ярмарків є те, що вони:

--організовуються як фізичними, так і юридичними особами й адресуються організованому ринку, --мають обмежену тривалість,---діють періодично в заздалегідь обумовлених місцях і об’єднують значну кількість експонентів.

 

Комунікаційні засоби для створення фірмового стилю.

Говоримо про такий синтетичний елемент як брендинг. Створення фірмового стилю (корпоративної ідентифікації)— перший крок бізнесу до суспільного визнання і повноцінного брендінгу, візуалізоване віддзеркалення суті бренду, стратегії його позиціювання ― «відмінний від інших».

Фірмовий стиль:

-ідентифікує компанію серед інших учасників ринку та конкурентів;

-формує позитивний імідж компанії;

-допомагає знайти споживача, формує його позитивне відношення до компанії та продукції;

-вказує суспільству на стабільність, довготривалість роботи компанії;

-підвищує лояльність співробітників компанії, формує нове мислення, несе корпоративну культуру, дух і філософію;

-скорочує витрати на рекламу і PR, сприяє будуванню сильного бренду.

Засоби і заходи для створення стилю, формування бренду: +проведення досліджень для обгрунтування концепції identity, у тому числі аналіз цілей, особливостей і умов діяльності клієнта, характеристик товарів і послуг, їх +позиціювання на ринку, конкурентного середовища, засобів і технології формування фірмового стилю;

+формування концепції identity;

+розробка найменування (неймінг);

+вибір фірмових кольорів і шрифтів;розробка логотипу;

+розробка основних елементів фірмового стилю компанії (візитних карток, фірмових бланків, конвертів, сувенірів), товару (етикетки, упаковки);

+створення корпоративного або промо-сайту;

+дизайн виставкових стендів і місць продажів;

Упаковка товарів: сутність, значення, види.

Деякі іноземні фахівці визначають відносять упаковку до одного з елементів МПК, тому що вона також здійснує комунікативний вплив на споживача.

Упаковка — це «німий» продавець товару, засіб відбиття його у свідомості покупця, носій іміджу товару та його виробника. У сис­темі маркетингу використовується як носій Інформації про товар, його застосування, склад, час виготовлення, фірму-виробника. Маркетинг розглядає товари як інструменти або засіб задоволення потреб споживачів, як своєрідну «послугу в упаковці».

Упаковка є одним із основних засобів привертання уваги споживача та створення довіри до товару.

Мета упаковки – привернути увагу людини і водночас примусити її довіряти тому, що знаходиться всередині. Упаковкою є все те, що не є товаром. Але > упаковок товарів – це передовсім гармонічна єдність матеріалу, інформації і тари. Роль кожної складової є конче важливою. Дуже часто саме упаковка породжує нові потреби, бо без неї ніхто не звертав би уваги на ці товари і не споживав їх.

Упаковка діє на підсвідомому рівні і породжує емоційний відгук з боку покупця.

Розрізняють такі види упаковки: внутрішня (безпосереднє вмістилище товару), зовнішня (конструкція для зберігання цілісності внутрішньох упаковки, напр.. картонна коробка) та транспортна (для транспортування, зберігання на складі, призначено для захисту товарів і споживацької тари від впливу зовн-іх чинників і для забезп. зручності перевантажувальних робіт, транспортування, складування і т.п.

Упаковка має задовольняти такі основні вимоги: безпечність, екологічна безпека, надійність, сумісність, взаємозамінність, екон-на ефективність. Безпечність упаковки означає, що речовини, які є шкідливими для організму, які містяться в тарі, не можуть перейти в товар, який безпосередньо з нею стикається. Екологічні якості упаковки – це здатність її за використ. та утилізації не завдавати суттєвої шкоди довкіллю. Надійність упаковки – це її здатність зберігати механічні якості чи герметичність протягом тривалого часу. Сумісність упаковки – це її здатність не змінювати споживчих якостей тих товарів, які в неї пакують. Взаємозамінність – це здатність упаковки одного виду заміняти іншу. Екон-на ефективність упаковки залежить від її власної вартості, ціни експлуатації та вартості утилізації.

 

 

Закон Укр. “Про рекламу”: основні розділи

Цей Закон визначає засади рекламної діяльності в Україні, регулює відносини, що виникають у процесі виробництва, розповсюдження та споживання реклами.

Він містить такі розділи:

Розділ 1. Загальні положення.

Основні поняття рекламної діяльності, їх визначення, сфера застосування закону, законодавство про рекламу, мова реклами, спонсорство, використання об’єктів авторського права.

Класифікація споживачів.

Може бути здійснена класифікація споживачів за різними ознаками. Розглянемо основні з них:

Покупці на основі вживання товарів класифікуються:

- покупці товарів певного підприємства (клієнти нашої фірми, ми вже з нимим співпрацюємо)

- покупці товарів конкурентів

- потенціальні покупці (покупці, що за певних умов зараз не можуть це зробити)

- абсолютні неспоживачі. (не мають можливості купити або їм не дозволяють цього зробити)

Покупці за адаптацією до нових товарів: +суперноватори – люди, які схильні купувати нові товари, не чекають загального признання.

+новатори – люди, які швидко сприймають усе нове, але не проти того, щоб все ще раз обміркувати, +помірковані – люди, схильні безболісно сприймати новинки, однак не прагнуть до їх пошуку, становлять сприятливе, але пасивне середовище для нововведень.

+консерватори – люди, які повільно сприймають усе нове, вони надто обережні, не схвалюють змін.

+суперконсерватори – люди абсолютно не схильні до змін, сприямать щось новею Підсвідомо неприязно ставляться до всього нового.

На основі менталітету націй:

+утилітарний –стандартнеспоживання, схильність до економії, прив’язаність до традицій.

+менталітет безпеки – менше схильний до іновацій, а більше до дотримання порядку в матеріальній та соціальній сферах життя.

+мен-т прогресу – мислить категоріями виробництва і споживання, позначений духом підприємництва

+мен-т змін – схильний до різноманітних непередбачуваних витрат для негайного досягнення бажаног

 

21. Види комунікацій.

Існує певна класифікація комунікацій:

В залежності від учасників:

*внутрішня (людина розмовляє з собою)

*міжособистісна (між двома людьми)

*комунікація в малих групах (3-8 чол)

*публічна (аудиторія (10-30 і більше)

*організаційна (більше ста осіб)

*масова (1000 і більше осіб)

Комунікація може бути:

усною чи письмовою,

вербальною чи невербальною

формальною чи неформальною

внутрішньої чи зовнішньою.

Види маркетингових комунікацій:

Залежно від типу організації процесу:

*прямі комунікації

*через посередника.

За строком дії:

*довгострокові (не змінюють зовнішньої форми протягом кількох років – упаковка, фірмовий стиль, логотип)

*середньострокові (розробляють протягом декількох сезонів (спонсорство, рекламні концепції)

*короткострокові,(мають визначений життєвий цикл)

За періодичністю: *епізодичний, *регулярний

За сферою діял-ті: *виробнича,

*науково-дослідна, *невиробнича

 

22. Інтегровані маркетингові комунікації.

За визначен­ням Американської асоціації рекламних агенцій, інтегрована маркетин­гова комунікація (ІМК) — це концепція планування маркетингових кому­нікацій, пов'язана з необхідністю оцінювання стратегічної ролі окремих напрямів (реклами, стимулювання збуту, суспільних зв'язків) і по­шуком оптимального їх поєднання для забезп. чіткості, послідов­ності та максимізації впливу комунікаційних програм з допомогою несуперечливої інтеграції всіх окремих звернень. На думку Дж. Бернета та С. Моріарті, ІМК — стратегія координації та об'єднання повідомлень для досягнення максимального впливу на аудиторію.

Отже, ІМК охоплює весь комплекс маркетингових комунікацій (рек­ламу, пропаганду, суспільні зв'язки, стимулювання збуту, прямий марке­тинг та персональний продаж), які перебувають у постійній взаємодії складових, а також останніх з підприємством і підприємства з його зовн-ім і внутрішнім середовищем. Це, у свою чергу, свідчить про наяв­ність певної інтегрованої системи МК. Термін "інтегрований" буквально означає "об'єднаний".

Інтегрована маркетингова система комунікацій (ІМСК) — цілеспря­моване комплексне застосування всіх складових МК, які перебувають у постійній взаємодії, для налагодження міцних інформ-их взає­мозв'язків між ринковими суб'єктами (споживачами, виробниками, по­середниками, постачальниками, працівниками підприємства та ін.) з ме­тою створення сприятливих умов для функціонування підприємства та просування його товару на ринок. ІМСК сприяє підвищенню ефектив­ності усієї системи продажу компанії, оскільки на відміну від усіх інших організаційних форм об'єднує різні підрозділи і відділи. Єдина система комунікацій дає можливість усунути місництво менеджерів і звернутися з правильно складеним повідомленням до потрібних покупців у пот­рібний час і в потрібному місці.

23. Класифікація споживачів на основі менталітету.

Класифікація споживачів на основі менталітету ставить на чільне місце спосіб життя індивідуума, вивчаючи його мотиви і потреби, переконання та звички виховання та увесь комплекс інших впливів на його особистість. Такий підхід пов’язує в одне ціле екон-ну, технологічну, культурну й політичну сторони життя як окремої людини, так і суспільства в цілому.

Фахівці розрізняють такі 4 різновиди менталітету:

- утилітарний – стандартне споживання, схильність до економії, прив’язаність до традицій

- безпеки – менше схильний до новацій, а > до дотримання „природного” порядку в матеріальній і соціальній сторонах життя

- прогресу – мислить категоріями виробництва і споживання, позначений духом підприємництва

- менталітет змін – схильний до різноманітних непередбачених витрат на негайне досягнення бажаного та сьогочасного втіху.

Переважання якогось із цих різновидів характеризує менталітет нації. Він змінюється протягом століть. Нині цей процес значно прискорився: те, що колись відбувалося протягом століття, відбувається за кількадесят чи за кільканадцять років.

 

24. Основні функції та властивості сучасної реклами.

функції реклами розкривають її сутність та призначення. Основні функції реклами:

- інформування, тобто створення обізнання

- умовляння

- нагадування

- позиціювання

- підтримування прихильності споживачів до торгової марки

- створення та підтримування іміджу фірми.

Властивості сучасної реклами:

- асоціативність (створює певні асоціації)

- комунікативність, тобто інформує про товар та його властивості

- створення своїх цінностей (формує потреби в життєві стандарти)

- мотивація

- реклама підпорядковується завданням маркетингу

- законодавче забезп. реклами.

 

25. Класифікація реклами.

По типу її спонсора:

- реклама від імені виробника

- реклама від імені торгового посередника

- реклама від імені приватних осіб

- реклама від імені влади та інших суспільних інститутів

В залежності від типу цільової аудиторії:

- виробнича реклама

- споживча реклама

В залежності від сконцентрованості аудиторії:

- селективна (на конкретну групу)

- масова

В залежності від розмірів території, яка охоплюється рекламною діяльністю:

- локальна

- регіональна

- загальнонаціональна

- міжнародна

- глобальна

В залежності від рекламної комунікації:

- товарна

- престижна

- реклама ідеї

- реклама особистості

- реклама території

В залежності від стратегічних цілей:

- реклама, яка формує попит

- реклама, яка стимулює продаж

- реклама, що створює позиціювання та депозиціювання товару

В залежності від цілей та етапах життєвого циклу товару:

- впровадження – інформ-а реклама

- етап зростання – переконуюча реклама

- етап зрілості – нагаду вальна реклама

- занепад – інформ-а реклама про розпродаж

По способу впливу:

- зорова

- слухова

По характеру впливу:

- жорстка

- м’яка

В залежності від використовуваних засобів розповсюдженя:

- друкована

- в газетах та журналах

- радіо- і телереклама

- зовн-я реклама

- реклама в інтернеті

 

 

26. Класифікація дій з рекламування на різних етапах ЖЦТ.

На кожному етапі життєвого циклу провадиться своя політика маркетингу., яка коригується на обсяги попиту та пропонуван­ня. Усе це знаходить відображ. в рекл. зверненнях виробників і посередників.

Моделювання діял-ті тих співробітників служби маркетингу, котрі займаються рекламою відповідно до етапів ЖЦТ підприємства, потребує дотримання такого правила: у процесі формування попиту на ці товари кожний етап жит­тєвого циклу потребує певних прийомів створення рекламного звернення.

Етап виведення товару на ринки характеризується пробним продажем товару-новинки. Підприємство-виробник вирішує, ко­ли, де, кому та як його продавати. Визнання новинки покупцями, тобто розуміння ними її переваги та вигод проти інших товарів, потребує значних коштів на рекламу та стимулювання продажу. Відповідно й ціна товару буде високою. Відмітною рисою рекл-ня на цьому етапі є створення рекламних текстів із вказівкою, що рекл-ся новинка (зі словами — уперше, новий).

Етап зростання - - це стадія визнання покупцями товару та швидкого з>. його продажу. Репутація і популярність то­вару підвищуються, з'являються різні його модифікації. Зростає конкуренція, оскільки інші підприємства також переходять на виробництво цього товару. Відмітною рисою реклами на етапі зростання є постійна фіксація того факту, що конкретна фірма була найпершим і залишається найліпшим виробником товару. Ціни мало узгоджуються з цінами конкурентів.

Етап зрілості — це стадія поступового насичення ринку даним товаром (уже до 50 % потенційних покупців купили його). Від оувається значна конкуренція між виробниками. Характерні по­вторні покупки товару, але темпи зростання попиту починають знижуватися, а обсяги продажу стабілізуються. Прибутковість товару зберігається на попередньому рівні тільки за рахунок зниження виробничих витрат. З>ються витрати на поліп­шення якості товару, розширення стимулювання його продажу. Ціни ще достатньо стабільні і визначаються за методом конку­рентного паритету. Рекламування на цьому етапі має характер нагадування про те, що підприємство та його товар існують на ринку, а головна принада рекламних звернень — це знижки ціни для постійних покупців та розширення послуг (досить часто без­коштовних для споживача).

Стадія спаду — це етап падіння попиту, різкого зниження об­сягів продажу, прибутку та цін. Товар завершує свій життєвий цикл і витісняється з ринку наступним поколінням нових і перспек­тивних товарів. Ось чому підприємство-виробник на стадії спаду намагається звільнитися від запасів цих товарів та якнайшвидше скинути їх у торгову мережу, де вони певний час іще матимуть попит у покупців-консерваторів. Така політика підприємства пе­редбачає як відмову від рекламування самого товару, так і достатні витрати на рекламні звернення з інформацією про розпродаж то­варів за зниженими цінами (іноді на 70—80 % від попередньої ціни продажу).

Планування рекламної кампанії.

Планування – це запорука ефективного результату будь-якої діяльності. Під плануванням спеціалісти рекламного бізнесу розуміють управлінський процес визначення цілей підприємства у сфері створення контактів з цільовою аудиторією та шляхів їхнього до­сягнення. Планування допомагає підприємству подивитися на се­бе збоку та визначити, як саме реалізувати свою індивідуальність та особливості продукції, що її виробляє підприємство, за умов конкуренції. Планування пов'язує перспективу підприємства із заходами МПК, спрямованими на реалізацію такої перспективи.

Планування рекламної діял-ті відбувається в пов'язанні з усіма розділами бізнес-плану підприємства, що допомагає чітко визначити місце реклами в комплексі маркетингу, виходячи з конкретної цінової і товарної політики та діял-ті з організації продажу товарів.

Етапи планування рекламної кампанії:

1. визнач. цільової аудиторії,

2. визнач. цілей рекламної кампанії,

3. визнач. основної ідеї рекламної кампанії,

4. визнач.форм розміщення реклами,

5. визнач. най> оптимальних термінів розміщення рекл. заходів відносно один одного у часі, 6. розрахунок можливих витрат на рекламну кампанію, 7. порівняння оптимальної суми з тією, що можна виділити на її проведення, 8. розробка розгорнутого плану рекламної кампанії,

9. розробка всіх елементів рекламної кампанії,

10. перевірка можливої ефективності вибраної мети, елементів, ідей рекламної кампанії,

11. підведення підсумків рекламної кампанії

 

За адресатом

Стимулювання споживачів.

Споживач — центральна постать у про­цесі стим-ння. Усю МПК-цій спря­мовано на нього, увесь спектр заходів стим-ння було розроб­лено з однією метою — якнайефективніше привернути увагу спож. Отже, метою стим-ння спож. є з>. кіл-сті покупців і кіл-сті товару, придбаного одним покупцем.

Воно має на меті забезпеч. продаж то­варів, створити потік покупців саме в тому місці, де відбувається продаж цих товарів. Дослідження зарубіжних спец-тів доводять, що споживач віддає перевагу таким формам стим-ання, як безкоштовні зразки, додатк. кіл-ть тов-у без оплати, продаж за зни­ж. ціпами, знижки з ціни за повторної купівлі.

Стимулювання посередників.

Стим-ння торгових посеред-ів провадиться за допо­могою фін-вих пільг і пільг у натур-му вимірі. Фін-ві пільги — це прямі знижки з ціни: за внесення товару в каталог торгового посередника; за кіл-сть товару, яку купує посеред­ник; відшкодування за організацію реклами на місці продажу або за будь-яке вигідне подання товару. Досить своєрідною і дуже поширеною формою стим-ння є так званий купонаж.

Особливості

1) Стим-ння ефек-е тільки в тому випадку, коли його застос-ня пов’яз-ся з етапом ЖЦ та погоджується з чітко визначеними цілями. На 1 етапі – створ-ня поінформ-ості про товар і його виробника, на 2 – створ.пріоритетності товару, на 3 – створ. прихиль. до даного товару, який має макс-ий попит, і на 4 – створ. інфо-ості про розпродаж за зниж. цінами;

2) тактика застос-ння акцій зі стим-ння продажу в випадку погірш. становища товару на ринку є невірною і такі акції лише прискорюють зниж. попиту на товар;

3) значно ефективним є план-ня нетривалого стим-ння. Нетривалість заходів стим-ння спонукає покупця швидко скористатися з такої нагоди.

4) завдання стим-ння продажу витікають з завдань служби марк-гу під-тва. Конкретні завдання стим-ння залежать від цільового ринку.

5) заходи стим-ння продажу товарів вир-ка повинні бути тісно пов’яз. між собою. Стим-ння необхідно макс-но наблизити до товару, тобто зробити його складовою або самого товару, або його найближчого оточення (магазину або групи товарів однієї з ним марки).

 

Планування заходів стимулювання продажу.

Стим-ння продажу як один з елементів марк-гу залежить від загальної стратегії п-тва – вир-ка товару, зокрема його стратегії марк-гу, ціноутв-ня, від зміни витрат на ком-ції.

Заходи виробника щодо стим-ння продажу товарів мають бути тісно пов’яз. між собою. Стим-ння необхідно макс-но наблизити до товару, тобто зробити його складовою або самого товару, або його найближчого оточення.

Планування стиму-ння продажу товарів включає такі етапи: дослідження товарів під-тва-вир-ка та його конкур-ів, покупців та продавців, вивч. потреб спож-ів, визнач. цілей стим-ння на плановий період. Анал-ся заходи зі стим-ня продажу товарів вир-ика та конкур-тів, які застосов-сь протягом минулого періоду, і їхня ефек-сть, висвітлюються проблеми та можливості в цій сфері марк-вої діяльності під-тва-вир-ка в погодженні із його загальною стратегією, стратегією марк-гу та марк-вої пол-и ком-ій.

На підставі аналізу результатів стим-ння продажу в минулому періоді та прогнозів на майбутній період розробляється програма дій зі стим-ання стосовно конкретних товарів залежно від етепу їхнього ЖЦ, цілей стим-ння на майбутні періоди, заходів стим-ння, його обсягів та ефек-сті. Усе це погоджується із розробленими рек-ним відділом планами-графіками показу рекламних звернень цільовій аудиторії та складається бюджет стим-ння продажу товарів виробника (іноді він є складовою рекламного бюджету).

Планування таких заходів передбачає також контроль за цими заходами та їхньою ефек-стю. Перевірка рентаб-ті заплан-их заходів може здійснюватися через проведення тестів до, в період уживання та після вжиття заходів. Для цього вибирають кілька торгових точок і аналізують динаміку продажу товару у відповідні періоди.

Отже, план стим-ння продажу передбач. одну або кілька короткочасних акцій, які можна легко та швидко підготувати.

Організація служби з PR.

Служби ПР можуть створюватися як у складі самого п-тва, так і окремо – консалтингові фірми, агенції, бюро. Якщо п-тво хоче тільки час від часу скористатися кваліфікованими порадами та рекомендаціями, досить буде викор-ти послуги сторонніх консультантів. Для проведення частих і великих кампаній ліпше створити власні служби. Ясна річ, це не стосується малих та середніх п-тв, де створ. окремих служб може бути екон-но невиправданим. Таким під-ам належить користув-я тільки послугами незалежних консалтингових фірм (агенцій).

Одним з підрозділів служби ПР є група преси, яка готує матеріали новин. Інші групи можуть займатися публікаціями, включа. звіти підп-тва про результати діяльності, або пропагандою, включ. кіно- та відеофільми, виставки та вітрини. Завданням групи загальних проблем є створ. образу престижності під-тва, підтрим-ня зв’язків із населенням, контакти, збирання інфо-ції.

Служба ПР повинна виходити тільки із загальновизнаних принципів: 1-ий – чесність і тільки чесність щодо п-тва та його діяльності; 2-ий – гласність та доступність інфо-ії; 3-ій – своєчасність подання інфо-ії.

PR в органах влади.

Функції P.R. щодо уряду не мають політ-го спрямування.

Завдання:

- регулярне надання інфо-ції про діяльність, плани та успіхи уряду,

- інформ-но-виховна функція, спрям. на просвітницьку діял-сть у питаннях законодавства, права та різних аспектів повсякденної роботи уряду,

- інфо-ня міністрів і керівників комітетів про реакцію суспільства на ту пол-ку, яку вони здійснюють.

Служби ПР повинні мати право висловлювати свою думку з будь-якого питання на будь-якому рівні, а керівник служби користуватись цілковитою довірою свого керівництва

Головна мета д-ті служб ПР в центральних і місцевих органах влади – розвинути громадянську свідомість і виховати у людей активний інтерес до проблем, повязаних із центральною або місцевою владою.

Мета P.R. щодо місцевого самоуправління:

- постійно інформувати ггромадскість про політику ради та її повсякденну д-ть,

- надавати громадскості можливість висловити свою думку про нові важливі проети і плани до прийняття остаточних рішень,

- інформуввати громадскість про роботу системи місцевого самоврядування.

Най> ефек-ний засіб звязку між місцевою владою і громадянами є місцева преса. Крім цього, організовують виставки, сезонні ярмарки, зібрання та лекції. Місцеві новини найчастіше стають стрижнем центральних новин на радіо та телебаченні.

76. Поняття та сутність політичної реклами.

Пол-на реклама різниться від комерційної тільки одним — товаром, що рекламується, є людина. При цьому, як і у звичайній рекламі, в рекламі пол-ній на 1-ий план виходять не загальні хара-тики об’єкта, а його переваги для конкретних виборців. Пол-на партія має чітко підкреслювати те, як ідеї її лідера поліпшать життя пересічних громадян.

Сучасна пол-на р-ма має такі відмітні особливості:

=товаром, що рекламується, є людина або певна соці-на філософія, а не продукт, послуга чи п-тво;

=тривалість пол-ої р-ної кампанії, як правило, обмежується точно визначеним часом;

=у пол-ій р-мі найгострішими проблемами є морально-етичні, бо успіх чи неуспіх пол-ної р-ної кампанії завжди має далекосяжні наслідки для великих груп людей, а іноді для всієї країни;

=створення іміджу політику або пол-ній партії є не замінником пол-ки, а тільки додатком до неї;

=створення іміджу політику або політичній партії треба починати задовго до початку виборчої кампанії.

Перед спеціалістами в галузі пол-ої р-ми стоять такі завд-ня: з’ясувати, чого саме бажає громад-сть від лідера та його партії; забезпечити бажані позитивні особистісні харак-тики лі­дера з допомогою відбору та посилення тих, які він уже має; навчити лідера мистецтву спілкування з аудиторією, із засобами інфо-ції, тобто навчити його азів акторського мистецтва:

добрий політик сьогодні той, хто вміє «подати себе» з екрана телевізора, знає, як примусити людей усміхнутись чи зажуритись; наблизити лідера до мас, показавши, як багато важить для нього сім’я, як він займається спортом, як ставиться до своєї кішки чи свого собаки, яке в нього хобі тощо.

Підготовка до кризи

Теоретики PR однозначно визнають, що одне з провідних місць у сфері PR належить діяльності з прогнозування, запобігання та ліквідації криз, коли вони виникають. Цілі кризового менеджменту полягають у зясувані причин виникнення кризи, у швидкому припиненні кризи або принаймні зменшенні втрат та відновленні довіри після закінчення кризи. Те, як підприємство подолає кризу, визначить його імідж на багато років вперед.

Най> відповідільним моментом у розробці планів управління кризою є прогнозування й підготовка до кризи. Вона включає такі дії:

- виявлення проблем, які можуть стати кризовими;

- опрацювання відповідною командою (відділом) конкретного плану дій;

- ідентифікація найважливіших у кризові періоди цільових аудиторій і підготовка комунікацій для них;

- визначення центру керування кризою (головний або регіональний офіс);

- визначення дублерів для антикризової команди, бо хтось може бути відсутнім у потрібний момент;

- моделювання можливих кризових ситуацій;

- підготовка осіб, які спеціально працюватимуть з пресою;

- опрацювання порядку швидкого виклику керівництва в центр керування кризою;

- розробка та передача інструктивних матеріалів керівництву (рез-ти моделювання можливих кризових сит-цій, інструкції щодо контактів з пресою в цей період, телефони членів антикризової команди);

- відповідна підготовка прес-офісу, служб звязків з громадскістю, кадрових служб, консультантів;

Коли криза вже сталась, треба зробити такі кроки:

- оприлюднити заяву, яка правдиво висвітлює події, у засобах масової і внутрішньої інформації,

- регулярно надавати інфо про те, як розвивається ситуація, - використовувати ефективні засоби комунікації (електронна пошта, факс, брифінг, радіо) для поширення інф-ції як назовні, так і всередині підприємства,

- надання достатньої к-ті каналів звязку для запитів іззовні.

Засоби ІМК на місці продажу

Всі рекламні засоби класифікують на внутрішні і зовнішні, тобто залежно від місця, де за допомогою цих засобів відбувається контакт з потенційними покупцями. Усі засоби зовнішньої реклами, за винятком образотворчої, спрямовано на передавання рекламних звернень потенційним покупцям безпосередньо в їх домівках. Ціллю засобів внутрішньої реклами є привертання уваги людей, які вже зайшли у торговий заклад, зміцнення бажання придбати товар, про який вже розповіли засоби зовнішньої реклами, або який покупець щойно побачив в магазині. РнМП може бути інформативною, рекламуючою і стимулюючою.

Види реклами	Рекламні носії
внутрішні	зовнішні
Друкована багатотиражна	листівки, вкладиші, памятки, етикетки, рекламні тексти на упаковці	реклам звернення і статті в пресі, календарі, каталоги, реклам листи, листівки
Плакатно-графічна (образотворча)	вивіски, внутр плакати, афіші, стелажні покажчики та настінні прейскуранти	рекламні оголошення, вуличні плакати та транспаранти, панно, щити, плакати, афіші на транспорті
Світлова	Світлові вивіски, електронні табло та покажчики	Світлові плакати, панно, електронні щити, "рядок, що біжить", лайт бокси
Кінореклама	Кінороліки в кінотеатрах	Кіноекрани у зовнішніх вітринах торгових залів
Відеореклама	ТВ у внутрішніх вітринах торгових залів, реклама на моніторах в торгових залах	Екрани та телевізори поза межами торгових залів
Радіореклама	радіотрансляційна мережа тргового закладу	на місцевому (державному) каналах радіомережі
Усна та інші види реклами	консультації працівників торг закладу, спеціалістів, виставки, демонстрації товарів у дії, покази мод в торг залі, вітрини та ін торг обладнання	інформація в середовищі покупців, виставки та ярмарки, інтернет, реклама на сувенірах.

 

Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента маркетингової політики комунікацій.

Розплановуючи торгове приміщення, необхідно розробити маршрути руху відвідувачів, щоб не утворювалось небажаного натовпу і можна було визначити оптимальне місце для прилавків, вітрин, для зберігання товару на кілька годин торгівлі. Крім того, оптимальні маршрути значно скорочують час обслуговування від­відувачів, тобто теж є засобом стимулюючого характеру.

В оформленні приміщень рекомендують дотримувати таких правил:• завелика кількість елементів оформлення, особливо в малих приміщеннях, дуже погано сприймається відвідувачем;

• не рекомендується використовувати занадто контрастні кольо-ри (це може спричинитися до швидкого втомлення відвідувача);

• Добираючи кольори, треба виходити з того, на яку цільову ауди­торію розраховано торговий заклад і яке призначення має товар;• головний елемент, який повинен привертати увагу відвіду. вачів, найліпше розмістити трохи осторонь від інших елементів

Вітрина — це основний засіб торгової реклами на місці про­дажу. Сучасні засоби передачі інформації покупцям через пресу, телебачення, радіо, зовнішню рекламу не зменшили значення традиційних способів показу товару за допомогою вітрин.

Вітрина як засіб реклами виконує різноманітні функції. Вона інформує про наявність товарів у продажу або про можливість надходження якоїсь суперновинки в майбутньому, що створює привабливу для деякої категорії покупців атмосферу чекання та таємничості. Вона стимулює продаж товарів, указуючи на ярли­ках виставлених товарів інформацію про ціни та знижки з них. Вона нагадує про наближення сезону відпочинку або свята. Вона не тільки прикрашає вулицю, а й виховує естетичні смаки. Безпосередній контакт з товаром, як і раніше, відіграє основну роль у процесі купівлі, тому що найуспішніше рекламує себе сам товар. Вітрина впливає передовсім на зорове сприйняття товару. Людина досить часто переносить своє задоволення й здивування майстерно зробленою вітриною на сам товар як невід'ємний її елемент.

Вітринний показ товарів має т