Тема: Практичне застосування основних положень менеджменту в сучасній економіці.

Мета: Дослідити особливості менеджменту організації, на основі інформації про реальне підприємство, установу чи організацію.

Завдання:

1. публічно захистити довгострокове дослідження;

2. навчитися готувати і здійснювати публічні презентації власних досліджень;

3. поширити інформацію про підприємства, установи та організації.

Рольова гра:

«Презентація досліджень з менеджменту»

Необхідна інформація:

Захист проходить в ході семінарського заняття. Обов’язковим для студентів є підготовка наочної презентації обраної компанії, за допомогою технічних засобів навчання. Студентам необхідно чітко і лаконічно підготувати презентацію, яка повина тривати в межах від 10 до 15 хв.

Оцінювання рольової гри проводиться за трьома складовими:

1. підготовленість наочної презентації (врахування зауважень викладача в кінцевому варіанті друкованої версії довгострокового дослідження, чіткість, зрозумілість, лаконічність, зовнішній вигляд учасників, ораторські здібності учасників, толерантність поведінки під час презентації);

2. вміння правильно давати відповіді на поставлені запитання;

3. активна участь у проведені рольової гри, правильність постановки питань колегам.

Викладач під час рольової гри заповнює таблицю оцінювання (див. табл. 1) і по її закінченню оголошує кінцеву сумарну оцінку.

Таблиця 1

Оцінювання рольової гри

Автори роботи	Презентація	Відповіді	Питання	Разом
№	Прізвище, тема дослідження	Максимальна кількість балів	Максимальна кількість балів	Максимальна кількість балів	Максимальна кількість балів

Література:

1. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту

2. Баєва О.В., Новальська Н.І., Згалат-Лозинська Л.О. Основи менеджменту: практикум: Навч. Посібник. – К.:ЦУЛ, 2007

3. Гірняк О.М., Лазановський П.П. Менеджмент

4. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту

5. Менеджмент: Ситуаційні вправи: Навч. Посіб./ Упоряд.: О.І. Сидоренко, П.С. Редько. – К.: Навч.-метод. Центр «Консорціум із удосконалення менеджмет освіти в Україні», 2004.

6. Соболь С.М., Багацький В.М. Менеджмент

 

 

КОНТРОЛЬНІ ЗАВДАННЯ ДО ВСІХ РОЗДІЛІВ

Питання для модульного контролю.

Змістовий модуль 1.

1. Історія виникнення менеджменту як науки.

2. Класифікація принципів та методів менеджменту згідно вчення А Файоля.

3. Поділ управлінської праці. Поняття про рівні управління.

4. Особливості стратегічного та тактичного планування в Україні.

5. Види змішаних організаційних структур управління.

6. Основні принципи ефективності організаційних структур управління.

7. Матеріальне стимулювання праці інтелектуальної праці.

8..Процес контролю, його основні етапи.

9. Критерії ефективності контролю.

Змістовий модуль 2.

6. Удосконалення міжособистих та організаційних комунікацій.

7. Вироблення та реалізація раціональних управлінських рішень.

8. Умови прийняття раціональних управлінських рішень.

9. Досвід США та Японії щодо прийняття управлінських рішень.

10. Одномірні та багатомірні стилі керівництва.

11. Адаптивне керівництво.

12. Сутність та функції кадрового менеджменту.

13. Характеристика персоналу фірми.

14. Класифікація посад.

15. Регламентація посадових прав та обов’язків.

16. Адаптація працівників.

17. Ділова кар’єра та її організація.

18. Методи оцінки персоналу.

19. Формування трудового колективу та команд управління.

3.2. Завдання для студентів, які навчаються за індивідуальним планом

1. Бути присутнім при здачі кожного теоретичного модуля.
2. Виконати довгострокове практичне завдання і публічно захистити його з групою.

 

3.3. Завдання для студентів, що мають пропущені заняття.

Підготувати повідомлення у формі розкриття запитань, відповідно до пропущеної теми заняття.

1. Дайте визначення поняття “менеджмент” у широкому і вузькому розумінні. Охарактеризуйте співвідношення категорій “управління”, “менеджмент”, “адміністрування”, “керування”.

2. Дайте визначення основних функцій менеджменту. Як вони взаємопов’язані в межах циклу менеджменту?

3. Охарактеризуйте менеджмент як вид професійної діяльності (ознаки діяльності менеджера, сфери та рівні менеджменту, ролі менеджера в організації).

4. Охарактеризуйте основні етапи розвитку науки управління (від класичної теорії до сучасних напрямків).

5. Дайте сутнісну характеристику класичної теорії менеджменту: школа наукового управління й адміністративна школа (напрямки і цілі досліджень, основні досягнення, недоліки).

6. Дайте сутнісну характеристику поведінкової і кількісної теорій менеджменту (напрямки і цілі досліджень, внесок у розвиток науки управління, недоліки).

7. Дайте сутнісну характеристику інтегрованих підходів до управління: процесний, системний, ситуаційний (сутність, спільні риси й відмінності, внесок у розвиток науки управління).

8. Охарактеризуйте сучасні напрямки розвитку науки управління. Як вони взаємопов’язані з ранніми теоріями менеджменту і чим відрізняються?

9. Дайте визначення поняття “прийняття рішень” в менеджменті. Охарактеризуйте сутність класичної, поведінкової, ірраціональної моделей прийняття рішень.

10. Дайте порівняльну характеристику інтуїтивної та раціональної технологій прийняття рішень (сутність, основні переваги та недоліки, сфери застосування).

11. Дайте змістовну характеристику основних етапів раціональної технології прийняття рішень (діагноз проблеми, накопичення інформації, опрацювання альтернатив, оцінка альтернатив, прийняття рішень).

12. Опишіть послідовність оцінки альтернативних варіантів в процесі прийняття управлінських рішень.

13. Охарактеризуйте модель Ріка Роскіна для вибору стилю прийняття рішення (форма моделі, фактори, що впливають, методика врахування впливу таких факторів на вибір стилю прийняття рішень).

14. Наведіть класифікацію методів творчого пошуку альтернативних варіантів. Дайте стислу сутнісну характеристику найважливіших з них.

15. Класифікуйте методи обґрунтування управлінських рішень за критерієм ступеня невизначеності інформації про ситуацію прийняття рішення. Дайте стислу характеристику аналітичних, статистичних і теоретико-ігрових методів.

16. Дайте сутнісну характеристику метода “дерево рішень” як інструмента обґрунтування управлінських рішень (побудова дерева, складові графіка, критерій вибору оптимального варіанту, ситуації практичного застосування).

17. Опишіть модель задачі теорії статистичних рішень. Дайте сутнісну характеристику основних критеріїв теорії статистичних рішень (критерії песимізму, оптимізму, коефіцієнта оптимізму, Лапласа, жалю).

18. Дайте сутнісну характеристику теорії ігор як метода обґрунтування управлінських рішень (основна задача теорії ігор, ціна гри, верхня і нижня ціна гри, сідлова точка, чисті і змішані стратегії гравців).

19. Дайте сутнісну характеристику експертних методів обґрунтування управлінських рішень (ситуації застосування, критерій вибору кращого рішення за методами простого ранжування і вагових коефіцієнтів).

20. Розкрийте сутність планування як функції управління (визначення функції планування, основні підфункції, основні етапи). Класифікуйте плани організації за критеріями: широти охоплюваної сфери; часового горизонту планування; ступенем конкретизації.

21. Охарактеризуйте поняття “мета” в управлінні й основні вимоги до правильно сформульованих цілей. Наведіть класифікацію цілей організації за кількома критеріями.

22. Охарактеризуйте ситуаційні фактори планування (рівень управління, стадія життєвого циклу організації, ступінь невизначеності середовища). Розкрити вплив ситуаційних факторів на вибір типу планів в організації.

23. Охарактеризуйте сутність концепції управління за цілями (МВО). Дайте змістовну характеристику основних етапів процесу управління за цілями.

24. Розкрийте і поясніть переваги і недоліки процесу управління за цілями (МВО).

25. Дайте визначення поняття “стратегія”. Поясніть необхідність її розробки для організації. Охарактеризуйте основні елементи стратегії та рівні стратегій організацій.

26. Охарактеризуйте логіку процесу формування стратегії організації (основні етапи процесу формування стратегії і їх взаємозв’язок).

27. Дайте сутнісну характеристику процесу визначення місії організації (поняття “місія організації”, джерела її визначення, мета її визначення для організації, вимоги до змісту правильно сформульованої місії).

28. Охарактеризуйте процедуру зовнішнього і внутрішнього аналізу як етапів процесу формування стратегії (цілі зовнішнього і внутрішнього аналізу; фактори, що оцінюються; основні результати; SWOT- аналіз).

29. Класифікуйте типи загальнокорпоративної стратегії за критерієм цілей їх розробки. Охарактеризуйте варіанти загальнокорпоративних стратегій різних типів.

30. Охарактеризуйте сутність методу “пакетного менеджменту” як інструмента вибору загальнокорпоративної стратегії. Розгляньте принципи матричної техніки за допомогою критеріїв темпи зростання ринку/частка участі продукції фірми в ринку.

31. Охарактеризуйте сутність “старої” і “нової” матриці BCG як інструментів вибору загальнокорпоративної стратегії.

32. Дайте сутнісну характеристику стратегії контролю за витратами (принцип, на якому ґрунтується стратегія, практичні засоби побудови, умови застосування).

33. Дайте сутнісну характеристику стратегії диференціації (принцип, на якому ґрунтується, перелік можливих унікальних властивостей продукції, умови ефективного застосування).

34. Дайте сутнісну характеристику стратегії фокусування (принцип, на якому ґрунтується, порядок розробки, можливі варіанти).

35. Класифікуйте і дайте стислу характеристику основних типів і форм планів впровадження стратегії (тактичні плани; одноразові плани; плани, що повторюються).

36. Дайте визначення поняття “організації” як функції управління. Охарактеризуйте співвідношення категорій “організація”, “організаційна діяльність”, “організаційна структура”.

37. Дайте стислу сутнісну характеристику основних складових організаційного процесу. Які фактори обумовлюють складність здійснення організаційного процесу?

38. Дайте сутнісну характеристику класичної теорії організації (напрямки і цілі досліджень; основні результати досліджень А.Файоля і М.Вебера; внесок у розвиток теорії організації).

39. Охарактеризуйте сутність, основні досягнення і недоліки поведінкового підходу в теорії організації (на прикладі результатів досліджень Л.Лайкерта).

40. Охарактеризуйте сутність і основні результати досліджень впливу технології на організаційну структуру (дослідження Дж.Вудворд і Ч.Перроу).

41. Охарактеризуйте ключові аспекти впливу розмірів організації на її структуру (дослідження вчених Астонського університету).

42. Охарактеризуйте основні результати досліджень впливу середовища на структуру організації (механістична і органічна структури Барнса-Сталкера; концепція Лоуренса-Лорша).

43. Дайте загальну характеристику взаємозв’язків стратегія – структура. Охарактеризуйте типи організаційних структур за класифікацією Г.Мінцберга.

44. Дайте змістовну характеристику процесу проектування робіт в організації (сутність; зміст процесів аналізу робіт і проектування робіт).

45. Охарактеризуйте основні методи перепроектування робіт в організації (ротація робіт; формування робочих модулів; розширення роботи; збагачення роботи; використання альтернативних графіків; створення робочих команд).

46. Ідентифікуйте основні складові “моделі характеристик роботи” Р.Хекмана. Як вони взаємопов’язані в моделі і як впливають на обсяги потенційної мотивації?

47. Охарактеризуйте вплив методу перепроектування робіт на базові параметри роботи (на сполучання навичок; визначеність завдання; значущість завдання; самостійність робітника; зворотній зв’язок).

48. Охарактеризуйте основні принципи групування робіт і видів діяльності в окремі підрозділи організації.

49. Дайте сутнісну характеристику делегування повноважень як складової організаційного процесу (сутність, основні елементи, лінійні, штабні і функціональні повноваження).

50. Охарактеризуйте діапазон контролю як елемент організаційного проектування (сутність, теорія зв’язків “підлеглий-керівник”, фактори, що впливають на частоту та кількість посадових зв’язків).

51. Дайте загальну характеристику високої та плоскої структур управління (поняття, переваги, недоліки, сфери застосування).

52. Дайте сутнісну характеристику процесів координації робіт як складової організаційної діяльності (сутність, вертикальна й горизонтальна координація, механізми вертикальної і горизонтальної координації, нетрадиційні засоби координації).

53. Дайте порівняльну характеристику лінійної і функціональної організаційної структури (відмінність принципів побудови, основні переваги і недоліки, сфери застосування).

54. Охарактеризуйте сутність лінійно-функціональної організаційної структури (принципи побудови, переваги, недоліки, сфери застосування).

55. Охарактеризуйте сутність дивізіональної організаційної структури (принципи побудови, переваги, недоліки, сфери застосування).

56. Охарактеризуйте сутність матричної організаційної структури (принципи побудови, переваги, недоліки, сфери застосування).

57. Дайте стислу загальну характеристику основних методів вибору типу організаційної структури (аналогії; експертно-аналітичний; структуризації цілей; організаційного моделювання).

58. Дайте визначення категорії “організаційні зміни” які причини обумовлюють необхідність організаційних змін? за допомогою яких способів організації можуть пристосовуватися до змін у середовищі?

59. Опишіть модель і охарактеризуйте основні етапи процесу організаційних змін за К.Левіним.

60. Ідентифікуйте причини опору організаційним змінам. Розкрийте сутність основних стратегій подолання опору організаційним змінам (стратегії: залучення до участі; навчання; сприяння; переговорів; кооптації; маніпулювання; примушування).

61. Дайте визначення поняття “мотивація”. Охарактеризуйте співвідношення категорій “потреби”, “спонукання”, “дії” в моделі процесу мотивації. Внутрішнє і зовнішнє винагородження як інструменти мотивації.

62. Охарактеризуйте основні положення теорії “ієрархії потреб” А.Маслоу (основні передбачення, що покладені в її основу; сутнісна характеристика потреб в піраміді А.Маслоу; ієрархія потреб; основні висновки).

63. Охарактеризуйте основні положення “теорії ERG” К.Альдерфера (основні передбачення, що покладені в її основу; сутнісна характеристика потреб; послідовність задоволення потреб; основні висновки).

64. Дайте загальну характеристику “теорії потреб” Д.МакКлелланда (види потреб за Д.МакКлелландом; якою роботою найбільш мотивовані люди з потребами: у владі; в успіху; в приналежності, основні висновки).

65. Дайте загальну характеристику “теорії мотиваційної гігієни” Ф.Герцберга (ідея теорії; перелік мотиваційних і гігієнічних факторів, діапазони їх дії; основні висновки).

66. Охарактеризуйте сутність “методу збагачення праці” (принцип побудови, вимоги до роботи, яка б створювала ситуацію особистої зацікавленості робітника в її виконанні, практичне використання).

67. Охарактеризуйте основні положення “теорії очікувань” В.Врума (ідея, на якій ґрунтується теорія; ситуаційні фактори, що враховуються; співвідношення ситуаційних факторів; висновки для практичного використання).

68. Охарактеризуйте основні положення “теорії справедливості” С.Адамса (ідея, на якій ґрунтується теорія; основні складові формування відчуття справедливості/несправедливості; можливі типи реакції робітника на несправедливість; висновки для практичного використання).

69. Дайте сутнісну характеристику моделі Портера-Лоулера як комплексної теорії мотивації (ситуаційні фактори моделі і характер їх взаємозв’язків; висновки для практичного застосування).

70. Дайте порівняльну характеристику змістовних і процесних теорій мотивації (відмінності у спрямуванні; досліджувані проблеми; переваги і недоліки).

71. Дайте визначення поняття “лідирування”. Охарактеризуйте співвідношення категорій “вплив”, “влада”, “повноваження”, “лідирування”. Формальне і неформальне лідирування.

72. Охарактеризуйте сутність основних форм влади та впливу, їх переваги та недоліки як інструментів лідирування.

73. Дайте порівняльну характеристику основних підходів у теорії лідирування: підхід з позицій особистих якостей керівника; поведінковий підхід; ситуаційний підхід (принципи, що покладені в основу кожного підходу; основні завдання досліджень; основні результати, переваги та недоліки).

74. Охарактеризуйте основні положення “теорії Х” і “теорії Y” Д.МакГрегора (система уявлень про мотиви виробничої діяльності людей; основні характеристики автократичного та демократичного стилів керування).

75. Охарактеризуйте сутність “моделі автократично-демократичного континуума стилів керування” Танненбаума-Шмідта. Як змінюється стиль керування залежно від зміни “поля свободи менеджера”?

76. Дайте сутнісну характеристику ліберального (пасивного) стилю керування (характерні риси ліберального керування; дослідження К. Левіна; переваги та недоліки порівняно з автократичним і демократичним стилем керування).

77. Ідентифікуйте критерії континуума стилів керування Р.Лайкерта. охарактеризуйте 4 базові системи стилів керування Р.Лайкерта. Основні результати досліджень Р.Лайкерта.

78. Охарактеризуйте підхід до визначення стилів керування в таблиці Р.Блейка та Дж.Моутон. Опишіть виділені в таблиці основні стилі керування.

79. Дайте сутнісну характеристику трьох додаткових стилів керування, виділених Р.Блейком та Дж.Моутон.

80. Охарактеризуйте основні положення ситуаційної моделі керування Ф.Фідлера (основна ідея моделі; перелік ситуаційних факторів; механізм оцінки “найменш привабливого колеги”; графічна інтерпретація моделі; основні висновки).

81. Охарактеризуйте основні положення теорії “життєвого циклу” П.Херсі та К.Бланшара (основна ідея моделі; поняття “ступінь зрілості виконавця”; графічна інтерпретація моделі; основні висновки).

82. Дайте визначення поняття “контроль”. Охарактеризуйте модель процесу контролю (основні складові процесу контролю та їх взаємозв’язки).

83. Дайте сутнісну характеристику процедури вимірювання реальних процесів, що здійснюються в організації (сутність основних методів вимірювання, їх переваги і недоліки; основні об’єкти контролю).

84. Охарактеризуйте можливі типи реакції керівника на результати порівняння реального виконання з встановленими стандартами в процесі контролю.

85. Ідентифікуйте види управлінського контролю за критерієм часу здійснення контрольних операцій. У чому їх сутність, які їх переваги і недоліки?

86. Охарактеризуйте параметри ефективної системи контролю. Розкрийте поняття “дисфункціональний ефект системи контролю”.

87. Класифікуйте інструменти фінансового контролю в організації. Дайте їх стислу (на рівні визначення) характеристику.

88. Охарактеризуйте систему фінансових коефіцієнтів як інструмента фінансового контролю (сутність, переваги використання, основні групи коефіцієнтів і мета їх розрахунків).

89. Охарактеризуйте сутність бюджетування як одного з інструментів управлінського контролю (поняття “бюджет” і цілі його розробки; центри відповідальності та їх основні типи; операційні і фінансові бюджети).

90. Дайте сутнісну характеристику основних фаз процесу складання бюджету (схема процесу бюджетування, зміст основних етапів).

91. Ідентифікуйте інструменти операційного контролю. Дайте їх стислу (на рівні визначень) характеристику.

92. Охарактеризуйте модель процесу контролю поведінки робітників в організації (основні елементи моделі і їх взаємозв’язки).

93. Охарактеризуйте підходи до оцінки діяльності робітників в організації (за абсолютними стандартами, за відносними стандартами, за критерієм досягнення цілей організації; їх переваги, недоліки, умови застосування).

94. Дайте сутнісну характеристику основних складових прямого управлінського контролю поведінки робітників в організації (винагородження, підвищення кваліфікації, підсилення мотивації, дисциплінарний вплив).

95. Дайте сутнісну характеристику основних складових непрямого управлінського контролю поведінки робітників в організації (селекція кадрів, організаційна культура, формалізація, тренінг).

96. Дайте визначення поняття “комунікації” в управлінні. Охарактеризуйте необхідні умови для комунікації і опишіть модель процесу комунікації.

97. Дайте змістовну характеристику кожного з етапів процесу комунікації (сутність; фактори, що забезпечують ефективну реалізацію).

98. Охарактеризуйте основні методи міжособових комунікацій (усна, письмова, невербальна: їх сутність, переваги і недоліки).

99. Класифікуйте типи організаційних комунікацій за критеріями статусу комунікацій та їх спрямованості (сутність, особливості практичного застосування).

100.Ідентифікуйте базові (первинні) типи комунікаційних мереж в організації. Охарактеризуйте ефективність використання відповідних мереж за критеріями швидкості передавання і точності повідомлення. Мережа неформальних комунікацій.

101.Охарактеризуйте сукупність факторів, що перешкоджають здійсненню ефективних комунікацій і дайте їх сутнісну характеристику.

102.Ідентифікуйте методи підвищення ефективності комунікацій. На зменшення впливу яких перешкод до ефективної комунікації вони спрямовані?

Контрольний тест

1. Принципи управління вперше були сформульовані в рамках:

а) школи наукового управління; б) процесного підходу до управління;

в) адміністративної школи управління; г) поведінкового підходу до управління.

2. Сутність процесу мотивації зводиться:

а) до забезпечення справедливої винагороди працівників;

б) до задоволення потреб працівників;

в) до створення умов, що дозволяють працівникам задовольнити свої потреби;

г) до забезпечення узгоджених, ефективних дій працівників.

3. Хто запровадив термін “поділ праці”:

а) А.Сміт; б) А. Файоль; в) Ф.У. Тейлор; г) А. Маслоу.

4. Структура, яка являє собою решітчасту організацію, побудовану на принципі подвійної підлеглості виконавців – з одного боку, безпосередньо керівникові функціональної служби, з іншого – керівникові проекту, якому надано повноваження для здійснення процесу управління, має назву:

а) проектної; б) лінійно-функціональної; в) матричної; г) бригадної.

5. Встановити які з потреб за А. Маслоу є першочерговими:

а) шанування; б) самовираження; в) безпеки; г) фізіолологічні.

6. Американський підхід до підготовки управлінських кадрів характеризується тим, що:

а) керівник розглядається як професіонал у сфері управління, який має управлінську освіту в додаток до професійної спеціалізованої освіти (економічної, гуманітарної, юридичної тощо);

б) теоретична підготовка менеджерів підкріплена розглядом кейсів та практичних ситуацій і проходженням виробничої практики на підприємствах;

в) застосовується концепція „навчання за допомогою досвіду", згідно з якою майбутнього менеджера цілеспрямовано проводять через ряд посад знизу до верху;

г) для підготовки менеджерів різних рівнів широко застосовується система учнівства, наставництва, методи психології.

7. Комунікація – це:

а) зв’язуючий процес, необхідний для управлінської дії;

б) цикл обробки і руху документів;

в) процес обробки і передачі на різні рівні управлінської інформації

г) правильна відповідь відсутня.

8. До основних функцій менеджменту належать:

а) розпорядництво, координування, делегування та контроль;

б) планування, стимулювання, координація, організація;

в) планування, організація, мотивація, контроль;

г) організація, адміністрування, облік, мотивація.

9. Поточний контроль може здійснюватись:

а) тільки вищим керівництвом організації; б) спеціальним контрольним органом;

в) керівниками всіх рангів; г) правильна відповідь відсутня.

10. Мотивація як функція менеджменту - це:

а) процес взаємного упорядкування людських, матеріальних та фінансових ресурсів для забезпечення досягнення цілей підприємства;

б) процес створення умов або мотивів, які здійснюють вплив на поведінку людини і направляють її в потрібну для організації сторону відповідно до поставлених цілей;

в) сукупність заходів які використовуються адміністрацією для стримування відтоку персоналу з підприємства;

г) процес зіставлення фактично досягнутих результатів діяльності підприємства з запланованими для визначення ступеня вкладу кожного працівника у ці результати та встановлення для нього відповідної винагороди.

11. Вибрати варіант, який найповніше відповідає сутності теорії мотивації Портера-Лоуера:

а) якщо людина вважає свою працю недооціненою, то вона буде зменшувати витрачені на неї зусилля;

б) мотивація – функція потреб, очікувань і сприйняття робітниками справедливої винагороди;

в) очікування того, що зусилля принесуть очікуваний результат;

г) вірна відповідь відсутня.

12. Місія організації - це:

а) задоволення потреб споживачів у високоякісній продукції або послугах;

б) забезпечення максимального прибутку;

в) дотримання інтересів акціонерів, власників або інвесторів даної організації;

г) усі вищезазначені відповіді вірні.

13. Поточні плани підприємства — це:

а) сукупність завдань, які конкретизують і доповнюють стратегічний план на короткий проміжок часу і охоплюють річний період;

б) вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан організації на період від одного до п'яти років;

в) плани, які складаються керівниками вищих рівнів за результатами маркетингових досліджень;

г) це плани, які розробляються на підприємстві при за­стосуванні потокового методу організації виробничих процесів.

14. Кінцевою метою менеджменту є:

а) забезпечення інтересів та потреб власників підприємства;

б) реалізація стратегії і тактики розвитку підприємства;

в) забезпечення прибутковості діяльності підприємства;

г) здійснення управління діяльністю підприємства у відповідності з основними функціями менеджменту.