А їхня енергія може бути використана

для поліп­шення стосунків.

Провідним фактором в опорі зовнішньому тиску і маніпулю­ванню виступає особистісний потенціал, особистісна сила, що являє собою стійкість до зов­нішнього впливу й одночасно силу власного впливу на людей.

Вона включає наступні перемінні:

Ø «складність» внутрішнього світу;

Ø багатство значеннєвих зв'язків із зовнішніми контекстами;

Ø «укорінення» особистісних структур (особистість має гли­бокі корені);

^ ясність внутрішніх пріоритетів і одночасна поступливість у непринципових моментах;

Ø гнучкість у засобах і стійкість у цілях;

Ø духовна зрілість, коли життєві цілі такі, що пролягають по­за межами досягнення в рамках одного людського життя.

Особистісна сила тим вище, чим вище духовність людини. Протистояти чужому впливу можна за допомогою свого особистісного впливу. Таким чином, особистісний потенціал, що включає духовну зрі­лість і свободу людини від усякого роду стереотипів, є одночасно потенціалом особистісного впливу і протистояння чужому впливу.

 

 

Тема 5. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

ПЛАН

1. Поняття та типологія конфліктогенів.

Правила безконфліктної поведінки.

1. Формула конфлікту. Типологія конфліктів.
2. Дії в конфліктній ситуації.
3. Конфліктні особистості
4. Основні правила переконання
5. Стратегія поведінки у конфліктній ситуації.

a. Модель «відхід»

b. Модель «придушення»

c. Модель «виграти – програти»

d. Модель «компроміс»

e. Модель «виграти – виграти»

f. Практичні рекомендації

 

1 питання. Поняття та типологія конфліктогенів. Правила безконфліктної поведінки

Конфліктогени – слова, дії або бездіяльність, здатні призвести до конфлікту.

Закономірність ескалації конфліктогенів: на конфліктоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти сильнішим конфліктогеном, нерідко максимальним – щоб компенсувати свій психологічний програш. Тому сила конфліктогенів стрімко наростає.

Наше завдання: протистояти ескалації конфліктогенів.

Перший конфліктоген найчастіше буває ненавмисним, випадковим – наслідком збігу обставин.

ВИПАДКОВІ КОНФЛІКТИ:

Перший конфліктоген

Більш сильний конфліктоген у відповідь

Ще сильніший конфліктоген у відповідь

Ще сильніший конфліктоген у відповідь

Конфлікт

Приклад: чоловік скинув горнятко. (Це мій приклад, а ви придумайте свій)

ПРАВИЛА БЕЗКОНФЛІКТНОЇ ПОВЕДІНКИ:

Ø Не допускайте конфліктогенів.

Ø Не відповідайте конфліктогеном на конфліктоген.

Ø Виявляйте емпатію до співрозмовника.

Ø Посилайте якомога більше доброзичливих сигналів на адресу співрозмовника.

 

Типи конфліктогенів

1. Прагнення до зверхності

Накази, погрози, будь-які негативні оцінки, критика, звинувачення, висміювання, сарказм, часом – поблажливість. Хвалькуватість. Категоричність. Нав’язування своїх порад. Перебивання співрозмовника. Підвищення голосу. Приховування інформації. Нагадування про неприємне.

 

 

Не прагніть бути вищим за інших.

1. Вияви агресивності

Природна агресія – як риса особистості та ситуативна агресія – відповідь на внутрішні конфлікти (особисті неприємності, поганий настрій або самопочуття, відповідь на одержаний конфліктоген). Це фрустрація – наслідок перешкоди на шляху до мети.

 

 

Стримуйте свою агресивність.

Ø Пасивний спосіб – «Поплакатися».

Ø Активний – фізична активність

Ø Логічний – аналітична робота, пошук раціонального виходу з ситуації – це притупить емоції.

1. Вияви егоїзму

Егоїст добивається чогось для себе за рахунок інших – конфліктогеном є несправедливість.

 

 

Стримайте свій егоїзм.

1. Порушення правил

- етики, трудового розпорядку, співжиття, дорожнього руху, техніки безпеки, пожежної безпеки тощо.

1. Несприятливий збіг обставин

Контакт з роздратованою людиною, неприємна подія або звістка, неможливість виконати обіцянку тощо. Приклад: вторгнення в інтимну зону (46 см.), тим більше в суперінтимну (15 см.).

 

2 питання. Формула конфлікту. Типологія конфліктів.

Невипадкові конфлікти

Формула конфлікту:

Конфліктна ситуація(суперечності, що містять справжню причину конфлікту)

Інцидент (збіг обставин, що став приводом для конфлікту)

Конфлікт(відкрите протиборство як наслідок взаємовиключних інтересів та позицій).

 

Розв’язати конфлікт означає: – 1) усунути конфліктну ситуацію; 2) вичерпати інцидент. Перше зробити складніше, але важливіше. Приклад: керівник примусив потиснути руки. (Це мій приклад, а ви придумайте свій).

КЛЮЧОВА РОЛЬ У РОЗВ’ЯЗАННІ –