Тема: Изучение нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей

 

1 Цели работы:

- изучить статьи «Закона о защите прав потребителя»,

- научить применять данный документ при решении ситуаций.

2 Оснащение занятия: Закон «О защите прав потребителей».

3 Порядок выполнения работы:

3.1 Изучите Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и ответьте на поставленные вопросы:

1Кем и когда утвержден данный Закон?

2Что определяет этот Закон?

3Кого называют потребителем?

4Что понимают под гарантийным сроком?

5Какие документы подтверждают факт покупки или оказания услуги?

6Какие товары являются дорогостоящими?

7Какие товары считаются крупногабаритными?

8Какие права имеет потребитель?

9Какая информация должна быть представлена потребителю о товаре?

10Каковы обязанности изготовителя по установлению срока службы, срока годности, срока хранения товара, гарантийного срока на товар?

11Какие права имеет потребитель при продаже ему товаров ненадлежащего качества?

12Является ли основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя при покупке недоброкачественных товаров отсутствие кассового чека?

13Как разрешается спор о причинах возникновения недостатков товара?

14Кем оплачивается экспертиза по установлению причин возникновения недостатков товара?

15Кем может осуществляться доставка крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены, возврата?

16В какие сроки предъявляются потребителем требования в отношении недостатков товара?

17С какого момента исчисляется гарантийный срок? В каком случае может исчисляться гарантийный срок заново?

18С какого времени исчисляются гарантийные сроки носки для сезонных товаров?

19С какого момента исчисляются срок службы и срок годности товаров?

10В какие сроки осуществляется замена товара ненадлежащего качества?

21Каковы сроки удовлетворения отдельных требований потребителя?

22Каким образом производятся расчеты с потребителями при повышении цены на товар?

23В каком случае при обмене не производится перерасчет стоимости?

24Может ли покупатель обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке?

25Назовите непродовольственные товары надлежащего качества не подлежащие возврату и замене? (Приложение 1).

26Какие доброкачественные товары не подлежат обмену? (Приложение 1).

27Рассмотрите порядок предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены (Приложение 1).

28На какие товары(запасные части) обязательно устанавливается срок службы? (Приложение 1).

Литература:

1 Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Приложение 1

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара

 Термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:

аналогичный товар – товар, который по своим основным характеристикам, функциональному назначению схож с товаром, переданным потребителем изготовителю (продавцу) для безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара. При этом в аналогичном товаре допускаются различия в наименовании изготовителя, товарном знаке, внешнем виде, размере;

подменный фонд – товары длительного пользования, предназначенные для безвозмездного предоставления потребителю во временное пользование (на период безвозмездного устранения по его требованию недостатков в принадлежащем ему товаре длительного пользования или замены такого товара).

В случае безвозмездного устранения недостатков в принадлежащем потребителю товаре длительного пользования или замены такого товара потребитель вправе потребовать от изготовителя или продавца предоставления ему во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда, за исключением товаров, перечень которых определяется Правительством Республики Беларусь.

Подменный фонд формируется изготовителем, продавцом, а также ремонтной организацией (за исключением физического лица, осуществляющего ремонт товаров в рамках ремесленной деятельности), уполномоченной изготовителем или продавцом на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товара (далее – ремонтная организация).

Продавец, ремонтная организация вправе формировать подменный фонд на основании договора с изготовителем. В таком договоре определяется порядок использования подменного фонда, а также порядок возмещения продавцу, ремонтной организации расходов, связанных с доставкой товара потребителю и возвратом товара в подменный фонд.

При предъявлении потребителем изготовителю или продавцу требования, указанного в пункте 3 настоящего Положения, изготовитель (продавец) предоставляет потребителю товар из подменного фонда либо поручает ремонтной организации осуществить предоставление такого товара.

Изготовитель (продавец) обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления и обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатка товара длительного пользования и причинах его возникновения изготовитель (продавец) выполняет требование о предоставлении потребителю во временное пользование (на период ремонта или замены) аналогичного товара из подменного фонда незамедлительно после проведения экспертизы, если экспертизой будет установлено наличие недостатка товара.

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар

1Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом), кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами.

2Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4Мебель.

5Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, приборы для массажа, электрогрелки, электробинты бытовые, электропледы и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

6Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (кухонные машины, печи микроволновые бытовые, мультиварки, электропароварки, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электродуховки и другие товары).

7Бытовая газовая аппаратура (плиты, водонагреватели).

8Гражданское оружие и составные части к нему.

9Игрушки.

10Электротовары бытовые (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы).

11Телевизоры, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров (результатов работ) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель)

1Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

2Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, прицепы.

4Средства малой механизации садово-огородного применения.

5Ручной механизированный инструмент бытовой, в том числе электрический, пилы бензино-моторные и цепные электрические бытовые.

6Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые.

7Насосы и компрессоры.

8Мебель.

9Коляски детские и инвалидные.

10Игрушки.

11Медицинская техника и приборы (медицинские инструменты, очки для коррекции зрения, контактные линзы, медицинская мебель и прочее медицинское оборудование).

12Котлы и аппараты отопительные, водонагреватели, колонки водогрейные, аппараты водогрейные, счетчики потребления газа.

13Санитарно-техническое оборудование из металлов и полимеров, фаянса, полуфарфора и фарфора.

14Фильтры для воды и водоочистители.

15Бытовая газовая аппаратура.

16Телерадиотовары.

17Фотокинотовары (фотоаппараты, фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская).

18Вычислительная техника, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, периферийные устройства к ним.

19Телекоммуникационное оборудование (телефонные аппараты, телефоны для сотовой и прочей беспроводной связи, факсимильные аппараты).

20Электромузыкальные инструменты.

21Изделия, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения).

22Материалы для облицовки и отделки внутренних поверхностей жилых помещений из поливинилхлорида и других полимерных материалов.

23Товары для физической культуры, спорта и туризма (кроме спортивной одежды и обуви).

24Оборудование детских игровых площадок, аттракционы для детей.

25Средства индивидуальной защиты.

ПЕРЕЧЕНЬ
технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара

1Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым приводом).

2Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

3.Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.

4Средства малой механизации садово-огородного применения.

5Мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

6Электробытовые товары (холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические, посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).

7Телевизоры, видеомониторы, видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя и более функциями.

8Компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства к ним.

9.Отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

10Телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления.

11Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.

12Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

1Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.

2Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*

3Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.

4Чулочно-носочные изделия.

5Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

6Бижутерия.*

7Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

8Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).

9Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.

10Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

11Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.

12Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.

13Парфюмерно-косметические товары.*

14Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*

15Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*

16Товары бытовой химии.*

17Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*

18Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*

19Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*

20Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*

21Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*

22Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*

23Лекарственные средства.

24Ветеринарные средства.

25Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*

26Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*

27Цветы, растения, семена.*

28Товары секс-шопов специального назначения.*

29Табачные изделия.

30Жидкость для электронных парогенераторов.*

31Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

32Элементы питания.*

33Наушники.*

 

______________________________

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Практическое занятие № 23, 24