Жесты и их роль в этике и психологии деловых отношений.

 

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Жест — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом. Широко используемые жесты включают в себя такое действие, как указания на что-либо или кого-либо (это один из немногих жестов, чей смысл мало различается в разных странах), а также использование рук и тела синхронно с ритмами речи, чтобы подчёркивать некоторые слова или фразы.

Жесты, как и мимика, могут нести самостоятельную информацию о человеке независимо от его речи. Жесты сопровождают речь или заменяют ее; при этом они говорят об отношении человека к какому-то лицу, событию или предмету.

  Мимика – это выражение лица, при котором человек выдаёт свои внутренние ощущения, переживания, чувства, настроение, эмоции и другие душевные качества.

Поза – положение тела. Человек сидит, стоит или лежит так, как нравится/удобно/комфортно именно ему.

  Жесты, позы, мимика – всё это играет важную роль в людских жизнях. Без них не обходится ни один человек, а потому, если научиться их правильно распознавать, то жить станет проще и интереснее. Мимика и жесты в общении используются повсеместно и автоматически, не каждый в состоянии их контролировать. Благодаря этому у более наблюдательных и внимательных личностей появляется возможность изучать людей.

Жесты при невербальном общении бывают:

· Открытые жесты-это свидетельство психологической открытости, желания общения и продуктивных контактов. Проявляются в не скрещенных и незамкнутых позициях рук и ног, голова слегка приподнята, руки раскрыты и повернуты (хотя бы одна) ладонями вверх, если они находятся в движении, то эти жесты обычно плавные, округлые, мягкие. Взгляд открытый, часто сопровождается улыбкой.

· Закрытые жесты-говорят о психической закрытости, тенденции к отгороженности от ситуации. Проявляются в виде скрещенных рук и ног, «поза замка», пальцы рук часть сжаты в кулак. Если человек сидит, то при этом откидывается назад, увеличивая тем самым дистанцию. Напоминает оборонительную позицию боксера на ринге. Голова, чаще всего, опущена, взгляд исподлобья, руки могу располагаться как на виду, так и быть спрятанными (под столом, за миной, в карманах и т.д.). Часто сопровождаются настороженной или агрессивной мимикой.

  Во время любой встречи, особенно деловой, важно правильно поприветствовать собеседника. Таким образом вы продемонстрируете уважение к партнеру. Когда в помещение заходит группа людей, принято приветствовать их вставанием. Это относится и к женщинам.

  Сначала приветствуют старших членов делегации, постепенно переходя к тем, кто младше. Принято представлять людей тому, кто занимает более высокий пост.

При использовании невербального средства всегда следует смотреть в глаза человеку. Также по стилю рукопожатия можно определить отношение к вам:

• использование обеих рук говорит о том, что человек пытается неосознанно проявить собственное превосходство;
• разговор с кем-то еще во время рукопожатия считается проявлением равнодушия;
• слабое пожимание рук сигнализирует о неуверенном характере, а влажные ладони – о нервозности.

Невербальное проявление интереса к противоположному полу:

Женщины — проявляют интерес к мужчинам, складывая ноги крест-накрест, играя полу-снятой туфлей, а также поправляя прическу. Также при понравившемся мужчине дамы начинают чаще “ерзать” на стуле.
Мужчины — выражают симпатию чаще всего через зрительный контакт. Они очень часто смотрят на объект страсти. Кроме того, при желанной женщине мужчины также склонны поправлять прическу, ремень на брюках, проверять дыхание на свежесть. Если симпатичная собеседница сидит напротив, мужчина обязательно направит ступни ног по направлению к ней.

Кроме того, созданию благоприятной атмосферы при общении с деловым партнером способствуют положительные, открытые жесты, которые будут свидетельствовать о психологической открытости, желании общения и будущих продуктивных контактов. Это проявляется в не скрещенных и незамкнутых позициях рук и ног, открытых ладонях и взгляде.

  Для человека, стремящегося к контакту, взаимопониманию, характерны приятное выражение лица и умеренная жестикуляция, открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера. Эти и упомянутые ранее сведения важно учитывать при построении собственной тактики поведения. Нужно расположить к себе собеседника в начале и не потерять это расположение в процессе общения.

Если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: с помощью Интернет).

Этикет деловой женщины

 

Этикет - это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе — в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует.

  Составляющими этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.

Этикет является одним из главных "орудий" формирования имиджа

«Имидж (от английского «image» - образ, представление) - внешний образ, создаваемый субъектом с целью вызвать определенное впечатление, мнение, отношение окружающих»

Имидж деловой женщины:

Косметика - тональный крем, блеск для губ, тушь для ресниц и легкая туалетная вода.

Туфли на среднем и низком каблуке (до пяти сантиметpов) - идеальный офисный вариант. Очень высокая платформа, пробковая подошва и шлепанцы исключаются. Темные мокасины или лодочки могут быть наилучшей "сменкой".

Костюм-тройка: пиджак, юбка и брюки из одного материала. Дополняя его свитерами, джемперами и блузками, можно каждый день выглядеть по-новому, в соответствии с разным дресс-кодом.

Короткие юбки, подплечники, декольтированные и облегающие блузки не соответствуют строгому деловому дресс-коду.

Появиться в офисе в юбке без колготок считается недопустимым даже в самое жаркое время года.

Прическа согласно моде, но есть определенные ограничения: - длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч; - если волосы длинные - их следует собрать в пучок, заплести в косу, заколоть и т.Д.

Аксессуары - очень важная часть делового костюма. Шейные платки и легкие шарфики хорошо дополняют костюм.

Украшения должны быть маленькими и неброскими.

Надевать на работу следует то, в чем чувствуешь себя уверенно и комфортно.

Если приходится постоянно что-то одергивать или поправлять в своем костюме, значит, одежда подобрана неправильно.

Дресс-код - это свод правил и рекомендаций о том, как сотрудникам представительских профессий следует выглядеть в конкретных ситуациях делового общения.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Этикет делового мужчины

 

Деловой мужчина всегда должен выглядить безупречно – его лицо выбрито, кожа ухожена, а запах не слишком резок и навязчив.