Конфликты и пути их разрешения

Общая теория конфликта.

Конфликт – есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.^[1]

Объект и предмет конфликта.

Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта.

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. В общем смысле объектом конфликта можно назвать ту часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта.

Предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами

Структура конфликта: основные элементы конфликтного взаимодействия.

Основные элементы конфликтного взаимодействия:

· Причины конфликта,

· Участники конфликта,

· Социальная среда, условия конфликта,

· Субъективное восприятие или образ конфликта,

· Действия и поведение участников конфликта.

Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу какой-либо нехватки, дефицита, неудовлетворенности какой-либо человеческой потребности.

· Внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту, таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

· Межличностный, при котором одна личность противостоит другой;

· Конфликт типа «личность – группа»;

· Конфликт группа – группа.

 По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке:

1. отдельные индивиды, выступающие от собственного имени,

2. коллективы,

3. социальные слои,

4. государство.

Динамика конфликта: три стадии его развития.

Можно выделить следующие три стадии развития конфликта:

1. скрытую, или латентную стадию;

2. стадию открытого конфликта;

3. стадию разрешения конфликта.

Способы предупреждения и разрешение конфликтов.

1. тактика ухода или избегания конфликта.

- Пример: Руководитель избегая конфликта, может не отвечать на очередную письменную просьбу подчиненного о предоставления ему тех или иных льгот, по сколько эта просьба является необоснованной.

2. силовое подавление или метод насилия.

- Пример: Применение жесткого, приказного стиля общения. Рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой.

3. метод односторонних уступок или приспособления.

- Пример: Удовлетворить просьбу сотрудника о предоставления кратковременного внеочередного отпуска по семейным обстоятельствам, руководитель не только предотвращает возможный конфликт, но и приобретает в лице этого сотрудника нового союзника.   

4. тактика компромисса или сотрудничества.

- Более надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса, взаимных уступках, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества 

Переговоры как способ разрешения конфликтов.

Переговоры ведутся в условиях ситуации с разнородными интересами сторон, т.е. их интересы не являются абсолютно идентичными или абсолютно противоположными. ^[2]

Переговоры – процесс взаимодействия оппонентов с целью достижения согласованного и устраивающего стороны решения.^[3]

· переговоры о продлении действующих соглашений, например конфликт приобрел затяжной характер, и сторонам требуется передышка, чтобы затем приступить к более конструктивному общению,

Заключение

Конфликт — это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Многообразие оснований, форм, уровней и мотивов конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов. Ни одна классификация конфликтов не может считаться законченной и поэтому является относительной и условной. Главная цель любой классификации — помочь объяснить конфликт и найти адекватные способы его разрешения или (еще лучше) предупреждения.

Рассмотренная типология конфликтов по их субъектам представляется наиболее важной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным образом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику.

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения.

Способы, или тактики, улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим:

5. тактика ухода или избегания конфликта,

6. силовое подавление или метод насилия,

7. метод односторонних уступок или приспособления,

8. тактика компромисса или сотрудничества.