Порядок бронирования услуг и взаиморасчетов

5.1. На основании согласованного с Заказчиком перечня, сроков и объемов предоставления туристических услуг Турагент направляет Туроператору Лист бронирования согласно Типовой форме, утвержденной в Приложении № 1 к настоящему Договору.

5.2. Туроператор после получения листа бронирования от Турагента проверяет его соответствие Типовой форме (Приложении № 1 к настоящему Договору) и правильность оформления. В случае если Лист бронирования отвечает требованиям настоящего Договора и Приложений к нему, Туроператор немедленно принимает его к рассмотрению.

5.3. После получения соответствующих уведомлений от Партнеров Туроператора о подтверждении возможности резервации заказанных услуг, Туроператор не позже чем через 24 часа с момента получения Листа бронирования направляет Турагенту Подтверждение бронирования с указанием полной стоимости заказанного Туристического продукта, срока и порядка оплаты.

5.4. Подтверждение бронирования является основанием для оплаты Турагентом туристических услуг. Турагент оплачивает Туроператору Полную стоимость Туристического продукта в размере и в сроки, указанные в Подтверждении бронирования. Ссылки Турагента на неполучение им Подтверждения бронирования не могут служить основанием для освобождения Турагента от обязательств по оплате заказанных туристических услуг либо изменения срока исполнения таких обязательств. При нарушении сроков оплаты или неполной оплате бронирование автоматически аннулируется Туроператором без дополнительного уведомления Турагента.

5.5. В случае невозможности Туроператора принять к исполнению Лист бронирования, Туроператор не позже чем через 24 часа с момента получения Листа бронирования, устно по телефону уведомляет об этом Турагента, предложив при этом осуществить замену Тура на альтернативный вариант или внести изменения в Лист бронирования относительно каких-либо количественных/качественных характеристик туристических услуг. Турагент, после согласования с Туроператором возможности внесения в Лист бронирования указанных изменений, направляет Туроператору новый Лист бронирования. Туроператор принимает к исполнению новый Лист бронирования, направленный Турагентом, если в момент его получения Туроператор все еще будет иметь возможность его исполнить.

5.6. Оплата Турагентом заказанных туристических услуг производится путем перечисления денежных средств на текущий счет Туроператора. Все расходы, связанные с проведением банковских операций по перечислению денежных средств на текущий счет Туроператора, несет Турагент.

5.7. Все расчеты осуществляются в национальной валюте Украины. Стоимость Туристического продукта, указанная в ценовых предложениях, каталогах, рассылках Туроператора в иностранной валюте, подлежит изменению в соответствии с курсом гривны к иностранным валютам на день подтверждения бронирования.

5.8. Денежные обязательства Турагента по настоящему Договору считаются выполненными в момент зачисления денежных средств на текущий счет Туроператора. При этом риски задержки осуществления банковских операций, а также риски изменения валютных курсов несет Турагент.

5.9. Денежные средства, полученные Турагентом от Заказчика и подлежащие передаче Туроператору, не являются собственностью Турагента, за исключением сумм агентского вознаграждения.

5.10. Подтвержденный Туроператором Лист бронирования может быть аннулирован Турагентом по собственной инициативе или в связи с отказом Заказчика от заказанных услуг путем направления Туроператору Аннуляции бронирования согласно Типовой форме, утвержденной в Приложении № 3 к настоящему Договору. Датой аннулирования бронирования считается дата получения Туроператором Аннуляции бронирования.

5.11. Не позже чем в день направления Турагентом Туроператору Аннуляции бронирования Турагент обязан расторгнуть Договор на туристическое обслуживание с Заказчиком. В случае не расторжения Турагентом Договора на туристическое обслуживание с Заказчиком при аннуляции тура, Туроператор ответственности перед Заказчиком за не предоставление услуг не несет, все претензии туристов по таким договорам подлежат рассмотрению и удовлетворению Турагентом самостоятельно.

5.12. В случае аннуляции бронирования Турагентом за 21 и более суток до предусмотренной Листом бронирования даты Начала тура, Туроператор возвращает Турагенту оплаченную им стоимость Туристического продукта, за исключением фактически понесенных Туроператором затрат по организации и бронированию Тура. При этом к фактическим затратам Туроператора относятся совершенные им затраты по предоставлению оговоренного в Листе бронирования конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично и т.д.).

5.13. В случаях аннуляции бронирования Тургентом менее чем за 21 сутки до предусмотренной Листом бронирования даты Начала тура, Турагент оплачивает Туроператору штраф в нижеуказанном размере:

- при аннуляции бронирования за 20- 15 суток до предусмотренной Листом бронирования даты Начала тура, штрафные санкции составляют 25% Полной стоимости туристического продукта;

- при аннуляции бронирования за 14-8 суток до предусмотренной Листом бронирования даты Начала тура, штрафные санкции составляют 50% Полной стоимости туристического продукта;

- при аннуляции бронирования за 7-3 суток до предусмотренной Листом бронирования даты Начала тура, штрафные санкции составляют 75% Полной стоимости туристического продукта;

- при аннуляции бронирования за 3 суток и менее до предусмотренной Листом бронирования даты Начала тура (в том числе, если кто-либо из туристов фактически не прибыл в отель), штрафные санкции составляют 100% Полной стоимости туристического продукта.

5.14. В случаях, когда вследствие аннуляции бронирования Турагентом, штрафные санкции, выставленные Туроператору Партнерами Туроператора, превышают сумму штрафа, рассчитанную в соответствии с п. 5.13. настоящего Договора, Турагент оплачивает Туроператору в полном размере сумму штрафных санкций, выставленных Партнерами.

5.15. В случае отказа Турагента от забронированных и подтвержденных Туроператором туристических услуг, дата оказания которых приходится на праздничные, выходные дни или пики туристического сезона, а именно: заезды в период с 20 декабря по 15 января; с 20 марта по 30 марта; с 24 апреля по 05 мая; с 20 октября по 30 октября, Туроператор вправе удержать штрафные санкции в размере 100 % Полной стоимости туристического продукта, независимо от срока аннуляции. Направляя Туроператору Лист бронирования на даты заезда, указанные в настоящем пункте Договора, Турагент подтверждает свое согласие с указанными в данном пункте Договора условиями отказа от предоставления услуг и обязуется оплатить штрафные санкции в случае аннуляции подтвержденных Туроператором услуг.

5.16. Штрафные санкции за нарушение срока оплаты Полной стоимости туристического продукта, определенной в гарантийном письме Турагента, составляют 100 % Полной стоимости забронированного туристического продукта.

5.17. Внесение Турагентом изменения в подтвержденный Туроператором Лист бронирования осуществляется исключительно путем направления Турагентом Туроператору Аннуляции бронирования предыдущего заказа и нового Листа бронирования.

5.18. В случае если после подтверждения бронирования, Туроператор не может исполнить обязательства по предоставлению заказанных туристических услуг, он направляет Турагенту уведомление:

- о невозможности исполнения ранее принятого к исполнению Листа бронирования;

- о возможных вариантах изменения количественных и/или качественных характеристик туристических услуг, включенных в Лист бронирования. В этом случае Турагент не позже, чем в течение двух дней с момента получения такого уведомления от Туроператора, согласовывает с Заказчиком и направляет Туроператору новый Лист бронирования. В случае если в течение двух дней после направления Туроператором вышеуказанного уведомления, новый Лист бронирования не будет получен Туроператором, предыдущий Лист бронирования автоматически аннулируется Туроператором без уведомления Турагента, с последующим возвратом Турагенту фактически оплаченных денежных средств по данному Листу бронирования.

5.19. В случаях невыдачи (отказа в выдаче) или задержки выдачи визы Туристу, а также в случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения Турагентом обязательств, предусмотренных п. 4.1.5. настоящего Договора, Туроператор аннулирует бронирование, письменно уведомляя об этом Турагента. В данном случае Туроператор возмещает Турагенту стоимость туристического продукта, за исключением оплаты сборов посольств и понесенных Туроператором фактических расходов, связанных с оформлением документов и бронированием услуг.

5.20. По результатам предоставления услуг по настоящему Договору Туроператор предоставляет Турагенту Акт выполненных работ, являющийся подтверждением предоставленных услуг.

 

Вознаграждение Турагента

6.1. За реализацию Туристического продукта Туроператора Турагент имеет право на получение агентского вознаграждения в размере 10 (десять)% от Полной стоимости туристического продукта, указанной в Подтверждении бронирования, в порядке, определенном в п. 6.2. настоящего Договора.

6.2. Турагент уплачивает Туроператору Полную стоимость заказанного туристического продукта согласно Подтверждения бронирования и самостоятельно удерживает принадлежащее ему агентское вознаграждение из средств, полученных от Заказчика за туристические услуги.

6.3. В случае реализации Турагентом Туристического продукта по цене выше, чем установленная Туроператором в Подтверждении бронирования, все полученные дополнительно денежные средства остаются в собственности Турагента. В случае реализации Турагентом Туристического продукта по цене ниже, чем установленная Туроператором, Турагент обязан принять разницу в цене за счет своего агентского вознаграждения.

Ответственность сторон

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины.

7.2. Туроператор несет ответственность за предоставление Турагенту заказанных и оплаченных услуг в количестве, качестве и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Качество предоставляемых услуг определяется законодательными актами, нормами и стандартами страны пребывания.

7.3. Турагент несет ответственность за выполнение предусмотренных настоящим Договором обязательств.

7.4. Турагент обязан возместить Туроператору в полном объеме ущерб, нанесенный вследствие незаконных решений, действий или бездействия Турагента, а также вследствие нарушения выполнения Турагентом своих обязательств по настоящему Договору.

7.5. Стороны не отвечают по обязательствам друг друга, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором.

7.6. Неправильное оформление, ошибка при оформлении Турагентом Листа бронирования и/или Договора на туристическое обслуживание, нарушение правил бронирования и продажи влечёт для Турагента ответственность в виде возмещения в полном размере ущерба, причинённого Туроператору.

7.7. Турагент несет ответственность за ненадлежащее хранение документов (паспорт, свидетельство о рождении и т.д.) Заказчика (туристов), повлекшее их утрату, за передачу их третьим лицам, а также их использование без надлежащего разрешения Туроператора в виде полного возмещения причиненных убытков. Передаваемые документы для открытия визы должны обязательно содержать опись вложения.

7.8. Турагент возмещает в полном размере ущерб, причиненный Туроператору в связи с утерей или несанкционированным использованием документов Туроператора, которые находились в распоряжении Турагента в момент прекращения действия настоящего Договора и не были возвращены по требованию Туроператора.

7.9. Несвоевременное выполнение Турагентом любых денежных обязательств по настоящему Договору влечёт ответственность Турагента в виде уплаты пени в размере 1 % от неуплаченной (несвоевременно уплаченной) суммы за каждый день просрочки.

7.10. Уплата неустойки (пени) не освобождает Турагента от выполнения своих обязательств или устранения нарушений.