Обязанности и права Турагента

4.1. Турагент обязан:

4.1.1. Осуществлять деятельность по предложению потребителям туристических услуг Туроператора, поиск и привлечение Заказчиков.

4.1.2. Предоставлять потенциальным потребителям туристических услуг Туроператора и Заказчикам полную и достоверную информацию о Туристическом продукте Туроператора в точном соответствии с информацией, предоставленной Турагенту Туроператором.

4.1.3. Осуществлять консультирование потребителей туристических услуг Туроператора и Туристов.

4.1.4. Предоставлять Туроператору Листы бронирования в порядке и форме, предусмотренными настоящим Договором и Приложениями к нему.

4.1.5. Предоставлять Туроператору в сроки, установленные настоящим Договором, полную и достоверную информацию, а также документы, необходимые для оформления Туристических ваучеров, проездных документов, виз, страховых полисов.

4.1.6. Осуществлять посредническую деятельность по продаже Туристического продукта Туроператора в соответствии с условиями настоящего Договора и требованиями действующего законодательства Украины.

4.1.7. Заключать с Заказчиками Договоры на туристическое обслуживание от имени и в интересах Туроператора согласно Типовой форме (Приложение № 4 к настоящему Договору). По заключенным Турагентом от имени Туроператора Договорам на туристическое обслуживание, которые не соответствуют Приложению № 4 к настоящему Договору, Туроператор ответственности не несет, все претензии Туристов по таким договорам подлежат рассмотрению и удовлетворению Турагентом самостоятельно.

4.1.8. Организовывать и осуществлять взаиморасчеты с Заказчиками.

4.1.9. Оплачивать Туроператору Полную стоимость заказанного Туристического продукта в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором и Подтверждениями бронирования.

4.1.10. Осуществлять доплату за реализованный Туристический продукт при увеличении его стоимости, связанной с повышением стоимости входящих в него туристических услуг.

4.1.11. Своевременно передавать Заказчикам оформленные Туроператором документы, обеспечивающие оказание туристических услуг в соответствии с Листом бронирования (туристические ваучеры, проездные документы, страховые полисы и программы туров и т.д.).

4.1.12. До заключения договора на туристическое обслуживание Турагент обязан предоставить Туристу информацию о:

- основных требованиях к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд в страну временного пребывания), в том числе информацию относительно перечня документов, сроках их предоставления и оформления;

- медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания из-за определенных заболеваний, особенностей физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов для участия в поездке;

- Туроператоре (Турагенте), его местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другую информацию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

- размере финансового обеспечения Туроператора (Турагента) на случай его неплатежеспособности или банкротства и кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение.

4.1.13. До начала предоставления туристических услуг Турагент должен предоставить Туристу информацию о:

- общих условиях типового договора на туристическое обслуживание;

- программе туристического обслуживания;

- стоимости туристических услуг и порядке осуществления оплаты, а также о размере штрафных санкций и порядке их удержания в случае аннуляции заказанных услуг;

- о мероприятиях по профилактике инфекционных заболеваний среди лиц, выезжающих за рубеж;

- характеристике отелей, других мест размещения туристов, в том числе указать их местонахождение, классификацию по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отеля установленным требованиям, сведения о правилах временного проживания, сроках и порядке оплаты гостиничного обслуживания (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию), а также другую обязательную информацию, предусмотренную Законом Украины «О туризме», Лицензионными условиями осуществления туроператорской и турагентской деятельности, другими нормативно-правовыми актами;

- характеристике транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их виде и категории, о сроках стыковок (соединения) рейсов, о возможных изменениях типа воздушного судна, времени вылета, а также другую обязательную информацию, предусмотренную кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);

- о возможных увеличениях стоимости туристических (увеличение консульского сбора и т.п.) и транспортных услуг (увеличение стоимости топлива, аэропортовых сборов и т.п.), связанных с подорожанием и независящих от действий Туроператора;

- правах, обязанностях туристов и правилах поведения, условиях пребывания за рубежом;

- правилах въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания там;

- видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;

- видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов;

- дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительности, о расчетном времени в отелях;

- обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах, которые находятся под особой охраной, о состоянии окружающей среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;

- минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;

- страховой организации, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страховых возмещений, порядке и условиях их выплаты;

- условиях обязательного страхования;

- местонахождении организации (организаций), уполномоченной Туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения проблем во время туристической поездки;

- сроках подачи рекламаций, претензий, жалоб туристами: рекламации, претензии, жалобы туристов принимаются Турагентом в течение 14 календарных дней с момента окончания Тура (рекламация Туриста, касающаяся услуги авиаперевозки принимается в течение 14 календарных дней со дня предоставления такой услуги) и подлежат последующей передаче Туроператору в течение трех рабочих дней с момента получения. По истечении этих сроков рекламации, претензии, жалобы к рассмотрению приниматься не будут. Рекламации, претензии, жалобы принимаются к рассмотрению Туроператором при условии их подтверждения документальными доказательствами, в том числе актами, подписанными уполномоченными представителями принимающей стороны в стране пребывания туриста, подтверждающими факты выявления недостатков в обслуживании.

Туроператор не принимает рекламации, претензии, жалобы и не несет по ним ответственности, если такие рекламации, претензии, жалобы связаны с незначительными отклонениями в качестве обслуживания отелей или с особенностями субъективного восприятия туристами качества такого обслуживания.

4.2. Турагент имеет право:

4.2.1. Отказаться полностью или частично от забронированных или оплаченных услуг на условиях, определенных в п. 5.12.-5.15. настоящего Договора.

4.2.2. Получить возврат оплаченной стоимости Туристического продукта в случае невозможности Туроператора выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туроператора причинам, за вычетом произведенных Туроператором фактических затрат и стоимости фактически оказанных услуг. При этом к фактическим затратам Туроператора относятся совершенные им затраты по предоставлению оговоренного в Листе бронирования конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично и т.д.).