Тема 6. Понятие «управленческое решение» и «управляющее воздействие».

Принятие управленческих решений является сложным процессом. Эффективность данного процесса зависит во многом от используемых методов, которые различны по своему содержанию.

Методы реализации управленческих решений подразделяются на виды.

1. Методы планирования. Данную группу составляют такие методы, как сетевое моделирование и разделение обязанностей. Инструментами первого выступают сетевые матрицы, в которых сетевой график совмещён с календарно-масштабной сеткой времени. Планирование распределения обязанностей, прав и ответственности реализации решения оформляется в форме матрицы распределения ответственности, которая представляет собой таблицу, в шапке которой представлен перечень задач и действий по реализации управленческого решения, а по вертикали представляются наименования должностных лиц и названия структурных подразделений, ответственных за выполнение соответствующих решений.

  Сетевая матрица -это таблица, в шапке которой даётся перечень должностных лиц структурных подразделений, выполняющих определённую работу, а по вертикали указываются этапы и операции процесса реализации решения, протекающего во времени. Основными структурными элементами сетевой матрицы выступают работа, событие, путь и перечень должностных лиц.

2. Методы организации. Данную группу составляют методы составления информационной таблицы реализации решений (ИТРР) и методы воздействия и мотивации. Известно, что управленческие решения базируются на информации. Её носителем являются документы. Поэтому формализация процесса реализации управленческих решений делает необходимым чёткое определение результата каждой выполняемой операции в виде соответствующих документов и их потребителей. В информационной таблице по реализации решений описывается взаимодействие задач в процессе их принятия, достигается чёткое разделение должностных обязанностей и ответственности, определяются виды и формы документов, временные характеристики.

На основе данного метода проводятся координация и регулирование выполнения решения.

3. Методы контроля за выполнением решений.  Данные методы делятся на контроль по промежуточным и конечным результатам и контроль по срокам исполнения.

Назначение контроля состоит в создании необходимой системы гарантий реализации управленческих решений, системы обеспечения максимально возможного их качества.

Сущность контроля состоит в выявлении отклонений при осуществлении плана, требующих принятия дополнительных решений.

Контроль может осуществляться путём организации мониторинга за процессом реализации управленческих решений.

Необходимость осуществления контроля предполагает создание механизма, который должен обнаруживать изменения во внешней и внутренней в средах функционирования контролируемых организаций, места возникновения проблем, меру необходимости принятия дополнительных решений для достижения целей системы. При проведении контроля по результатам (выходам системы) осуществляют их оценку и сравнение с целевыми (плановыми), анализ факторов, способствующих или препятствовавших их получению.

Организация контроля по срокам проводится следующим образом: фактические сроки выполнения сравниваются с запланированными, и выявляется отклонение. Если эти работы находятся в критическом состоянии, то лицу, принимающему решения, необходимо принять дополнительное решение, вследствие которого может измениться окончательный срок реализации решения.

Управленческие решения классифицируются по:

- времени;

- методам;

- целям  (важные, вспомогательные, второстепенные);

- важности управленческого решения в реализации поставленной цели;

- функциям управления и их направленности;

- технологии принятия и реализации;

- результату принятых решений определяются возможности их корректирования в процессе исполнения;

- среде воздействия (прямые - человек ставит исполнителю задачу напрямую, и косвенные - человек пытается подтолкнуть исполнителя или создаёт все условия для выполнения);

- особенности доведения управленческих решений до исполнителя;

- способу контроля.

К общенаучным методам теории управления относится:

1) способы анализа управленческого решения (статистические и эмпирические);

2) методы и методология формулирования управленческих проблем и принятия решений по их реализации;

3) анализ альтернативных действий;

4) прогнозирование будущего результата управленческих решений                     (статистическое, эмпирическое, теоретико-вероятностное и математическое моделирование).

Методы управленческого воздействия:

- жёсткие;

- мягкие.

Жёсткие: методы прямого воздействия, подразумевающие под собой прямое воздействие управляющей подсистемы на управляемую, с обязательным контролем, твёрдой регламентацией прав и обязанностей, чётко выраженной иерархической системой, наличием устойчивых горизонтальных и вертикальных связей между системами и внутри них.

Мягкие: методы, включающие косвенные, рекомендательные. Они характеризуются необязательностью выполнения, либо выполнением в результате постороннего воздействия.

Реализация функций менеджмента осуществляется путем сбора и анализа информации о произошедших событиях, выработка и согласование, а также всевозможное обеспечение принятых решений, краткое и понятное формулирование принятых решений, своевременное и всестороннее доведение принятых решений до исполнителя, контроль и корректировка (при необходимости) принятых решений.

Реализация функций менеджмента – выполнение всей совокупности вышеперечисленных действий.

Методика принятия решений включает:

1.Методологию в процессе разработки управленческого решения;

2.Организацию процесса разработки управленческого решения;

3. Анализ вариантов управленческого решения;

4. Целевую ориентацию управленческого решения;

5. Способы принятия решений.

Методология разработки управленческого решения определяется:

- целевой ориентацией;

- способностями и уровнем подготовки соответствующих управленцев;

- экономическими реалиями;

- теоретической базой принятых управленческих решений;

- общепринятыми методами разработки управленческих решений.

Организация процесса принятия решений определяется:

1. Методологией;

2. Возможностями НТП;

3. Квалификацией управленческого персонала.

Целевое ориентирование управленческих решений подразумевает под собой совокупность подходов к управлению, последовательное исполнение функций управления, стратегическое предвидение управленческих решений, оптимальный подбор специалистов (исполнителей) для обеспечения их психологической совместимости, направленных на исполнение основного решения, взаимосвязанных и объединённых имеющейся экономической и социологической составляющей общества. Единственная цель должна быть ориентирована на экономические и социологические составляющие.

Последовательность выполнения цели зависит от исполнителей.

Анализ альтернативных действий производится путем:

1) моделирования;

2) экспертной оценки;

3) теоретико-вероятностными методами.

1) Зная теорию, мы можем построить модель, которая описывает рассматриваемое действие, мы задаем соответствующие условия из реальности.

2) Методы “круглого стола”, “мозгового штурма”, SWOT анализа                  (таблицы, где отмечают сильные и слабые стороны)

3) На основании анализа имеющегося опыта пытаются определить вероятность рассматриваемого события, используют множество теоретических посылок, которые укладываются или не укладываются в рамки данного события. Если попали в рамки - теория верна. Мы можем прогнозировать и планировать состояние рассматриваемого события.

Аналитический (экспертный) анализ действий основан на принятии решений исходя из личного опыта эксперта.

Теоретико-вероятностный подход основан на принятии решения исходя из теоретической проработанности действий и вероятностных характеристик действий, полученных статистическим путем. При этом решение принимается путём количественной оценки полученных значений.

Математическое моделирование предусматривает построение математических моделей, их решение численным методом, принятие того или иного варианта, осуществляющейся путем количественного анализа полученного решения. Математический метод анализа альтернатив действия наиболее приемлем в настоящее время, так как позволяет учесть все факторы и взаимосвязь между ними.

Имеются существенные недостатки:

- на современном этапе развития математики решение дифференцированного уравнения с двумя и более неизвестными аналитически невозможно;

- определение степени взаимосвязи элементов внутри модели                       (коэффициентов регрессии) на время действия затруднительно;

- создание (задание) ограниченных условий, при которых данная модель может функционировать очень сложно.