Обеспечение качества нефтепродуктов

 

Деятельность АЗС должна обеспечиваться в соответствии с Инструкцией по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения (утв. приказом Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. N 231), которая устанавливает единые требования к организации и проведению работ по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов при приеме, хранении, транспортировании и их отпуске в организациях нефтепродуктообеспечения.

Контроль и обеспечение сохранения качества нефтепродуктов - комплекс мероприятий, осуществляемых при подготовке и проведении операций по приему, хранению, транспортированию и отпуску нефтепродуктов с целью предотвращения реализации некондиционных нефтепродуктов.

Нефтепродукт, поступающий в организацию нефтепродуктообеспечения или отпускаемый организацией нефтепродуктообеспечения, сопровождается паспортом качества на партию согласно образцу. Ответственным в организации нефтепродуктообеспечения за осуществление мероприятий по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов является должностное лицо, назначенное распорядительным документом организации.

Испытания нефтепродуктов в зависимости от их назначения подразделяют на приемо-сдаточные, контрольные, в объеме требований нормативного документа и арбитражные.

Приемо-сдаточный анализ нефтепродукта проводят:

- при приеме продукта из транспортных средств (до слива);

- при отпуске (до отправления транспортных средств).

Контрольный анализ нефтепродуктов проводят:

- после слива из транспортных средств;

- после внутрискладских перекачек;

- при поступлении нефтепродуктов по магистральному нефтепродуктопроводу в резервуары организаций нефтепродуктообеспечения;

- при длительном хранении: бензина - не реже одного раза в 6 месяцев, остальных нефтепродуктов (кроме нефтепродуктов, поступивших в запаянной таре, и другой герметичной упаковке) - не реже одного раза в год;

- не позже 24 часов после налива нефтепродукта по пробам, отобранным из транспортных средств.

Для обеспечения учета контрольных операций при определении качества нефтепродуктов оформляются следующие документы:

- паспорта качества;.

- акты отбора проб;

- журнал регистрации проб;

- журнал выдачи паспортов качества;

- журнал анализа топлив;

- журнал анализа масел;

- журнал анализа смазок и специальных жидкостей;

- журнал анализа отработанных нефтепродуктов;

- график проведения анализов нефтепродуктов;

- журнал регистрации некондиционных нефтепродуктов;

- график поверки средств измерений;

- копии графиков зачистки резервуаров;

- рабочие журналы лаборантов;

- журнал проверки титров рабочих растворов;

- этикетки на пробы.

Отбор проб нефтепродуктов оформляют актом. Акт отбора проб нефтепродуктов составляют в двух экземплярах. В акте указывают сведения о наименовании и поставщике нефтепродукта, месте отбора пробы, количестве отобранной пробы, виде анализа или перечне показателей, которые необходимо определить в данной пробе. В акте указывают, какой печатью опечатана проба и наименование лаборатории, куда проба направляется на анализ.

Акт отбора проб нефтепродуктов составляют в случаях:

- отбора проб для анализа в другой лаборатории;

- отбора арбитражной пробы.

Один экземпляр акта вместе с пробой направляют в лабораторию, которая должна проводить анализ отобранных проб, второй экземпляр с отметкой о приеме проб на анализ хранят в лаборатории или в организации, представившей пробы на анализ.

В журналах анализа отражают данные о качестве нефтепродуктов, хранящихся в организации. В журналы заносят данные паспорта поставщика и результаты всех последующих (после слива нефтепродукта в резервуар) анализов (приемо-сдаточного, контрольного, в объеме требований нормативного документа) нефтепродукта, находящегося в резервуаре (партии нефтепродуктов в таре) и наливных средствах транспортирования, которыми нефтепродукт прибыл в организацию. В журналах делают отметки об опорожнении резервуаров, их зачистке, о перекачке из одного резервуара в другой и отпуске нефтепродукта из резервуара. Учет качества нефтепродукта ведут по каждому резервуару (партии тарных нефтепродуктов); для этого на каждый резервуар (партию) в журнале отводят несколько страниц.

Виды хранилищ, тары и транспортных средств для хранения и транспортирования нефтепродуктов, требования к их подготовке, заполнению и маркировке, условия транспортирования и хранения устанавливаются в соответствии с требованиями государственных стандартов. Сливоналивные эстакады, предназначенные для отпуска или приема нефтепродуктов из железнодорожных цистерн, оборудуются приспособлениями для верхнего налива и нижнего слива. Присоединительные устройства должны быть надежно защищены от попадания пыли, грязи и атмосферных осадков. Резервуары для нефтепродуктов эксплуатируются в соответствии с действующей нормативной документацией.

Резервуары закрепляют за определенными группами нефтепродуктов. В случае использования их под другую группу проводят их подготовку в соответствии с установленными требованиями. Резервуары для длительного хранения нефтепродуктов зачищаются по мере их освобождения.

Металлические резервуары (за исключением резервуаров с нефтепродуктами длительного хранения) подвергаются периодической зачистке в установленные сроки. Резервуары длительного хранения нефтепродуктов зачищаются после их освобождения от продукта.

Резервуары зачищают внепланово при необходимости смены группы хранящихся нефтепродуктов, освобождения от пирофорных отложений, высоковязких остатков (с наличием минеральных загрязнений, ржавчины и воды), ремонта, а также при проведении полной комплексной дефектоскопии.

По окончании зачистки специально созданная комиссия подвергает резервуары техническому осмотру и проверке качества зачистки (полное отсутствие остатков нефтепродуктов, качество зачистки сварных швов, стенок, кровли и внутреннего оборудования, отсутствие твердых остатков, пыли, смолистых отложений, волокон, обтирочных материалов и капель воды) с составлением акта.

Новая тара должна быть снаружи и внутри сухой и чистой. При повторном использовании тара не должна иметь остатков нефтепродуктов и старой маркировки. После заполнения тара снаружи должна быть чистой, сухой, с четко обозначенной маркировкой, соответствующей наименованию расфасованного нефтепродукта.

Средства транспортирования автоцистерны, наливные суда закрепляют за определенной группой нефтепродуктов, в случае использования их для транспортирования другой группы, перед наливом нефтепродуктов проводят предварительную подготовку их емкостей и оборудования в соответствии с установленными требованиями.

Фильтры и фильтры-сепараторы устанавливают так, чтобы обеспечить удобный слив из них нефтепродукта при проверке их чистоты. Осмотр фильтров и фильтров-сепараторов проводят не реже двух раз в год (обычно при подготовке к летнему и зимнему периодам эксплуатации). Фильтрующие и водоотделяющие элементы заменяют при достижении предельно допустимого перепада давления на фильтре и фильтре-сепараторе, установленного в эксплуатационной документации, а также при обнаружении разрывов, потертостей на фильтрующих (водоотделяющих) перегородках элементов и других неисправностей.

Для предупреждения случайного смешения марок нефтепродуктов при транспортировании, хранении и перекачках, а также для исключения ошибок при заправке техники и отпуске нефтепродуктов в тару потребителя все резервуары, тара, средства транспортирования и заправки должны иметь маркировку, выполненную в соответствии с действующей нормативной документацией.

Выбор средств и условий хранения и транспортирования, обеспечивающих сохранение качества нефтепродуктов, должен отвечать установленным требованиям. Технологические операции по приему, хранению и отпуску нефтепродуктов выполняют в соответствии с действующей нормативно-технической документацией.

Сохранение качества нефтепродуктов в организациях при осуществлении технологических операций обеспечивают за счет:

- своевременного технического обслуживания, ремонта и соблюдения правил эксплуатации средств хранения, транспортирования, перекачки, трубопроводных коммуникаций и технологического оборудования;

- обеспечения подготовки резервуаров, трубопроводных коммуникаций, сливноналивных средств к приему и отпуску нефтепродуктов, исключающей смешение различных марок нефтепродуктов, попадания в них воды и механических примесей;

- проверки полноты и правильности оформления сопроводительной документации принимаемого нефтепродукта, исправности транспортных средств (железнодорожных и автомобильных цистерн, судов) и пломб, соответствия маркировки сопроводительным документам, фактического качества принимаемого нефтепродукта;

- запрещения смешения разных марок нефтепродуктов при приеме (отпуске) и внутри складских перекачках;

- соблюдения условий хранения, контроля качества и учета изменения численных значений показателей качества, сроков зачистки резервуаров и трубопроводов в процессе хранения нефтепродуктов;

- контроля за чистотой тары и правильностью подготовки тары и транспортных средств при отпуске нефтепродуктов и своевременной проверки качества отпускаемого нефтепродукта;

- осуществления операций по приему, отпуску и затариванию нефтепродуктов только на оборудованных эстакадах, причальных сооружениях и площадках через специальные сливноналивные устройства;

- своевременного обнаружения и устранения причин, способных влиять на ухудшение качества нефтепродуктов.

До подачи транспортных средств под слив:

- проверяется качество подготовки или зачистки резервуаров, предназначенных для приема прибывающих нефтепродуктов, исправность и чистоту технологического оборудования;

- подготавляваются приборы и посуда для отбора проб и проведения лабораторных испытаний.

При приеме нефтепродуктов, объединенную пробу для проведения приемо-сдаточного анализа отбирают и разделяют на три части. Две части оформляют как арбитражные пробы, а третью как контрольную проверяют с использованием экспресс-методов. Если на предприятии отсутствует комплект экспресс-методов, то в пробе проверяют наличие воды и механических примесей (визуально). При положительных результатах анализа и отсутствии других замечаний разрешают слив нефтепродукта. После двух часов отстоя продукта из резервуара, в который слит нефтепродукт отбирают пробу и направляют на анализ (в объеме контрольного) в прикрепленную лабораторию.

Если по результатам контрольного анализа будет установлено несоответствие качества нефтепродукта требованиям нормативного документа, то вторая часть пробы направляется на анализ (в объеме требований нормативных документов) в аккредитованную лабораторию. Третью часть пробы используют как арбитражную в случае предъявления претензии поставщику нефтепродукта.

Перед сливом нефтепродукта из автоцистерны в резервуар АЗС в ней проверяют наличие подтоварной воды и механических примесей, отбирают контрольную пробу в соответствии с установленными требованиями, которая используется в качестве арбитражной, и определяют:

- для автобензинов - плотность, температуру и визуально цвет, прозрачность, содержание воды и механических примесей;

- для дизельного топлива - плотность, температуру, содержание воды и механических примесей (визуально).

Контрольную пробу, на случай необходимости проведения арбитражного анализа, сохраняют в течение суток после полной реализации принятого нефтепродукта в резервуаре АЗС.

Для выполнения перечисленных работ АЗС обеспечивают лабораторными комплектами (специально разработанным набором приборов, лабораторной посуды и приспособлений), содержащих необходимое оборудование, приборы и принадлежности, позволяющие контролировать качество поступающих на АЗС нефтепродуктов. В состав комплекта могут входить экспресс-методы, позволяющие оператору определять некоторые показатели качества поступающих нефтепродуктов (октановое число, содержание свинца, серы и др.).

Если с помощью экспресс-методов определена некондиционность нефтепродукта, то выдачу нефтепродукта необходимо приостановить и полученный результат проверить в лаборатории стандартными методами.

Запрещается принимать нефтепродукты в резервуары АЗС при:

- несоответствии качества принимаемого нефтепродукта (по данным паспорта поставщика) требованиям нормативного документа;

- отсутствии пломб на автоцистерне в соответствии со схемой пломбировки;

- неисправности нижнего сливного устройства автомобильной цистерны;

- неправильном оформления# товарно-транспортной накладной;

- отсутствии паспорта качества или информации о сертификации нефтепродукта, подлежащего обязательной сертификации;

- неправильном оформления паспорта качества на нефтепродукт (отсутствие номера, заполнен не по всем показателям качества);

- наличии воды и механических примесей в нефтепродукте;

- несоответствии нефтепродукта по результатам испытаний по п.6.22 требованиям нормативного документа.

Сохранение качества нефтепродуктов на АЗС обеспечивают за счет:

- исправности и чистоты сливных и фильтрующих устройств, резервуаров, топливо- и маслораздаточных колонок;

- постоянного контроля за герметичностью резервуаров, трубопроводов и запорной аппаратуры с целью исключения попадания в них атмосферных осадков, воды и пыли, а также смешения различных марок нефтепродуктов;

- слива нефтепродуктов из автоцистерн через сливной фильтр самотеком или под напором;

- проведения не реже 1 раза в месяц, а также немедленно в случае поступившей жалобы на качество отпускаемых нефтепродуктов лабораторных испытаний реализуемого нефтепродукта в объеме контрольного анализа;

- хранения нефтепродукта в пределах гарантийного срока, установленного нормативными документами;

- отбором контрольной пробы из резервуара при истечении смены, которая хранится в течение суток после реализации нефтепродукта.

Резервуары, предназначенные для приема, хранения и отпуска нефтепродуктов, должны быть обеспечены и зачищаться в соответствии с установленными требованиями согласно графику с составлением акта зачистки.

 

5.2. Обеспечение состояния производства на предприятиях
нефтепродуктообеспечения

 

Действующими нормативными актами установлен единый подход к проведению анализа состояния производства на предприятиях нефтепродуктообеспечения (нефтебазы, нефтеналивные станции, далее по тексту "нефтебазы") при сертификации нефтепродуктов.

Рекомендации разработаны в рамках Системы сертификации ГОСТ Р, в развитие "Правил проведения сертификации нефтепродуктов", утвержденных постановлением Госстандарта России от 08.10.98 г. N 78 и зарегистрированных в Минюсте РФ 25.12.98 г. N 1666.

Анализ состояния производства является неотъемлемой составной частью процедуры обязательной сертификации продукции нефтебаз. Целью проведения анализа состояния производства нефтебаз является установление наличия на момент проверки необходимых условий для приема, хранения, транспортирования и отпуска нефтепродуктов в соответствии с установленными требованиями. Анализ состояния производства проводится как на этапе сертификации продукции, так и при проведении инспекционного контроля за сертифицированной продукцией.

Результаты анализа производства нефтебаз используются органом по сертификации для принятия решения о возможности выдачи сертификата соответствия на продукцию, для определения срока действия сертификата, установления периодичности инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, а также, при необходимости, для разработки и реализации корректирующих мероприятий по обеспечению стабильности качества нефтепродуктов в соответствии с установленными требованиями.

Анализ состояния производства нефтебаз проводится экспертом по сертификации нефтепродуктов (входящим в состав ОС или привлекающимся на договорной основе), прошедшим обучение по утвержденной программе, включающей раздел "Анализ состояния производства", либо экспертом по сертификации производства (систем качества).

Удовлетворительное состояние производства и положительные результаты испытаний отобранных образцов продукции являются основанием для оформления сертификатов соответствия на продукцию.

Эксперт и персонал органа по сертификации должны соблюдать требования конфиденциальности информации, получаемой от нефтебаз.

Основными объектами анализа состояния производства нефтебаз являются:

- нормативная и техническая документация;

- технологическая документация;

- производственный (технологический) процесс и оборудование;

- контроль качества продукции;

- метрологическое обеспечение;

- хранение, упаковка и маркировка продукции;

- квалификация персонала.

При оформлении решения по заявке на проведение сертификации продукции по форме, установленной Приложением 4 "Правил...", ОС назначает эксперта по анализу состояния производства. С учетом номенклатуры нефтепродуктов и особенностей производства проверяемого объекта эксперт разрабатывает программу анализа состояния производства на основании программы (рекомендуемой), приведенной в приложении 2. Программа должна содержать все разделы, предусмотренные программой (рекомендуемой) и утверждаться руководителем ОС.

Нефтебаза должна представить эксперту по его прибытии следующие материалы:

- нормативную и техническую документацию (государственные стандарты, технические условия, стандарты предприятия) на заявленную продукцию, методы ее испытаний, оборудование, средства измерений;

- технологическую документацию (технологические схемы, регламенты, инструкции, планы, графики контроля, акты, технические паспорта и др.);

- регистрационно-учетную документацию по контролю качества продукции: (паспорта качества, сертификаты соответствия предприятий-поставщиков, протоколы испытаний продукции, акты приемки, журналы и др.).

- организационно-распорядительную документацию (приказы, указания, инструкции и др.), регламентирующую процессы производства и контроля качества продукции.

В каждом конкретном случае при проведении анализа производства сертифицируемой продукции состав представляемых материалов, по усмотрению эксперта, может быть изменен и (или) дополнен.

Требования к объектам анализа определяются документами по п.4.3, а также "Правилами технической эксплуатации нефтебаз" (ЦНИИТЭнефтехим, Москва, 1997 г.); "Рекомендациями по контролю качества нефтепродуктов в Системе нефтепродуктообеспечения" (Минтопэнерго РФ, 1996 г.); "Правилами технической эксплуатации резервуаров и инструкцией по их ремонту" (Госкомнефтепродукт, 1986 г.).

По результатам анализа состояния производства нефтебазы эксперт оформляет Акт. Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых хранится в ОС в составе материалов по сертификации продукции (в течение срока действия сертификата соответствия), второй - передается заявителю.

При отсутствии нарушений (соблюдении установленных требований) эксперт принимает решение об удовлетворительном состоянии производства, что отражается в Акте.

При наличии нарушений (несоблюдении установленных требований) эксперт принимает решение о неудовлетворительном состоянии производства, что также отражается в Акте.

В этом случае ОС может принять решение:

- отказать заявителю в выдаче сертификата соответствия (при невозможности устранения выявленных нарушений с помощью корректирующих мероприятий);

- приостановить выдачу сертификата соответствия до устранения выявленных нарушений.

В последнем случае нефтебаза должна разработать корректирующие мероприятия в сроки, согласованные с ОС, и направить в ОС утвержденный руководителем план мероприятий, а также отчет об их выполнении.

По выполнении заявителем корректирующих мероприятий ОС принимает решение или провести проверку их выполнения на месте или принять положительное решение по состоянию производства на основе отчета о выполнении мероприятий, с последующей проверкой производства при инспекционном контроле за сертифицированной продукцией.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Объектом дипломного проекта является система товарообеспечения (ГСМ) на уровне муниципального образования (г. Ижевск).

В первой части дипломного проекта дана характеристиа ОАО «Удмуртнефтепродукт»: исторический и финансово-экономический аспекты его развития. Проведенный анализ показал, что финансовое положение предприятия стабильное. Основным источником формирования основного капитала Ижевской нефтебазы являются - запасы, сырье и товары для перепродажи. Прибыль формируется от реализации продукции (работ, услуг), за счет запасов. В 2003 году по Ижевской нефтебазе прибыль от реализации составила 162149 тыс. руб., что по сравнению с предыдущим годом больше на 16237 тыс. руб. Снабженческо-сбытовая специфика деятельности предприятия определила то, что существенную долю расходов предприятия составляют платежи поставщикам нефтепродуктов. Данная статья расходов составляет 67,7%. Около 10% расходов приходится на оплату товаров, работ и услуг. 11% приходится на платежи в бюджет и во внебюджетные фонды. Заработная плата персонала составляет около 6,5% расходов предприятия. Доходы нефтебазы формируются следующим образом: 87% - выручка от реализации нефтепродуктов через сеть АЗС; 6% - выручка от перевалки и хранения и выручка от реализации торговых точек.

В теоретической части рассмотрены методические основы экономического прогнозирования и оценки эффективности реализуемого проекта.

В проектной части рассмотрена специфика потребительского поведения автовладельцев при выборе АЗС, на основе емкости рынка спрогнозирована выручка при внедрении дополнительных услуг, рассчитаны затраты на реализацию мероприятий, оценен экономический эффект от внедрения дополнительных услуг. В результате чего на рынке было выявлено наличие двух четко выраженных сегментов в разрезе способа выбора между АЗС с дешевым топливом и АЗС с дополнительными услугами:

Потребители, предпочитающие АЗС с дополнительными услугами – 56,6 % рынка;

Потребители, предпочитающие АЗС с более дешевым топливом – 18,5 %

Прочие составляют порядка 24,9 %.

Потребности в дополнительных услугах не испытывают только 13,4 % от всех потребителей.

Уровень доли клиентов, предпочитающих АЗС с дополнительными услугами, постоянен для всех АЗС, не зависимо от их технического уровня и выгодности местоположения.

Водители дорогих автомобилей предпочитают высокорейтинговые АЗС

Водители дешевых любительских автомобилей предпочитают низкорейтинговые АЗС.

Молодые водители (21-30 лет) предпочитают высокорейтинговые АЗС.

Водители старше 50 лет предпочитают низкорейтингшовые АЗС.

Доля водителей, предпочитающих АЗС с дополнительными услугами, высока в возрастных группах от18 до 50 лет и резко снижается среди более старых клиентов.

Затраты на реализацию мероприятий по внедрению дополнительных услуг составили 97468 рублей.

Выручка с учетом увеличения цен на бензины составила 6902985 рублей, что с базовым вариантом больше на 663753. Таким образом, проект внедрения дополнительных услуг на АЗС «Удмуртнефтепродукт» при прочих равных условиях экономически целесообразен.

Далее составлен план мероприятий по реализации проекта и в соответствии с ним построен график календарного планирования внедрения проекта. На основании чего можно сделать вывод, что для реализации данных мероприятий потребуется 64 дня.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М., 2004.

2. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. / А. Дайн, Ф. Буркель, Р. Ланкар и др. / Науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 2003.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 2004.

4. Антимонопольная деятельность и защита прав потребителей: учеб. пособие./ ИГЭА; Солодков В.Т., Заморина В.А., Герцкин А.И., Солодков М.В. - Иркутск: ИГЭА, 2002. - 130 с.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г.Л. Багиев,В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общей ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2004.

6. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2004.

7. Баликоев В.З. Общая экономическая теория. - М., 2003.

8. Бурмистрова Т., Мартыненко Г.И., Костюк Г.В. Товарный рынок: структурный анализ концентрации и конкуренции. Право и экономика. - 2003. - №7. - С. 18-30.

9. Валаева Т.Ф., Коростелёва Е.М., Хруцкий Е.А. Экономика, организация и планирование производства. – М.: Экономика, 2002.

10.Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры. - М.: Прогресс, 2004.

11.Едронова В.Н., Мизиковский Е.А. Учет и анализ финансовых активов - М.: Финансы и статистика, 2003.

12.Ковалев А.И., Войленко А.Д. Маркетинговый анализ. - М., 2004.

13.Ковалев В.В. Финансовый анализ - М.: Финансы и статистика, 2000.

14.Крылова К. Д. Маркетинг. М., 2003.

15.Кузнецова Е.В. Финансовое управление компанией - М.: Правовая Культура, 2004.

16.Маркетинг: Учебник/ Романов А.Н. и др.- М.: ЮНИТИ, 2003.

17.Основы предпринимательской деятельности. / под ред. Власовой. - М., 2004.

18.Павлова Л.Н. Финансы предприятий: Учебник для ВУЗов. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003.

19.Панкратов. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000.

20.Первозванский А.А., Первозванская Т.Н. Финансовый рынок: расчет и анализ - М.: Инфра-М, 2002.

21.Петров С.П. Основы предпринимательства и организационно-правовые нормы хозяйствования. – М.: Экономика, 2002.

22.Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ.- М., 2003.

23.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: ИП «Экоперспектива», 2003.

24.Стоянова Е.С. Финансовое искусство предпринимателя - М.: Перспектива, 2000.

25.Финансовый анализ деятельности фирм - М.: Ист-Сервис, 2004.

26.Финансовый менеджмент: теория и практика / Под ред. Стояновой. - М.: Перспектива, 2002.

27.Финансы / Под редакцией В.М.Родионовой. - М.:Финансы и статистика, 2003.

28.Финансы предприятий: Учебное пособие/ Е.И.Бородина, Ю.С. Голикова, Н.В.Колчина, З.М. Смирнова; Под ред. Е.И.бородиной. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

29.Финансы. Денежное обращение. Кредит.: Учебник для ВУЗов/ Л.А.Дробозина, Л.П.Окунева, Л.Д.Андросова, и др., Под редакцией проф. Л.А.Дробозиной. - М.:Финансы, ЮНИТИ, 2004.

30.Шеремет А.Д. Теория экономического анализа - М.: Экономика, 2000.

31.Шеремет А.Д., Сайфуллин Р.С. Финансы предприятий. - М.,ИНФРА - М, 2003.

32.Шкардун В.Д. Методика исследования конкуренции на рынке. // Маркетинг в Росси и за рубежом. 2004. №2. С. 44-54.

33.Щербаковский Г.З. Конкуренция и стабильность фирмы. - СПб., 2003.

 

 

 

Приложения

 

Приложение Б

 

АНКЕТА

 

Уважаемый покупатель!

ОАО «Удмуртнефтепродукт» постоянно заботится о повышении качества обслуживания посетителей АЗС. Для анализа эффективности своих действий в этой области мы регулярно проводим опросы среди своих покупателей. Убедительно просим Вас принять участие в исследовании отношения потребителей к дополнительным услугам, предлагаемым бесплатно на наших АЗС. Заранее благодарим за Ваши ответы!

1. Какие БЕСПЛАТНЫЕ виды дополнительных услуг Вы бы хотели получать по требованию на нашей АЗС ПРИ ЗАПРАВКЕ топливом?

Для ответа отмечайте каким-либо знаком клетку напротив строки, соответствующей Вашему мнению. Необходимо отметить хотя бы одну строку. Можно выбрать несколько видов дополнительных бесплатных услуг.

¨ Заправка автомобиля оператором по услугам;

¨   Протирка стекол легкового автомобиля;

¨ Подкачка колес легкового автомобиля;

¨ Все, и чем больше – тем лучше!

¨ Мне не нужны дополнительные услуги;

¨ Затрудняюсь ответить;

¨ Другое (что именно?):__________________________________

              ______________________________________________________

 

2. Уважаемый покупатель! Представьте себе, что Вам срочно необходимо заправиться. Рядом находится две АЗС (АЗС 1 и АЗС2). На АЗС 1 топливо в среднем на 10-15 копеек дешевле, чем

Продолжение приложения Б

 

на АЗС 2 и не предоставляется никаких дополнительных бесплатных услуг. На АЗС 2 при заправке по Вашему требованию предоставляются дополнительные бесплатные услуги по списку вопроса №1. При прочих равных условиях, какую АЗС Вы предпочтете?

Для ответа отметьте каким – лидо знаком клетку напротив строки, соответствующей Вашему мнению. Необходимо отметить только одну строку.

¨  Предпочту АЗС 1, где топливо дешевле на 10-15 копеек;

¨  Предпочту АЗС 2, где предоставляются дополнительные услуги;

¨  Мне безразлично, сверну, куда придется;

¨  Затрудняюсь ответить;

¨  Мой выбор будет зависеть от …(впишите от чего)_____________

__________________________________________________________

Несколько слов о Вас

      3. Как часто в течение летнего сезона (с апреля по октябрь включительно) Вы заправляетесь топливом?

Дайте приблизительную оценку

¨  Ежедневно;                      

¨  Через день;

¨  Еженедельно;

¨  Ежемесячно;

¨  По мере необходимости;

¨  Другое (что именно?):_____________________

 

4. Марка Вашего автомобиля:_________________

 

Продолжение приложения Б

5. Ваш пол:   

¨  мужской;

¨ женский.

 

6. Ваш возраст:____________

 

7. Ваше образование:

¨ Среднее;

¨ Среднее специальное;

¨ Незаконченное высшее;

¨ Высшее;

¨ Другое (что именно?)____________________________________

 

8. Укажите, в каком городе Вы проживаете:_____________________

 

9. Укажите в приблизительных понятиях, на каких АЗС Вы чаще всего заправляетесь (например: «АСПЭК на перекрестке ул.Пушкинской с ул.Холмогорова», «Удмуртнефтепродукт на перекрестке ул.Удмуртской с ул.Дзержинского» и т.п.):______________________________________________________