Психология устного делового общения и служебный языковой этикет .

Правила подготовки и докладов и лекций, выступления. Язык и этикет выступления, речи и беседы. Речевая характеристика дискуссии как вида публичного общения. Этические нормы культуры управления и роль невербальных средств коммуникации. Использование официально-делового стиля. Правила для говорящего. Правила для слушателя. Практические советы государственным служащим по профессиональному общению.

Вопросы:

1. Проанализируйте особенности деловой беседы.

2. Опишите особенности устного делового общения.

3. Охарактеризуйте основные требования к языковой культуре руководителя.

4. Дайте характеристику этикета делового телефонного разговора. 

Перечень контрольных вопросов:

1.  Определите влияние языковой культуры на профессиональную деятельность юриста.

2. Охарактеризуйте основные аспекты владения языком юристом.

3. Назовите средства повышения языковой культуры юриста.

4. Охарактеризуйте принципы, на которых базируется понятие языковой культуры.

5. Определите основные показатели речевой культуры в сфере устной деловой речи.

6. Сформулируйте основные правила общения.

7. Приведите советы для подготовки к деловой индивидуальной беседе.

8. Назовите правила осуществления результативного телефонного разговора.

9. Сформулируйте перечень вопросов, которыми можно воспользоваться при осуществлении бесед при приеме на работу.

10. Каким образом можно произвести положительное впечатление в процессе общения?

11. Какие высказывания могут поставить психологические барьеры в общении?

12. Приведите правила убеждения собеседника.

13. Сформулируйте практические советы тем специлсам, которые стремятся стать эффективными руководителями.

14. Сформулируйте понятие языковой нормы и критерии ее установления.

15. Опишите социальные нормы происхождения языка.

16. Охарактеризуйте условия и нормы происхождения русского языка.

17. Определите основы языковой политики в связи с понятием национального языка.

18. Опишите специфику орфоэпических и графических норм русского языка.

19. Опишите специфику орфографических норм русского языка.

20. Определите понятие грамматики и морфологические нормы русского языка.

21. Определите взаимосвязь синтаксиса с пунктуационными нормами.

22. Опишите значение и функции знаков препинания.

23. Опишите специфику лексических норм делового русского языка.

24. Дайте общую характеристику устной и письменной формам речи.

25. Сформулируйте понятие стиля и принципы классификации стилей.

26. Охарактеризуйте особенности разговорного стиля.

27. Охарактеризуйте особенности публицистического и художественного стилей.

28. Охарактеризуйте особенности делового и научного стилей.

29. Сформулируйте требования к языку делового стиля.

30. Назовите типы деловых совещаний и охарактеризуйте каждый из них.

31. Дайте речевую характеристику приема посетителей.

32. Охарактеризуйте язык и этикет служебного телефонного разговора.

33. Опишите правила служебного речевого этикета при деловых контактах.

34. Охарактеризуйте правила подготовки и озвучивания доклада и лекции.

35. Охарактеризуйте язык и этикет выступления, речи и беседы.

36. Дайте речевую характеристику дискуссии как вида публичного общения.

37. Сформулируйте этические нормы культуры управления и роль невербальных средств коммуникации.

38. Опишите морфологическое строение слова в русском языке.

39. Сформулируйте нормы правописания сложных слов и аббревиатур.

40. Охарактеризуйте основные требования к употреблению терминов в деловой речи.

41. Дайте определение документа и его функций.

42. Дайте общую характеристику частям речи.

43. Опишите принципы употребления существительных и прилагательных в деловой речи.

44. Опишите особенности употребления числительных и местоимений в деловой речи.

45. Опишите особенности употребления глаголов и наречий в деловой речи.

46. Опишите особенности правописания служебных частей речи.

47. Опишите особенности употребления многозначных слов, омонимов, синонимов, антонимов и паронимов в деловой речи.

48. Опишите требования к синтаксису деловой речи.

49. Назовите основные признаки официально- делового стиля речи.

50. В чём отличие от других стилей речи?

51. Что общего у официально делового стиля и научного стиля речи?

52. Расскажите о лексических, морфологических, синтаксических и стилистических особенностях официально- делового стиля речи.

53. Какие жанры официально-делового стиля речи вы знаете? Расскажите о них.

 

Примеры тестовых заданий

 

1. Определите ряд, в котором согласные в приставках написаны верно:

а) обеспечивать, расчистить, згустить краски, сжатое изложение

б) обезпечивать, расчистить, сгустить краски, зжатое изложение

в) обезпечивать, розчистить, сгустить краски, сжатое изложение

г) обеспечивать, расчистить, сгустить краски, сжатое изложение

 

2. Определите ряд, в котором все варианты написания словосочетаний правильные:

а) согласно приказа, согласно статистики, документы по кадровым вопросам;

б) согласно приказу, согласно со статистикой, документы с кадровых вопросов;

в) согласно приказа, в соответствии со статистикой, документы по кадровым вопросам;

г) согласно приказу, согласно статистике, документы по кадровым вопросам;

 

3. Определите ряд, в котором все слова пишутся с твердым знаком:

а) из..ян, кон..юнктура, без..емкостный, фельд..егерь;

б) меж..европейский, меж..элементный, нав..ючить, над..язычный;

в) суб..ективный, суб..ядерный, супер..агент, с..ёжиться;

г) интерв..ю, ин..екция, ин..юрколлегия, ин..яз, саф..ян.

 

4. Обозначьте ряд, где во всех вариантах слов и, ы написаны правильно:

а) отыграть, безидейный, межинституциональный, контрыгра, межисторический, панындийский, предысполкома, сверхыдеальный, субинспектор, цыркуль, цыган;

б) отыграть, безыдейный, межинституциональный, контригра, межисторический, паниндийский, предисполкома, сверхидеальный, субинспектор, циркуль, цыган;

в) отыграть, безидейный, межинституциональный, контригра, межисторический, паниндийский, предысполкома, сверхидеальный, субинспектор, предисполкома, циркуль, циган;

г) отиграть, безидейный, межинституциональный, контригра, межисторический, панындийский, предисполкома, сверхидеальный, суынспектор, циркуль, цыган.

 

5. В каком ряду во всех словах пропущена проверяемая ударением корневая буква Я:

а) землетр..сение, пол..роид, напр..жение;

б) т..готение, сем..чко, раста..вший (снег);

в) прост..гать, у..звимый, разр..дить (ружье);

г) пр..дильный, упом..нать, удес..терить.

 

6. Обозначьте ряд, в котором все выделенные слова пишутся раздельно:

а) в/даль леса, в/течение долгого времени, общественно/полезный труд.

б) посмотреть в/даль, в/следствие дождей, вяло/текущий процесс, мы с ним за/одно;

в) на/гора, сломя/голову, на/стежь, по/малу;

г) со/страху, до/обеда, день/в/день, в/пол/оборота.

 

7. Определите ряд, в котором во всех словах вместо пропуска пишется буква З:

а) бе..жалостный, ра..венчать, бе..церемонный, бе..вкусный;

б) в..дохнуть, ни..ходить, во..произвести, ра..чет;

в) чре..мерный, во..наградить, бе..жизненный, во..делать;

г) во..звать, и..черпать,..густить,..жечь, ра..гадать.

 

8. Обозначьте ряд, где во всех словах вместо пропущенных букв нужно вставить Э:

а) про…кт, …пигон, м…р, д…зинфекция, …ра, дон П…дро, по…т, Б…ранже;

б) …пигон, Од…сса, б…лиссимо, Б…лла, дон П…дро, по…т…сса, Б…ранже;

в) …пигон, Б…лла, дон П…дро, по…т…сса, …хо, …лизаб…т, ду…т;

г) …пигон, Б`…кон, п…р, по…т, …хо, ду…ль, ду…т, …мману…ль;

 

9. Какой вариант из приведеннях ниже является наиболее приемлемым для текста делового стиля, учитывая его точность и объективность:

а) В результате проведенных реформ фирма получила высокий процент прибыли;

б) В результате проведенных реформ фирма получила огромные доходы;

в) В результате проведенных реформ фирма получила около пяти процентов прибыли;

г) В результате проведенных реформ фирма получила пять процентов прибыли.

 

10. Определите ряд с правильными вариантами написания слов:

а) безголосый, зборник, миньйон, батальйон, Воробьёв;

б) безсрочный, безпросветный, сжечь, Воробъёв;

в) бесснежный, безвоздушный, трансъевропейский, Воробьёв;

г) предъюбилейный, безцельный, сгинуть, Воробйов.

 

11. Во время устной речи, как правило, выигрывает:

а) тот, кто молчит;

б) тот, кто превращает свою речь в монолог;

в) тот, кто ведет диалог;

г) тот, кто превращает общение в «разборки»

 

12. Определите предложение, в котором не допущена стилистическая ошибка:

а) Возникает ситуация, напоминающая те ситуации, которые описал Бальзак в своих ранних романах.

б) Необходимо сравнить результаты, полученные при третьем обследовании, с предыдущими обследованиями.

в) Клейковина этих гибридов в отличие от пшеницы имеет более темный цвет.

г) Настой березового гриба применяется как общеукрепляющее средство.

 

13. Определите ряд, в котором ударение во всех словах падает на последний слог:

а) феномен, ходатайствовать, инструмент;

б) включить, каталог, предложить;

в) обеспечение, торты, приговор;

г) менеджмент, свекла, созыв.

 

14. Определите ряд, в котором во всех словах пропущена буква А:

а) отр..сль, сокр..щать, р..скошный, предпол..гать, р..сток;

б) предв..рительно, ск..кать, избирательная к..мпания, сл..гаемые;

в) благосл..вить, безотл..гательный, ди..гональ, прик..саться;

г) предп..ложительно, прор..стать, п..норама, прик..снуться.

 

15. Язык – это:

а) биологическое явление;

б) процесс общения, который осуществляется в определенной аудитории и в определенных временных границах;

в) идеальная система материальных единиц, известная всем представителям определенного языкового коллектива, которая существует в статике вне времени и пространства;

г) система правил грамматики, орфографии и пунктуации.

 

16. Определите ряд, в котором во всех словах пропущена буква Е:

а) отб..рать, соч..тать, ч..та, выж..гать, зам..реть;

б) неприм..римый, кам..ра, отм..рать, комм..рсант;

в) нам..реваться, изм..рять, м..рцание, зам..рли;

г) зам..рающий, сум..рки, зам..реть, выч..тать.

 

17. Основными функциями языка являются:

а) профессиональная, коммуникативная, эстетико-культурологическая;

б) номинативная, волюнтативная, экспрессивная;

в) художественная, публицистическая, деловая;

г) коммуникативная, мыслеобразующая, познавательная.

 

18. Определите предложение, в котором не допущена стилистическая ошибка:

а) Низкую температуру в служебных помещениях стремятся компенсировать всевозможными обогревательными приборами.

б) Окончание курсов не может быть юридически приравнено к окончанию высших и средних учебных заведений.

в) Паровозы заменили тепловозами, что значительно уменьшило расход топлива

г) В творчестве композитора видны лучшие традиции русского искусства.

 

19. Определите ряд, в котором написание всех слов регламентируется одним правилом:

а) заж..гательный, пор..вняться с домом, разр..внять дорогу;

б) нар..щение, об..ятельный человек, ад..птация, покл..нение;

в) зап..ч..тлеть на фотографии, острое об..няние, ут..пический, отр..сль;

г) играть в г..релки, з..рница, совм..щать должности, тр..ктовать.

20. По генеалогической классификации русский, украинский и белорусский языки относятся к:

а) индоевропейской семье, славянской группе, восточнославянской подгруппе.

 б) тюркской семье, славянской группе, западнославянской подгруппе;

в) семито-хамитской семье, славянской группе, украинской подгруппе;

г) угро-финской семье, славянской группе, южнославянской подгруппе;

 

21. Определите ряд, в котором все варианты слов отвечают орфоэпической норме:

а) балОванный, апострОф, афёра, бАнты, валовОй;

б) бензопрОвод, векселя, включИшь, пять граммов;

в) грАффити, Исподволь, каталОг, кУхонный, обеспЕчение;

г) прийти, придёт, слИвовый, тУфля, углубИть, фенОмен. 

 

22. Определите ряд, в котором во всех словах пропущена И:

а) вин..грет, ув..ртюра, б..фштекс, эл..ксир, эсп..ранто;

б) ижд..вение, ман..пуляция, м..л..тарист, н..г..лизм;

в) дег..н..рат, д..ликатес, эксп..римент, энц..фалит;

г) ут..л..тарный, эк..пировать, пр..в..легия, эсп..ранто.

 

23. Усная речь:

а) вторична по происхождению; воспринимается на слух;

б) первична по происхождению; материализуется в буквах и знаках препинания; воспринимается на слух;

в) первична по происхождению; материализуется в звуках, мимике, паузах, интонации и воспринимается в основном на слух;

г) воспринимается только на слух.

 

24. Определите ряд, в котором все слова записаны с правильным ударением:

а) жалюзИ звонИть, тУфля, оптОвый, украИнский;

б) бАловать, углУбить, лилАсь, набралА, ходАтайство;

в) усугубИть, цепОчка, щавЕль, пОняла, экспЕрт;

г) столЯр, прАвы, принУдить, диспАнсер, аристокрАтия.

 

25. Определите ряд, в котором во всех словах в корне пишется Е:

а) разв..вающиеся страны, прим..рить платье;

б) рано созр..вать, нащ..пать травки, угн..тение народа;

в) увл..кательная экскурсия, пл..нительный образ,

г) прим..рить соперников, разв..вающиеся флаги,

 

26. Письменная речь:

а) материализуется в буквах и воспринимается на слух;

б) вторична по происхождению и воспринимается зрением;

в) первична по происхождению; материализуется в буквах и знаках препинания; основной единицей является текст; воспринимается на слух;

г) вторична по происхождению, материализуется в буквах и знаках препинания, воспринимается зрением; основной единицей является текст.

 

27. В каком ряду во всех словах пропущена одна и та же буква:

а) пр..вратный смысл, пр..нудительный, пр..остановить;

б) р..зыскивать, поз..р..сти, пр..родитель;

в) в..явь, зав..южить, меж..ярусный;

г) пере..дать, чере..чур, бе..жалостный.

 

   28. Определите ряд, в котором все слова написаны с правильно поставленным ударением:

     а) запломбИрованный, упрОчение, водопрОвод, танцОвщица;

     б) руднИк, кровоточИть, берЁста, буксировАть;

     в) законнорождЁнный, еретИк, гренкИ, гЕрбовый;

     г) нормировАние, щЕпоть, афИняне, тайная вЕчеря.

 

29. Определите ряд, в котором во всех словах пропущена буква О:

а) К..щей, б..рдюр, аб..рдаж, к..чан, к..нфорка;

б) аб..риген, к..бура, к..р..вай, к..лач, к..мп..новка;

в) ант..гонизм, возр..жать, н..фт..лин, в..яж;

г) м..кул..тура, п..литра, п..р..пет, д..ск..нально.

 

30. Главной целью говорящего при непосредственном общении в рамках разговорного стиля является:

а) установление психологического контакта с собеседником;

б) побуждение к активному действию, принятию решений;

в) формирование общечеловеческих и национальных эстетических, культурных и психологических вкусов отдельного человека и нации в целом;

г) объективное и точное изложение информации.