Етапи проектування турів та проектна документація.

Етапи: 1.Маркетингові дослідження попиту і пропозиції. 2.Інновація тур продукту – визначення виду необхідного продукту, опис туру і побудова моделі майбутнього туру. Визначається країна(територія) куди здійснюється подорож, вид туризму, сезон і тривалість туру, маршрут, пакет послуг, їх клас. Дослідж тур ресурси, обир ті, які будуть задіяні в тур процесі, вибир пункти тур процесу. Складається перелік майбутніх, потенційних партнерів, збирається про них інфо, встановлюються строки і періоди надання послуг кожним партнером. Розробляється попередня програма обслуговування туристів. Результатом являється серія маршрутів для обговорення питань з партнером. 3.Встановлення контактів з партнерами, проведення переговорів, узгодження умов обслугов туристів, узгодж умов співпраці з партнером. Результат – заключні контракти. 4.Визначення собівартості і ринкової ціни туру.Робиться прогноз початкових і повторних продажів, прогноз прибутку.5.Комерціалізація нового продукту.Товар виводиться на ринок.Проводиться позиціонування, реклама, збут. Тур підключається до генерального каталога туроператора, забезпечується реклама туру, т/о формує систему каналів просування і збуту турів, формуються власні точки або контрагентів. Проводиться оцінка реакції конкурентів і їхніх відповідних дій. Проводиться попереднє тестування нового туру або рекламний тур. 6.Реалізація турів споживачам.Робота фірми із споживачами по оформл докум на даний тур. 7.Обслугов туристів під час подорожі(займ партнери).8.Після реалізаційне обслуговування туристів.Проводиться вивчення вражень клієнтів після подорожі, може проводитись претензійна робота т.ф., вносяться корективи. Проектна документація: Формується під кожний тур, зберіг на фірмі. 1.Маршрути подорожей.2.Перелік тур підприємств, виконавців послуг, контактна інформація про них. 3.Х-ка процесів обслуговування.4.Під кожний тур-вимого до типу, к-ті і місткості об’єктів, які будуть використ в обслугов.5.Неохідна кількість персоналу і рівень його професійної підготовки.6.Договірне забезпечення всіх турів7.Перелік екскурсій і вся документація по ним(якщо фірма надає послуги)8.Перелік тур походів і прогулянок(необхідна документація.)9.Зберіг всі заявки від туристів, які надходять, контракти з туристами,ваучери.10.Якщо приймає іноземців-журнал реєстрації іноз туристів,журнал реєстрації тур ваучерів.11.Заявки від іноземних партнерів.12.Інші докум-страхові полюси.

 

Види маршрутів.

Здебільшого маршрутно-стаціонарну форму мають рекреаційні тури з метою відпочинку в певному місці або курортно-лікувальні тури, коли рухомість обмежена режимом лікування. Вибір схеми маршрутно-транспортного гуру передбачає динамічні форми проведення дозвілля і більше підходить для пізнавальних, молодіжних програм.
Маршрути, відповідно до мети, сезону, тривалості подорожування та інших ознак, можна класифікувати наступним чином

За тематикою: пізнавальні, рекреаційні, курортно-лікувальні, спортивні, наукові, релігійні.

За видами пересування: пішохідний, кінний, вело, мото, автомобільний, автобусний, залізничний, авіа, круїзний (морський, річковий, мішаний)

За сезоном: цілорічний, сезонний, один два сезони.

За тривалістю: короткострокові, в тому числі «вихідного дня», святкові, середньострокові, тривалі, кругосвітні.

За контингентом: шкільні, молодіжні, сімейні, дорослі, третього віку, професійно чи конфесійно орієнтовані.

За формою: лінійний, кільцевий, радіальний, їх комбінації

Організаційно-технічне забезпечення турів.

Організаційно-технічні заходи включають підбір засобів розміщення, умов екскурсійного обслуговування та організації дозвілля. Цей етап найбільш варіативний саме за класом обслуговування. Клас обслуговування визначається рівнем послуг, що надаються системою гостинності (послуги розміщення, харчування та додаткові послуги готелів в залежності від їх класу).
Клас готелю визначається відповідністю до вимог стосовно споруди, якості обладнання та технічного забезпечення (водопостачання, енергопостачання, опалення, вентиляція та інші інфраструктурні складові), рівня безпеки, санітарії, облаштування готельних номерів, рівня комфорту, якості обслуговування, обсягу додаткових послуг тощо.

Номерний фонд також в залежності від розмірів, санітарно-технічного облаштування, вмеблювання та ряду інших параметрів категорігується: від "люкс-апарта-ментів" - багатокімнатних номерів, розрахований на одно-двомісне розміщення, що мають всі зручності, до номерів низької (другої) категорії - однокімнатних, розрахованих на багатомісне (3-4 особи) розміщення зі зручностями на поверсі.
Послуги харчування поділяють за обсягом та формою обслуговування. За обсягом розрізняють: повний пансіон (РВ), представлений щонайменше триразовим харчуванням, напівпансіон (НВ), що передбачає дворазове харчування за варіантами "сніданок-вечеря" або "сніданок-обід"; тільки сніданок (ВВ). За формою обслуговування розрізняють: обслуговування на умовах "А ля карт" -вільний вибір страв за меню ресторана; "Табльдот" - обслуговування за єдиним для всіх туристів меню, без права вибору страв; "Шведський стіл" - обслуговування за принципом самообслуговування з вільним вибором страв, що виставлені на загальному столі.
Чим вищий клас готелю, тим більший набір та ширшу номенклатуру послуг він пропонує. Кількість додаткових послуг коливається від кількох десятків до кількох сотен, навіть тисяч. Організаційно-технічні заходи є низкою угод, які укладаються з продуцентами відповідних послуг (готелями, екскурсійними бюро, транспортними компаніями, закладами дозвілля) і відбивають умови співпраці рецептивного туроператора з постачальниками послуг. За характером угоди в туризмі можна поділити на міжнародні, які регулюються положеннями міжнародного права, та внутрішні, регульовані національним законодавством. Міжнародна угода між суб'єктами господарювання різних національних ринків. До угоди додаються ціни на обслуговування та графіки заїздів.
Угода з екскурсійним бюро укладається в разі відсутності власної структури, яка забезпечує екскурсійне обслуговування за умовами туру.
Угода з музеєм укладається, зазвичай, в формі контракту тривалої дії (сезон, рік). Угода "туроператор - туроператор". Характер угоди залежить від специфіки діяльності туроператора.

 

Туристичні формальності

Під туристськими формальностями прийнято розуміти процедури, пов’язані з дотриманням туристами, особами, що перетинають державний кордон, певних умов, правил і вимог, встановлених державними органами країни в’їзду і перебування.Туристські формальностіпідрозділяються на декілька великих видів і включають: закордонні паспорти, візи, митні правила, валютний контроль і порядок обміну валюти, санітарні правила, режим в’їзду-виїзду, особливостіперебування і пересування іноземних туристів в країні, імміграційні правила і деякі інші процедури.У міжнародному туризмі прийнято розрізняти поліцейські і санітарні формальності.При цьому під поліцейськими формальностями розуміються процедури, пов’язані з перевіркою дотримання особами, що перетинають державний кордон, встановленого паспортно-візового режиму. Здійснення цього виду контролю покладене на відповідні служби в аеропортах, залізницях, морських і річкових вокзалах.Під санітарними (медичними) формальностями розуміються процедури, пов’язані з перевіркою дотримання особами, що перетинають державний кордон, і їх тваринами (якщо такі є) встановлених вимог про вакцинацію (щеплення). Всесвітня організація охорони (ВОЗ) здоров’я розробила Вимоги до свідоцтва про щеплення при поїздці за кордон, які є практичним керівництвом для туристських організацій і самих туристів. Митні формальності представляють процедуру, пов’язану з перевіркою дотримання особами, що перетинають державний кордон, правил і умов ввезення і вивозу речей, товарів і валюти. Здійснення митних формальностей покладається на митну службу в прикордонних пунктах, використовуваних для в’їзду і виїзду з країни (аеропорти, залізничні, морські і річкові вокзали, пункти перетину кордону на автодорогах). Паспортні формальності. Паспортні формальності: для виїзду використовують різні документи, але туристи повинні мати загальногромадянський закордонний паспорт. Паспорт є офіційним документом, що засвідчує особу громадянина. У ньому містяться відомості про стать, вік, місце народження і проживання, громадянство. Якщо до 18 років – це дитяче посвідчення, але є можливість мати і паспорт. За законодавчими нормами паспорт оформлюється 3 місяці.