Імідж туристичного підприємства як засіб реклами

Імідж - це образ фірми в поданні цільових аудиторій. Позит. імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організ. на ринку. Він привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу й збільшує їх обсяг, полегшує доступ до ресурсів і ведення комерційних операцій.

Імідж формується під кожну окрему цільову аудиторію, оскільки їх бажану поведінку щодо туристського підприємства може відрізнятися.

Бачення - інтелектуальний образ середовища діяльності підприємства, уявлення про навколишню дійсність - справжньою або майбутньої.

Корпоративна місія - суспільно значущий статус, соц. роль підприємства. Її можна розглядати як стратегічний інструмент, що ідентифікує цільовий ринок і широко визначає бізнес або основну діяльність п-мства. Формулювання місії відображена, зокрема, на перших сторінках річного звіту, буклетів і каталогів, звучить у виступах керівників і фахівців фірми. Вона дозволяє персоналу і керівникам поглянути на діяльн. п-мства «с висоти пташиного полета

Корпоративна індивідуальність - сутність індивідуальної корпоративної культури. Це цінності, судження і норми поведінки, прийняті фірмою.

Корпоративна ідентичність - це комунікац. Індивідуальн., «лице фірми», що забезп. впізнаваність п-мства і його послуг, а також виділ. їх серед конкурентів.

Правила формування позитивного іміджу фірми:

1. Сформов. фахівцями образ повинен ґрунтув. на реальн. достоїнствах фірми

2. Імідж повинен мати точну адресу, тобто залучати певні цільові групи.

3. Імідж має бути оригінальним, тобто відрізн. від образів ін. фірм і легко розпізнав..

4. Імідж повинен бути простим і зрозумілим, що не перевантаженим інфою, щоб легко запам'ятовувався і зводив до мінімуму можливі його спотворення.

5. Імідж повинен бути пластичним.

До найважливіших компонентів цієї частини іміджу відносяться:

•фірмовий стиль;• оформлення офісу;• організація прийому відвідувачів.

Імідж - це цілеспрямована створена форма відображення об'єкта у свідомості людей, тобто сукупність громадського сприйняття.Імідж прийнято розуміти як позитивний образ тур. фірми, в більшості випадків спец. створений. Позит. образ кожної фірми, в тому числі й тур., починається з назви. Назва може бути будь-якою і залеж. це тільки від фантазії і смаків засновників. Але з метою подальшого успіху п-мства необх. врахувати певні принципи при виборі назви фірми. Це - незмінність назви, асоціація з осн. діяльністю, неповторність, прийнятність назви для іноземців та інші. К-ра обслуг., надійність, чіткість, швидкість - все це має важливе знач. для створення позит. іміджу тур. п-мства.

На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарн. знак. Імідж тур. фірми має ряд ознак:- фірма повинна бути відома клієнту чи групі клієнтів;- фірма пов. викликати до себе цікавість і привертати увагу- своїми послугами;- фірма повинна вміти впливати на свідомість, емоції, дії як окремих людей, так і цілих груп. Створ. іміджу п-мства в тур. бізнесі є однією із стратег. цілей і завдань маркетингу. Осн. х-тиками іміджу є:- адекватність, тобто точна відповідність створен. образу;- оригінальність - імідж має легко розпізнав. та запам'ятов-тись;- пластичність - залишаючись незмінним, пов. оперативно реагув. на зовн. середов.;- адресність - повинен залучати на свій сегмент ринку визначені споживацькі групи;- ясність і конкретність, к-ксність, незаверш-сть.

Одним з осн. зас. формув. позит. іміджу фірми, образу її торгов. марки є створ. фірмового стилю. Фірмов. стиль - це використ. єдиних принципів оформл., кольоров. поєднань для всіх форм реклами, ділов. паперів, техн. та ін. видів документації, офісу, а інколи й одягу працівників. Зрозуміло, що фірма, яка тільки почала свою діяльн., не зможе охопити всю повноту такого явища, як фірмовий стиль, але не можна втрачати час, відкладаючи на майбутнє, формув. у споживача образу фірми.

 

ОФОРМЛЕННЯ ОФІСУ

Як вже було сказано, однією з істотних елементів, під впливом яких склад. сприятл. імідж тур. організації, є її інтер'єр офісу. Кабінет менеджера передбачає умовн. поділ простору на робочу зону і зону неформальн. Спілкув..
У робочій зоні знаход. стіл, на якому можуть розташ. різні технічні засоби - комп'ютер, факс, ксерокс і т. д. Однак наявність великої к-сті техн. обладн. не обов'язково. Чим вище посада співробітника, тим менше техніки в робочій зоні його кабінету. На столі і його полицях зазвичай лежать самі необх. для роботи матеріали і докум.. Викладати на стіл буквально всю документацію не варто. Виникне страшний безлад, і неможл. буде швидко знайти серед всіх цих паперів потрібний документ.
Зона неформальн. спілкув. може бути представл. декількома кріслами або диваном, журнальн. столиком з попільничкою (якщо, звичайно, в кабінеті дозвол. палити). На столику рекоменд. розмістити рекламні буклети, проспекти, каталоги, ін. виду інфу.
Стіни кабінету, як правило, фарбують або обклеюють шпалерами світл. нейтральних тонів - світло-сірий, бежевий і т. п. Паркетну підлогу в кабінеті менеджера можуть собі дозвол. тільки великі туристські компанії, так як це досить дороге задоволення. Частіше зустрічається стандартне підлогове покриття з меншим чи більшим ворсом.
Кабінет менеджера допускається прикрашати предметами образотворчого мистецтва. Проте не кожна картина або гравюра може бути використана в цих цілях. Свій вибір слід зупиняти на тих предметах, які випромінюють собою спокій, умиротворення, гармонію, і відмовлятися від тих, які носять яскраво виражений агресивний або депресивний х-ктер. Прекрасним прикрасою стін кабінету менеджера стануть сертифікат відповідності, диплом або інший документ, що підтверджує високий рівень виконання службових обов'язків.
Кімнатні рослини або невеликі вічнозелені дерева в діжках, що стоять на підлозі, вдало доповнять інтер'єр кабінету. Квіти не тільки прикрашають, але і створюють неформальну атмосферу, пом'якшують психол. напруженість, яка може виникнути між клієнтом і менеджером.
Деякі найбільш яскраві інформ. матеріали має сенс красиво оформити, напр., помістити в рамку. Таким чином, до них завжди буде легко звернутися при необхідності, до того ж, це ще один спосіб урізноманітн. обстановку кабінету.
Не варто заповнюв. кабінет предметами особистого х-ру: різними листівками, картинками, сімейними фотографіями, фігурками та іншими дрібними речами. Багато люблять це робити, однак необх. відмовит. від таких предметів і віддаватися розчуленню, дивлячись на них, вдома, а не на роботі.
Починаючи прикраш. офіс, пам'ятайте: у всьому завжди потр. знати міру. Не варто зловжив.. Службові приміщ. не слід перевантажув. надлишк. к-стю прикрас. Вони пов. лише трохи відтінити строгість і офіційність обстановки.