Показники якості продукції, методи їх визначення

Загальні положення

Перший, хто у відомій літературі згадав про якість як про поняття, був Аристотель (3 століття до н.е.). Він вкладав у це поняття різницю між предметами за ознакою «гарний – поганий». У китайських рукописах першого тисячоліття нашої ери ієрогліф «якість» складався із двох елементів: рівновага і гроші, що вчені ідентифікують як «висококласна», «дорога», тобто близько до поняття Аристотеля. Німецький філософ Гегель (19 століття) дав цьому поняттю чітке філософське забарвлення: «Якість є, в першу чергу, тотожна з буттям визначеність, так що щось перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість». Товар без якості – це ніщо, сміття.

І, нарешті, сучасне визначення якості, яке дано в ДСТУ ISO 9000:

“Якість продукції – сукупність властивостей продукції, що спричиняють її придатність задовольняти визначені потреби відповідно до її призначення”.

Але й це визначення зажадало коректування. Відповідно до міжнародного стандарту ISO8402-94 маємо: “Якість – це сукупність характеристик об’єкту, що належать до його спроможності задовольняти встановлені і передбачувані потреби”. Це останнє, офіційне визначення поняття якості, і не має сумніву, що і надалі поняття терміну «якість» буде уточнюватись.

З поняттям якість пов’язані такі поняття, як керування, менеджмент і управління якістю.

За стандартом ISO адміністративне управління якістю – це такі аспекти функції управління, які обумовлюють політику в області якості, цілі і відповідальність, а також здійснюють за допомогою таких засобів, як планування якості, управління якістю, забезпечення і поліпшення якості в рамках системи якості.

Якість є найважливішим показником продукції, тому що перебуває в прямому відношенні до її ціни. Якість залежить від спільної дії багатьох внутрівиробничих і поза виробничих факторів, таких як:

- інженерні (технічні) – визначають технічний рівень, надійність та інші показники продукції, стан технічної документації;

- виробничі (технологічні) – визначають рівень і стан технологічної підготовки виробництва, стан іспитового обладнання і якість засобів вимірювання;

- постачальницькі – визначаються забезпеченістю і якістю матеріалів, сировини і комплектуючих;

- соціальні – характеризують кваліфікацію працівників, взаємини в колективі, побутово-житлові умови, організацію відпочинку;

- організаційні – характеризують стан технологічної дисципліни, дотримання принципів НОП, глибину вивчення ринку продукції, організацію інформаційного забезпечення;

- економічні – характеризують співвідношення між якістю продукції, собівартістю і ціною, форми оплати праці і розмір зарплати, порядок фінансування мір на підвищення якості, систему стимулювання виготовлення якісної продукції.

Показники якості продукції

Система показників якості продукції необхідна для відображення економічної сутності якості через технічні характеристики і властивості. Показник якості – це кількісне вираження однієї або декількох характеристик об’єкту стосовно до певних умов його створення і експлуатації. Найбільш широко в практиці оцінки рівня якості використовуються одиничні показники, що мають відношення до однієї із властивостей (характеристик) якості продукції. Одиночні показники легко піддаються порівнянню і контролю.

ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ

 

 

ЕКОНОМІЧНІ ТЕХНІЧНІ

 

ЕКСПЛУАТАЦІЙНІ ВИРОБНИЧО-

ТЕХНОЛОГІЧНІ

 

Рис. Класифікація показників якості

 

Як бачимо з рис., всі одиночні показники якості підрозділяються на економічні і технічні, а останні, у свою чергу, діляться на експлуатаційні і виробничо-технологічні.

До експлуатаційних показників належать: показники призначення, показники надійності, ергономічні показники, естетичні, екологічні, патентно-правові та інші.

До виробничо-технологічних показників відносяться: трудомісткість, матеріалоємність, енергоємність, стандартизація і уніфікація, блочність.

До економічних показників відносяться капіталовкладення у виробництво, капіталовкладення в експлуатацію, собівартість одиниці продукції, ціна.

Розглянемо вищезгадані показники більш докладно.

Показники призначення характеризують степінь відповідності об’єкту цільовому призначенню, стабільності до зовнішніх впливів. До них можна віднести, наприклад, коефіцієнт корисної дії машини, продуктивність, степінь автоматизації і т.і.

До показників надійності належать безвідмовність, ремонтопридатність, довговічність, збереження.

Ергономічні показники характеризують, у цілому, систему «машина – людина», враховують антропологічні, біомеханічні, інженерно-психологічні властивості людини, що виявляються при експлуатації об’єкту.

Вимоги технічної естетики характеризуються композиційною цілісністю форми, її функціональною доцільністю, товарним видом об’єкту.

Патентно-правові показники характеризують кількість і вагомість нових винаходів, патентів, реалізованих в об’єкті. Патентна чистота сьогодні є важливим чинником конкурентноздатності продукції на міжнародних ринках.