Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Развитие стандартов ИСО 9000. Стандарт JIS/TR Q 0005:2005
Согласно опросу около двух тысяч пользователей стандартов, проведенному в 2004 г. одной из групп ISO/TC 176[25], только около 50% респондентов удовлетворены содержанием стандарта ISO 9004, в то время как удовлетворенность содержанием стандарта ISO 9001 составляет более 80%. Поэтому на проведенном совещании технического комитета ISO/TC 176, отвечающего за поддержание и пересмотр стандартов ISO серии 9000, в Куала-Лумпуре (Малайзия) было принято решение о полном пересмотре стандарта ISO 9004:2000 к 2008 г. Еще в 2000 г. Японская ассоциация стандартизации (JSA) провела опрос, который доказал, что большинство компаний, особенно успешных, не считают стандарт ISO 9004:2000 полезным для бизнеса. Тем не менее, они заинтересованы в появлении такой модели СМК, которая помогла бы повысить конкурентоспособность, определить необходимые изменения в системе менеджмента качества и, таким образом, добиваться успеха в условиях нынешней непростой рыночной ситуации. С этой целью в начале 2003 г. JSA опубликовала два проекта технических стандартов, подготовленных комитетом промышленных стандартов Японии (JISC). Имеются весомые основания считать, что стандарт JIS/TR Q 0005:2005 может быть положен в основу пересмотра стандарта ISO 9004:2000. Во-первых, ссылки на документы JIS/TR отныне присутствуют во всех документах ISO/TC 176, касающихся выхода новой версии ISO 9004:2000. Во-вторых, появились первые отклики от японских компаний, которые внедрили идеи, изложенные в этих документах, как пилотного проекта улучшения своего бизнеса. Стандарт JIS/TR Q 0005:2005 «Системы менеджмента качества – руководящие указания по устойчивому росту»[26] представляет собой 80-ти страничный документ, в первой части которого изложена концепция СМК и дано описание ее элементов. Вторая часть представлена как приложение, содержащее руководящие указания по самооценке СМК. В стандарте JIS/TR Q 0005:2005 заявляется, что «модель СМК, основанная на использовании личных и организационных знаний и инновациях, превосходит модели, предлагаемые ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000, и способна обеспечить устойчивый рост организации, находящейся в любой бизнес-среде. Согласно модели устойчивый рост достигается за счет способности организации учитывать изменения на рынке и проводить необходимые инновации, основанные на знаниях.
Инновации являются необходимым условием устойчивого роста организации. При этом под инновациями понимается способность полностью или частично отказаться от существующей организационной структуры и создать новую, если это приведет к значительным улучшениям характеристик продукции, процессов. В этом состоит отличие инноваций от «постоянного улучшения», которое обычно происходит в рамках существующей структуры. Обычно инновации ассоциируются с «технологическими новшествами», но в данном случае этот процесс применим ко всем ключевым процессам организации, которые будут улучшаться в результате проведенных изменений. Инновации невозможны без успешного управления знаниями внутри организации. Приобретение знаний является еще одним непременным условием устойчивого роста современной организации. При этом различают организационные и личные знания. Личные знания сотрудника приобретаются в ходе его обучения, подготовки, совершенствования навыков в ходе конкретной работы. Организационные знания приобретаются путем накопления личных знаний персонала, обработки информации, поступающей в ходе взаимодействия организации с потребителями и партнерами, бенчмаркинга. Эта информация анализируется и далее распространяется по всей организации, становясь, таким образом, ее общим достоянием (рисунок 44).
Рисунок 44 - Модель устойчивого роста[27]
Система менеджмента качества, подчеркивается в стандарте JIS/TR Q 0005:2005, должна быть адекватным инструментом по внедрению бизнес-стратегии. В целом, стратегию можно рассматривать как совокупность трех составляющих: - корпоративной стратегии; - стратегии бизнеса; - стратегии в отношении продукции. СМК должна быть спроектирована и внедрена для воплощения стратегии, действующей в данном бизнесе. В связи с этим в организации должны выявляться сильные и слабые стороны ее деятельности, которые могут стать решающими для достижения успеха. Затем необходимо определить свой организационный профиль и существенные элементы СМК. Далее в организации эта СМК осваивается и поддерживается для реализации стратегии развития бизнеса.
Для определения организационного профиля следует принять во внимание: - конкурентоспособность продукции/услуг в выбранном секторе бизнеса; - ценность продукции/услуг для потребителя; - способность обеспечивать эту ценность; - сильные и слабые стороны организации. Модель СМК, предлагаемая японскими специалистами, является развитием моделей, принятых в стандарте ISO 9001 и ISO 9004 и состоит из трех уровней (рисунок 45). Эти уровни составляют выпуск и улучшение продукции, функционирование и улучшение СМК и, наконец, инновации самой СМК.
Рисунок 45 - Представление модели СМК[28]
Верхний уровень предполагает инновации всей СМК на основе идентификации проблем и их решений на более низких уровнях представленной модели. Наличие трех уровней модели подчеркивает важность инноваций. Ситуация в бизнесе может меняться неожиданно, и организация должна быть готова к изменениям. Нужно постоянно оценивать и отслеживать состояние СМК на всех уровнях, чтобы прийти к выводу о необходимости ее инновации. Что касается содержания глав стандарта (на рисунке 46: «7. Ответственность руководства» и «8. Менеджмент ресурсов» и др.), то оно почти не изменилось по сравнению со стандартом ISO 9004:2000.Таким образом, сохраняется преемственность между существующей и новой версиями стандартов. Преемственность прослеживается и в принципах, на которых основана предложенная концепция устойчивого роста. Хотя здесь японцы очень творчески поработали, и в результате появились 12 принципов менеджмента качества, отличающихся от существующих (таблица 9).
Таблица 9 Сравнение основных принципов менеджмента качества по TR Q 0005:2005 и ISO 9001:2000
Приложение к стандарту, составляющее более трети всего документа, содержит указания по самооценке, необходимой для понимания слабых и сильных сторон организации в конкурентной борьбе и определению необходимости проведения изменений (улучшений и инноваций) в существующей СМК. Отличительной чертой предложенной модели самооценки является индивидуальный подход к каждой компании. Прежде всего, предлагается определить организационный профиль (описанный выше). Затем, исходя из профиля, устанавливаются аспекты и критерии оценки. В этом заключается основное отличие от большинства существующих моделей самооценки, в которых значимость отдельных аспектов деятельности зафиксирована и не меняется в зависимости от сферы деятельности, конкурентной среды, времени присутствия на рынке и пр. В качестве базовой модели оценки предложена пятиуровневая модель зрелости СМК. Причем в рассматриваемой трактовке компания, сертифицирующая свою СМК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001, находится примерно на втором уровне, а пятый, самый верхний уровень, сможет занять компания, достигшая выдающихся успехов, мирового признания (таблица 10). Таблица 10 Содержание базовой модели оценки, используемой в системе менеджмента качества по TR Q 0005:2005
Оценка проводится в отношении каждого элемента СМК, описанного в основной части стандарта. При этом в отношении каждого элемента модели в стандарте содержатся сведения о том, что необходимо оценивать, а также приводятся примеры характерных параметров (таблица 11).
Таблица 11 Пример параметров самооценки
Организация сама определяет программу самооценки (набор аспектов), исходя из организационного профиля и стоящих перед ней задач.
Вопросы к разделу 7
1. Международная организация по стандартизации (ИСО) - сфера деятельности, порядок работы в отношении разработки стандартов, организационная структура. Каково участие России в работе ИСО? 2. Охарактеризуйте такие международные организации по стандартизации как Международная электротехническая комиссия (МЭК), Международный союз электросвязи (МСЭ), Европейская организация по качеству (ЕОК). 3. Семейство международных стандартов ИСО 9000. Их роль в управлении и обеспечении качества. Содержание стандартов ИСО 9001, ИСО 9004. 4. Кто понимается под заинтересованными сторонами в стандартах ИСО серии 9000? Как могут быть определены организацией их нужды и ожидания? 5. Система менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000. Общие требования. Ответственность и полномочия. Передача информации. 6. Управление ресурсами в стандартах ИСО серии 9000. Виды ресурсов. Требования в отношении ресурсов. 7. Опишите модель СМК, основанную на процессном подходе и используемую в стандартах серии ИСО 9000. 8. Опыт и проблемы применения стандарта ИСО 9004:2000. Стандарт JIS/TR Q 0005:2005
Тестовые задания к разделу 7
Ситуация к обсуждению № 6
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-01-25; просмотров: 141; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.17.79.60 (0.029 с.) |