Как говорить с людьми на одном языке

1. Ролевой раппорт. Очень хорошо помню, как однаждыбродил по глухим районам города Омска, в поисках нужного адреса я добрёл до мест весьма мрачных и вышел на небольшой освещённый пятачок, перед ларьком. Под фонарём стояли скучающие хулиганистого вида персонажи. Явно мечтающие о каком-нибудь развлечении. Читатели, которые выросли в хулиганских районах, думаю, могут понять всю пикантность ситуации. Поскольку меня уже заметили, и отвертеться от общения уже бы не получилось, я решил сам напасть первым: «О, ребята, хорошо как, что я вас встретил! А расскажите, как мне пройти в…» В общем, я первый предложил устраивающую меня ролевую модель «путник-проводник» (не «хулиганы» и «жертва», которая напрашивалась сначала), в которой мы и продолжили дальше общаться. Ребята были рады мне помочь, и мы с удовольствием поговорили. В этой коммуникации у каждого было своё место, и поэтому найти общий язык проблемы не составило. Роли могут быть очень разные: «родитель – ребёнок», «начальник - подчинённый», «учитель-ученик», «врач-пациент»… в общем можно подобрать диаду на любой случай.

2. Раппорт по ценностям. Ценности – это значимые для человека критерии, по которым он проверяет классы поведений и ситуаций. Именно ценности дают нам знание, что является хорошим, а что плохим, что красивым, а что нет. Чем больше у нас общих ценностей, тем проще нам друг с другом общаться, тем проще нам выстроить раппорт. О ценностях человека можно спросить разными способами (от простого, как дела и что нового? До более сложных вопросов: что ты думаешь об этом? Что тебя вдохновляет в …?) А можно о ценностях человека предположить, основываясь на какой-либо информации о нём. Наблюдательность, внимание к мелочам, аналитическое мышление и хорошая память поможет составить в конце концов достаточно подробную базу данных соответствий разных проявлений человека и фактов из его жизни с ценностями, которые лежат в основе его поведения.

Я, например, хорошо знаю географию, был в разных регионах, и у меня уже выработалась стратегия выявления ценностей человека по географическому признаку. Например, если встречаешь абхаза, то конечно его волнует вопрос независимости Абхазии, взаимоотношения с Грузией, вино, аджика, море, Россия. Если молдаванин, то он точно в курсе винограда и ПМР. У узбеков недавно умер Каримов, полстраны уехало на заработки, арбузы, маргиланская тандырная самса, бухарские лепёшки, чай, плов. На Чукотке практически нет свежих продуктов, кроме мяса, грибов, ягод и рыбы. Золото. А «Трансаэро» прикрылась. В общем, всегда есть ценности, на основе которых легко выстроить раппорт. Ну, а так, у родителей – родительские ценности, у детей – детские. У шахтеров – шахтёрские, у бандитов – бандитские.

 

 

3. Невербальный раппорт. Это умение подстраивать скорость своего дыхания, характеристик речи, жестикуляцию и другие свои проявления под аналогичные партнёра. Это требует некоторого навыка, но дело наживное, просто попробуйте понаблюдать, как измениться общение, если вы будете дышать с собеседником с такт, а? Это хорошо тренировать в общественном транспорте. Выберете себе какого-нибудь человека и незаметно наблюдайте за ним. Старайтесь смотреть расфокусированным взглядом, но при этом очень внимательно. Потом когда получится отзеркалить все параметры, которые сможете, позвольте себе поэкспериментировать. Например, начните говорить с этим человеком. Или без разговоров, просто попробуйте поиграть – поменять какие-то из параметров, по которым вы подстраивались. Например, ритм дыхания. Это звучит мистически, если вы всё сделаете хорошо, то человек пойдёт за вами, даже не зная об этом. Вы замедлитесь – он тоже замедлится. В общем, надо пробовать.

 

Навык «подстраиваться» к человеку без слов очень полезен при общении с иностранными людьми, с кем у вас нет общего языка. И если вы поймаете состояние невербального раппорта, то вы заметите, что языковой барьер дело не такое уж и серьёзное… Я до сих пор помню, как мы непринуждённо общались с одним румыном несколько часов в фургоне с соей. Это при том, что мы знали с ним не больше пяти общих слов.

А ТЕПЕРЬ ДАВАЙТЕ ОТПРАВИМСЯ ЗА ГРАНИЦУ…