Готель, не зважаючи на категорію, зобов’язаний надати споживачу без додаткової оплати такі види послуг

А. Виклик швидкої допомоги, побудка у визначений час, замовлення білетів до театру

В. Виклик швидкої допомоги, доставка в номер кореспонденції, побудка у визначений час, надання необхідного інвентарю в залежності від категорії готелю

С. Виклик швидкої допомоги, доставка кореспонденції в номер, замовлення білетів до театру, хімчистка та ремонт одягу

№ 18

Установіть правильну послідовність, представивши нумерацію цифрами:

Технологічна послідовність здійснення виїзду та розрахунку при виїзді

__. Піднесення багажу швейцаром, трансфер

__. Перевірка покоївкою стану номерів після виїзду

__. Розрахунок за проживання та додаткові послуги, включені в рахунок

__. Уточнення інформації про телефонні переговори та додаткові послуги, не включені в рахунок

№ 19

Обведіть номер правильної відповіді, вказавши до якого класу обслуговування відносяться наступні вимоги:

Зустріч туристів керівником готелю, заступником керівника; розміщення в номерах типу „люкс-апартамент” або „люкс” в готелях категорії 3-5*; харчування на умовах „а-ля-карт”, або повний пансіон; трансфер з доставкою необмеженої кількості багажу; користування автотранспортом до 15 годин на день; послуги гіда до 15 годин на день

А. По класу „люкс-апартамент”

В. По туристичному класу

С. По класу V.I.P.

D. По першому класу

E. По кемпінгу

F. По шкільному класу

№ 20

Обведіть номер правильної відповіді, вказавши до якого класу обслуговування відносяться наступні вимоги:

Розміщення в кімнаті гуртожитку, або номер на 3-4 чоловік у готелях категорії 1-3*; харчування у кафе або їдальні; трансфер та доставка багажу у кількості, передбаченій договором (контрактом)

А. По кемпінгу

В. По туристичному класу

С. По шкільному класу

D. По першому класу

E. По класу „люкс-апартамент”

F. По класу V.I.P.

№ 21

Обведіть номер правильної відповіді, вказавши до якого класу обслуговування відносяться наступні вимоги:

Розміщення в 3-4-5 кімнатному номері типу „люкс-апартамент” у готелі категорії 3-5*; харчування в ресторанах, сніданок, напівпансіон або повний пансіон; трансфер з доставкою багажу у кількості передбаченій договором (контрактом)

А. По класу „люкс-апартамент”

В. По туристичному класу

С. По шкільному класу

D. По першому класу

E. По кемпінгу

F. По класу V.I.P

№ 22

Обведіть номер правильної відповіді:

Форма письмового договору на туристичне або на екскурсійне обслуговування, в якому підтверджується гарантія оплати за надання вказаних у ньому послуг, це -

А. Ліцензія

В. Туристичний ваучер

С. Сертифікат якості

№ 23

Обведіть номер правильної відповіді:

Своєчасне анулювання заброньованих послуг здійснюється

А. Не пізніше ніж за одну добу до дати запланованого заїзду

В. Не пізніше ніж за три доби до дати запланованого заїзду

С. Менше ніж за 24 години до вказаної дати заїзду

№ 24

Установіть правильну послідовність, представивши нумерацію цифрами:

Технологія бронювання та резервування передбачає виконання наступних технологічних операцій

__. Підтвердження заявки

__. Аналіз інформації з бронювання

__. Опрацювання і рух заявки

__. Прийом заявок на бронювання номерів

№ 25

Обведіть номер правильної відповіді

Документ, що регулює трудові відносини між керівництвом та працівниками готельного підприємства, сприяє виконанню основних завдань і функцій, підвищенню ефективності і якості роботи, зміцненню трудової і виконавчої дисципліни, раціонального використання робочого часу

А. Правила користування готелями і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг

В. Правила внутрішнього трудового розпорядку

С. Правила обов’язкової сертифікації готельних послуг

№ 26

Обведіть номер правильної відповіді: