ТЕМА 11. Збут (продаж) продукції послуг

Розподілення (збут, розповсюдження) послуг.

Канали розподілення. Прямий маркетинг. Мережа агентів. Брокери. Посередники.

Розповсюдження послуг. Методи надання послуг у взаємозв’язку: місцерозташування сервісної організації — споживач послуги.

Основні поняття теми

Розповсюдження — пропонування споживачам товарів (послуг).

Розподілення — переміщення товарів (послуг) від виробника до споживача.

Збут продукції — фаза процесу відтворення суспільного продукту. Включає розподіл, обіг (обмін) продукції в народному господарстві.

Обмін — процес руху товарів як форма розподілу продуктів праці суспільства.

Збут прямий — збут способом прямих контактів з покупцем безпосередньо або через засоби прямого спілкування.

Маркетинг прямий — система збуту товарів (послуг) за допомогою різних засобів реклами, яка передбачає безпосередній контакт зі споживачем і його негайну пряму реакцію.

ТЕМА 12. Маркетингові комунікації

Комунікаційна діяльність на ринку послуг та її аспекти. Вплив соціально-економічних та зв’язаних з соціальними процесами аспектів на вибір факторів і організацію комунікацій. Внутрішні і зовнішні комунікації. Якість комунікацій. Двоступенева модель комунікацій, її переваги і недоліки. Пропаганда. Комунікації на місці надання послуг. Реклама в засобах масової інформації. Суспільні зв’язки. Маркетинг відносин.

Основні поняття теми

Комунікація маркетингова — особистий продаж, реклама, включаючи паблік рилейшнз, стимулювання збуту, просування товару на ринок.

Маркетинг відносин — процес створення, підтримки і розширення міцних, взаємовигідних відносин зі споживачами або іншими зацікавленими особами.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

ОСНОВНА

1. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент. — К.: КНЕУ, 1998.

2. Данилова Е. В. ВТО: регулирование торговли услугами. — М.: ИКЦ “Академкнига”, 2003. — 95 с.

3. Дойль П. Менеджмент: Стратегия й тактика, — СПб.: Питер, 1999. — 560 с.

4. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика: Підручник, — К.: КНЕУ, 2001. — 240 с.

5. Лукьянець Т. І. Маркетингова політика комунікацій. Навч. посібник. — К.: КНЕУ, 2000. — 380 с.

6. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. — К.: ВИРА-Р, 2001. — 547 с.

7. Мальченко В. М. Маркетинг послуг. — К.: КНЕУ, 2006. — 325 с.

8. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 127с.

9. Котлер Ф. й др. Основи маркетинга.— Пер. с англ. 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.; Изд. дом "Вильямс", 1998. — 1056 с.

10. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Підручник. — К.: КНЕУ, 2003

11. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2000. –160 с.

12. Ромат Е. В. Реклама: Учебник для студ. спец. "Маркетинг" / 3-е изд. перераб. и доп. — К.; X.: Студцентр, 1999. — 480 с.

13. Ткаченко Л. О. Маркетинг послуг: Підручник. — К.: Центр навчальної літератури, 2003 — 192 с.

14. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в среде услуг. 2-е изд. / Пер. с анг. под ред. В. В. Кулитановой. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.

15. Шканова О. М. Маркетинг послуг: Навчальний посібник. — К.: Кондор, 2003. — 304 с.

З ОКРЕМИХ ВИДІВ ПОСЛУГ

1. Білуха М. Т. Курс аудиту: Підручник. — К.: Вища школа. — Знання, 1998. — 574 с.

2. Бродский М. Н., Бродский Г. М. Право и экономика: инвестационное консультирование. — СПб.: 1999. — 496 с

3. Вачевський М. В., Скотний В. Г. Маркетинг в сферах послуг: Навчальний посібник. — К.: “Центр навчальної літератури”, 2004 — 232 с.

4. Внешнекономическая деятельность предприятия: Учебник для вузов/ Л. Е. Стровский, С. К. Казанцев, Е. А. Паршина й др.; под ред проф. Л. Е. Стровского, — 2-е изд., переработ й доп. М.: ЮНИТИ, 1999 — 823 с.

5. Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело. — М.: Банки и биржа, Издательство обьединения ЮНИТИ, ДАНА, 1999. — 527 с.

6. Гончарова Н. П., Перерва П. Г. и др. Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие. — К.: 1998, — 267 с.

7. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 1998. — 248 с.

8. Жила В. Г. Ревізія та аудит: Навчальний посібник. — К.: МАУП, 1998. — 96 с.

9. Зубец А. Н. Страховой маркетинг. — М.: Дом “АНКИЛ”, 1998. — 240 с.

10. Мальченко В. М., Спичак Е. Н., Кононец Г. С., Калашникова Г. А. Развитие услуг в среде материально-технического снабжения. — К.: Техника, 1990. — 111 с.

11. Международные инвестиции и международные закупки: Учеб. пособие / Под ред. В. Е. Есипова. — СПб., 1998. — 313 с.

12. Предприятие на внешних рынках: Внешнеторговое дело: Учебник / Под ред. С. И. Долгова, И. И. Кретова. — М.: БЕК, 1997. — 784 с.

1. Рынок транспортних услуг / И. Г. Заенчик и др. — К.: Техніка, 1994. — 112 с.

14. Сажин А. Ф. Смирнова Е. Е. Институты рынка. — М.: БЕК, 1998. — 310 с.

15. Страхування: Підручник / Кер. авт. кол.: наук. ред. С.С. Осадець, д-р екон. наук., проф. — К.: КНЕУ, 1998. — 528 с.

16. Торговое дело: Экономика и организация: Учебник / Под общ. ред. А. А. Брагина, Т. П. Данько. — М.: Инфра-М, 1997. — 256 с.

17. Уткин З. А. Консалтинг: Учебник. — М., 1998. — 256 с.

18. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. / Пер. с англ. — Спб.: СПб. университет, 1997. — 332 с.

19. Чейз, Ричард Б.; Эквилайн, Николас, Дж.; Якобс, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент: 8-е издание. / Пер. с анг.: — М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 704 с.

20. Шитов В. Н. Консультативный инжиниринг. — М.: Анкил, 1992. — 204 с.

3. ПЛАНИ ТА ЗАВДАННЯ ДО ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ

Тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі (семінарське заняття)

1.1. Закономірності зростання споживчого попиту на послуги та закономірності розвитку сектора послуг в системі суспільного виробництва.

1.2. Сутність та характеристика послуг.

1.3. Продукування послуги сервісним підприємствам як системою.

Тема 2. Ринок послуг (семінарське заняття)

2.1. Класифікація послуг як спосіб конкретного визначення послуги.

2.2. Види міжнародної торгівлі послугами.

2.3. Національний ринок послуг.

Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу (семінарське заняття)

3.1. Консалтингові послуги. Бізнес-консалтинг.

3.2. Послуги з оптимізації виробничо-технічної діяльності.

3.3. Ліцензії. Ноу-Хау. Зовнішній аудит.

Тема 4. Послуги при закупівлі, постачанні та збуті продукції (семінарське заняття)

4.1. Виробничі послуги. Лізинг і оренда майна.

4.2. Транспортні і транспортно-експедиційні послуги.

4.3. Страхування. Сервісні послуги.

Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг (семінарське заняття)

5.1. Моделі маркетингу послуг.

5.2. Традиційний, внутрішній і інтерактивний маркетинг.

5.3. Маркетинг-мікс.

5.4. Формування попиту на послуги.

Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності (семінарське заняття)

6.1. Континуум “товар-послуга”.

6.2. Розробка послуги.

6.3. Асортиментний набір послуг.

6.4. Якість послуги та обслуговування.

Тема 7. Продукування (процес) послуг (семінарське заняття)

7.1. Складові процесу надання послуг. Система надання послуг.

7.2. Роль інших складових.

7.3. Особливості процесу надання послуг.

Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг (семінарське заняття)

8.1. Склад учасників та форми і методи їх взаємодії.

8.2. Запити покупця при наданні послуги.

8.3. Двоїстий характер поведінки сервісного службовця при наданні послуги.

8.4. Вплив інших покупців на результат надання послуги.

Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуги (семінарське заняття)

9.1. Складові фізичного оточення (обстановки обслуговування).

9.2. Внутрішнє середовище приміщень.

9.3. Зовнішнє оточення сервісної організації.

9.4. Культура сервісної організації.

 

4. САМОСТІЙНА РОБОТА

Головною метою самостійної роботи є закріплення, розширення та поглиблення набутих у процесі аудиторної роботи знань, вмінь та навичок, а також самостійне вивчення та засвоєння нового матеріалу під керівництвом викладача, але без його безпосередньої участі.

Питання, що виникають у студентів стосовно виконання запланованих завдань, вирішуються на консультаціях, які проводяться згідно з графіками, затвердженими кафедрою.

Самостійна робота студентів над навчальною дисципліною «Маркетинг послуг» включає такі форми:

— самостійна робота з літературними джерелами з метою кращого засвоєння програмного матеріалу після відвідування лекцій;

— підготовка до практичних занять;

— виконання завдань, поданих у карті самостійної роботи студента;

— підготовка до виконання модульних (контрольних) завдань;

— систематика вивченого матеріалу курсу перед іспитом.

 

4.1. КАРТА САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ З ДИСЦИПЛІНИ «МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ»

ДЕННА ФОРМА НАВЧАННЯ
1. Обов’язкові
За систематичність відвідування лекцій
Опрацюванням теоретичних основ прослуханого матеріалу з вивченням окремих питань, що передбачені для самостійного опрацювання, систематичність відвідування лекцій	Згідно з графіком навчального процесу	За журналом обліку
За виконання модульних (контрольних) завдань та завдань для самостійного опрацювання
Систематизація вивченого матеріалу курсу та підготовка до написання модульних контрольних робіт		Перевірка правильності виконання модульних контрольних робіт
Виконання завдання на базі практики		Захист робіт
Разом балів за обов’язкові види СРС
ІІ. Вибіркові, як забезпечують рівень знань на практичних заняттях, виконання модульних завдань
Пошук, підбір та огляд літературних джерел, у тому числі з Internet, за тематикою курсу		Розгляд підготовлених матеріалів під час аудиторних занять або ІКР
Аналітичний (критичний) огляд наукових публікацій		Обговорення результатів проведеної роботи під час аудиторних занять або ІКР
Разом балів за вибіркові види СРС
Всього

ВЕЧІРНЯ ФОРМА НАВЧАННЯ
I. Обов’язкові
1.1. Перший модуль, що складається з практично-орієнтованого завдання згідно засвоєних тем дисципліни першої половини семкестру	Середина семестру згідно навчального процесу	Оцінювання правильності, глибини і повноти відповіді на запитання та ступеню сприйняття і розуміння матеріалу
1.2. Другий модуль, що складається з міні кейсу відповідно до вивчених тем другої половини семестру	Кінець семестру	Оцінювання правильності, глибини і повноти відповіді на запитання та ступеню сприйняття і розуміння матеріалу
1.3. Оцінювання якості знань та активності студентів протягом практичних занять	Протягом навчального процесу	Правильність, послідовність відповідей, здатність до системного комплексного маркетингового мислення
Разом балів за обов’язкові види СРС:
ІІ. Вибіркові (виконується одне)
За виконання завдання для самостійного опрацювання
2.1. Написання реферату-ессе за оглядом періодичної літератури	Протягом навчального процесу	Обговорення (захист) матеріалів роботи під час семінарських занять або ІКР
2.2. Підготовка конспекту навчальних текстів за результатами огляду періодичної і наукової літератури за напрямами, запропонованими викладачем	Протягом усього періоду, запланованого для вивчення дисципліни.	Доповіді на наукових студентських конференціях і семінарах
Разом балів за вибіркові види СРС
Всього балів за СРС
ЗАОЧНА ФОРМА НАВЧАННЯ
I. Обов’язкові
1.1. Комплексний модуль, згідно засвоєних тем дисципліни	Згідно навчального процесу напередодні сесії	Оцінювання правильності, глибини і повноти відповіді на запитання та ступеню сприйняття і розуміння матеріалу
1.2. Вирішення конкретного практичного завдання, наданого викладачем або на матеріалах власного об’єкта дослідження	Протягом навчального процесу	Обговорення (захист) матеріалів роботи під час ІКР
Разом балів за обов’язкові види СРС:
ІІ. Вибіркові (виконується одне)
За виконання завдання для самостійного опрацювання
2.1. Написання реферату за заданими питаннями дисципліни.	Протягом навчального процесу	Обговорення (захист) матеріалів роботи під час семінарських занять або ІКР
2,2 Участь у науково-практичних конференціях	Протягом навчального процесу	Доповіді на наукових студентських конференціях
Разом балів за вибіркові види СРС
Всього балів за СРС

 

Перелік завдань для самостійної роботи заноситься у Карту самостійної роботи студентів, яка включається до «Методичних матеріалів щодо змісту та організації самостійної роботи студентів, поточного і підсумкового контролю їх знань», що розміщується на сайті КНЕУ.

Карту самостійної роботи кожен студент повинен роздрукувати для себе.

Всі завдання самостійної роботи студентів виконуються у встановлені терміни, з відповідною максимальною оцінкою та передбачають певні форми звітності щодо їх виконання.

Після виконання завдань у встановлені терміни студент звітує викладачеві. Набрані ним бали враховуються як кількість балів за поточну успішність в навчальній роботі.

4.2. Організація самостійної роботи студентів над програмним матеріалом.

Тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі.

1. Економічна структуризація суспільного відтворення.

2. Соціально-економічна структуризація суспільного відтворення.

3. Сфера послуг.

4. Сектор послуг.

5. Закономірності розвитку сектора послуг.

6. Сутність та характеристика послуг.

7. Континуум “товар-послуга”.

8. Сервісна система та її функції.

9. Процес виробництва послуги.

Виконання навчальних завдань, рефератів.

Тема 2. Ринок послуг.

1. Класифікація міжнародних операцій.

2. Міжнародні класифікації видів діяльності, продукції, послуг.

3. Державні класифікації видів діяльності, продукції, послуг.

4. Міжнародна торгівля послугами.

5. Міжнародний стандарт ІСО 9004-2 “Руководящие указания по услугам”.

6. Національний ринок послуг.

7. Національні заходи у сфері послуг на вимоги світової організації торгівлі.

Виконання навчальних завдань.

Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу.

1. Європейська класифікація консалтингових послуг.

2. Національна структура консалтингових послуг.

3. Види консалтингових послуг.

4. Реінжинірінг.

5. Інжиніринг.

6. Бізнес-консалтинг.

7. Предінвестиційні консалтингові послуги.

8. Комплексні послуги “Під ключ”.

9. Ліцензії і Ноу-Хау.

Виконання навчальних завдань.

Тема 4. Послуги при закупівлі, постачання та збуті продукції.

1. Виробничі послуги.

2. Лізинг.

3. Оренда майна.

4. Транспортні послуги.

5. Транспортно-експедиційні послуги.

6. Страхування транспортних засобів.

7. Страхування вантажів.

8. Страхування відповідальності на транспорті.

9. Передпродажні і післяпродажні послуги.

10. Гарантійне і післягарантійне обслуговування та ремонт.

Виконання навчальних завдань.

Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг.

2. Соціальна орієнтація маркетингу послуг.

3. Концепції маркетингу та принципи їх еволюції.

4. Моделі маркетингу послуг.

5. Традиційна засоби маркетингу.

6. Доповнення традиційних засобів специфічними для послуг.

7. Маркетинг-мікс та його складові.

8. Інтегральний характер маркетингу послуг і процесу їх виробництва.

9. Навколишнє середовище.

10. Зовнішнє оточення.

11. Вивчення ринку послуг.

12. Формування попиту на послуги.

13. Сегментування ринку послуг.

Виконання навчальних завдань, рефератів.

Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності.

1. Товарна форма послуг та її особливості.

2. Послуги, спрямовані на фізичний стан людини.

3. Послуги, спрямовані на матеріальні блага людини.

4. Розробка якості та цінності послуг.

5. Підходи до розробки послуги.

6. Процес розробки послуги.

7. Продукт послуги та його складові.

8. Життєвий цикл послуги.

9. Продуктова інновація послуг та види послуг.

10. Асортиментний набір послуг.

11. Якість продукту послуги.

12. Якість обслуговування.

13. Конкурентоспроможність послуг.

14. Роль стандартизації послуг.

Виконання навчальних завдань, рефератів.

 

Тема 7. Продукування (процес) послуг.

1. Складові процесу надання послуг.

2. Особливості процесу стосовно використання факторів входу в процес.

3. Процес і його результати.

4. Процес як соціальна взаємодія або економічний обмін.

5. Продукування послуги або контакт між сервісною організацією та покупцем.

6. Процес як участь покупця у продукуванні послуги або часткова зайнятість покупця.

Виконання навчальних завдань.

Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг.

1. Склад учасників, їх зв’язки та способи взаємодії.

2. Запити покупця послуги.

3. Запити та обов’язки сервісного службовця.

4. Міжособистісне спілкування.

5. Рекрутинг службовців.

6. Навчання та заохочення.

Виконання навчальних завдань, рефератів.

Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуг.

1. Концепція уречевлення послуги.

2. Розміщення і планування приміщень сервісного підприємства.

3. Основний та підсобний простори приміщення.

4. Внутрішнє середовище приміщення.

5. Розміщення обладнання в приміщенні функціонально та в просторі.

6. Зовнішній атрибут сервісного підприємства.

7. Вплив фізичного оточення на учасників надання послуг.

8. Основні вимоги до проектування фізичного оточення.

Виконання навчальних завдань.

Тема 10. Цінова політика.

1. Концепція ціноутворення, орієнтована на кваліфікацію.

2. Концепція ціноутворення, орієнтована на витрати.

3. Концепція ціноутворення, орієнтована на попит.

4. Концепція ціноутворення, орієнтована на конкуренцію.

5. Методи визначення ціни.

6. Алгоритм процесу визначення ціни.

Виконання навчальних завдань.

Тема 11. Збут продукції послуг.

1. Розподілення послуг.

2. Канали розподілення.

3. Прямий маркетинг.

4. Мережа агентів.

5. Посередники.

6. Методи розповсюдження послуг.

Виконання навчальних завдань.

Тема 12. Маркетингові комунікації.

1. Особливості комунікаційної діяльності у сфері послуг.

2. Внутрішні і зовнішні комунікації.

3. Двостепенева модель комунікацій.

4. Пропаганда.

5. Персональний продаж.

6. Реклама.

7. Суспільні зв’язки.

8. Маркетинг відносин.

Виконання навчальних завдань.

 

4.2. Написання письмових робіт (рефератів)

Теми та варіанти письмових робіт

Тема письмового реферату	Варіант за початковою літерою прізвища студента відповідної форми навчання
Заочна, вечірня	Денна
Сфера послуг та сектор послуг Еволюція та закономірності розвитку	А	А—Ж
Сутність та характеристика послуг і порівняння їх з товарами	Б	З—П
Сервісне підприємство (організація) як система. Характеристика системи	В	Р—Я
Міжнародна торгівля послугами а регулювання ринку послуг	Г
Національний ринок послуг та заходи по реалізації вимог ГАТС СОТ	Д
Консалтингові і бізнес-консалтингові послуги	Е
Послуги з оптимізації виробничо-технічної діяльності та наукових інновацій	Є
Виробничі та сервісні послуги. Лізинг і оренда майна	Ж
Транспортні, транспортно-експедиційні послуги та пов’язані з ними послуги страхування	З
Концепції та моделі маркетингу послуг	І, Ї, Й	А—Є
Система засобів маркетингу послуг. Маркетинг-мікс	К	Ж—М
Види маркетингу послуг. Інтегрування маркетингу та процесу виконання послуги	Л	Н—У
Вивчення ринку і формування попиту на продукцію послуг	М	Р—Я
Види та характеристика послуг, спрямованих на фізичний стан та майно покупця послуг	Н	А—Ж
Розробка та створення послуги. Життєвий цикл послуги	О	З—П
Асортиментний набір послуг. Якість, конкурентоспроможність та стандартизація послуг	П	Р—Я
Цінова політика сервісного підприємства (організації)	Р
Збут продукції послуг	С
Маркетингові комунікації у сфері послуг	Т
Роль та місце покупця як складової засобу маркетингу послуг — Piople	У	А—Ж
Службовець сервісної організації, вимоги до нього та роль його в процесі надання послуги	Ф	З—П
Роль інших покупців в процесі надання послуг. Рекрутинг службовців, їх навчання та заохочення	Х	Р—Я
Внутрішнє середовище приміщень сервісних підприємств (організацій та його вплив на учасників надання послуги	Ц
Зовнішні атрибути сервісного підприємства. Головні фактори при проектуванні фізичного оточення	Ч
Організаційна культура сервісного підприємства	Ш
Підходи та сприйняття (визначення) процесу надання послуг, їх характеристика	Щ
Складові процесу надання послуг, їх характеристика	Ю
Особливості процесу надання послуги та його нетрансформаційний характер	Я

 

4.3. Завдання для виконання на базах практики студентами денної форми навчання

1. При проходженні практики на підприємствах первинного та вторинного секторів економіки (виробничих підприємствах):

1.1. Проаналізувати видовий склад виробничих послуг у кожній фазі відтворювального процессу — виготовлення та реалізації продукції підприємства: розробка товару — забезпечення (закупівлі і постачання) факторами виробництва — збуту-використання (споживання) товару.

1.2. Здійснити класифікацію кожного виду виробничих послуг за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697».

1.3. Назвати та охарактеризувати ринки, на яких виробничі послуги закуповуються, а також наявні інфраструктурні підрозділи підприємства і які вони послуги надають. Оцінити ефективність вибраної системи забезпечення підприємства виробничими послугами.

1.4. Сформулювати пропозиції щодо вдосконалення системи забезпечення підприємства виробничими послугами та управління ними, виходячи із стратегічних напрямків розвитку підприємства.

2. При проходженні практики на підприємствах третинного сектору економіки (підприємствах сфери послуг):

2.1 Проаналізувати видовий склад послуг, які надає підприємство, та здійснити класифікації кодування кожного виду послуги за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697».

2.2. Навести видовий склад виробничих послуг, які закуповує та/або виробляє сервісне підприємство для своєї основної діяльності. Здійснити їх класифікацію і кодування за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697»

2.3. Здійснити угрупування видового складу послуг, які надає сервісне підприємство за маркетинговими класифікаційними ознаками. Проаналізувати та оцінити рівень застосування методів маркетингу в управлінні послугами кожного угрупування.

2.4. Сформулювати пропозиції щодо вдосконалення методів маркетингу в управлінні сервісним підприємством.

4.4. Завдання для виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання

Контрольна робота має на меті виявити уміння студента застосовувати отримані знання з особливостей маркетингу послуг при вирішенні конкретної ситуації, зокрема, в організації та управлінні збутом (продажем послуг.

Враховуючи невіддільність послуг від її виобництва, продаж послуг здійснюється безпосередньо сервісним підприємством, тому збутова політика повязується не тільки зі стратегією розподілу послуг, а й з вибором місця розташування сервісного підприємства.

Контрольною роботою, яка складається із трьох задач, передбачається прийняття студентом рішення стосовно вибору місця розташування сервісного підприємства як однієї із складових розповсюдження послуг в системі збуту, що спрямовується на отримання прибутку в довгостроковому періоді.

Вирішити ці задачі можна у різний спосіб, Але завданням пропонується здійснити це двома методами:

— кількісним методом-центра тяжіння, за яким студент повинен продемонструвати володіння отриманими знаннями;

— методом прийняття одноособового рішення як демонстрування уміння застосування отриманих знань.

 

Задача 1

 

Підприємство з продажу запасних частин до сільськогосподарської техніки, створене у пункті «В», у подальшому в своєму розвитку організувало дочірні підприємства у пунктах «А», «С», «D» і постачає їм запчастини зі свого центрального складу. Відстані в умовних одиницях довжини (УОД) взаємного розташування усіх підприємств за сіткою координат Х, У, розміщеною на географічній карті, а також обсяги попиту в умовних одиницях попиту (УОП) усіх підприємств на запчастини надано в таблиці.

Варіант	Пункт розташування та його координати (Х, У),в УОД	Попит на запчастини в УОП	Початкова літера прізвища студента
1.	A (30, 120) B (60, 40) C (130, 130) D (62, 90)		Від А до М
2.	A (20, 100) B (50, 30) C (110, 110) D (63,3; 72,2)	– 75	Від Н до Я

Необхідно

1. Розмістити пункти розташування підприємств A,B,C,D на систему координат (Х, У).

2. Визначити координати центра тяжіння розташування центрального складу запчастин відносно існуючих підприємств в зазначених пунктах.

3. Зробити висновок; надати пропозиції. Надані пропозиції економічно обґрунтувати.

 

Задача 2

Підприємством з оптової торгівлі товарами за результатами маркетингових досліджень визначено попит на новий вид товару на відповідних ринках (A,B,C) цільового сегменту, місцезнаходження яких відомо (Х,У), і вирішено побудувати склад для цього виду товару.

Вихідні дані для визначення оптимального місця розташування складу надано в таблиці:

 

 

Варіант	Місце розташування ринку та його географічні координати (Х,У), в км	Попит на новий вид товару, тис. од.	Початкова літера прізвища студента
1.	A (40, 30) B (100, 150) C (150, 105		Від А до М
2.	A (70, 120) B (120, 30) C (40, 60)		Від Н до Я

Необхідно

1. Розмістити місце розташування ринків (A, B, C) на системі координат (Х, У).

2. Визначити координати центра тяжіння розташування складу відносно існуючих ринків та розмістити його на системі координат.

3. Визначити географічне місце розташування складу, який необхідно побудувати.

4. Обгрунтувати, що визначене місце розташування складу є економічно доцільним.

Задача 3.

Одноособово визначте найкраще, з ваших пропозицій, місце розташування маркету господарських товарів у місті на основі наведених факторів та вибраних Вами коефіцієнтів вагової значущості та оцінювання в межах встановлених шкал на них, які надано в таблицях.

Таблиця 1

Фактори	Коефіцієнт вагової значущості	Оцінки для розташування	Зважена оцінка
Житлово-виробнича зона	Центр міста	«Спальний район»	Житлово-виробнича зона	Центр міста	«Спальний район»
Доступність та вартість робочої сили
Транспорт та транспортна мережа
Обстановка для торгівельної діяльності і стимулювання
Податки
Населення та тенденції щодо зміни структури та чисельності
Енергоджерела та системи енергокомунікацій
Вартість життя
Вартість землі і будівництва
Можливість для розширення діяльності
Разом

 

Таблиця 2

Коефіцієнти	Шкала в балах, пунктах	Початкова літера прізвища студента
Вагова значущість фактора	1—10	Від А до Я
1—5	Від А до Ж
1—10	Від З до П
Оцінювання фактора	1—100	Від Р до Я

 

Примітка

1. Коефіцієнт вагової значущості фактора в межах шкали встановлюється довільно.

2. Коефіцієнт оцінювання фактора в межах шкали поділяється рівномірно на п’ять позицій, за якими класифікується рівень оцінки згідно з табл.3.

 

Таблиця 3

Шкала	Рівень оцінювання
відмінно	добре	задовільно	погано	неприйнятно
1—5
1—10
1—100

Необхідно

1. Встановити на свій розсуд у межах шкали коефіцієнта вагової значущості та шкали оцінки для розташування маркету і заповнити ними частину таблиці для кожного фактору.

2. Визначити зважені оцінки розташування маркету для кожного фактору, заповнити ними другу частину таблиці та визначити сумарний (рейтинговий) результат зважених оцінок разом за усіма факторами для кожного місця розташування.

3. Здійснити ранжування місць розташування маркету господарських товарів за отриманими рейтинговими результатами

4. Прокоментувати отримані результати та надати відповідні рекомендації, поява яких може виникнути внаслідок поєднання застосованого числового методу та суб’єктивного підходу у визначені пріоритетності місця розташування маркету господарських товарів.