Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Ділові листи, організація і ведення ділових переговорів.Содержание книги
Поиск на нашем сайте
За своїм функціональним призначенням виділяють три види комерційного листування; · запит - відповідь на запит; · пропозиція (оферта) - відповідь на пропозицію; · рекламація (претензія) - відповідь на рекламацію. Запит - комерційний документ, що являє собою звернення покупця до продавця, імпортера до експортера з проханням дати докладну інформацію про товари і направити пропозиції на постачання товару. У запиті вказується найменування товару і умови, на яких партнеру бажано отримати товар, наприклад, кількість і якість товару, його модель, марка, ціна, терміни постачання, умови платежу. Запит такого типу входить до групи контрактних документів і використовується при підготовці до укладення операції. Приклад 1. На підставі переговорів з Вашим представником у квітні цього року просимо вислати нам комерційні пропозиції на люстри з пресованого кришталю та інші побутові світильники (бра, торшери, підвіски, настінні лампи) із зазначенням максимальної кількості постачання по всіх тинах, що пропонуються. Приклад 2. Дякуємо за каталог, який Ви прислали, і повідомляємо., що ми зацікавлені в імпорті столових фарфорових сервізів. Просимо зробити нам пропозицію на 100 комплектів із зазначенням роду упаковки. Якщо продавець не може одразу вислати покупцеві товар, що його цікавить, вік направляє йому лист, в якому повідомляє необхідну інформацію, зокрема: ♦ прийняття питання до розгляду; ♦ з'ясування можливостей постачання; ♦ відмову поставити товар, який цікавить покупця; ♦ зміна умов постачання (зміна кількості товару, моделі, марки, термінів постачання і т.п.); ♦ обіцянку направити пропозиції на постачання товару, який цікавить Приклад відповіді на запит. Дякуємо за запит на постачання столових фарфорових сервізів. У цей час ми розглядаємо питання про можливість надання Вам пропозиції на товар, що Вас цікавить. Наше рішення повідомимо Найближчим часом. У випадку, якщо продавець може одразу задовольнити прохання покупця і поставити необхідний товар, він направляє йому пропозицію (оферту), тобто заяву про бажання укласти угоду о зазначенням її конкретних умов. Оферта - формальна пропозиція укласти комерційну угоду, яка містить всі головні умови угоди: асортимент, кількість, ціни, терміни, відповідальність сторін і т.п. Пропозиція може бути направлена покупцеві як у відповідь на його запит, так і з ініціативи продавця. При цьому, як правило, вказується найменування товару, що пропонується, кількість, якість, ціна, термін постачання, умови платежу, рід упаковки та інші умови в залежності від характеру товару. Приклад. Ми можемо запропонувати Вам кольорові телевізори фірми «Соні» з екраном по діагоналі 51 см (вказуються кількість, якість, упаковка, умови постачання, ціна, термін постачання, умови платежу). При відповіді на пропозицію у випадку, коли покупець згідний з усіма її умовами, він підтверджує прийняття пропозиції продавцеві і тоді угода вважаться укладеною. Прийняттям пропозиції є видача конкретного замовлення або укладення договору (контракту). Якщо покупець не згодний з умовами пропозиції або якщо він не зацікавлений в закупівлі товару, що пропонується, він в письмовій формі відхиляє його (зараз по факсу йдуть комерційні пропозиції, але багато які комерційні працівники не вважають потрібним відповідати, тим самим вони втрачають і своїх потенційних партнерів на майбутнє). Якщо покупець не згодний з якою-небудь умовою пропозиції (наприклад, і кількістю товару, ціною, термінами постачання і тлі.), він повідомляє про це продавцеві і між ними встановлюється листування або проходять переговори доти, поки не буде досягнута повна домовленість про всі основні елементи операції. Рекламація - комерційні документ, що являє собою пред'явлення претензії до сторони, що порушила прийняті на себе за контрактом (договором) зобов’язання, і вимогу відшкодування збитків. Рекламації (претензії) можуть бути пред’явлені відносно якості, кількості товару, термінів постачання, упаковки, маркування, платежів та інших умов договору (контракту). Рекламація повинна містити наступні дані: · основа для пред'явлення претензій; · докази - посилання на нормативні акти і документи (ТУ. акт експертизи, акт приймання, комерційний акт); · конкретні вимоги сторони, що пред'являє претензію, наприклад, про заміну неякісного товару якісним або про уцінку товару; про розірвання контракту і відшкодування збитків у зв'язку з невиконанням контракту. Рекламація пред'являється в письмовому вигляді (рекомендованим листом) з прикладенням усіх документів, що підтверджують рекламацію і чають повну доказову силу для обох сторін і в певний термін. Якщо рекламація не може бути врегульована угодою сторін, то справа передається а арбітраж, рішення якого є остаточними і обов'язковими дня обох сторін. Приклад 1. Про відшкодування збитків 26 березня 200р. Ваша фірма відвантажила лобове скло для автомобілів «Вольво» згідно залізничної накладної № 248 в кількості 100 штук за рахунком № 86-516, який був нами оплачений в повній сумі. При перевірці вагона на кордоні було виявлено 56 штук дефектного скла, яке було Вам повернене, про що свідчить комерційний акт № 226695/289. У зв'язку з викладеним просимо Вас відшкодувати понесеш нашою фірмою «Ілона» збитки в розмірі 5600 дол. США. Суму потрібно перерахувати на наш валютний рахунок № 128345 в КБ «Альфа-банк» код 45 МФО 14. Додаток: комерційний акт № 226693/289. Приклад 2. Про вишиту штрафу за прострочення постачання товарів За контрактом № 48 від 10 березня 200р. Ви зобов'язані були поставити фірмі (АТ)«АМО» морозильні камери по ціні400 дол. США за шт. в кількості 50 штук. Однак, в порушення умов указаного контракту, товар був поставлений із спізненням на 10 днів. На основі §4 контракту фірма нараховує Вам штраф в розмірі 5% вартості не поставленого в термія товару на суму 20 000 дол. США згідно з наступним розрахунком: 5% від 20 000 дол. США= 1000 дол. США. Просимо вказану суму штрафу перевести в триденний термін на наш розрахунковий рахунок №348591 в «Альфа-банку». У разі несплати вказаної суми у встановлений термін справа буде передана в арбітраж. При відповіді на рекламацію можливі пастуша варіанта: 1.Якщо рішення не. прийняте, повідомляється інформація про прийняття претензії до розгляду. 2.У разі прийняття претензії повністю або частково вказується термін і спосіб її задоволення, якщо вона не підлягає грошовій оплаті. При грошовій оплаті вказується визнана сума, номер і дата платіжного доручення. 3.Якщо претензія відхиляється повністю або частково, вказуються мотиви відмови з відповідним посиланням на нормативні акти та інші документи, які його обґрунтовують. Відповідь на рекламацію направляється в письмовому вигляді: рекомендованим листом або по факсу - при задоволенні Претензії; рекомендованим листом з прикладенням усіх документів. - при відмові в задоволенні претензії Приклад відповідей на рекламації. 1 Підтверджуємо отримання Вашої претензії № 48 від 15 травня 2000р. Про результати розгляду нами вказаної претензії повідомимо додатково. 2. У задоволення Вашої претензії № 48 від 15 травня 1999 р. переказуємо на Ваш валютний рахунок 1000дол.США.
|
||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-12-09; просмотров: 181; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.16.50.1 (0.006 с.) |