Тема: «Проектирование организационной структуры торговой организации»

Количество часов в соответствии с рабочей программой дисциплины: 4 часа.

Цель работы: научиться проектировать организационную структуру предприятия, а также изучить виды организационных структур.

Задание 1. Разработка организационной структуры торгового предприятия

Построить иерархию функций, рабочих задач и операций, обеспечивающих реализацию целей и стратегий торговой организации. Проектирование осуществляется на основе пирамид целей и стратегий (Задание 3[Е24]).

1. Используя данные табл. 6. (функциональные[Е25] и операционные блоки), предложить рабочие задачи по[Е26] каждому комплексу задач и соответствующие операции по выполнению этих рабочих задач.

Таблица 6.- Перечень функций и задач торгового предприятия

Но п/п	Функциональные и операционные блоки	Комплексы задач	Рабочие задачи	Операции
	Стратегическое планирование	- Разработка целей, стратегий, политик[Е27] - Разработка планов реализации стратегий. - Система контроля планов. - Бюджетирование. - Координация.
	Финансы	- Финансовый анализ. - Финансовое планирование. - Финансовые решения долгосрочного характера. - Финансовые решения краткосрочного характера
	Система управления	- Организация рабочих мест управленческого персонала. - Управленческий учет. - Разработка внутренних регламентов, правил и процедур. - Контроль над их соблюдением.
	Трудовые ресурсы	- Планирование потребности в трудовых ресурсах. - Обеспечение потребности в персонале. - Адаптация персонала. - Организация и нормирование труда. - Обучение и повышение квалификации.
	Социальное развитие	- Обеспечение социальных гарантий. - Социальное обеспечение персонала (система льгот). - Предоставление дополнительных услуг пер­соналу.
	Экономическое обеспечение	- Экономический анализ. - Разработка экономических нормативов. - Разработка критериев и показателей эффективности
	Размещение и техническое обеспечение	- Строительство, подбор, планировка и дизайн помещений. - Реконструкция и ремонт помещений. - Материально-техническое обеспечение. - Ремонт торгового оборудования.
	Технологиче­ские процессы	- Закупка товаров. - Поступление и приемка товаров. - Проверка входящих грузов. - Хранение и контроль запасов. - Размещение и выкладка товаров в торговом зале.
	Организация процесса обслуживания покупателей	- Организация внутримагазинной рекламы[Е28] и информации. - Размещение и организация рабочих мест торгово-оперативного персонала. - Обеспечение соблюдения установленных правил торговли (продажи отдельных товаров, эксплуатации контрольно-кассовых машин, санитарных правил и норм и проч.)
	Продажа и оказание услуг	- Обеспечение и контроль качества обслуживания. - Организация работы торгово-оперативного персонала. - Совершенствование процесса покупок.
	Качество товаров и услуг	- Разработка стандартов качества. - Контроль качества

 

2. Выбрать наиболее приемлемые для организации формы департаментализации по вашему предприятию[1]. В практике менеджмента наибольшее распространение получили следующие формы департаментализации:

- функциональная департаментализация (группировка работ по выполняемым функциям) предполагает объединение рабочих заданий на основе схожести требуемых навыков выполнения, реализуемых в рамках однородных направлений деятельности;

- товарная департаментализация (группировка работ по товарным категориям) предполагает объединение рабочих заданий с учетом общности функционального назначения или потребительских свойств товаров, реализуемых на их основе;

- географическая или территориальная департаментализация предполагает объединение рабочих заданий по географическому, либо по территориальному принципу;

- операционная департаментализация предполагает группировку рабочих заданий по операциям торгово-технологического процесса;

- рыночная департаментализация предполагает объединение рабочих заданий по принципу их направленности на обслуживание определенных сегментов потребительского рынка;

- перекрестная департаментализация предполагает объединение рабочих заданий по принципу взаимодополнения функций, реализуемых на их основе.

Последняя форма департаментализации наиболее перспективна для работы в условиях стагнирующих рынков. Она обеспечивает высокую мобильность структуры и синергизм взаимодействия за счет объединения разнопрофильных специалистов в группы с перекрестными функциями.

Крупные торговые организации могут использовать несколько форм департаментализации.

3. В соответствии с выбранной формой департаментализации осуществить груп­пировку должностей (начиная с низового уровня) и сформировать соответствующие ей центры ответственности.

4. Построить командные цепочки и разработать схемы горизонтального взаи­модействия.

5. Построить общую организационную структуру и представить ее в виде схемы, отражающей взаимосвязи выделенных организационных звеньев.

6. Для каждой должности определить вид должностных полномочий.

 

Задание 2. Разработка организационных регламентов

Спроектированную организационную структуру рассматриваемого предприятия отразить в соответствующих организационных регламентах:

1. Разработать штатное расписание организации.

2. Для одного из центров ответственности организационной структуры разработать положение о структурном подразделении.

3. Для ключевых должностей (например, главный бухгалтер, коммерческий директор, начальник отдела кадров, начальник службы безопасности) разработать должностные и личностные спецификации.

4. Для нескольких должностей, входящих в организационную структуру, разработать должностную инструкцию.

Задание 3. Виды структур управления

1. Определить виды структур управления (линейно-функциональная, дивизиональная[Е29], матричная, процессная), представленные на рис.2-5. Приведите примеры известных вам организаций и их типов структур.

 

ё

Рисунок 2. - Структура управления (вариант 1)

 

 

 

Рисунок 3. -. Структура управления (вариант 2)

 

 

Рисунок 4. - Структура управления (вариант 3)

 

 

 

Рисунок 5. - Структура управления (вариант 4)

2. Определить сильные и слабые стороны, относящиеся[Е30] к таким видам структур управления, как линейно-функциональная, дивизиональная[Е31], матричная, процессная (табл.7-10).

Таблица 7. - Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 1)

Сильные стороны:

1. Приспособлена к быстрым изменениям в нестабильном окружении

2. Способна удовлетворять запросы потребителей, поскольку основное внимание уделяется продукции[Е32], способ взаимодействия потребителей с организацией понятен

3. Высокая координированность функций

4. Позволяет подразделениям приспосабливаться к различиям в продукции[Е33], регионах, потребителях

5. Особенно удобна в больших организациях, выпускающих различную[Е34] продукцию

6. Принятие решений децентрализовано

Слабые стороны:

1. Менее экономична, чем функциональная структура

2. Ухудшает координацию работы производителей разных изделий

3. Не требует высокой компетентности и технической специализации

4. Затрудняет интеграцию и стандартизацию разных направлений производства

 

 

Таблица 8.- Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 2)

Сильные стороны:

1. Локальные функциональные подразделения экономичны

2. Высокое мастерство

3. Достижение организацией функциональных целей

4. Удобство при производстве ограниченной номенклатуры продукции[Е35] (или одного продукта)

Слабые стороны:

1. Медленно реагирует на изменение среды

2. Возможно накопление неразрешенных вопросов на верхних уровнях иерархии, вызывающее ее перегрузку

3. Слабо координирована работа подразделений по горизонтали

4. Незначительны инновации

5. Ограниченные представления о целях организации

 

Таблица 9.- Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 3)

Сильные стороны:

1. Способствует гибкости и быстроте реакции на изменения потребностей заказчиков

2. Направляет внимание каждого работника на производство и доставку продукта[Е36] потребителю

3. Каждый работник получает более широкий взгляд на цели организации

4. Смещает акцент в сторону командной работы и сотрудничества

5. Улучшает качество жизни работников, давая им возможность разделить ответственность, участвовать в принятии решений и понимать, в чем состоит результат его труда

Слабые стороны:

1. Определение центрального процесса требует труда и времени

2. Требует изменений культуры, структуры работы, философии менеджмента и систем информирования и поощрения

3. Менеджеры традиционной школы могут сопротивляться передаче части своих полномочий и власти подчиненным

4. Повышение эффективности работы в условиях горизонтальной структуры [Е37] требует значительной подготовки работников. Может быть ограничена возможность совершенствования навыков

 

 

Таблица 10. - Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 4)

Сильные стороны:

1. Обеспечивает координацию, необходимую для выполнения двойственных требований потребителей

2. Оперативно перераспределяет персонал между основными направлениями работы

3. Позволяет принимать комплексные решения и адаптироваться к частым изменениям нестабильного окружения

4. Дает возможность развития функционального и специального мастерства

5. Наиболее полезна в организациях средних размеров

Слабые стороны:

1. Двойное подчинение сотрудников вызывает напряжение и недоразумения

2. Требует хороших навыков межличностного общения и специального обучения

3. Забирает много времени; включает частые заседания и работу конфликтных комиссий

4. Система не будет работать, пока сотрудники не поймут ее и не приспособятся к коллегиальным, а не к вертикальным отношениям

5. Для поддержания равновесия власти требуются значительные усилия