Тема 10. Управление конфликтами и стрессами

1. Характеристика конфликтного процесса.

Конфликт – это отсутствие согласия и осознанное противодействие отдельных личностей или групп работников в трудовом коллективе.

Отдельные специалисты утверждают, что в трудовом коллективе конфликты не только неизбежны, но даже полезны. С такой позицией трудно согласиться, если рассматривать конфликт как объективный процесс, состоящий из четырех последовательных стадий, острота противоречий в которых постепенно нарастает.

 

	Конфликт
Конфликтная ситуация (противоречие)	Открытое противостояние сторон	Инцидент (активная акция протеста)	Послеконфликтная ситуация в трудо-вом коллективе

 

а) Конфликтная ситуация - это последствия внутренней неудовлетворенности одного сотрудника, группы работников или всего трудового коллектива, чаще всего, эффективностью работы или состоянием социально-трудовых отношений. Причины конфликтных ситуаций в трудовом коллективе могут носить конструктивный и деструктивный характер.

Конструктивные конфликтные ситуации: борьба нового со старым и преодоление сопротивления инновациям, например, необходимости обновления технологий и использования более прочных материалов, повышения стабильности качества продукции и услуг, расширения ассортимента продукции, освоения новых видов деятельности.

Деструктивные конфликтные ситуации: негативные межличностные отношения, жесткий или попустительский стиль руководства, некомфортные условия труда, несправедливое распределение работ и несоответствие вознаграждения за труд, нерациональный режим труда и отдыха.

Результат: любые причины конфликтных ситуаций при несвоевременной реакции руководства обычно приводят к массовым стрессам и деструктивному характеру взаимоотношений, которые порождают противостояние в трудовом коллективе.

б) Открытое противостояние сторон – негативная стадия конфликтного процесса как распространение конфликтных действий на весь трудовой коллектив: подключение сторонников, противников, сочувствующих и подстрекателей, способных разделить коллектив на противоборствующие группировки.

Результат: резко снижается производительность труда, подключаются к конфликту все члены трудового коллектива, происходит переход от поиска способов разрешения реальной конфликтной ситуации к поиску виновных, начинается межличностные разборки, сбор компроментирующих материалов и аппеляция к общественному мнению, организуются протестные действия.

в) Инцидент – самая неконструктивная часть конфликтного процесса:

выход активных конфликтных действий за пределы трудового коллектива;

привлечение внимания общественности угрозами, предъявлением ультимативных требований и демонстрацией силы;

сознательное нанесение морального или физического вреда;

отказ от выполнения договорных отношений;

силовые акции протеста (забастовки, захват административных и производственных зданий, перекрытие транспортных коммуникаций);

действия силовых структур, судебные иски.

Результаты инцидента: остановка производства, общественная нестабильность, причинение существенного материального и морального ущерба в ходе погромов, опасность социального взрыва, наблюдается повышенная текучесть квалифицированных кадров.

г) Послеконфликтная ситуация – состояние трудового коллектива после неоправданных потрясений, которые послужили жестоким уроком руководству и всем работникам или привели к фактическому распаду социально-трудовых отношений.

Конструктивные последствия – осознание сторонами конфликта тупиковости процесса противостояния и необходимости взаимных уступок, отказ от завышенных требований и налаживания новых деловых взаимоотношений, накопление опыта предупреждения конфликтов и стрессов, высвобождение из трудового коллектива конфликтных личностей, смена некомпетентного руководства.

Деструктивные последствия – неплатежеспособность (банкротство) подразделений или всей организации, административное или уголовное преследование подстрекателей и зачинщиков беспорядков, длительное залечивание причиненных социальных ран.