Цели коммуникативных технологий

технология	цель	Оценка реципиента
Высокоинтенсивная	Явная	Пропагандистская информация
низкоинтенсивная	Скрытая	Нейтральная информация.

 

Для тех и других технологий характерно то, что речь в них идет о тех же объектах, что и в предшествующих коммуникативных потоках. Как правило, вводятся не новые объекты, а новая информация о старых объектах. Единственной разницей с предшествующим коммуникативным потоком является то, что вводится отрицательная информация о прошлых позитивных объектах или позитивная информация о прошлых негативных объектах.

Важным параметром коммуникативных технологий является удержание внимания реципиента, способность втягивать его в свое собственное пространство и время.

Обычная коммуникативная кампания, как правило, состоит из трех составляющих:

§ планирование;

§ проведение,

§ оценка.

Коммуникативная кампания длится ограниченный период времени, при этом ее эффективность непосредственным образом зависит от правильности разработанного плана. Как указывается в научной

литературе, успешная коммуникативная кампания должна учитывать следующие условия:

§ кампания должна иметь реалистические цели, поскольку аудиторию может вовсе не интересовать предлагаемое сообщение;

§ недостаточно просто предоставлять информацию в период кампании, следует учитывать

§ поддерживающую ее межличностную коммуникацию, объединяя ее с массовой;

§ планировщики должны видеть в аудитории разные целевые группы со своими типами каналов, оценок, демографических и психологических особенностей.

В рамках этапа планирования выделяют два основных этапа: анализ проблемы и определение целей.

В первом случае речь идет об оценке проблемы с коммуникативной точки зрения, с рассмотрения того, возможно ли ее решение в рамках коммуникативной кампании. Результатом правильной оценки является получение возможности четного выделения целевых групп и определение стратегии достижения поставленных целей.

На этапе проведения происходит создание определенного сообщения. Это включает в себя определение базового сообщения, подбор его формата (игровой, свидетельский и т.п.), определение источника сообщения, а также отбор тем. При этом необходимо определить каналы коммуникации и такие составляющие кампании, как частота, время и охват. Здесь следует решить, с какой частотой будет появляться сообщение, в какое время и какое число людей из избранной аудитории его получит.

Принимая во внимание, что высоко- и низкоинтенсивные технологии решают различные типы задач, очевидно, что их комбинация позволяет осуществлять широкий круг конкретных заданий. Так, высокоинтенсивные технологии более серьезным образом разрушают имеющуюся систему ценностей, чего нельзя сказать о низкоинтенсивных технологиях.

Следует признать принципиально неверной типичную схему коммуникации с направлением взаимодействия только от коммуникатора к получателю, поскольку подобная модель не отображает особенностей коммуникативного воздействия. Более значимым является обоюдное воздействие на коммуникативное событие и коммуникатора, и получателя:

коммуникатор

Коммуникативное событие

получатель

 

В данном случае получатель предоставляет о себе информацию по двум основным параметрам. При этом для успешности коммуникации, коммуникатору необходимо учитывать следующее: предпочитаемые каналы коммуникации, предпочитаемые аргументы, которые вытекают из демографических, психологических и других характеристик получателя.

В целом наиболее удачной коммуникативной кампанией следует считать сочетание низкоинтенсивной и высокоинтенсивной технологий. Как правило, вначале вступает в действие низкоинтенсивная технология, создавая положительный контекст для последующего действия высокоинтенсивной технологии.

В рамках единой коммуникативной кампании сочетании низкоинтенсивных и высокоинтенсивных элементов обеспечивает ориентацию одних из них на долговременный результат, а других – на кратковременный, а также их косвенное и прямое воздействие. При этом именно долговременные элементы позволяют системным образом соединить элементы кратковременного воздействия.

Таким образом, при формировании коммуникационного комплекса и выборе конкретных коммуникационных инструментов, необходимо учитывать, прежде всего, степень их соответствия целевому рынку, уровень суггестивного воздействия, возможность каждого из них способствовать повышению продаж или осведомленности потребителей, показатель реакции сбыта с учетом совместимости отдельных элементов между собой. При этом следует принимать во внимание, что важность каждого типа коммуникации меняется в зависимости и от типа потребителя, и от общего образца коммуникации, применяемого на рынке.

В целом необходимо отметить, что коммуникативные технологии представляют собой именно технологии, поскольку обеспечивают большую долю вероятности в достижении планируемого результата и являются системным процессом, направленным на непосредственное воздействие на целевую аудиторию.

2) Социальная технология в широком смысле – это опирающаяся на определенный план (программу действий) целенаправленная системно организованная деятельность социального субъекта, направленная на решение какой-либо социально-значимой задачи и представляющая собой систему процедур и операций использования социальных ресурсов, обеспечивающую решение этой задачи.

Под процедурой в данном контексте понимается определенная последовательность действий, с помощью которой осуществляется управление определенным социальным ресурсом.

Операция – непосредственное действие, путь решения определенной локальной задачи в рамках данной процедуры.

В самом широком смысле объектом социальной технологии являются социальное пространство и социальное время, управление которыми и осуществляется в интересах решения определенной задачи.

Предметом социальной технологии выступает организованный системный процесс управления социальным пространством и социальным временем для решения определенной социально значимой задачи.

Для разработки социальной технологии социальное пространство может быть дезагрегировано по различным критериям.

Во-первых, выделяются социальные процессы и социальные структуры.

Во-вторых, имеет место субъектная организация социального пространства, в рамках которой выделяются социальные общности любых возможных типов (классические и неклассические), социальные организации и социальные институты.

В-третьих, можно говорить об уровневой структуре организации социального пространства с выделением локального, регионального, межрегионального, национально-государственного, транснационального (геополитического) и глобального уровней.

Четвертое измерение социального пространства – нормативно-ценностное.

В рамках социального времени выделяются отдельные фазы, периоды, этапы, которые и являются одной из основ для технологизации социального пространства. Способы дезагрегации категории социального времени зависят от уровня социального пространства, который подлежит технологизации и от характера социально значимой проблемы, для решения которой разрабатывается социальная технология. Но в самом общем виде можно говорить о следующих уровнях социального времени: недельные, месячные и годовые циклы, циклы бюджетного процесса, плановые циклы программно-целевого управления корпораций, электоральные циклы и связанные с ними жизненные циклы политических институтов, жизненные циклы человеческих поколений, жизненные циклы цивилизаций.

В качестве социальных субъектов, реализующих социальные технологии, могут выступать:

· социальные общности (как правило, общности классического типа – социальные группы);

· социальные организации;

· социальные институты.

Под социальной технологизацией (далее технологизацией) понимается процедура разработки социальной технологии управления социальным процессом (процессами), связанным с решением определенной задачи.

Объектами технологизации в прикладном смысле могут выступать социальные процессы, понимаемые как сложные комплексы взаимодействий социальных субъектов, опосредованные наличием социальных структур и процедур.

Субъекты технологизации – это субъекты управления, имеющие потребность в разработке и внедрении социальных технологий и реализующие эту потребность на практике.

Характер социальной технологии и ее особенности обусловлены внутренней природой самого объекта технологизации.

Для социально-коммуникативной технологии объектом технологизации равно как и ее инструментом выступает система внутренних и внешних коммуникаций социального субъекта. Таким образом, социально-коммуникативная технология выступает особым видом социальной технологии.

В результате можно следующее базовое определение социально-коммуникативной технологии.

Социально-коммуникативная технология – это опирающаяся на определенный план (программу действий) целенаправленная системно организованная деятельность по управлению коммуникацией социального субъекта, направленная на решение какой-либо социально-значимой задачи.

PR-технологию, как частный вариант СКТ можно определить следующим образом.

PR-технология – это реализуемая средствами PR социально-коммуникативная технология управления внешними и внутренними коммуникациями базисного субъекта PR с его целевыми общественностями.

Сама социальная коммуникация как процесс в рамках развиваемого методологического подхода не является ни объектом, ни предметом социально- коммуникативной технологии. Это инструмент, средство, с помощью которого осуществляется управление сознанием и поведением людей для решения социально значимых задач. Но в тоже время, поскольку сам это инструмент имеет сложную структуру и комплексный характер, в рамках коммуникативных технологий разных типов социальная коммуникация в целом и отдельные ее компоненты способны выступать и выступают в качестве объектов управления.

Понимаемая в широком смысле социально-коммуникативная технология выступает как единство определенного плана, программы практической деятельности и самой деятельности по реализации этой программы. В узком смысле под СКТ может пониматься либо только программа взаимоувязанных действий (процедур и операций) по использованию социальных коммуникаций для достижения заданного социально значимого результата) либо собственно совокупность действий по реализации данной программы.

СКТ, как и любая социальная технология всегда представляет собой определенный воспроизводящийся технологический цикл – конечную последовательность процедур и операций.

Разработка социально-коммуникативной технологии имеет несколько этапов.

· Теоретический этап предусматривает определение цели и задач технологизации, моделирование ее объекта, выявление внутренних связей и закономерностей функционирования.

· Методический этап связан с разработкой технологической схемы управления объектом, обоснованием и детализацией соответствующих процедур и операций.

· Процедурный этап связан с организацией практической деятельности по подготовке технологического проекта.

 

Яркими примерами СКТ являются реклама и интернет. Они влияют на стереотипы и мнения людей, порой, и на стиль жизни.

 

Тема 15