Перелік основних та додаткових послуг у готелі, особливості їх надання.

До основних послуг належать послуги: проживання та харчування відповідно до «Правил надання готельних послуг».

Без додаткової оплати гостям можуть бути надані наступні види послуг: виклик швидкої допомоги; користування медичною аптечкою; доставка в номер кореспонденції по її одержанні; побудка до певного часу; надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.

Перелік і якість надання платних додаткових послуг повинні відповідати вимогам присвоєної готелю категорії.

Найбільш поширені: екскурсійне обслуговування; замовлення послуг гідів-перекладачів; організація продажу квитків на всі види транспорту; організація продажу квитків в театри, цирк, на концерти і т.д.; замовлення автотранспорту за заявкою гостей; виклик таксі; прокат автомобілів; замовлення місць в ресторанах міста; покупка і доставка квітів; продаж сувенірів, листівок та іншої друкованої продукції; ремонт взуття, ремонт і прасування одягу; прання та хімчистка одягу; користування сауною; послуги перукарні; послуги буфетів, барів і ресторанів; оренда конференц-залу, залів переговорів; послуги бізнес-центру.

Перелік послуг залежить від категорії готелю. Не у всіх готелях є можливість організувати побутове обслуговування гостей і надавати їм повний перелік послуг. Але всюди повинні прагнути до того, щоб набір послуг повністю відповідав запитам гостей.

До складу послуг з побутового обслуговування входить наступне:

Термінова прання та хімчистка, ремонт і прасування особистих речей (у номері в папці з рекламою є бланки замовлень на прання і чищення одягу. Там же є пам'ятки про те, як здати одяг у прання: якщо гість хоче здати одяг у прання або чищення, він повинен покласти її в пакет і вивісити спеціальну табличку на ручку дверей номеру чи сказати про це чергової по поверху). Таку послугу можуть надати в готелі, де є пральня У готелях більш низької категорії можна взяти праску напрокат. Гість сам прасує в номері або спеціальній кімнаті, де є прасувальна дошка. У багатьох готелях є майстерні з ремонту взуття. У холах висококласних готелів стоять апарати для чищення взуття. У номерах є щітки для чищення взуття та одягу. Для зберігання речей і цінностей готелі надають камери схову і сейфи в номерах або у адміністратора. У готелі організується розвантаження, навантаження і доставка багажу в номер посильними, які оплачуються чайовими. Також чайовими оплачується доставка харчування в номер. За окрему плату в прокат готель може надати гостю телевізор, посуд, спортивний інвентар та ін, зробити дрібний ремонт годинників, електробритв, радіо-, кіно-, фотоапаратури; фотороботи.

Зазвичай в кожному номері в папці з рекламою є папір для листів, конверти, спеціальні таблички, які можна вивісити на двері, якщо гість просить випрати, прибрати номер чи просто не хоче, щоб його турбували.

 

Послуги в готелі Shakhtar Plaza

· бар

· WiFi

· бізнес центр

· автостоянка

· аренда автомобіля

· послуги перекладача

· організація трансферу

· дитячі ліжка

· виклик няні

· ігровий майданчик для дітей

· конференц-центр

· обмін валют

· експрес-реєстрація

· факс для клієнтів

· пральня

· хімчистка

· фітнес центр

· зберігання багажу

· устаткування для зустрічей

· обслуговування номерів

· сейф

· сауна

· магазини

· спа

· басейн

· екскурсійне бюро

· оганізация весіль

Ресторан «Shakhtar Plaza», місткістю до 260 гостей, розташований на другому поверсі комплексу, щодня запрошує своїх гостей на сніданок з 07:00 до 11:00, а з 12:00 відкриває свої двері для всіх бажаючих насолодитися різноманітністю класичних страв європейської та традиційної української кухні. Справжніх гурманів порадують авторські страви від нашого шеф-кухаря, гідним доповненням, яких стане багата карта вин. Вишуканий інтер'єр, виконаний у пастельних кавово-бежевих тонах з панорамним видом на Донбас Арену і легка жива музика, затишну атмосферу, сприятливу як для проведення переговорів, так і для романтичної вечері з коханою людиною.

Затишний Vip-зал та дві сигарні кімнати, потопаючі в атмосфері витонченої розкоші, ідеально підійдуть бажаючим усамітнитися для проведення бізнес-зустрічі або вечірки у вузькому колі друзів.

Стильний інтер'єр банкетного залу «Shakhtar Plaza», здатного одночасно розмістити до 240 гостей, затишна атмосфера і персональний підхід гарантують максимальне задоволення від проведеного в ресторані корпоративного свята, весільного банкету, сімейного торжества, вечірки або просто бізнес-ланчу.

Лобі-бар готельного комплексу «Shakhtar Plaza» - це ідеальне місце для ненав'язливої ​​бесіди та ділової зустрічі «без краватки». Лобі-бар розташований в центральному холі на першому поверсі готелю. Через панорамні вікна відкривається чудовий вид на місто і стадіон «Донбас-Арена». Тут у будь-який час доби відвідувачів завжди привітно зустріне бармен і запропонує широкий вибір алкогольних та безалкогольних напоїв. Гості та відвідувачі лобі-бару можуть безкоштовно скористатися послугами доступу в Інтернет. Час роботи: цілодобово.

Лаунж-бар «Shakhtar Plaza» пропонує комфортний, невимушений відпочинок під легку лаунж музику. Вишуканий дизайн, що запам'ятовується з безліччю авторських ідей, м'які дивани і приглушене світло наповнюють лаунж-бар атмосферою затишку і спокою. Шедеври європейської і японської кухні, легкі вишукані закуски, обширна коктейльна карта і кальян-меню для любителів розслаблюючій атмосфери. Лаунж-бар «Shakhtar Plaza» відкриває свої двері для гостей готелю і мешканців міста щодня з 19:00 до останнього клієнта.

Малий банкетний зал підійде для банкетів, фуршетів, гала-вечерь, корпоративних вечірок, випускних, святкування Дня народження, весільних та інших сімейних урочистостей в теплій «домашньої» атмосфері. Площа-80 кв.м. Кількість-25-80 чоловік.

Великий банкетний зал - спеціально обладнаний майданчик в 450 кв.м. чудово підходить для масштабних концертних заходів, весіль, статусних ювілеїв і вечірок, аукціонних торгів і модних показів. Кількість 100-500 гостей.

Крім того, готель запропоновує організувати особливий сімейний обід чи романтичну вечерю, запропонувавши скористатися одним з окремих кабінетів (кожен з них вміщає від 10 до 30 гостей).

Банкетний сервіс «Шахтар Плаза» поширюється і на новий в Донецьку конференц-зал. Донецьк - динамічно розвивається діловий центр України: місто приймає безліч бізнес-зустрічей різного масштабу і рівня. Для максимальної зручності готель «Shakhtar Plaza», єдиний в Донецьку, пропонує будь-які варіації банкетного меню безпосередньо в рамках конференц-сервісу.

«Shakhtar Plaza Hotel» пропонує висококласний конференц-сервіс, розрахований на різну кількість учасників. До послуг клієнтів готелю кілька конференц-залів, місткістю від 15 до 500 місць, оснащених сучасним технічним обладнанням.

- Великий конференц-зал місткістю до 500 чол., площею - 450 м2. Містить: стаціонарний мультимедійний проектор (5500 люменів), екран (400 х 225 см.), мікрофони, фліп-чарт, обладнання для синхронного перекладу, LCD телевізори, широкосмуговий бездротовий інтернет

- Конференц-зал місткістю до 80 чол., площею - 120 м2. Містить: мікрофони, фліп-чарт, LCD телевізор, широкосмуговий бездротовий інтернет

- Конференц-зал місткістю до 50 чол., площею - 80 м2. Містить: мікрофони, фліп-чарт, LCD телевізор, широкосмуговий бездротовий інтернет, мультимедійний проектор (4000 люменів), екрани(350х265 см.), апаратура для синхронного перекладу.

- Дві комфортабельні кімнати переговорів, площею 40 м2.. для проведення ділових зустрічей, будуть сприяти успішному веденню переговорів і вирішення питань.

Можливість розстановки «класом», «театром», установка сцени для проведення шоу-програм.

Служба ресторанного сервісу допоможе в організації фуршетів, кава-брейків, бізнес-ланчів, банкетів.

Послуги SPA:

Сучасний SPA-центр розташований на першому поверсі комплексу «Шахтар Плаза». До послуг гостей готелю просторий басейн, автентичні фінська та турецька сауни в самому центрі Донецька, соляна кімната, що надає колосальне оздоровчий вплив.

У фітнес-центрі і тренажерному залі готелю «Шахтар Плаза» під керівництвом професійних тренерів кліенти зможуть домогтися будь-яких бажаних результатів.

Організація весілля у готелі:

Весільне торжество в готельно-ресторанному комплексі "Шахтар Плаза" стане гідним початком подружнього життя. Готель «Shakhtar Plaza» пропонує унікальне розташування, просторі зали, розкішні інтер'єри, європейську та авторську кухню, персонального координатора заходу, апартаменти в подарунок молодятам, 20% знижки на проживання гостей подружжя.