Розділ 2. Навчальна програма курсу «конфліктологія»

О.М. Черчик, В.А. Власенко

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Навчально-методичний посібник за КМСОНП

для самостійного вивчення дисципліни для студентів спеціальності 8.18010016 „Бізнес-адміністрування”

Полтава 2012

Автор: Черчик О.М., доцент кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі, к.е.н.

Власенко В.А., доцент кафедри бізнес-адміністрування та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі, к.е.н.

Рецензенти: Шимановська-Діанич Л.М., завідувач кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі, к.т.н.

Остряніна С.В., доцент кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі, к.е.н.

Розглянуто та рекомендовано до друку на засіданні

кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності

29 серпня 2012 р., протокол № 1

Зав. кафедрою менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності, доц., к.т.н. ______ Л.М.Шимановська-Діанич

УЗГОДЖЕНО: Декан факультету економіки та менеджменту ПУЕТ, доц. к.і.н. __________________ О.В.Делія “___” __________________2012 р.

УЗГОДЖЕНО: Керівник науково-методичного центру управління якістю освітньої діяльності _____________________Огуй Н.І. „____”__________________2012 р. УЗГОДЖЕНО: Директор навчального центру, доцент __________________ Н.В. Герман “___” __________________2012 р.

ВСТУП

Актуальність вивчення дисципліни “Конфліктологія” обумовлена необхідністю попередження соціально - психологічних та економічних наслідків конфліктів на підприємствах країни.

Мета вивчення курсу “Конфліктологія” — полягає в одержанні студентами теоретичних знань з конфліктології, оволодінні практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів та боротьби з наслідками стресу, вмінь контролювати конфліктну ситуацію, а також вмінь позитивно сприймати конфлікт і прагматично його використовувати.

Курс націлений на формування у студентів цілісної системи знань про природу конфліктів, причини їх виникнення, способи управління конфліктними ситуаціями й методах подолання конфліктів.

Теоретичною і методологічною основою курсу є праці вітчизняних і зарубіжних спеціалістів в області менеджменту, соціології, психології, конфліктології, соціоніки.

Курс “Конфліктологія” базується на таких дисциплінах, як філософія, політична економія, політологія, соціологія, основи психології та педагогіки, основи права, основи менеджменту та ін.

Завдання вивчення дисципліни “Конфліктологія”:

- усвідомлення місця й ролі конфліктології в практиці управління;

- ознайомлення з найважливішими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями вітчизняних та зарубіжних конфліктологів, а також методами їх використання в управлінні підприємствами;

- підвищення рівня управлінської компетентності майбутніх менеджерів за допомогою набуття спеціальної підготовки у галузі управління конфліктами різних рівнів;

- озброєння ефективними структурними методами та стилями управління конфліктами відповідно до конкретної ситуації;

- оволодіння сучасними методиками передбачення та попередження власне конфліктів.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати:

• умови та механізм виникнення та розвитку різноманітних конфліктів;

• класифікацію конфліктів;

• модель процесу конфлікту;

• структуру та динаміку конфлікту;

• поведінку особистості у конфліктних ситуаціях;

• принципи і методи управління конфліктами;

• найбільш ефективні способи запобігання та врегулювання, стратегії розв'язання конфліктів.

• методи та прийоми формування психологічного клімату в організації, колективі, групі;

• методи управління конфліктами.

вміти:

• класифікувати конфлікти за групами та видом;

• використовувати різні технології розв'язання конфліктних ситуацій;

• долати наслідки конфліктів в управлінській практиці;

• передбачати шляхи запобігання та врегулювання різноманітних конфліктів;

• приймати науково обґрунтовані рішення в конфліктних ситуаціях;

• правильно застосовувати різноманітні методи в конфліктних ситуаціях;

• забезпечувати ефективність діяльності організації через запобігання, профілактику та вирішення конфліктів.

Навчальним планом з курсу “Конфліктологія” для студентів спеціальності 8.18010016 “Бізнес-адміністрування” освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» передбачено – 54 год. занять, в т.ч. 18 год. лекцій, 14 год. практичних, 18 год. самостійних та 4 години індивідуальних занять.

Основними формами вивчення дисципліни, проведення поточного і проміжного контролю є: лекції, практичні заняття, тестування, вирішення практичних завдань, наукові семінари, реферативні читання тощо.

Програма курсу передбачає проведення практичних занять на основі практичного матеріалу і аналізу конкретних ситуацій як з досвіду діяльності вітчизняних підприємств, так і провідних західних організацій.

Підсумковою формою перевірки знань з курсу є ПМК.

Таблиця 1

Тематичний план дисципліни

№ з/п	Назва теми	Кількість годин за видами занять
разом	аудиторні	п/аудиторні
лекції	практичні	інд. зан. під керівн. викл.	сам. роб.
	Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни				-
	Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві				-
	Тема 3. Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії
	Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів
	Тема 5. Міжособистісні та між групові конфлікти в організації
	Тема 6. Управління конфліктною ситуацією
	Тема 7. Проведення організаційних змін
	Тема 8. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
	Тема 9. Проведення переговорів як метод подолання конфліктів
	Всього

Алгоритм вивчення теми

Дана тема визначає загальні поняття конфліктології як науки та навчальної дисципліни.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 1 на тему «Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни» і законспектувати основні питання лекції:

1. Предмет, роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань

2. Зв’язок конфліктології з іншими науками

3. Методи наукових досліджень у конфліктології

4. Функції конфліктології в суспільстві

Прослухати лекцію № 2 на тему «Конфлікти в історії суспільної думки» і законспектувати основні питання лекції:

1. Давні уявлення про конфліктність буття

2. Конфлікти в рамках соціополітичного виміру (кінець ХІХ—початок ХХ ст.)

3. Теорії конфліктів (кінець ХХ — початок ХХІ ст.)

4. Становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі

2. Підготуватись до практичного заняття № 1, для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду пи­тань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

3. Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни, а також конфлікти в історії суспільної думки.

4. Контроль знань з теми буде проводитися відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вив­чення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття, так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття

5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: що являє собою з наукової точки зору конфліктологія; предмет, роль, мета та завдання конфліктології в системі наукових знань; зв’язок конфліктології з іншими науками; методи наукових досліджень у конфліктології; функції конфліктології в суспільстві; давні та сучасні уявлення про конфліктність буття; теорії конфліктів; становлення конфліктології як науки в Україні та її розвиток на сучасному етапі.

вміти: розглядати конфліктологію як науку та навчальну дисципліну; застосовувати методи наукових досліджень у конфліктології.

ПЛАНИ ПРАКТИЧНОГО ЗАНЯТТЯ

Практичне заняття № 1

Тема 1. Розвиток конфліктології як науки та навчальної дисципліни

Мета: навчитися визначати з наукової точки зору предмет конфліктології; опанувати основні поняття конфліктології; сучасні підходи до визначення конфліктології, основну мету та завдання конфліктології; основні ключові терміни і поняття, які характеризують конфліктологію.

План (у тому числі основні опорні сигнали)

1. Актуальність, предмет та об’єкт конфліктології як науки.

2. Роль, мета та завдання конфліктології як навчальної дисципліни.

3. Методи досліджений конфліктології.

4. Функції конфліктології в суспільстві.

5. Конфлікти в історії суспільної думки.

Питання для самостійної роботи

1. Предмет вивчення конфліктології.
2. У чому полягає актуальність науки конфліктології?
3. Структура конфліктології.
4. Методи дослідження конфліктології.
5. Суть взаємозв’язку конфліктології з іншими науками.
6. Функціональна роль конфліктів у суспільстві.
7. Методологічні основи конфліктології.
8. Погляди Геракліта щодо конфліктів.
9. Польсько-австрійський юрист Людвіг Гумплович про конфлікти.
10. Марксистська теорія конфліктів.
11. Г. Зіммель та його теорія конфліктів.
12. Найвидатніші особистості західної науки першої половини ХХ століття про конфлікти.
13. Погляди на конфлікти К. Юнга, Е. Берна, З. Фрейда.
14. Німецький соціолог Р. Дарендорф та його теорія “конфліктної моделі суспільства”.
15. Становлення конфліктології як науки в Україні.

Тести для перевірки знань студентів

1. Конфлікт - це:

а) боротьба думок;

б) суперечка, дискусія з гострої проблеми;

в) протиборство на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів або суджень;

г) суперництво, спрямоване на досягнення перемоги в суперечці;

д) зіткнення протилежних позицій.

2. Протиборство - це:

а) відкрите висловлення незгоди з якогось питання;

б) зіткнення інтересів;

в) нанесення взаємного збитку;

г) боротьба думок;

д) суперництво з приводу якого-небудь предмету.

3. Необхідними і достатніми умовами виникнення конфлікту між суб'єктами соціальної взаємодії є:

а) наявність у них протилежних суджень чи мотивів і бажання хоча б одного з них здобути перемогу над іншим;

б) наявність у них протилежно спрямованих мотивів або суджень, а також стан протиборства між ними;

в) наявність у них протилежних позицій і активні дії обох сторін по досягненню своїх позицій;

г) наявність у них протилежно спрямованих мотивів і відкриті заяви про свої вимоги;

д) наявність протилежних інтересів у кожного з них і відсутність можливостей щодо їх реалізації.

4. Конфліктна ситуація - це:

а) випадкові зіткнення інтересів суб'єктів соціальної взаємодії;

б) накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють підґрунтя для протиборства між ними;

в) процес протиборства між суб'єктами соціальної взаємодії, спрямований на з'ясування відносин;

г) причина конфлікту;

д) етап розвитку конфлікту.

5. Причина конфлікту - це:

а) протилежні мотиви суб'єктів соціальної взаємодії;

б) збіг обставин, які проявляють конфлікт;

в) явища, події, факти, ситуації, що передують конфлікту і за певних умов діяльності суб'єктів соціальної взаємодії викликають його;

г) накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють підґрунтя для реального протиборства між ними;

д) те, через що виникає конфлікт.

6. Те, через що виникає конфлікт - це:

а) мотиви конфлікту;

б) позиції конфліктуючих сторін;

в) предмет конфлікту;

г) сторони конфлікту;

д) образ конфліктної ситуації.

7. Образ конфліктної ситуації - це:

а) те, через що виникає конфлікт;

б) суб'єктивне відображення у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії предмета конфлікту;

в) дійсні внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єкт соціальної взаємодії до конфлікту;

г) то, про що заявляють один одному конфліктуючі сторони;

д) суб'єктивне відображення у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії цілей конфлікту.

8. Інцидент - це:

а) збіг обставин, що є приводом для конфлікту;

б) справжня причина конфлікту;

в) накопичені протиріччя, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють підґрунтя для реального протиборства між ними;

г) те, через що виникає конфлікт;

д) необхідна умова конфлікту.

9. Сторони конфлікту – це:

а) суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту або підтримуючі (явно або неявно) конфліктуючих;

б) тільки суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту;

в) конкретні особистості, що перебувають у стані конфлікту;

г) суб'єкти соціальної взаємодії, що знаходяться в стані конфлікту, і посередник (медіатор);

д) конфліктуючі сторони в переговорному процесі щодо вирішення конфлікту.

Алгоритм вивчення теми

Ця тема розкриває основні ознаки конфлікту на підприємстві, його причини та види.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 3 на тему: «Природа конфлікту на підприємстві » і законспектувати основні питання лекції:

1. Поняття та структурні елементи конфлікту.

2. Класифікація конфліктів.

3. Причини конфліктів.

4. Межі конфлікту.

2. Підготуватись до практичного заняття № 2 для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду питань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

3. Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: види конфліктів у трудовому колективі; виявлення причин виникнення конфліктів - вибір методів, шляхів запобігання їм та конструктивного їх вирішення, оскільки без знання рушійних сил розвитку конфліктів важко ефек­тивно впливати та регулювати ними.

4. Контроль знань з теми буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: сутність і структурні елементи конфлікту для його оцінювання в статиці; види й типи конфліктів.

вміти: визначити передумови й механізми виникнення конфлікту для його оцінювання в динаміці; охарактеризувати ознаки прояву конфлікту; проводити структурний аналіз і виділити об’єктивні та суб’єктивні складові конфліктної взаємодії; з’ясувати кордони поширення конфлікту.

ПЛАНИ ПРАКТИЧНОГО ЗАНЯТТЯ

Практичне заняття № 2

Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві.

Мета: засвоїти характерні риси конфлікту для правильного визначення його сутності та формування описової моделі в процесі його діагностування.

План (у тому числі основні опорні сигнали)

1. Основні поняття та категорії конфліктології.
2. Типи і види конфліктів.
3. Причини конфліктів.
4. Поведінка людей у конфлікті.
5. Позитивні та негативні наслідки конфлікту.

Питання для самостійного опрацювання

1. Сутність поняття «причини конфлікту».

2. Групування факторів виникнення й розвитку конфліктів.

3. Передумови об’єктивних причин конфліктів.

4. Фактори конфліктів об’єктивного характеру.

5. Організаційно-управлінські фактори конфліктів.

6. Соціально-психологічні фактори конфліктів.

7. Особистісні фактори конфліктів.

8. Передумови суб’єктивних причин конфліктів.

9. Функція конфлікту та її значимість.

10. Труднощі під час визначення конструктивності (деструктивності) конфлікту.

11. Визначення змісту функцій конфлікту.

12. Позитивна спрямованість функцій конфлікту.

13. Негативна спрямованість функцій конфлікту.

14. Конструктивний і деструктивний вплив конфлікту на його основних учасників.

15. Конструктивний і деструктивний вплив конфлікту на соціальне оточення.

16. Позитивні наслідки конфліктів соціального й особистісного характеру.

17. Негативні наслідки конфліктів соціального та особистісного характеру.

18. Соціальні збочення – як причина соціальних конфліктів.

19. Мораль, звичаї, традиції та сучасна думка – як умови виник­нен­ня конфлікту.

20. Масові соціальні явища – безробіття, чутки, плітки.

Тести для перевірки знань студентів

1. Конфлікт у суспільстві - це:

а) конфлікти у будь-яких соціальних групах;

б) конфлікти у великих соціальних групах;

в) конфлікти між державами;

г) конфлікти у різних сферах суспільного життя (економічній, політичній, соціальній і духовній);

д) конфлікти, суб'єктами яких виступають нації, держави, класи, партії, спілки і т.д.

2. Економічні конфлікти - це:

а) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних економічних інтересів, що обумовлені їх становищем та роллю у системі суспільних відносин;

б) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних економічних інтересів, що обумовлені їх становищем у системі відносин власності;

в) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії з приводу процесу виробництва матеріальних благ;

г) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії у середовищі ринкових відносин;

д) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії у середовищі виробництва та споживання матеріальних благ.

3. Головним фактором, що визначає економічні конфлікти, є:

а) відносини права;

б) відносини власності;

в) відносини виробництва;

г) відносини розподілу;

д) відносини споживання.

4. Політичні конфлікти - це:

а) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі прагнення до захоплення політичної влади;

б) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії у період вирішення питання щодо політичної влади;

в) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних політичних інтересів, цінностей, поглядів і цілей, обумовлених їх положенням і роллю у системі влади;

г) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних політичних інтересів, цінностей, поглядів і цілей, обумовлених їх положенням у суспільстві;

д) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних політичних інтересів, цінностей, поглядів і цілей, що обумовлені їх положенням у сфері політичних відносин.

5. Основним предметом політичних конфліктів є:

а) політичний інтерес;

б) політична влада у різних соціальних структурах;

в) державна влада;

г) політична свідомість людей;

д) політичні партії.

6. Соціальні конфлікти - це:

а) конфлікти між державними структурами з приводу реалізації соціальних гарантій громадян;

б) конфлікти між державними та громадськими структурами з приводу соціальних гарантій громадян;

в) особлива форма протиборства громадян із владою, що обумовлена утиском інтересів громадян, а також порушенням прав і гарантій у соціальній сфері;

г) особлива форма протиборства громадян із владою за покращення їх соціально-економічного становища;

д) конфлікт між громадянами і владою, що проявляється у громадській непокорі.

7. Основними вимірами соціальної сфери є:

а) комплекс умов праці, побуту, дозвілля, ступінь доступності культурних благ і послуг, гарантії життєзабезпечення і безпеки, можливості соціальних переміщень і життєвого самовизначення;

б) комплекс умов праці, побуту, дозвілля; ступінь доступності послуг у сфері освіти, пенсійне забезпечення, гарантії життєзабезпечення і безпеки;

в) гарантії життєзабезпечення і безпеки; ступінь доступності послуг у сфері освіти;

г) ступінь доступності послуг у сфері освіти; гарантії громадян у сфері охорони здоров'я;

д) комплекс умов праці, побуту, дозвілля; гарантії соціального забезпечення.

8. Основною формою прояву соціальних конфліктів є:

а) страйк;

б) пікет;

в) невдоволення громадян та їхній протест;

г) голодовка;

д) громадянська непокора.

9. Конфлікти у духовному середовищі - це:

а) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії у сфері культури;

б) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії у сфері мистецтва і релігії;

в) протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних інтересів і поглядів у процесі виробництва, розподілу і споживання духовних цінностей;

г) конфлікти, які проявляються в ідеологічній боротьбі;

д) конфлікти інакомислячих.

10. Найбільш поширеними і гострими конфліктами духовного середовища є:

а) релігійні конфлікти; психологічні конфлікти; конфлікти у сфері мистецтва;

б) психологічні конфлікти; конфлікти у сфері суспільної свідомості; релігійні конфлікти;

в) конфлікти у сфері ідеології; конфлікти у сфері суспільної психології; конфлікти у масовій свідомості;

г) релігійні конфлікти; ідеологічні конфлікти; конфлікти у сфері мистецтва;

д) психологічні конфлікти; конфлікти у сфері ідей; конфлікти на основі естетичних суперечностей.

11. Під глобальними конфліктами розуміють:

а) конфлікти між регіонами;

б) конфлікти, що зумовлені глобальними проблемами сучасності, зачіпають інтереси всього людства і несуть загрозу існуванню цивілізації;

в) конфлікти, що зумовлені глобальними проблемами сучасності та виникають між світовими спільнотами;

г) конфлікти, що пов'язані із природними катастрофами;

д) конфлікти, які несуть загрозу існуванню цивілізації.

Література: 3,5,12,14.

 

Алгоритм вивчення теми

Дана тема надає можливість визначити основні етапи конфліктної взаємодії.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 4 на тему «Характеристика основних етапів конфліктної взаємодії»і законспектувати основні питання лекції:

1. Теорія механізмів виникнення конфліктів.

2. Формули конфліктів та типи конфліктогенів.

3. Сутність теорії трансактного аналізу.

4. Технології управління конфліктом.

2 Підготуватись до контролю знань з теми для чого опрацювати літературні джерела і підготувати питання, які виносяться для самостійного вивчення; виконати завдання для самостійної роботи; підготуватись до тестування по темі.

3. Під час самостійної роботи Вам необхідно опрацювати питання і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: механізм виникнення конфліктів; формули конфліктів, які є орієнтиром у складному і суперечливому процесі управління конфліктами; технології управління конфліктами.

4. Контроль знань по темі буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів, за окремим графіком під час консультацій, як за виконання завдань для самостійної роботи, так і за результатами заключного тестування по темі.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: формули проходження конфлікту; правила безконфліктної взаємодії; знати типи конфліктогенів; сутність теорії трансактного аналізу; поведінкові характеристики основних трансакцій.

вміти: проводити аналіз конфліктів і знаходити шляхи їх вирішення; застосовувати технології управління конфліктом.

Питання для самостійного опрацювання

1. Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях і вибір адекватного стилю особистістю.

2. Управлінські конфлікти: типи, причини, шляхи вирішення та попередження.

3. Конфліктні поля суперечностей в системі здійснення адміністративного реформування в Україні.

4. Поведінка людей у конфлікті.

5. Профілактика конфліктів в організації.

6. Форми вирішення конфлікту.

7. Основні правила безконфліктного спілкування.

8. Основні тактичні прийоми регулювання конфліктів.

Тест для перевірки знань студентів

1. Конфліктогени - це:

а) слова, дії (або бездіяльності), які можуть призвести до конфлікту;

б) прояви конфлікту;

в) причини конфлікту, зумовлені соціальним статусом особистості;

г) стани особистості, які настають після вирішення конфлікту;

д) поведінкові реакції особистості в конфлікті.

2. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «У громадському транспорті один пасажир ненавмисно штовхнув іншого, не вибачившись за заподіяну незручність. Другий пасажир у відповідь на поштовх нагрубіянив першому пасажиру... В остаточному підсумку між ними виникла бійка...»:

а) тип Б;

б) тип В;

в) тип А;

г) тип Б і В;

д) тип А і Б.

3. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Між двома співробітниками не склалися взаємостосунки. Помилково письмове завдання, призначене першому співробітнику, було адресоване іншому. Другий розцінив даний факт як спробу першого «звалити» свою роботу на нього. Між ними виник відкритий конфлікт...»:

а) тип Б;

б) тип А;

в) тип В;

г) тип Б і В;

д) тип А і В.

4. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Начальник прийняв на роботу співробітника в один з підрозділів, не погодивши це питання з керівником даного підрозділу і без відповідної перевірки його професійної підготовки. Незабаром виявилося, що знову прийнятий співробітник виявився не здатним виконувати обов'язки за посадою... Керівник підрозділу в службовій записці доповідає про професійну непридатність новачка і вимагає його звільнення. Між начальником і керівником підрозділу виник конфлікт...»:

а) тип А;

б) тип В;

в) тип Б;

г) тип В і Б;

д) тип А, Б і В.

Література: 1,2,4,15.

 

Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів

Алгоритм вивчення теми

Ця тема розкриває структуру і соціальну обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 5 на тему «Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів» і законспектувати основні питання лекції:

1. Поняття та особливості внутрішньоособистісних конфліктів.

2. Концепції внутрішньоособистісного конфлікту.

3. Причини, форми прояву та симптоми внутрішньоособистісних конфліктів.

4. Способи вирішення внутрішньособистістих конфліктів.

5. Методи управління стресами.

2. Підготуватись до практичного заняття № 3 для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду питань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

3. Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: причини, форми прояву, симптоми та способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів.

4. Контроль знань з теми буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: особливості внутрішньоособистісних конфліктів, види, форми прояву та наслідки внутрішньоособистісних конфліктів; способи вирішення внутрішньособистістих конфліктів; сутність, фактори та види стресів.

вміти: попереджувати і розв’язувати внутрішньособистісті конфлікти; застосовувати методи управління стресами, прийоми виходу зі стресових ситуацій та прийоми нейтралізації стресів.

ПЛАНИ ПРАКТИЧНОГО ЗАНЯТТЯ

Практичне заняття № 3

Тема 4. Структура і соціальна обумовленість внутрішньоособистісних конфліктів.

Мета: засвоїти способи вирішення внутрішньособистістих конфліктів та методи управління стресами.

План (у тому числі основні опорні сигнали)

1. Поняття та особливості внутрішньоособистісних конфліктів.

2. Концепції внутрішньоособистісного конфлікту.

3. Причини, форми прояву та симпоми внутрішньоособистісних конфліктів.

4. Способи вирішення внутрішньособистістих конфліктів.

5. Сутність, фактори та види стресів.

Питання для самостійного опрацювання

1. Визначення стресорів.
2. Класифікація стресорів.
3. Наслідки стресів.
4. Сутність стресу та дистресу.
5. Взаємозв’язок стресу й конфлікту.
6. Фактори, що викликають стрес.
7. Види стресів.
8. Стадії розвитку стресу.
9. Зміна внутрішнього напруження працівників у процесі розвитку стресу.
10. Процес управління стресами та його рівні.
11. Методи управління стресами на організаційному й особистому рівні.
12. Умови, що сприяють запобіганню стресу.
13. Характеристика типів особистості, які по-різному реагують на стрес.
14. Принципи для формування стратегій відновлення психологічної рівноваги особистості.
15. Способи захисту працівника від стресогенних впливів.
16. Прийоми виходу зі стресових ситуацій.
17. Прийоми нейтралізації стресів.

 

Тест для перевірки знань студентів

1. Внутрішньоособистісний конфлікт - це:

а) глибокі емоційні переживання особистістю своїх невдач;

б) стан тривоги, що викликається майбутньою складною ситуацією;

в) зіткнення протилежно спрямованих мотивів особистості;

г) зіткнення протилежно спрямованих поведінкових характеристик особистості;

д) внутрішні коливання особистості, яка стоїть перед вибором засобів для досягнення конкретної мети.

Література: 1,2,4,6.

 

Тема 5. Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації

Алгоритм вивчення теми

 

Ця тема розкриває сутність міжособистісних та міжгрупових конфліктів в організації.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 6 на тему «Міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації» і законспектувати основні питання лекції:

1. Поняття та відмінні риси міжособистісного конфлікту.

2. Поняття та особливості міжгрупового конфлікту.

3. Об'єктивні та суб'єктивні причини, які призводять до виникнення міжособистісних та міжгрупових конфліктів.

4. Міжособистісні конфлікти: їх структура, типологія та сфера прояву.

5. Механізм виникнення та типологія міжгрупового конфлікту.

2. Підготуватись до практичного заняття № 4 для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду питань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

3. Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: міжособистісні та міжгрупові конфлікти в організації.

4. Контроль знань з теми буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: причини виникнення міжособистісних та міжгрупових конфліктів, сфери їх прояву, типологію та рівні розвитку, механізм міжгрупової ворожості.

вміти: вибрати стиль поводження в конфлікті, адекватний типу конфлікту, аналізувати поведінку людини в конфліктних ситуаціях.

ПЛАНИ ПРАКТИЧНОГО ЗАНЯТТЯ

Практичне заняття № 4

Питання для самостійного опрацювання

1. Основні підходи у вивченні міжособистісних конфліктів.

2. Специфіка прояву причин міжособистісних конфліктів у професійній діяльності менеджера й шляхи їхнього вирішення.

3. Фактори впливу групи на індивіда, що деформують його поводження.

4. Природа і механізм міжгрупової ворожості.

5. Соціальні та особистісні наслідки конфлікту.

6. Регулювання протікання конфлікту, мінімізації втрат і використання конструктивного потенціалу.

7. Правила поводження з конфліктами в організації.

 

Тест для перевірки знань студентів

Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву як: неповні та неточні фактори; чутки, мимовільна дезінформація; передчасна інформація або інформація, що передана із запізненням; ненадійність джерел інформації; сторонні фактори; неадекватні акценти?

а) інформаційні фактори;

б) поведінкові фактори;

в) фактори відносин;

г) ціннісні чинники;

д) структурні чинники.

Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний із такими формами їх прояву я