Эволюция маркетинга и его основные концепции

 

1. Концепция совершенствования производства.

Основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление должно быть направлено на совершенствование производства и повышение эффективности распределения.

2. Концепция совершенствования товара

Потребитель отдаст предпочтение товару, который представляет высший уровень качества, максимальную производительность и новые возможности.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий

Потребители не будут покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

4. Концепция маркетинга

Достижение компанией своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков.

5. Концепция социально – этичного маркетинга.

Призывает маркетологов добиваться равновесия между тремя целями: прибылью компании, нуждами потребителей и интересами общества.

 

 

 

Рисунок 3 – Социально-этичный маркетинг

 

 

Раздел: 2

Маркетинг и общество

2.1 Влияние маркетинга на отдельных потребителей

2.2 Действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование маркетинга

2.3 Этика маркетинга

2.4 Принципы взаимоотношений общества и маркетинга

 

Влияние маркетинга на отдельных потребителей

- Высокие цены

- Высокие издержки при организации сбыта

- Высокие затраты на рекламу и стимулирующие мероприятия

- Чрезмерные наценки

- Использование приемов введения в заблуждение

- Навязывание покупок

- Недоброкачественные или опасные для здоровья товары

- Запланированное быстрое устаревание

- Плохое обслуживание неимущих потребителей

 

Действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование маркетинга

1. Консьюмеризм – организованное движение граждан и государственных организаций, направленное на повышение прав и влияния покупателей на продавцов продукции.

2. Инвайронментализм – организованное движение заинтересованных граждан, предпринимателей и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды.

 

 

Этика маркетинга

Этика – это раздел философии, который занимается изучением и оценкой человеческого поведения.

Этика маркетинга рассматривает правильные и неправильные с точки зрения этики действия в маркетинге.

У компании должна быть «общественная совесть». Каждая компания и менеджер по маркетингу должны выработать для себя определенную концепцию социально-ответственного и этичного поведения (т.е. учитывать законность и допустимость своих действий).

 

Принципы взаимоотношений общества и маркетинга

1. Принцип свободы потребителя и производителя

Принцип ограничения потенциального ущерба

3. Принцип удовлетворения базовых потребностей

4. Принцип экономической эффективности

5. Принцип инноваций

6. Принцип обучения и информирования потребителя

7. Принцип защиты потребителя

 

 

Раздел: 3

Стратегическое планирование маркетинга

3.1 Роль маркетинга в стратегическом планировании

3.2 Процесс планирования

3.3 Миссия компании

3.4 SWOT – анализ

3.5 Разработка стратегий роста

3.1 Роль маркетинга в стратегическом планировании

Маркетинг играет важную роль в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана. Стратегическое планирование, в свою очередь, определяет роль маркетинга в организации. Обычно компании составляют годовые, долгосрочные и стратегические планы.

Маркетинг играет ключевую роль в нескольких областях стратегического планирования компании:

– обеспечивает ориентацию стратегии компании на нужды важнейших групп потребителей;

– предоставляет исходные данные для разработчиков стратегического плана, помогая выявить привлекательные возможности рынка, оценить потенциал фирмы;

– помогает разрабатывать стратегию выполнения задач для каждого подразделения.

 

3.2 Процесс планирования

Процесс планирования охватывает четыре этапа (Рисунок 4): анализ, планирование, реализацию, контроль.

 

 

 

Рисунок 4 – Процесс планирования

 

Миссия компании

 

Формулировка миссии– это формулировка цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле.

Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

При формулировке миссии необходимо ответить на следующие вопросы:

– Каким бизнесом мы занимаемся?

– Кто наши потребители?

– Какова цель нашей работы?

– Каким будет наш бизнес?

Миссия должна быть:

– реалистичной

– конкретной

– основываться на специфических способностях организации

– мобилизующей

 

 

SWOT – анализ

SWOT – анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы.

Возможности: экономическая ситуация, демографические изменения, рынок, технология. Угрозы: активность конкурентов, политический фактор. Не все угрозы требуют одинакового внимания или беспокойства – менеджерам компании следует оценить вероятность каждой угрозы и потенциальную опасность, которую она представляет.

Сильные и слабые стороны в анализе предполагают перечисление всех особенностей компании, которые относятся к ключевым факторам успеха.

 

3.5 Разработка стратегий роста (матрица Ансоффа)

Матрица развития товара/рынка является инструментом для определения возможностей роста. Она описывает четыре пути развития (Рисунок 5):

 

	Существующие товары	Новые товары
Существующие рынки	Углубление рынка	Развитие товара
Новые рынки	Расширение рынка	Диверсификация

Рисунок 5 – Матрица Ансоффа

 

 

Раздел 4

Архитектура маркетинга

4.1 Маркетинговая среда

4.2 Глобальный рынок

4.3 Модель покупательского поведения

4.4 Процесс принятия решения о покупке

4.5 Поведение покупателей на рынке предприятий

 

Маркетинговая среда

Маркетинговая среда – это совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с клиентами. Маркетинговая среда подразделяется на микросреду и макросреду

Микросреда – это факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способности обслуживать клиентов; к ним относятся:

- покупатели

- поставщики

- маркетинговые посредники

- конкуренты

- контактные аудитории

Макросреда компании – главные внешние факторы, оказывающие влияние на среду в целом

Демографическая среда

Демография – наука, изучающая население с точки зрения его численно­сти, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и прочих статистических данных. Демографическая среда представляет особый интерес для маркетологов, поскольку она дает информацию о людях, из которых собственно и состоят рынки.

Можно выделить наиболее важные демографические особенности и тенденции рынков мира:

– Численность населения и тенденции роста. Работая на любом рынке, необходимо знать численность населения, проживающего в этом регионе, и тенденции его роста, чтобы оценить потенциал этого рынка, выявить перспективные потребности, т.е. дает маркетологам информацию о спросе на определенные товары и услуги.

– Изменения возрастной структуры населения.

2. Экономическая среда

Экономическая среда складывается из факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. Маркетологи должны принимать во внимание следующие экономические тенденции:

– Распределение доходов и изменения в покупательной способности

– Глобальные изменения в технологии и средствах связи

Колебания основных экономических переменных, таких как доход, прожиточный минимум, процентные и кредитные ставки, оказывают большое влияние на работу компании. Они пытаются предугадать эти изменения с помощью методов экономического прогнозирования. Экономический спад или внезапный краткосрочный подъем обязательно скажутся на деятельности компании. Если компании временно адаптируются к изменениям экономической среды, то они не только не страдают, но и смогут извлечь выгоду из этих изменений.

3. Природная среда

Природная среда состоит из природных ресурсов, анализом которых занимаются маркетологи. За последних два десятилетия люди стали больше думать о состоянии природной среды. Вомногих городах мира загрязнение воздуха и приняло угрожающие масштабы. Кроме того, мировую общественность беспокоит истощение озонового слоя и возникновение «парникового эффекта», ведущего к опасному глобальному потеплению на планете (есть ученые, которые утверждают, что мы будем погребены под отходами собственных производств).

Маркетологи должны знать о четырех основных тенденциях в изменении природной среды:

– Дефицит сырья

Воздух и вода кажутся неисчерпаемыми природными ресурсами, но некоторые исследователи видят в будущем угрозу их истощения. Возобновляемые ресурсы, такие как лес и продовольствие, также нужно использовать разумно. Компании, использующие древесину в своем производстве, должны возобновлять лесонасаждения, чтобы защитить почву и обеспечить лесом будущие поколения.

Запасы невозобновляемых природных ресурсов, таких как нефть, уголь и некоторые минералы, оказались не столь велики. Компании, производство которых зависит от этих дефицитных природных ресурсов, сталкиваются с резким увеличением расходов, даже если ресурсы имеются пока в достаточном количестве (необходим поиск и изучение новых источников сырья и материалов).

– Удорожание энергии

Серьезная проблема будущего развития экономики связана с нефтью, одним из невозобновляемых природных ресурсов, т.к. экономика ведущих индустриальных стран находится в сильной зависимости от поставок нефти. Многие компании занялись поисками способов использования солнечной, ядерной, ветровой и других форм энергии.

– Загрязнение окружающей среды

Почти любое производство наносит вред окружающей природной среде. Мировая общественность обеспокоена проблемой уничтожения химических и ядерных отходов, опасным уровнем содержания ртути в водах мирового океана, загрязнением почвы и продуктов питания химическими веществами, попаданием в окружающую среду бутылок, пластмассовых упаковок и других упаковочных материалов, которые не разлагаются.

Большинство компаний реагируют на обеспокоенность общественности состоянием окружающей среды производством экологически более чистых товаров, упаковочных материалов, которые поддаются переработке или биохимическому разложению, модернизацией очистных сооружений и рациональным использованием энергии.

4. Научно-техническая среда

Новые технологии породили такие чудеса, как антибиотики, трансплантацию органов и портативные компьютеры. Именно новые технологии дали нам такие удобства, как автомобили, телевидение и кредитные карточки. Но благодаря научно-техническому прогрессу появились и такие ужасные вещи, как ядерная бомба, нервно-паралитический газ и автоматическое оружие. Наше отношение к новым технологиям зависит от того, на что мы больше обращаем внимание – на приносимую ими пользу или на связанные с ними опасности.

Можно выделить основные тенденции, наметившиеся в научно-технической среде, которые маркетолог должен отслеживать:

– Ускорение научно-технического прогресса

Компании, которые не в состоянии предвидеть изменений, связанных с научно-техническим прогрессом вскоре обнаружат, что их продукция безнадежно устарела. Однако находиться на должном уровне научно-технического прогресса сегодня для фирм становится намного сложнее. Время жизни технологий значительно сократилось. Фирмы должны отслеживать тенденции в развитии науки и технологий и определять, как они будут влиять на способность их товаров удовлетворять нужды потребителей.

– Увеличение ассигнований на проведение научных исследований и разработок

Для проведения научных исследований и разработок в области технологии и инноваций необходимы крупные инвестиции. Последние исследования показали, что 200 самых крупных компаний в мире тратят в среднем 5% доходов от своих продаж на научно-исследовательские разработки. Основное направление: незначительные усовершенствования, поскольку разработка и внедрение новых технологий стоят очень дорого.

– Усиление контроля

Поскольку товары становятся все более сложными, общественность должна быть уверена в их безопасности. Поэтому правительственные органы изучают и запрещают потенциально опасные товары. Маркетологи должны четко знать требования контроля и учитывать их при разработке новых товаров, должны также разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической среде, и способах, которыми новые технологии могут удовлетворять нужды и требования потребителя. Они должны тесно сотрудничать с учеными, работающими в отделах исследований и разработок, и поддерживать направления, ориентированные на рынок.

5. Политическая среда

На маркетинговую деятельность сильное влияние оказывает политическая среда – законы, государственные учреждения и структуры, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц. Хорошо продуманное законодательство поощряет конкуренцию и обеспечивает благоприятные условия для развития рынка товаров и услуг. Поэтому правительство проводит политику регулирования предпринимательской деятельности – разрабатывает множество законов и постановлений, действующих на благо всего общества. Этими законами и постановлениями регулируются также почти все виды маркетинговой деятельности.

Непростой проблемой является понимание связи общественной политики с маркетинговой деятельностью:

– Слишком много законов создано на различных уровнях: законы на федеральном и местном уровнях частично перекрывают друг друга.

– Нормативное законодательство постоянно меняется – то, что было позволено в прошлом году, сейчас может быть запрещено. Маркетологи должны разбираться в основных законах, защищающих конкуренцию, потребителей и общество. Международные маркетологи к тому же должны учитывать региональные законы, законы страны и законы локального уровня, которые влияют на их международную деятельность.

– Увеличение количества заинтересованных общественных организаций. Маркетологи должны принимать во внимание, деятельность организаций по охране окружающей среды и по защите прав различных социальных групп: женщин, детей, пожилого населения и инвалидов.

– Усиление социальной ответственности. Действующие законы не в состоянии предотвратить всех потенциальных злоупотреблений в области маркетинга. Однако, помимо законов и нормативов, поведение предпринимателей должно определяться социальными нормами и правилами профессиональной этики.

6. Культурная среда

Культурная среда включает социальные институты,другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

 

Глобальный рынок

Международные рынки важны, потому что будущее многих фирм зависит от возможностей расширения производства. Международная торговля становится все более либеральной, поэтому компании сталкиваются с жестокой конкуренцией со стороны иностранных производителей на своих внутренних рынках.

Глобальная фирма – эта фирма, которая, работая в нескольких странах, добивается таких преимуществ в научных исследованиях, производстве, маркетинге и финансах, которые недоступны ее домашним конкурентам.

Глобальная отрасль промышленности – это такая отрасль, в которой на конкурентные позиции фирм на данном географическом или национальном рынках оказывает влияние их общая позиция на мировом рынке в целом.

Глобальный маркетинг – маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.