Точки дотику розв’язання та трансформації конфліктів

Ми розглянули трансформацію з точки зору конфліктів і змін. Але яким чином ці ідеї знаходять застосування на практиці? Переходячи до практичних питань, не можна повністю відмовлятися від концептуального рівня. Нам необхідно створити образ нашої мети — «загальну картину».

Інакше кажучи, нам потрібен стратегічний підхід до оцінки та розробки конкретних планів і заходів у відповідь. Загальна картина допомагає нам побачити мету та напрям. Без цього ми легко можемо опинитися в ситуації, коли нам доводиться вирішувати безліч проблем, постійно стикаючись з іншими непередбаченими обставинами та неприємностями, які вимагають повної віддачі. В результаті ми можемо братися за все з глибоким відчуттям невідкладності, але без чіткого розуміння, заради чого все це робиться. Ми можемо розв’язати безліч невідкладних проблем, але при цьому не домогтися жодної суттєвої та конструктивної зміни в суспільстві.

Одним з елементів формування загальної картини є виявлення та аналіз наших навідних метафор. Краще всього почати з порівняння метафор розв’язання конфліктів та їх трансформації.

У попередніх розділах я вже наголошував, що трансформація конфліктів дає загальне уявлення про конфлікт, що відрізняється від точки зору р озв’язання конфліктів. Я вважаю, що ця переорієнтація є настільки істотною, що вона змінює сам метод оцінки та реагування на соціальні конфлікти. Маємо проаналізувати це питання у зв’язку з практичним його значенням.

Перехід до трансформації від розв’язання конфліктів означає необхідність заміни або розвитку нашої керівної ідеї. До цього часу мова розв’язання конфліктів значною мірою забезпечував концептуальну основу всіх наших заяв, інтерпретацій та дій.

Розв’язання конфлікту — це відомий і загальновизнаний термін як серед фахівців-практиків, так і в наукових колах. Він визначає нашу галузь вже понад півстоліття. В рамках цієї галузі існує безліч шкіл, уявлень і термінологічних підходів, деякі з яких є близькими до мого розуміння трансформаційних процесів. Однак в цій роботі мене цікавить не стільки уточнення понять розв’язання та трансформації конфліктів як термінів, скільки значення та можливі наслідки, які пропонують ідеї, позначені цими термінами.

За своєю суттю мова розв’язання конфліктів означає пошук і знаходження рішення якоїсь проблеми. Вона спрямовує наші думки в напрямку припинення неприємних подій або проблем, які звичайно сприймаються дуже важко та болісно. Цей термін вказує на завершеність дії. Таким чином, центральне питання розв’язання конфліктів — це як покласти край чомусь небажаному?

Трансформація вказує на перетворення, на перехід від однієї форми до інщої. Процес змін має принциповий характер «керівництва до дії» в цій мові, пов’язуючи поточну ситуацію з необхідністю конструктивних змін. Тому центральне питання трансформації конфліктів — цеяк покласти край чомусь небажаному і побудувати щось бажане?

Розв’язання конфліктів часто зосереджує нашу увагу на поточних проблемах. Ставлячи на чільне місце оперативність рішень, цей підхід має тенденцію концентруватися на суті та змісті проблеми. Мабуть, саме цим пояснюється таке панування літератури по техніці ведення переговорів у рамках розв’язання конфліктів — від книжкових кіосків в аеропортах до читальних залів провідних науково-дослідних інститутів. Одним словом, ідея розв’язання зосереджується на предметі конфлікту.

Трансформація, в свою чергу, також не залишає без уваги предмет конфлікту, але першорядне значення надає контексту тенденцій у взаємовідносинах. Вона розглядає конфлікт як невід’ємну частину сплетіння та системи стосункових моделей.

А тепер підемо далі. Вважається, що як розв’язання, так і трансформація орієнтуються на процес. Однак у рамках розв’язання конфліктів розробка процесу зосереджується в полі безпосередніх взаємовідносин, в яких вже проявилися симптоми кризи та розколу. Трансформація представляє нагальну проблему як можливість залучення ширшого контексту, з’ясування системи взаємин і тенденцій, які спричинили кризу. Вона спрямована як на вирішення невідкладних проблем, так і виправлення системи стосункових моделей.

Для цього потрібна довгострокова концепція, що виходить за рамки стурбованості невідкладними проблемами. Трансформація активно застосовує підхід, який відповідає на виклики кризи, а не просто викликаний самою кризою. Мотивація до розв’язання конфліктів призводить до короткочасного позбавлення від страждань і страхів шляхом переговорів і узгодження відповідей на поточні проблеми. Ці відповіді можуть торкатися або зовсім не торкатися глибшого контексту та тенденцій у взаємовідносинах, що призвели до проблем.

І нарешті кожна з позицій пропонує свій додатковий погляд на конфлікт. Розв’язання конфліктів, як правило, зосереджується переважно на методах деескалації. Трансформація ж включає в себе як деескалацію, так і активну участь в конфлікті, і навіть його ескалацію з метою здійснення конструктивних змін. Конструктивні зміни передбачають реалізацію цілої низки завдань, заходів і процесів, в тому числі й тих, що можуть перевести конфлікт у відкриту фазу.

Підсумовуючи, зазначимо, що трансформація включає в себе положення та підходи, запропоновані мовою розв’язання конфліктів, але не є обмеженою ними. Вона виходить за рамки процесу, зосередженого на розв’язанні тієї чи іншої проблеми, тобто епізодів конфлікту і звернена до епіцентру конфлікту.

Епізод конфлікту — це очевидне вираження конфлікту, що виникає із взаємовідносин або інших системних факторів звичайно у межах певного проміжку часу. Він вимагає уваги та енергійних зусиль для розв’язання конкретного кола питань і проблем. Епіцентр конфлікту — це сплетіння тенденцій у взаєминах і стосунках, які часто представляють історію вже прожитих епізодів, що лежать в основі нових епізодів і проблем. Якщо такий епізод вивільняє енергію конфлікту у взаємини та стосунки, то епіцентр — це точка, де продукується енергія.

Концепція трансформації впливає як на окремі епізоди, так і на епіцентр конфлікту.

Орієнтація на епіцентр ставить цілу низку основних питань. Якою є загальна картина взаємовідносин і тенденцій, у межах яких виникла проблема? Які потенційні та необхідні процеси змін можуть вирішити невідкладні проблеми, а також усунути ширші тенденції, що призвели до кризи? Яку довгострокову концепцію ми можемо побудувати, скориставшись потенціалом поточної кризи?

Ідея трансформації пропонує розширене уявлення про часові рамки. Вона ставить проблеми та кризи в рамки взаємовідносин та соціального контексту. Вона ніби дає нам лінзи, через які пропонує дивитися на шляхи їх вирішення та поточні процеси змін. Ключ до творчих рішень, підказує нам трансформація, необхідно шукати в створенні оперативного та легко адаптуємого майданчика для конструктивних змін, що стає можливим через кризу та пробеми, що проявилися. Таким чином, конфліктний епізод стає зручною можливістю для виправлення негативних тенденцій в епіцентрі конфлікту.

 

Розв’язання конфлікту та трансформація конфлікту в порівнянні
	Точка зору розв’язання конфлікту	Точка зору трансформації конфлікту
Головне питання	Як покласти край чомусь небажаному?	Як покласти край чомусь деструктивному і побудувати щось бажане?
В центрі уваги	Предмет конфлікту	Взаємовідносини
Мета	Досягнення домовленості та вирішення нагальної проблеми, що спричинила кризу	Сприяння процесам конструктивних змін, які включають, але не обмежуються оперативними рішеннями
Розробка процесів змін	Процеси є невід’ємною частиною безпосередніх взаємовідносин, в яких з’явилися симптоми розколу, і спираються на них	Процеси використовують нагальну проблему як можливість відгукнутися на симптоми розколу та залучити до участі в цьому системи, в яких реалізуються взаємовідносини.
Горизонт планування	Короткочасне позбавлення від страждань, страхів і труднощів	Зміни від середньострокових до довгострокових, що цілеспрямованно відповідають на виклики кризи, а не викликані самою кризою
Погляд на конфлікт	Необхідність деескалації конфліктних процесів	Конфлікт як складна система динамічних відносин, із загостренням (ескалацією конфлікту заради здійснення конструктивних змін) та затуханням (деескалацією конфлікту заради здійснення конструктивних змін).

 

 

Мапування конфліктів

Загальну картину трансформації конфліктів, запропоновану в попередньому розділі, можна представити у вигляді мапи або діаграми (дивись малюнок 1). Вона складається з трьох основних компонентів, кожен з яких представляє собою окремий пункт, що стосується розробки стратегії та заходів реагування на конфлікти. Почнемо з першого пункту — поточної ситуації.

Пункт 1:

Поточна ситуація

Малюнок 1 відображає поточну ситуацію як сукупність вставлених одна в одну сфер, представлених у вигляді еліпсів на площині. Сфера — це корисна метафора, що допомагає нам у роздумах про простори пошуку, сенсу, вчинків і дій. Сфера немов запрошує нас у простір, що постійно змінюється.

Сфера невідкладних проблем на нашому малюнку вставлена у сферу тенденцій, яка, в свою чергу, вбудована в сферу історії. Це нагадує нам про те, що всі нагальні проблеми коріняться в контексті — в тенденціях історії взаємовідносин і форм організації.