Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг, Корпоративная PR-служба.

ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Сущность общественных отношений. Понятия «социальная группа», «общество», «социальный институт».

2. Структура и классификация общественных отношений.

3. Понятие управления.

4. Сущность PR.

5. Соотношение PR и других видов деятельности (журналистика,пропаганда, реклама).

6. Принципы и функции PR.

7. Исследования в сфере PR.

8. Понятие и модель коммуникации.

9. Коммуникативные теории власти и управления (Х.Арендт, Н.Луман, Ю.Хабермас, П.Бурдье).

10. Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг, Корпоративная PR-служба.

11. Понятие, источники и каналы информации.

12. Распространение информации. Новость, информационный повод, информационная кампания.

13. Информационные войны.

14. Связи с общественностью в государственном управлении.

15. Понятие государственной информационной политики.

16. Основные принципы Информационной политики РФ.

17. Технологии PR: политическое консультирование, Интернет-технологии связей с общественностью.

18. Организационные структуры PR в бизнесе (корпоративный PR-отдел, Специализированная PR-фирма).

19. Корпоративная PR-кампания и оценка ее эффективности.

20. Внутрифирменный PR.

21. Понятие и виды СМИ.

22. Характерные черты российских СМИ.

23. Виды и формы сообщений для СМИ (пресс-конференции, брифинги, пресс-релизы).

24. Основные жанры журналистики и PR.

25. Пресс-служба организации: структура и функции.

26. Понятие, функции и структура общественного мнения.

27. Анализ общественного мнения.

28. Формирование общественного мнения.

29. Сущность, функции и структура имиджа.

30. Персональный и корпоративный имидж.

31. Стратегия конструирования имиджа. Политика транспарентности.

32. Бренд, брендинг.

33. Кризисный PR. Понятие и виды кризиса.

34. Подготовка к кризисам и PR-деятельность в условиях кризиса.

35. Антикризисные PR-стратегии.

36. Этические основы управления общественными отношениями. Социальная ответственность PR-специалиста. Правила профессионального поведения PR-специалиста.

37. Кодекс профессионального поведения и этики Международной Ассоциации PR (ИПРА).

38. Европейский Кодекс профессионального поведения в области PR (Лиссабонский кодекс).

39. «Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью».

40. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

41. Профессиональные союзы и ассоциации PR.

 

Ответы:

1. Сущность общественных отношений. Понятия «социальная группа», «общество», «социальный институт».

 

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ

многообразные связи, возникающие между социальными группами, классами, нациями, а также в процессе их экономич., социальной, политич., культурной жизни и деятельности. Отд. люди вступают как члены (представители) тех или иных социальных общностей и групп.

Социальная группа- это группа — объединения людей, имеющие общие значимые специфические признаки, основанные на их участии в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами.

или

СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ, относительно устойчивые совокупности людей, имеющих общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества, Различают большие социальные группы - общественные классы, социальные слои, профессиональные группы, этнические общности (нация, народность, племя); малые группы, специфический признак которых - непосредственные контакты ее членов (например, семья, школьный класс).

Общество — социальная организация страны, обеспечивающая совместную жизнедеятельность людей. Это обособившаяся от природы часть материального мира, представляющая собой исторически развивающуюся форму связей и отношений людей в процессе их жизнедеятельности.

Социальный институт - определенная форма организации, регулирования, упорядочения общественной жизни, деятельности и поведения людей; элемент социальной структуры общества; выделяют экономические, политические, культурные, воспитательные; они включают также совокупность социальных норм, образцов поведения и деятельности.

 

2. Структура и классификация общественных отношений.

Виды общественных отношений:

-по степени и упорядоченности человеческой деятельности (формализ. Информац. Отношения)

-по сферам жизнедеятельности общества (экономические, политические, культурные и др. отношения)

- по субъектам, по соц. Группам (классовые и национальные, семейные и др. отношения)

-по роду занятий (производственные, учебные, военные, бизнес отношения и др.)

-по уровню взаимодействия (международные, межнациональные, внутригрупповые и межличн. Отношения)

Все эти виды отношений образуют сложную, многоуровневую структуру общественных отношений.

 

Понятие управление.

Управление- это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации^.

Субъекты управления: личность, группа людей.

Объект управления: деятельность управляемого субъекта.

 

4. Сущность PR.

Пиар- связи с общественностью, современные методы управления общественными отношениями.

Подходы к пониманию Пиара:

1) Пиар как сочетание искусства и науки (С. Блэк)

Пиар-это искусство и наука достижения гармонии по средствам взаимопонимания, основан. На правде и полной информированности.

Всемирная ассамблея ассоциации по Пиару.

Практика Пиар-это искусство и соц. Наука по анализу направленности, предсказанию последствий, консультир. Лидеров организаций, проведению запланирован. Программ, действий, которые служат как интересам организаций, так и общественным интересам.

2) Пиар как система деятельности коммуникации. (Фрэнк Джефкинс)

Пиар состоит из всех форм, планируемой коммуникации, во вне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфич. целей, направленных на достижения взаимопонимания.

3) Пиар как функция управлениями коммуникациями. (Г. Почепцов)

Опр. Пиар как стратегию управления коммуникативн. Простр-м.

4) Пиар как система (Пономарев)

Пиар вкл:

-связи со СМИ

-с инвесторами

-корпорат. Коммуникации

-связи с гос. Структурами и др.

 

5.Соотношение PR и других видов деятельности (журналистика,пропаганда, реклама).

Пиар и журналистика.

Пиар использ. СМИ для достижения своих целей.

Журналистика описывает свершившиеся события, а Пиар часто выступает в роле создателя события.

Пиар и пропаганда.

есть точка зрения, что пиар и пропаганда одно и тоже.

Пиарщики категорически отвергаю такую точку зрения.

Различия:

-Пиар основан на правдивой информации

-пропаганда может искажать факты в чьих либо интересах.

-пропаганда стремиться заставить людей принять нужную точку зрения

-пиар дает возможность людям оценить информацию, принять ее или опровергнуть.

-пропаганда основана на односторонней связи, пиар на двусторонней связи.

Пиар и реклама.

Общее между ними использование СМИ.

Различия:

-реклама прямо ориентирована на конкретный результат

-пиар создает условия для косвенного воздействия

-степень формализации пиара меньше чем реклама

-реклама ограничена по времени, пиар нет

 

Принципы и функции Пиара

PR — специалисты, по сути, являются посредниками между организацией и ее общественностью.

Поэтому PR — деятельность можно обобщенно представить в виде двух направлений:

§ изучение мнения общественности; информирование о нем руководство организации;

§ создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность данной организации.

Эти направления и определяют основные принципы PR — деятельности:

§ обеспечение взаимной пользы организации и общественности; осуществление программ и политики организации через призму общественного интереса;

§ честность, правдивость и открытость при работе с общественностью и средствами массовой информации;

§ осуществление коммуникаций до получения результата, т.е. до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание между организацией и ее общественностью;

§ осуществление коммуникаций должно осуществляться с использованием научных методов изучения общественного мнения и междисциплинарного подхода; опираться на выводы психологии, социологии, политологии, других социально — экономических наук;

§ PR — профессионалы обязаны разъяснять общественности суть проблем до того, как эти проблемы переросли в кризис;

§ деятельность PR — профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия — этики поведения.

Считается, что PR выполняют три основные функции:

§ контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации;

§ реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации);

§ достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему.

 

Исследования в сфере PR.

Источником исследований в деятельности PR являются научные или коммерческие основания. Научные исследования проводятся академическими организациями или учебными заведениями, и всё это может финансироваться государством, какими-нибудь общественными фондами или профессиональными ассоциациями. Впоследствии результаты подобных исследований печатаются в различных СМИ и, соответственно, официально становятся достоянием общественности. Коммерческие исследования проводятся исследовательскими фирмами, рекламными или PR-агентствами, или другими компаниями, занимающимися маркетингом. Большая часть этих исследований содержится в тайне, т.к. является собственностью самих исследовательских фирм или заказчиков.

Основных типов PR-исследований два: прикладные и теоретические. Прикладные исследования, в свою очередь, бывают либо стратегическими, либо оценочными. Стратегические исследования проводятся в основном на стадии разработки PR-программы. С их помощью определяют инструменты или методы PR-воздействия. Оценочное исследование проводится на завершающем этапе PR-акции с целью выяснить, достигнуты ли в процессе выполнения PR-программы поставленные цели или нет.

Теоретические исследования более абстрактны, чем прикладные. Они позволяют разрабатывать теории PR-деятельности, связанные, например, с вопросом о формировании общественного мнения или с вопросом об образовании различных групп общественности. Однако именно на базе теоретических исследований PR-специалисты вырабатывают определённые стратегии поведения в тех или иных ситуациях, а также способы подхода к какой-либо проблеме.

8. Понятие и модель коммуникации.

Коммуникация (лат, communicatio) — делать общим, связываться, общаться. Коммуникация — первое условие существования всякойорганизации.Без процесса коммуникации, без передачи информации от субъекта управления к объекту управления, и наоборот, без правильного понимания передаваемой и получаемой информации управленческая работа невозможна.

Коммуникация может быть представлена:

- как коммуникационный процесс - это передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. Это обмен информацией между сторонами;
- как единовременный акт – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего.

Модели:

1. Наиболее широкое распространение получила линейная модель, рассматривающая коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал (речь, письменное сообщение и т.п.

2. Другой моделью межличностной коммуникации являетсятрансакционная модель. Она представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами. Ведь в каждый конкретный момент времени мы способны получать и декодировать сообщение другого человека, реагировать на него, и в то же самое время другой человек получает наше сообщение и отвечает на него

3. Существует также интерактивная, или круговая модель, межличностной коммуникации. Она представляет собой не просто процесс передачи сообщения от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию. Важным элементом этой модели является обратная связь. Это — реакция получателя на сообщение, которая выражается в ответном сообщении, направляемом отправителю

 

9. Коммуникативные теории власти.

Коммуникативные теории власти подразумевают не принуждение или насилие в отношениях между властью и обществом, а заинтересованный диалог, в основе которого лежат обоюдные интересы. Власть при этом опирается на нематериальные ресурсы управления, такие, как имидж, репутация, авторитет и т.д.

Информационные войны.

Информационная война (англ. Information war) — термин, имеющий два значения:

1. Воздействие на гражданское население и (или) военнослужащих другого государства путём распространения определённой информации. Термин «информационно-психологическая война» был заимствован в русский язык из словаря военных кругов США. Перевод этого термина («information and psychological warfare») с английского языка может звучать и как «информационное противоборство», и как «информационная, психологическая война», в зависимости от контекста конкретного официального документа или научной публикации.^[1]
В этом смысле также используется термин психологическая война — психологическое воздействие на гражданское население и (или) военнослужащих другого государства с целью достижения политических или чисто военных целей.^[2]

2. Целенаправленные действия, предпринятые для достижения информационного превосходства путём нанесения ущерба информации, информационным процессам и информационным системам противника при одновременной защите собственной информации, информационных процессов и информационных систем.^[3]

Основные черты информационной войны[править | править вики-текст]

· В информационной войне не задействуются психоактивные вещества, прямой шантаж и запугивание (это характерно для терроризма), подкуп, физическое воздействие и т. п. Хотя указанные воздействия могут применяться параллельно с информационной войной, они не являются обязательным элементом.

· Объектом является как массовое сознание, так и индивидуальное. Индивидуального воздействия «удостаиваются» лица, от решения которых зависит принятие решений по интересующим противоборствующую сторону вопросам (президент, премьер-министр, глава МИД, диппредставители, главы воинских формирований и т. п.). Можно сказать, что методы информационной войны воздействуют на массовое сознание аналогично тому, как методы психотерапии воздействуют на сознание индивидуальное.

· Информационное воздействие может осуществляться как на фоне информационного шума, так и в условиях информационного вакуума.

· Навязывание чуждых целей — это то, что делает информационную войну войной и отличает её от обычной рекламы.

· Средствами ведения информационной войны являются любые средства передачи информации — от СМИ до почты и сплетен.

· Информационное воздействие содержит искажение фактов или навязывает подвергающимся ему эмоциональное восприятие, выгодное воздействующей стороне.

 

Переходная модель.

содействовали три основные причины. Во-первых, государство, как политический институт демократического общества, стремится найти такой способ управления, при котором объект и субъект управления не были бы антагонистически разделены, а выступали бы как взаимозависимые субъекты общественных отношений.

Во-вторых, формирующееся гражданское общество, со своей стороны, также старается увеличить свои прерогативы за счет различных институтов регулирования и испытывает потребность в эффективных технологиях взаимодействия с государством и с различными группами общественности - отечественной, международной и т.д.

В-третьих, в политическом поведении российских граждан очевидны черты агрессивности и радикализма, подчас принимающие антиобщественные формы. Следовательно, высока степень конфликтности и велика потребность как государство, так и общества в коррелирующих механизмах взаимодействия - таких как компромисс, переговоры, солидарное разрешение конфликта.

В современной российской действительности формируются отношения государства и общества как управляющих и управляемых. ПР приобретает в этих условиях иное качество, прежде всего под воздействием того, что государство выступает как структура, имеющая своей главной целью не власть, а управление - регулирование упорядочение социальных, экономических и прочих взаимоотношений людей. Поэтому стратегия коммуникаций общества и государства основывается на принципиально новом понятии - взаимодействие.

Данное взаимодействие сталкивается с рядом проблем:

· Государство обладает мощными институализированными формами и структурами принуждения, а гражданское общество лишь формируется и находится почти в постоянной зависимости от государства - его правовой защиты, экономической и финансовой поддержки.

· Государство далеко не всегда оказывается способным на позитивный политический диалог и демонстрирует агрессивные волюнтаристские поползновения.

Управленческая модель

 

Суть данной модели заключается в ведении партнерского диалога между государством и гражданским обществом при доминировании интересов последнего. В зрелой модели ПР государство и общество вступают в равноправные партнерские взаимоотношения. В результате взаимодействия происходят изменения состояния не только объекта взаимодействия - состояния общественного мнения граждан, например, но и того субъекта, который вступает во взаимоотношения. Подобная модель - оптимальная модель управления сложнейшими коммуникативными процессами, складывающимися в условиях взаимодействия правового демократического государства и развитого гражданского общества.

Основные технологии

· Стратегическое консультирование

· Опросы общественного мнения

· Спичрайтинг

· Имиджмейкинг

· Спин-докторинг

· Медиапланирование политической рекламы

· Организация предвыборных мероприятий

· Фандрайзинг

· Интернет-технологии в деятельности специалистов по связям с общественностью Теперь обратимся к описанию и анализу основных интернет-технологий, делающих работу специалиста по связям с общественностью в Сети эффективной. Среди них, возможно, самую важную роль играют:

· - электронная почта;
- проведение маркетинговых и социологических исследований;
- корпоративный вэб-сайт
- работа с представителями средств массовой информации.

· Интернет-технологии как инструмент социологических и маркетинговых исследований²⁶³ обладают целым рядом серьезных особенностей по сравнению с традиционными формальными и неформальными методами исследований. Одной из особенностей является кажущаяся легкость поиска информации в Сети. Авторитетные западные исследователи отмечают, что «Интернет использовать проще, чем обычную библиотеку, поскольку здесь достаточно буквально пошевелить пальцем».²⁶⁴ Действительно, поиск информации в Интернете является относительно легким способом мониторинга новостей, анализа рынка, потребительских предпочтений и т.п.

· Однако нужно помнить, что данные в Сети далеко не всегда точны. Интернет по сравнению с традиционными СМИ значительно сильнее искажает информацию.

 

18. Организационные структуры PR в бизнесе (корпоративный PR-отдел, Специализированная PR-фирма).

· Корпоративный PR - это не только комп­лекс внутренних мероприятий, не просто совокупность способов до­несения информации до со­трудников. И направлен он не исключительно на выстраи­вание эффективных внут­ренних коммуникаций. Это политика. Корпоративный PR - это определенная, чет­ко продуманная и взвешен­ная политика, направленная на поддержание положи­тельного имиджа компании в сознании сотрудников и передаваемая с помощью:

· - информационных источников (корпоративных газет, журналов, сай­тов, интернета, а также стендов, листо­вок);

· - Коммуникативных процессов (корпоративных праздников, тренингов по командообразованию, соревнований, конкурсов);

· - организационных ме­роприятий (собраний, совещаний, опросов, сбора мнений, анкетирования).

· Профессиональные PR-агентства – это коммерческие структуры, которые располагают товаром (PR-услуги) и ориентируются на покупателя (клиента), который его потенциально может купить. Поэтому большинство должностей в этой организации заимствованы у обычных коммерческих фирм.

· В PR-агентстве обязана быть должность финансового директора, планирующего финансовые операции и контролирующего движение средств. Общие функции организационного обеспечения различного рода PR-проектов выполняет в ряде случаев отдел или менеджер по работе с клиентами. Руководство проектами осуществляют директора специальных программ, а необходимую координационную деятельность – менеджеры проектов.

· В крупных PR-структурах имеются свои менеджеры и даже отделы рекламы и «public relation», обеспечивающие создание благоприятного рыночного облика PR-фирмы во внешнем окружении. Интенсивно работающее PR-агентство располагает обычно группой внештатных консультантов и региональных представителей, которые не имеют фиксированной зарплаты, но получают гонорары за работу с конкретными проектами.

· В PR-агентстве существует присущая только ему должность, которая является самой важной – это креативный директор. Довольно часто главным креатором является руководитель фирмы или его заместитель, иногда – стоящий над процессами специалист, в задачу которого входит исключительно продуцирование творческих решений; бывает, что названная должность специально не выделяется, однако креативные требования предъявляются ко всем ключевым сотрудникам.

· К числу отечественных самостоятельных PR-структур можно отнести Национальный пресс-центр Республики Беларусь.

Внутрифирменный PR.

Помимо контроля реализации планов, программ и проектов в организации плановой деятельности также важна информация о них внутри фирмы. Нельзя забывать про «второе лицо» PR, обращенное внутрь фирмы, к ее персоналу.

Определения и идеи. Внутри фирмы PR выполняет ряд важнейших для современного менеджмента функций:

— помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

— разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

— удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

— обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и работниками;

— способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;

— формирование организационной культуры и фирменного стиля;

— воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц фирмы, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого работника имеется вполне естественная потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянию дел, обоснованности слухов и т. д.

ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

1. Сущность общественных отношений. Понятия «социальная группа», «общество», «социальный институт».

2. Структура и классификация общественных отношений.

3. Понятие управления.

4. Сущность PR.

5. Соотношение PR и других видов деятельности (журналистика,пропаганда, реклама).

6. Принципы и функции PR.

7. Исследования в сфере PR.

8. Понятие и модель коммуникации.

9. Коммуникативные теории власти и управления (Х.Арендт, Н.Луман, Ю.Хабермас, П.Бурдье).

10. Коммуникации в организациях. Внутренний маркетинг, Корпоративная PR-служба.

11. Понятие, источники и каналы информации.

12. Распространение информации. Новость, информационный повод, информационная кампания.

13. Информационные войны.

14. Связи с общественностью в государственном управлении.

15. Понятие государственной информационной политики.

16. Основные принципы Информационной политики РФ.

17. Технологии PR: политическое консультирование, Интернет-технологии связей с общественностью.

18. Организационные структуры PR в бизнесе (корпоративный PR-отдел, Специализированная PR-фирма).

19. Корпоративная PR-кампания и оценка ее эффективности.

20. Внутрифирменный PR.

21. Понятие и виды СМИ.

22. Характерные черты российских СМИ.

23. Виды и формы сообщений для СМИ (пресс-конференции, брифинги, пресс-релизы).

24. Основные жанры журналистики и PR.

25. Пресс-служба организации: структура и функции.

26. Понятие, функции и структура общественного мнения.

27. Анализ общественного мнения.

28. Формирование общественного мнения.

29. Сущность, функции и структура имиджа.

30. Персональный и корпоративный имидж.

31. Стратегия конструирования имиджа. Политика транспарентности.

32. Бренд, брендинг.

33. Кризисный PR. Понятие и виды кризиса.

34. Подготовка к кризисам и PR-деятельность в условиях кризиса.

35. Антикризисные PR-стратегии.

36. Этические основы управления общественными отношениями. Социальная ответственность PR-специалиста. Правила профессионального поведения PR-специалиста.

37. Кодекс профессионального поведения и этики Международной Ассоциации PR (ИПРА).

38. Европейский Кодекс профессионального поведения в области PR (Лиссабонский кодекс).

39. «Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью».

40. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

41. Профессиональные союзы и ассоциации PR.

 

Ответы:

1. Сущность общественных отношений. Понятия «социальная группа», «общество», «социальный институт».

 

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ

многообразные связи, возникающие между социальными группами, классами, нациями, а также в процессе их экономич., социальной, политич., культурной жизни и деятельности. Отд. люди вступают как члены (представители) тех или иных социальных общностей и групп.

Социальная группа- это группа — объединения людей, имеющие общие значимые специфические признаки, основанные на их участии в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами.

или

СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ, относительно устойчивые совокупности людей, имеющих общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества, Различают большие социальные группы - общественные классы, социальные слои, профессиональные группы, этнические общности (нация, народность, племя); малые группы, специфический признак которых - непосредственные контакты ее членов (например, семья, школьный класс).

Общество — социальная организация страны, обеспечивающая совместную жизнедеятельность людей. Это обособившаяся от природы часть материального мира, представляющая собой исторически развивающуюся форму связей и отношений людей в процессе их жизнедеятельности.

Социальный институт - определенная форма организации, регулирования, упорядочения общественной жизни, деятельности и поведения людей; элемент социальной структуры общества; выделяют экономические, политические, культурные, воспитательные; они включают также совокупность социальных норм, образцов поведения и деятельности.

 

2. Структура и классификация общественных отношений.

Виды общественных отношений:

-по степени и упорядоченности человеческой деятельности (формализ. Информац. Отношения)

-по сферам жизнедеятельности общества (экономические, политические, культурные и др. отношения)

- по субъектам, по соц. Группам (классовые и национальные, семейные и др. отношения)

-по роду занятий (производственные, учебные, военные, бизнес отношения и др.)

-по уровню взаимодействия (международные, межнациональные, внутригрупповые и межличн. Отношения)

Все эти виды отношений образуют сложную, многоуровневую структуру общественных отношений.

 

Понятие управление.

Управление- это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации^.

Субъекты управления: личность, группа людей.

Объект управления: деятельность управляемого субъекта.

 

4. Сущность PR.

Пиар- связи с общественностью, современные методы управления общественными отношениями.

Подходы к пониманию Пиара:

1) Пиар как сочетание искусства и науки (С. Блэк)

Пиар-это искусство и наука достижения гармонии по средствам взаимопонимания, основан. На правде и полной информированности.

Всемирная ассамблея ассоциации по Пиару.

Практика Пиар-это искусство и соц. Наука по анализу направленности, предсказанию последствий, консультир. Лидеров организаций, проведению запланирован. Программ, действий, которые служат как интересам организаций, так и общественным интересам.

2) Пиар как система деятельности коммуникации. (Фрэнк Джефкинс)

Пиар состоит из всех форм, планируемой коммуникации, во вне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфич. целей, направленных на достижения взаимопонимания.

3) Пиар как функция управлениями коммуникациями. (Г. Почепцов)

Опр. Пиар как стратегию управления коммуникативн. Простр-м.

4) Пиар как система (Пономарев)

Пиар вкл:

-связи со СМИ

-с инвесторами

-корпорат. Коммуникации

-связи с гос. Структурами и др.

 

5.Соотношение PR и других видов деятельности (журналистика,пропаганда, реклама).

Пиар и журналистика.

Пиар использ. СМИ для достижения своих целей.

Журналистика описывает свершившиеся события, а Пиар часто выступает в роле создателя события.

Пиар и пропаганда.

есть точка зрения, что пиар и пропаганда одно и тоже.

Пиарщики категорически отвергаю такую точку зрения.

Различия:

-Пиар основан на правдивой информации

-пропаганда может искажать факты в чьих либо интересах.

-пропаганда стремиться заставить людей принять нужную точку зрения

-пиар дает возможность людям оценить информацию, принять ее или опровергнуть.

-пропаганда основана на односторонней связи, пиар на двусторонней связи.

Пиар и реклама.

Общее между ними использование СМИ.

Различия:

-реклама прямо ориентирована на конкретный результат

-пиар создает условия для косвенного воздействия

-степень формализации пиара меньше чем реклама

-реклама ограничена по времени, пиар нет

 

Принципы и функции Пиара

PR — специалисты, по сути, являются посредниками между организацией и ее общественностью.

Поэтому PR — деятельность можно обобщенно представить в виде двух направлений:

§ изучение мнения общественности; информирование о нем руководство организации;

§ создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность данной организации.

Эти направления и определяют основные принципы PR — деятельности:

§ обеспечение взаимной пользы организации и общественности; осуществление программ и политики организации через призму общественного интереса;

§ честность, правдивость и открытость при работе с общественностью и средствами массовой информации;

§ осуществление коммуникаций до получения результата, т.е. до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание между организацией и ее общественностью;

§ осуществление коммуникаций должно осуществляться с использованием научных методов изучения общественного мнения и междисциплинарного подхода; опираться на выводы психологии, социологии, политологии, других социально — экономических наук;

§ PR — профессионалы обязаны разъяснять общественности суть проблем до того, как эти проблемы переросли в кризис;

§ деятельность PR — профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия — этики поведения.

Считается, что PR выполняют три основные функции:

§ контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации;

§ реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации);

§ достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему.

 

Исследования в сфере PR.

Источником исследований в деятельности PR являются научные или коммерческие основания. Научные исследования проводятся академическими организациями или учебными заведениями, и всё это может финансироваться государством, какими-нибудь общественными фондами или профессиональными ассоциациями. Впоследствии результаты подобных исследований печатаются в различных СМИ и, соответственно, официально становятся достоянием общественности. Коммерческие исследования проводятся исследовательскими фирмами, рекламными или PR-агентствами, или другими компаниями, занимающимися маркетингом. Большая часть этих исследований содержится в тайне, т.к. является собственностью самих исследовательских фирм или заказчиков.

Основных типов PR-исследований два: прикладные и теоретические. Прикладные исследования, в свою очередь, бывают либо стратегическими, либо оценочными. Стратегические исследования проводятся в основном на стадии разработки PR-программы. С их помощью определяют инструменты или методы PR-воздействия. Оценочное исследование проводится на завершающем этапе PR-акции с целью выяснить, достигнуты ли в процессе выполнения PR-программы поставленные цели или нет.

Теоретические исследования более абстрактны, чем прикладные. Они позволяют разрабатывать теории PR-деятельности, связанные,