Нормативы участия руководителей и специалистов Региональных дирекций по обслуживанию пассажиров в

Работе по обеспечению качества обслуживания пассажиров

1.Нормативы руководителей Региональных дирекций по обслуживанию пассажиров - структурных подразделений ФПД

 

№ п\п	Основные обязанности руководителей	Должность руководителя	Вид документа, которым оформляется проверка
Начальник РДОП	Заместитель начальника РДОП
1.1	Контроль качества подготовки внутреннего оборудования вагонов и их экипировки в рейс.	Внезапная проверка готовности поезда и эффективности работы ПДК 2 раза в месяц	Внезапная проверка готовности поезда в рейс и эффективности работы ПДК 2 раза в месяц	Акт проверки, протокол разбора, при необходимости приказ
1.2	Контроль качества и культуры обслуживания пассажиров	Проверка в пути следования 2 раза в месяц	Проверка в пути следования еженедельно	Ежемесячный анализ поступающих обращений, протокол, при необходимости приказ
1.3	Контроль предприятий формирования пассажирских поездов в части соблюдения технологических процессов подготовки составов в рейс	Проверка ЛВЧД, ДОП в пунктах формирования 2 раза в месяц	Проверка ЛВЧД, ДОП в пунктах формирования 2 раза в месяц	Акт, протокол, при необходимости приказ
1.4	Проведение планерных селекторных совещаний с руководителями ЛВЧД, ДОП по вопросу улучшения качества обслуживания пассажиров	Заслушивание руководителей ДОП, ЛВЧД с принятием отчетов еженедельно	Подготовка материалов к селекторному совещанию еженедельно	Протокол планерного или селекторного совещания, при необходимости приказ
1.5	Организация встреч с трудовыми коллективами подразделений пассажирских вагонных депо	Раз в квартал	ежемесячно	Протокол, при необходимости приказ

 

Нормативы руководителей ДОП, пассажирского вагонного депо, вагонного участка в работе по обеспечению качества обслуживания пассажиров

 

№ п\п	Основные обязанности руководителей	Должности руководителей	Вид документа, которым оформляется проверка
Начальник ДОП пассажирского вагонного депо, вагонного участка	Заместитель начальника ДОП, пассажирского вагонного депо, вагонного участка	Начальник резерва проводников пассажирского вагонного депо, вагонного участка
2.1	Контроль и участие в работе постоянно-действующих комиссий по проверке готовности поезда в рейс	Внезапные проверки эффективности работы ПДК Еженедельно 1 раз	Участие в работе ПДК постоянно	Участие в работе ПДК постоянно	Акт, протокол, при необходимости приказ, анализ эффективности работы ПДК
2.2	Анализ выявленных нарушений, жалоб, актов по качеству обслуживания	Рассмотрение результатов оперативных проверок ежемесячно	Рассмотрение результатов оперативных проверок еженедельно	Рассмотрение результатов оперативных проверок ежедневно	Отчёты по устранению нарушений, протокол, при необходимости приказ
2.3	Рассмотрение результатов работы ремонтно- экипировочных цехов, поездных бригад, допустивших ухудшение положения с качеством обслуживания пассажиров	Совещание в рабочем коллективе, Ежемесячно 1 раз	Совещание в рабочем коллективе, отчеты руководителей цехов, бригад еженедельно 1 раз	Отчет поездной бригады Ежедневно, по прибытию поезда из рейса.	Протокол, при необходимости приказ
2.4	Организация проверки качества обслуживания пассажиров в пути следования.	Внезапная проверка качества обслуживания пассажиров и работы поездной бригады в пути следования Ежемесячно 2 поезда	Внезапная проверка качества обслуживания пассажиров и работы поездной бригады в пути следования Ежемесячно 2 поезда	Организация и проведение проверок работы поездных бригад в пути следования Ежемесячно 2 поезда	Акт, приказ, при необходимости приказ
2.5	Проверка качества выполнения служебных обязанностей работниками ремонтно- экипировочных цехов, поездных бригад	Проверка выполнения технологического процесса и работы ремонтно- экипировочных цехов, резерва проводников Ежедневно 1 поезд	Проверка выполнения технологического процесса и работы ремонтно- экипировочных цехов, резерва проводников Ежедневно 2 поезда	Проверка выполнения технологического процесса и работы экипировочных цехов, резерва проводников Ежедневно каждый поезд	Акт, протокол, при необходимости приказ

Примечание:

Руководители Региональных дирекций, начальники пассажирских вагонных депо, вагонных участков обязаны установить нормативы личного участия в обеспечении качества обслуживания пассажиров и другим специалистам, функции которых непосредственно связаны с контролем по выполнению технологического процесса работы ремонтно-экипировочных цехов, резервов проводников по подготовке, экипировке поездов в рейс и обслуживания пассажиров в пути следования.

Руководители и специалисты, при выездах в командировку пассажирскими поездами, как своего формирования, так и формирования других Региональных дирекций обязаны проверить качество обслуживания пассажиров поездной бригадой, санитарно-техническое состояние вагонов с составлением акта и последующим его рассмотрением или направлением на предприятие формирования поезда.

 

Приложение № 5

к приказу ФПД № 282

от «10» сентября 2008 года

 

Дополнения в нормативы личного участия руководителей Федеральной пассажирской дирекции и ее структурных подразделений в организации обеспечения безопасности движения поездов

 

Дополнение к нормативам личного участия следующих руководителей Федеральной пассажирской дирекции - первого заместителя генерального директора, заместителя генерального директора, начальника управления вагонного хозяйства, его заместителя и начальников отделов управления вагонного хозяйства; начальника управления перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа и его заместителя, главного ревизора по безопасности движения поездов. Организует и лично проводит проверки собственных и арендованных вагонов, осуществляющих перевозки багажа и грузобагажа. Вид документа которым оформляется проведенная работа - акт, протокол, при необходимости приказ. Периодичность - 1 раз в квартал;

- региональной дирекции по обслуживанию пассажиров - начальника дирекции, первого заместителя начальника дирекции, заместителя начальника дирекции по ремонту (по вагонному хозяйству), главного ревизора по безопасности движения. Организует и лично проводит проверки собственных и арендованных вагонов, осуществляющих перевозки багажа и грузобагажа. Вид документа которым оформляется проведенная работа - акт, протокол, при необходимости приказ. Периодичность - ежемесячно;

- пассажирского вагонного депо - начальника депо, заместителей начальника депо по эксплуатации и ремонту. Организует и лично проводит проверки собственных и арендованных вагонов, осуществляющих перевозки багажа и грузобагажа. Вид документа которым оформляется проведенная работа - акт, протокол, при необходимости приказ. Периодичность - ежемесячно.

 

 

Приложение № 6

к приказу ФПД № 282

от «10» сентября 2008 года

Сроки служебного расследования особых случаев брака с пассажирскими поездами и подготовки приказов по материалам оперативных разборов

 

В расследовании случаев отцепки вагона от пассажирского поезда в пути следования из-за технических неисправностей (особые случаи брака в работе) принимает участие с выездом на место (в т.ч. в страны ближнего зарубежья не требующие оформления зарубежных виз) лично начальник региональной пассажирской дирекции по обслуживанию пассажиров совместно с главным ревизором по безопасности движения дирекции и начальником структурного подразделения.

После выяснения причин допущенного случая отцепки вагона, но не позднее 48 часов с момента происшествия, составляется участвующими в расследовании акт формы РБУ-3.

Случаи отцепки вагона от пассажирского поезда в пути следования должны быть разобраны начальником структурного подразделения региональной дирекции (дирекции) не позднее трехсуточного срока с момента происшествия.

Обстоятельства случая отцепки вагона должны быть не позднее пятидневного срока после происшествия рассмотрены лично начальником региональной дирекции по обслуживанию пассажиров, или лицом его замещающим.

Материалы расследования допущенных случаев отцепки вагонов от пассажирских поездов в пути следования не позднее семи дней после происшествия начальником региональной пассажирской дирекции высылаются в службу безопасности перевозок Федеральной пассажирской дирекции для рассмотрения и принятия мер по предупреждению повторения подобных случаев в пассажирском хозяйстве.

Рассмотрение в Федеральной пассажирской дирекции случаев отцепки вагонов от пассажирских поездов в пути следования производить не позднее десятидневного срока после происшествия с вызовом непосредственно в Дирекцию начальников региональных дирекций и руководителей структурных подразделений дирекций, по вине работников которых допущен особый случай брака в работе.

Приказ, распоряжение по материалам разбора с мерами по предупреждению особых случаев брака в подразделениях региональных дирекциях представляется на подпись генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции не позднее трёхсуточного срока после даты проведения разбора в Федеральной пассажирской дирекции.

Приложение № 7

к приказу ФПД № 282

от «10» сентября 2008 года

Положение