Охарактеризуйте Інтернет – торгівлю.

Інтернет-торгівля – це організація і технологія процесу купівлі-продажу товарів, в якому весь цикл комерційної транзакції або її частина відбувається електронним способом з використанням телекомунікаційних мереж та електронних фінансово-економічних інструментів за допомогою реклами та розповсюдження товарів та послуг в мережі Інтернет.

Інтернет-торгівля є зручною формою ведення бізнесу, що в свою чергу передбачає отримання прибутку. Покупець у свою чергу робить свій вибір на користь того продавця, що забезпечує йому найбільш вигідні умови.

Інтернет-торгівля має свої переваги для покупців, такі як: не залежить від просторових умов; більш низькі ціни, ніж в офлайновому магазині; зручність в оплаті; мобільність та швидкість оформлення заказу; зручність доставки тощо.

Електронна комерція будується й існує в таких же формах, як і в реальному просторі, а саме: вітрини, аукціони, комерційні центри, і просто магазини. Зберігаються й учасники: покупець, продавець, місце та торгова площадка, де здійснюється процес покупки/продажу. Змінюється тільки форма торгової площі - вона з реального магазина перетворюється у віртуальну.

Успішність інтернет-торгівлі залежить виключно від одного чинника - міри довіри покупця до продавця. Міра довіри формується наявністю реквізитів інтернет-магазина та рейтингу на інтернет-аукціоні.

Щодо України, то інтернет-торгівля має великі перспективи розвитку, але нереалізованість таких переваг Internet-торгівлі, як більш низькі ціни в порівнянні з офлайновими магазинами, неналогодженість логістичного каналу та відсутність зручних форм оплати, додаткового сервісу гальмують розвиток Internet-комерції в Україні. Користувачі використовують онлайнові магазини для одержання інформації, на основі якої потім купують в звичайних магазинах.

 

Відомі три типи систем Інтернет-торгівлі:

1. Web-вітрина - оформлений web-дизайнерськими засобами прайс-лист торгової компанії з можливістю прийому замовлень. Даний тип системи щонайкраще підходить для підприємств малого та середнього бізнесу. Web-вітрини не мають інтерактивних інтерфейсів управління і не пов'язані безпосередньо з бізнес-додатками компанії. Обмін даними з web-вітриною проводиться менеджерами вручну, за допомогою передачі файлів.

2. Інтернет-магазин - повнофункціональна система ведення Інтернет-торгівлі з індивідуальними бізнес-схемами взаємодії зі споживачами. Інтернет-магазин містить, крім web-вітрини, всю необхідну бізнес-логіку для управління процесом Інтернет-торгівлі (бек-офіс).Гнучкість налаштувань бек-офісів Інтернет-магазинів і можливість швидкої розробки індивідуального web-дизайну дозволяють використовувати Інтернет-магазин для організації торгівлі широким спектром товарів і послуг компаніям середнього та великого бізнесу.

3. Торгова Інтернет-система (ТІС) - складна і потужна система ведення торговельних операцій через Інтернет, в якій повністю інтегровані торгові процеси offline і системи online бізнесу компанії. Досягається це шляхом інтеграції зовнішнього Інтернет-магазину в бізнес-додатки, які є в компанії, з системами складського обліку, торгово-обліковими і бухгалтерськими системами, а для великих корпорацій - з ERP-системами, тобто ТІС є Інтернет-магазин, бек-офіс якого повністю (в режимі реального часу) інтегрований в торговий бізнес-процес компанії.

 

 

48.Опишіть систему планів у маркетингу та структуру маркетингового плану.

Під плануванням маркетингу розуміють особливу форму діяльності, спрямовану на підготовку та упорядкування рішень про цілі, засоби та заходи, які в сукупності забезпечують виробництво та реалізацію продукції, задоволення наявного попиту та майбутніх потреб цільового ринку.

Маркетинговий план — це документ, у якому сформульовані основні цілі маркетингу та шляхи їх досягнення. План містить систему заходів, необхідних для досягнення поставлених цілей, їхній зміст, забезпечення ресурсами, а також обсяги, методи, послідовність і строки виконання робіт різного характеру.

Мета планування маркетингу — зменшення маркетингових ризиків за рахунок зниження невизначеності умов діяльності та концентрації ресурсів на найбільш перспективних напрямах.

 

Складові плану маркетингу

1. Анотація

2. Аналіз ситуації на ринку

3. Аналіз положення компанії на ринку

4. Місія підприємства і цілі маркетингу

5. Стратегія маркетингу

6. Робоча програма

7. Планований бюджет, прибутки та збитки

8. Контроль за реалізацією

За Ф.Котлером маркетингові плани класифікуються так:

1) Маркетинг брендованих товарів - у цьому випадку мова йде про план маркетингу якого-небудь продукту, торговельної марки. Наприклад, якщо ми говоримо про компанію Apple, то тут до цього плану можна було б віднести коммунікатор іPhone або плеєр іPod Touch (але не всю категорію плеєрів іPod);

2) Маркетинг товарної категорії - компанія формує маркетинговий план цілої товарної категорії. У такому випадку, якщо говорити про Apple, то тут міг би бути складений план по плеєрах іPod, тому що це окрема товарна категорія. Часто даний маркетинговий план створюється вже після того, як реалізовані плани окремих товарів у цій категорії, які й служать для нього основою;

3) Маркетинг нових товарів. Ще один важливий маркетинговий план, що виділяє Філіп Котлер. Це план щодо виведення нового товару на ринок. Звичайно, певною мірою тут ми бачимо план брендованого товару, але є деякі відмінності в тому випадку, якщо ми говоримо про зовсім новий товар, і в тому, коли мова йде про уже існуючий на ринку продукт;

4) План по сегменту ринку. Часто буває, що певний товар продається у зовсім різних сегментах ринку. У цій ситуації доцільно скласти новий маркетинговий план, що буде аналізувати кожний із сегментів ринку;

5) Маркетинг географічного ринку - план, що складається для конкретної географічної території;

6) План по роботі із клієнтом – підходить далеко не для всіх компаній, але для багатьох. Мова йде про план, що складається для роботи з важливими клієнтами, що приносять більшу частину прибутку компанії.