Інтернет-вітрини (web-вітрини)

Інтернет-вітрина – інструмент привернення покупця, інтерфейс для взаємодії з ним і проведення маркетингових заходів.

На сторінках інтернет-вітрини розміщується інформація про фірму, каталоги продукції (послуг), прайс-листи на них і форма для подачі замовлення. В інтернет-вітрині можна публікувати новини компанії, додаткову інформацію про виробників, поради, аналітичні огляди. Такий сайт в порівнянні з традиційними джерелами забезпечують більш серйозну інформацію про товари і послуги.

Різновиди інтернет-вітрин:

- статичнаінтернет-вітрина на основі звичайних HTML-файлів;

- динамічна інтернет-вітрина з відображенням інформації з деякої бази даних.

Поряд з участю в ЕТР, інтернет-вітрина – це найменше затратне рішення, однак вітрини на відміну від торгівельних рядів не забезпечує повний цикл продажу, включаючи інтерактивні процедури виписки рахунків, прийому оплати, відслідковування виконання замовлення і т.д.

Принцип роботи інтернет-вітрини базується на зборі попередніх замовлень з виконанням його в подальшому. За цим принципом працюють, наприклад, веб-сайти, що спеціалізуються на продажі товарів обмеженого попиту (предмети мистецтва). Головна проблема для продавця заключається в необхідності гарантувати потенційному клієнту виконання замовлення на попередньо обговорених умовах. Покупець ризикує втримати вибраний товар або послугу з запізненням або зовсім не отримати.

Особливість даної бізнес- моделі – здійснення процесу купівлі-продажу в декілька етапів. Спочатку продавець збирає замовлення, потім уточнює у постачальника терміни і умови виконання замовлення, після чого інформує про це потенційних клієнті (ел. поштою) і у випадку згоди забезпечує постачання товару.

З точки зору продавців, інтернет-вітрина і інтернет-магазин значно відрізняються. Інтернет-вітрина обходяться торгівельним компаніям недорого, але мають недоліки:

- не дозволяє автоматизувати торгівлю з реального складу;

- не дозволяє скоротити штат компаній-продавців та їх операційні витрати;

- відсутня гнучкість в управлінні торгівельними процесами і організації маркетингових акцій.

Всі запити покупців в інтернет-вітрину поступають не в автоматизовану систему обробки замовлень, як в електронному магазині, а до менеджерів по продажам. Далі бізнес-процеси інтернет-вітрини повністю повторюють бізнес-процеси традиційного підприємства роздрібної торгівлі. В даному випадку відсутня можливість реального зменшення рівня операційних витрат, рентабельність веб-вітрини мало відрізняється від рентабельності звичайних методів ведення торгівлі. Головна особливість роботи такої фірми інтернет-торгівлі – процеси взаємодії веб-вітрини з внутрішнім бізнес-процесом компанії здійснюється вручну менеджером.

 

 

 

Рис. 6.1. Процес обробки трансакцій інтернет-вітрини
6.1.3. Інтернет-магазини

Інтернет-магазин – система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес-процеси торгівельного підприємства: вибір товарів, оформлення замовлень, проведення взаєморозрахунків, відстеження виконання замовлень, а при продажу інформаційних товарів або наданні інформаційних послуг – постачання через мережі електронних комунікацій.

Переваги інтернет-магазину в порівнянні з інтернет-вітриною: покупцю можуть запропонувати персональне обслуговування, гнучку систему знижок, виписати рахунок з врахуванням вартості поставки, виду платежу і страховки, податкових відрахувань. Крім того, покупець може отримати інформацію про проходження свого замовлення. Використання даної моделі в електронній комерції дозволяє істотно зменшити товарні запаси на складах і отримати таким чином значну економію на витратах в порівнянні з of-line торгівельними комплексами.

Замовлення в інтернет-магазині обробляються автоматично, менеджер не є необхідним ланцюгом при обслуговування покупця, його завдання – загальний контроль роботи системи.

В рамках Internet-магазину використовується принцип персоналізації, оснований на технологіях профайлінгу – систематичного збору і аналізу статистичної інформації про покупців.

Інтернет-магазин вигідний торгівельній компанії, якій необхідно мати повний контроль і управління усіма процесами ІТ і різними маркетинговими акціями (торгівлею на замовлення і зі складу, проведення рекламних кампаній. Організацією продаж і т.д.). На створення інтернет-магазину потрібні великі разові витрати в порівнянні з веб-вітриною, але при значному обігу використання Internet-магазину є значно рентабельніше.

Інтернет-магазини включають основні компоненти:

- інтернет-вітрину – фронт-офіс, що розміщений на веб-сервері та віртуальний споживацький кошик;

- систему прийому платежів;

- систему обліку і контролю виконання замовлення;

- бек-офіс, інформаційні системи якого інтегровані з системами фронт-офісу.

Призначення інтернет-магазину:

- надання on-line допомоги покупцю;

- реєстрація покупців;

надання інтерфейсу до бази даних товарів, які продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа);

- робота з електронним кошиком покупця;

- оформлення замовлення з вибором методу оплати, постачання, страхування і виписки рахунку;

- резервування товарів на складі;

- проведення розрахунків (при виборі електронних методів оплати) чи контроль оплати (при використанні традиційних форм розрахунків);

- формування заявок на постачання товарів покупцям і виписка супроводжувальних документів;

- надання покупцю засобів відстеження виконання замовлень;

- доставка товарів;

- збір та аналіз різноманітної маркетингової інформації;

забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

автоматичний обмін інформацією з бек-офісом компанії.

За наявністю товарних запасів інтернет-магазини поділяють:

1. Інтернет-магазини, що працюють за угодами з постачальниками (відсутність своїх товарних запасів);

2. Інтернет-магазини, що мають власне складське господарство (наявність товарних запасів).

 

 

Переваги і недоліки інтернет-магазинів:

Переваги	Недоліки
1. Більш високий рівень автоматизації бізнес-процесу, ніж в інтернет-вітрині; відносна легкість виходу на ринок (немає необхідності в створенні складських приміщень).	1. Обмежена ефективність логістики, як наслідок – довгі терміни комплектації і постачання замовлення, при збільшенні аудиторії підвищуються дуже витрати на логістику; відсутність додаткових послуг.
2. Гнучка система цін, має всі переваги інтернет-торгівлі.	2. Найбільш капіталомісткий спосіб ведення електронної комерції.

 

Види постачання товарів інтернет-магазином:

- створення власного відділу постачання;

- укладання угоди на послуги спеціалізованого посередника.

Варіанти розміщення сайту:

- на власному сервері, при цьому він або розміщується в комп’ютерній мережі провайдера за відповідну абонентську платню, або підключається до провайдера по виділеній лінії;

- на обладнанні провайдера (віртуальний сервер), в цьому випадку у провайдера орендується дисковий простір (хостинг).

Для ведення ІТ можна:

- відкриття сторінки в електронному торгівельному ряді;

- оренда інтернет-магазину;

- купівля готового інтернет-магазину;

- розробка магазину сторонньою організацією;

- створення магазину власними силами.

Ефективність діяльності інтернет-магазину залежить від його структури. Приклад структури інтернет-магазину наведено на рис. 6.2.

 

Головна сторінка: Розділ товарів, форма швидкого пошуку, форма входу для зареєстрованих користувачів, каталог товарів у вигляді вбудованого меню.

Форма розширеного пошуку.

 

Рис. 6.2. Структура веб-сайту інтернет-магазину

Інтернет-аукціони

Інтернет-аукціон – торгівельна площадка в мережі Інтернет, на яких ціни встановлюються під час публічних, відкритих торгів на основі попиту пропозиції. Деякі інтернет-аукціони можуть передбачати реєстрацію (в тому числі під заставу).

В електронній комерції використовують наступні типи аукціонів:

- стандартний – аукціон продавця на підвищення початкової ціни. Продавець призначає початкову і бажану ціну, до якого бажана ціна учасникам аукціону невідома. Можливі 2 варіанти аукціону: в першому – тим, хто виграв аукціон, призначається покупець, що запропонував найвищу ціну на момент завершення аукціону (але не нижчу за бажану); в другому – першим запропонував ціну, але нижчу за бажану;

- зворотний – аукціон покупця на зниження початкової ціни. Покупець встановлює початкову, бажану ціну (бажана ціна учасникам не відома). Можливі 2 варіанти даного аукціону:

а) виграє той, хто запропонував найменшу ціну на момент завершення аукціону (не вище бажаної);

б) виграє той, хто запропонував ціну, не вищу бажаної. Ця модель працює за принципом конкуренції продавців з метою підписання контракту за ціною, не більшу встановленої;

- німецький аукціон – аукціон продавця на підвищення початкової ціни. Використовують при продажу партії однакових товарів, до того ж товари можуть купуватися різними покупцями.

В бізнес-моделі аукціону до учасників вимагаються підвищені вимоги і здійснюється незалежний контроль їх стану.

В перспективі стратегія розвитку інтернет-аукціонів повинна включати постійне збільшення числа і якості послуг, що надаються. Наприклад, участь в інтернет-аукціоні з використанням мобільних пристроїв, автоматичний переклад тексту на рідну мову учасника і т.п.

 

 

Мобільна комерція

В світі використовується близько 1 млрд. Мобільних електронних пристроїв. Незабаром найбільш поширеним способом доступу і Мережу стануть не персональні комп’ютери (ПК), а персональні цифрові органайзери (PDA), смартфони (гібрид мобільного телефону і PDA), що поєднують головні можливості телефону з функціями обробки і передачі даних: так як ел. пошта, вихід в Інтернет, робота з файлами і т.д.

Мобільна комерція – використання мобільних портативних пристроїв для спілкування, розваг, отримання і передачі інформації, проведення трансакцій через громадські і приватні мережі.

Мобільна комерція – купівля-продаж товарів, надання послуг та інших комерційних дій з використання мобільних електронних приладів: стільникових телефонів, кишенькових комп’ютерів і т.п.

Можливості мобільної комерції:

- відсутність обмежень (для того, щоб отримати пошту, отримати додаткову інформацію, здійснити купівлю, достатньо мобільного телефону);

- локалізація (інформація по регіону);

- персоналізація (телефон – персональний пристрій, по якому можна ідентифікувати володаря, можливість будувати відносини з клієнтом.

Недоліки мобільної комерції:

- обмеження, пов’язані з пропускною здатністю мереж;

- маленькі розміри екрану.

Розвиток мобільної торгівлі на Україні стоїть на першому етапі. Впровадження пов’язано з великими труднощами:

- на Україні не багато людей користується мобільним телефоном зі стільниковим зв’язком;

- серед володарів стільникових телефонів мало знайдеться бажаючих скористуватися послугами мобільної торгівлі;

- ціни на користування мобільним зв’язком і на послуги передачі даних, що необхідні для здійснення мобільної торгівлі, досить високі; в той час, коли швидкість передачі цих даних відносно мала.

При організації мобільної торгівлі послугами необхідно враховувати наступні особливості:

- послуги невід’ємні від виробника, не мають терміну зберігання, вони виробляються і одночасно споживаються;

- якщо покупець неякісного товару може повернути назад продавцю або отримати гарантійний ремонт, то покупець неякісних послуг такої можливості не дає;

- послуги – неосяжні товари, їх не можна побачити або відчути на дотик;

- послуги не постійні за якістю. Це пов’язано з тим, що якість послуги залежить від матеріалу, кваліфікації, художнього смаку і професійної інтуїції виробника послуги (адвокату, консультанту).

Форми оплати вартості купівлі через мобільний телефон:

1. Оплата покупки товару (послуги) в простому режимі роботи мобільного телефону.

2. Оплата вартості покупки із застосуванням методів без провідної передачі даних.

В теперішній час є 3 направлення в розвитку методів безпровідної передачі даних:

а) WAP (Wireless Application Protocol) – протокол без провідного доступу - протокол передачі інформації в мережі Інтернет, що розроблений спеціально для застосування в мобільному зв’язку (спрощений і більш економний в порівнянні зі звичайним протоколом ІР);

б) GPRS (General Packet Radio Services)- узагальнені послуги пакетної передачі по радіоканалу – це метод пакетної передачі даних в мобільному зв’язку. Він дозволяє різко збільшити обсяг інформації, яка передається за одиницю часу.

в) Bluetooth („голубий зуб”) – без провідний інтерфейс для обміну даними між абонентами терміналами, ПК, принтерами і місцями доступу до комп’ютерних мереж.

Для купівлі товару (послуги) і оплати вартості покупки в режимі реального часу у віртуальному магазині застосовується технологія WAP.

3. Оплата вартості купівлі банківською картою через мобільний телефон. Технологія оплати вартості покупки банківською картою через мобільний телефон схожа з оплатою через мережу Інтернет.

 

Запитання для самоконтролю:

1. Що являють собою електронні торгівельні ряди?

2. Які особливості інтернет-вітрини? Різновиди інтернет-вітрин.

3. Який процес обробки трансакцій інтернет-вітрини?

4. Яка просліджується різниця між інтернет-вітриною та інтернет-магазином?

5. Які переваги і недоліки інтернет-магазинів?

6. Яке призначення інтернет-аукціонів?

7. Що таке мобільна комерція? Які її можливості?

8. Які існують форми оплати вартості купівлі товару через мобільний телефон?

 

Тести:

1. Торговельні майданчики в мережі Інтернет, на яких ціни встановлюються під час публічних, відкритих торгів на основі попиту та пропозиції:

а) Інтерннт-магазин;

б) Інтернет-аукціон;

в) Інтернет-вітрина.

 

2. Купівля-продаж товарів, надання послуг та інших комерційних дій з використанням мобільних електронних приладів: стільникових телефонів, кишенькових комп’ютерів і т.п.

а) мобільна комерція;

б) Інтернет-комерція;

в) on-line комерція.

 

3. Протокол передачі інформації в мережі Інтернет, що розроблений спеціально для застосування в мобільному зв’язку:

а) CTR;

б) WAP;

в) B2B.

 

4. Система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес процеси торговельного підприємства:

а) інтернет-магазин;

б) інтренет-вітрина;

в) інтернет-аукціон.

 

5. Представлення в інтернет-мережі товару різних продавців, з різними віртуальними вітринами та всіма особливостями, що притаманні окремому продавцю:

а) електронний торговельний ряд;

б) електронний інтернет-аукціон;

в) електронне web-кільце.

 

6. Метод пакетної передачі даних в мобільному зв’язку, що передбачає тарифікацію в залежності від обсягу переданої/отриманої інформації:

а) CTR;

б) CRM;

в) GPRS.

 

7. Система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес процеси торговельного підприємства:

а) інтернет-магазин;

б) інтренет-вітрина;

в) інтернет-аукціон.

 

8. Безпровідний інтерфейс для обміну даними між абонентами, терміналами, ПК, принтерами і місцями доступу до комп’ютерних мереж, які знаходяться в радіусі 10-100 метрів один від одного:

а) GPRS;

б) Bluetooth;

в) Web-кільце.

 

9. Аукціон покупця на зниження початкової ціни в мережі івнтернет:

а) стандартний інтернет-аукціон;

б) зворотний інтернет-аукціон;

в) англійський інтернет-аукціон.