Загальна характеристика туристичного підприємства

Базова характеристика туристичного підприємства

 

Туроператор «Сага» є одним з провідних туроператорів України, ядля якого найважливішим є клієнт. Клієнт, який буде задоволений на 100% і, навіть, трошки більше. Клієнт, який буде задоволений кожну секунду його перебування в турі. Клієнт, якого розглядають не як черговий екземпляр «туристичного конвеєра», на якому заробляють гроші, а як індивідуальність, гідну персоналізованого сервісу, людського розуміння і врахування всіх потреб. Саме цей постулат служить наріжним каменем їхньої роботи і всіх їхніх починань.

Головне правило їхньої роботи це те що, якщо не впевнені, що зробити що-небудь не на «відмінно», - краще не робити цього взагалі. Вони не знають, що таке продати клієнтові «кота в мішку», або ж порекомендувати те, чого самі не бачили і про що не мають ні найменшого поняття. Вони знають, що правильна робота вимагає не таких вже й титанічних зусиль. Вони прагнуть до того, щоб працювати за правилами. Працювати правильно. В іншому випадку це була б гра без правил, в якій одна зі сторін була б приречена на явний програш. Програш в задоволенні, своїх кровних грошах, враження, нервах, вірі в людей.

 

Туристичний оператор «Сага»

Ліцензія: АВ 467700

Адреса офісу в Києві:

Мала Житомирська 6-В,

Київ 01001, Україна (ст.м. Майдан Незалежності - 150 метрів).

Тел. / Факс:

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

[phone]

Режим роботи:

• Понеділок-п'ятниця: 10:00-19:00

• Субота: 11:00-16:00

• Неділя: вихідний

Email туркомпанії: [e-mail]

Структура управління туристичним підприємством

Організаційна структура управління підприємством

Генеральний директор

Виконавчий директор

Замісник директора з реклами и маркетингу

Керівник відділу: Північна і Південна Америка, Угорщина, Іспанія, Португалія,Кариби, Скандинавія

Менеджер напрямків: Європа і Екзотика

Головний бухгалтер

Офіс-менеджер

 

Менеджер напрямків: Європа, Близький Схід, Японія, Китай, Корея, Австралія, Острови

Менеджер напрямків: круїзи, корпоративний відпочинок, авіаквитки

Менеджер напрямків: Туреччина, Єгипет, Туніс, Болгарія, Словаччина

Кур’єр

Менеджер по напрямах: Північна і Південна Америка, Угорщина, Іспанія, Португалія, Кариби, Скандинавія

Менеджер по напрямах: Північна і Південна Америка, Угорщина, Іспанія, Португалія, Кариби, Скандинавія

Кур’єр

 

 

 

Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

Посадові інструкції для директора туристичної фірми

Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність директора турагентства.

Директор турагентства відноситься до категорії керівників.

Директор турагентства призначається на посаду і звільняється з посади в установленому у чинним трудовим законодавством порядку наказом засновника туристичного агентства. (Див. Додаток 9)

Посадові інструкції для офіс-менеджера

Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність офіс-менеджера.

Офіс-менеджер відноситься до категорії фахівців.

Офіс-менеджер призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням керівника організаційно-аналітичного відділу. (Див. Додаток 10).

Посадові інструкції для менеджера по формуванню турпродукту

Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по формуванню турпродукту.

Менеджер по формуванню турпродукту відноситься до категорії керівників.

Менеджер по формуванню турпродукту призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства. (Див. Додаток 11).

Посадові інструкції для менеджера з продажу турпродуктів

Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера з продажу турпродуктів.

Менеджер з продажу турпродуктів відноситься до категорії керівників.

Менеджер з продажу турпродуктів призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства. (Див. Додаток 12).

Посадові інструкції для кур'єра

Загальні положення

Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність кур’єра.

Кур’єр відноситься до категорії технічних виконавців.

Кур’єр призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора. (Див. Додаток 13).

Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

Розробка ідеї туру

Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру грунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод.

Етапи І. Вибір пунктів маршруту. Критерієм відбору є атрактивність об'єктів показу для задоволення мети подорожі, можливість забезпечити різноманітність програми перебування в даному населеному пункті, його транспортна доступність та забезпеченість послугами гостинності.

Етап ІІ. Ієрархізація пунктів маршруту провадиться за вказаними вище критеріями, при цьому основна увага повинна бути звернута на клас гостинності та транспортну доступність обраних пунктів маршруту. Метою даного етапу є виділення диференціація пунктів маршруту відповідно до мети подорожі з виділенням пунктів дислокації з тривалим програмним забезпеченням та екскурсійних пунктів.

Етапи ІІІ. Вибір початкового та кінцевого пунктів маршруту здійснюється за показником транспортної доступності, тобто зв'язності з місцем постійного проживання потенційних туристів (зоною дії туроператора), взаємозамінності видів транспорту, типу транспортних засобів.

Етап IV. Розробка схеми маршруту. Схема маршруту залежить від обраної форми. Маршрут - це напрямок переміщення туриста. За схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані. Вибір пунктів по маршруту узгоджується з програмою відповідно до виду туризму, терміну та класу обслуговування.

Етап V. Оптимізація маршруту полягає у встановлені ряду об'єктивних та суб'єктивних обмежень. Об'єктивні обмеження виходять з умов сегментації ринку, а суб'єктивні визначаються можливостями туроператора. Обмеження визначаються перш за все цільовим споживчим сегментом (вік, життєвий цикл сім'ї, стиль та рівень життя тощо). Часові обмеження стосуються сезонності та терміну подорожі. Економічні обмеження виходять з умов функціонування ринку (кон'юнктура ринку, стан конкурентного середовища, цінова політика тощо).

Етап VII. Програмне забезпечення туру є його якісною ознакою. Програма є щоденним розпорядком, призначеним для реалізації мети подорожі. Відповідно до мети програми поділяються за тематикою на програми, що забезпечують відпочинок, лікування, ознайомлення з історією, культурою, природою краю, задоволення професійно чи конфесійно орієнтованих інтересів тощо. В програмах відбивається сезон подорожування (зрозуміло, що навіть складені за одним і тим самим маршрутом, літні, зимові та міжсезонні програми в місцях цілорічного використання будуть відмінні в деталях).

Етап VIII. Організаційно-технічні заходи з забезпечення туру є наступним етапом в розробці туру після визначення схеми маршруту та програми перебування. Організаційно-технічні підприємства є етапом визначення класу обслуговування. Вони включають добір засобів розміщення, умов екскурсійного обслуговування та організації дозвілля. Цей етап найбільш варіативний саме за класом обслуговування. Клас обслуговування визначається рівнем послуг, що надаються системою гостинності (послуги розміщення, харчування та додаткові послуги готелів в залежності від їх класу).