Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь FAQ Написать работу КАТЕГОРИИ:  Археология Биология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия ЭкологияТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву 
Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Міністерство освіти і науки, молоді та спору УкраїниСодержание книги
Поиск на нашем сайте
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРУ УКРАЇНИ Київський технікум готельного господарства
Курсова робота
на тему: Технологія діяльності туристичного підприємства в процесі формування нового туру „ Народне мистецтво Західної України.”
Студента 2 курсу 22-ТО групи Денної форми навчання Сорочак Юлії Олегівни
Керівник курсової роботи __________ Прокопенко Н. В. (підпис) (прізвище та ініціали)
Київ 2012 КИЇВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА
З а в д а н н я
На курсову роботу з дисципліни "Технологія туристичної діяльності".
студента спеціальності „Туричтичне обслуговування” курсу 22-ТО групи. Сорочак Юлії Олегівни
Тема завдання: " Технологія діяльності туристичного підприємства в процесі формування нового туру ”Народне мистецтво Західної України.”
Курсова робота виконується в наступному обсязі:друкованих сторінок Пояснювальна записка
Рекомендована література:
Календарний план Виконання курсової роботи
Дата видачі завдання "____"__________________ 201__ р. Строк закінчення "____"_____________201__ р. Керівник курсової роботи _____________________________________________ _____________________________________________ Затверджено кафедрою теорії та практики туризму і готельного господарства, протокол №___________ від "____"________________201___р.
Бланк завдання є другою та третьою сторінкою курсової роботи Деталізований план виконання курсової роботи
Вступ В останні часи туризм отримав значний розвиток і став масовим соціально-економічним явищем міжнародного масштабу. Швидкому його розвитку сприяло розширення політичних, економічних, наукових та культурних зв’язків між державами ї народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширювати знання про історію своєї Батьківщини й інших країн, познайомитись з визначними пам’ятками, культурою, традиціями, тієї чи іншої країни. Туризм є одним із важливих засобів гармонійного розвитку, зміцнення здоров’я, залучення широких мас населення до занять фізичною культурою. Туризм – це різносторонній виховний засіб для розвитку духовних і фізичних сил, формування характеру й оволодіння життєво необхідними навичками та вміннями. Туризм є одним із засобів всебічного розвитку й виховання, тому що під час подорожей туристи вивчають природні особливості місцевості й ресурси корисних копалин, збирають колекції для краєзнавчих музеїв. Туризм сприяє естетичному вихованню, розвиває почуття прекрасного. З економічної точки зору, туризм - це особливий вид споживання туристами матеріальних благ, послуг і товарів, який виділяється в окрему галузь господарства, що забезпечує туриста всім необхідним: транспортними засобами, харчуванням, розміщенням, культурно-побутовими послугами, розважальними заходами. В наші дні не можливо уявити собі крупне європейське місто без іноземних туристів. Сьогодні туризм перетворився на індустрію, яка відіграє помітну роль в економіці багатьох країн, на розвиток туризму виділяють значні кошти. Будуються туристичні центри – цілі міста для відпочинку з розвагами. В таких містах тисячі людей зайняті обслуговуванням відпочиваючих. Слід зазначити, що об’єктивно Україна має всі передумови для інтенсивного розвитку внутрішнього та іноземного туризму: особливості географічного положення та рельєфу, сприятливий клімат, багатство природного, історико-культурного та туристично-рекреаційного потенціалів. З найдавніших часів українці займалися різноманітними ремеслами і промислами. Українські умільці прославились в усьому світі як видатні майстри народної вишивки, художнього розпису, інкрустації по дереву – кращі надбання національної культури, що виплекані протягом століть українським народом. Структура курсової роботі складається зі вступу, основної частини та висновків. Основна частина вміщує в себе 4 розділи. В першому розділі представляється загальна характеристика туристського підприємства. У другому розділі викладаються теоретичні основи розробки нового туристичного продукту, тобто розробка самого туру. В третьому розділі пояснюється технологія діяльності туристського підприємства. І нарешті, в четвертому розділі представлені особливості реалізації розробленого туру. У висновку підводяться підсумки даної курсової роботи. В даній курсовій роботі об`єктом дослідження було обрано мистецтво Західної України. Цей об’єкт є актуальним тому, що має багато історичних та архітектурних пам’яток. Але має низьких рівень розвитку туризму. Саме тому ця робота є актуальною на сьогоднішній день і спрямована на розвиток туризму в Україні в усіх його напрямках. Метою роботи є розробка туру для залучення вітчизняних та іноземних туристів для відвідування даного регіону, що у подальшому стане поштовхом для розвитку туризму у цьому регіоні.
Розробка ідеї туру Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру грунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод. Етапи І. Вибір пунктів маршруту. Критерієм відбору є атрактивність об'єктів показу для задоволення мети подорожі, можливість забезпечити різноманітність програми перебування в даному населеному пункті, його транспортна доступність та забезпеченість послугами гостинності. Етап ІІ. Ієрархізація пунктів маршруту провадиться за вказаними вище критеріями, при цьому основна увага повинна бути звернута на клас гостинності та транспортну доступність обраних пунктів маршруту. Метою даного етапу є виділення диференціація пунктів маршруту відповідно до мети подорожі з виділенням пунктів дислокації з тривалим програмним забезпеченням та екскурсійних пунктів. Етапи ІІІ. Вибір початкового та кінцевого пунктів маршруту здійснюється за показником транспортної доступності, тобто зв'язності з місцем постійного проживання потенційних туристів (зоною дії туроператора), взаємозамінності видів транспорту, типу транспортних засобів. Етап IV. Розробка схеми маршруту. Схема маршруту залежить від обраної форми. Маршрут - це напрямок переміщення туриста. За схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані. Вибір пунктів по маршруту узгоджується з програмою відповідно до виду туризму, терміну та класу обслуговування. Етап V. Оптимізація маршруту полягає у встановлені ряду об'єктивних та суб'єктивних обмежень. Об'єктивні обмеження виходять з умов сегментації ринку, а суб'єктивні визначаються можливостями туроператора. Обмеження визначаються перш за все цільовим споживчим сегментом (вік, життєвий цикл сім'ї, стиль та рівень життя тощо). Часові обмеження стосуються сезонності та терміну подорожі. Економічні обмеження виходять з умов функціонування ринку (кон'юнктура ринку, стан конкурентного середовища, цінова політика тощо). Етап VII. Програмне забезпечення туру є його якісною ознакою. Програма є щоденним розпорядком, призначеним для реалізації мети подорожі. Відповідно до мети програми поділяються за тематикою на програми, що забезпечують відпочинок, лікування, ознайомлення з історією, культурою, природою краю, задоволення професійно чи конфесійно орієнтованих інтересів тощо. В програмах відбивається сезон подорожування (зрозуміло, що навіть складені за одним і тим самим маршрутом, літні, зимові та міжсезонні програми в місцях цілорічного використання будуть відмінні в деталях). Етап VIII. Організаційно-технічні заходи з забезпечення туру є наступним етапом в розробці туру після визначення схеми маршруту та програми перебування. Організаційно-технічні підприємства є етапом визначення класу обслуговування. Вони включають добір засобів розміщення, умов екскурсійного обслуговування та організації дозвілля. Цей етап найбільш варіативний саме за класом обслуговування. Клас обслуговування визначається рівнем послуг, що надаються системою гостинності (послуги розміщення, харчування та додаткові послуги готелів в залежності від їх класу).
Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру(складання програми перебування(програми туру),технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі, проведення розрахунку вартості туру, підготовка прикладів рекламного матеріалу).
Програми перебування туристів - перелік послуг, визначених об’єктів і подій, що надаються туристам в визначеній послідовності, часі, місці і умовах обслуговування. Технологічна картка маршруту - технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті. Графік завантаження туристичного підприємства - відображає реальне завантаження туристичних підприємств по маршруту і дозволяє його контролювати і спостерігати за ним. Інформаційний листок туристичної подорожі - містить розділи обов’язкові та додаткові інформації по маршруту, призначений для туриста і є обов’язковим додатком до путівки чи ваучера.
Підготовка агентських угод Згідно зі ст. 297 ГК України за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок. Характеристика агентського договору (договору доручення). Сферою застосування агентських договорів є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в свою чергу, обумовлює наявність певного статусу у суб'єктів, які надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний агент надає суб'єкту, якого він представляє, послуги в укладенні угод чи сприяє їх укладенню. В цьому разі в обов'язки агента можуть входити як безпосереднє укладення угоди в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів в широкому розумінні (організація промо-акцій та ін.), що охоплюється категорією "сприяння". Згідно з ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний агент не гарантує суб'єкту, якого він представляє, виконання третіми особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором. Сторонами агентського договору є комерційний агент і суб'єкт, інтереси якого він представляє (клієнт). Агентський договір укладається в письмовій формі і є консенсуальним. Він повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. За змістом ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.
Підготовка ваучерів Туристичний ваучер — документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підтверджує факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між направляючою та приймаючою сторонами. Бланк ваучера має єдину форму як для туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. Він має бути виготовлений типографським способом у трьох екземплярах під єдиним номером. Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. Якщо ваучер використовується туристичною фірмою для організації прийому і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) — англійською мовою. Обов’язковими в оформленні ваучеру с наступні елементи: повне найменування фірми-власника ваучера, юридична адреса, телефон, факс; номер ваучера, № ліцензії, дата видачі, найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підприємства, якому необхідно пред’явити даний ваучер, прізвище, ім’я, по-батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи, кількість туристів (цифрою і прописом), термін туру, маршрут і вид транспорту, назва готелів, в яких замовлено обслуговування, додаткова інформація, відмітка про оплату туру, підпис керівника направляючої фірми, дата видачі ваучера, печатка, фактично надані послуги, підпис керівника приймаючої фірми.
Додаток №2
ТЕХНОЛОГІЧНА КАРТА Продовження додатку 2 Продовження додатку 2
Додаток 4 График заВАНТАЖЕННЯ Додаток №3 ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЛИСТОК Додаток №5 Додаток №6 Додаток №7 ЗАМОВЛЕННЯ НА ТУРПОСЛУГИ (лист-замовлення)до попередньої угоди № 465 /32 від „ 19 ” квітня 2012 р. Шмелькова Євгенія Євгеніївна (ПІБ клієнта українською мовою) Контактний телефон: 570–31–36 e-mail: schmelkova_eva@ukr.net Адреса: м. Київ, вул. А. Ахматової, 11, кв. 126 З яких джерел Ви дізналися про нашу компанію? Через Інтернет
Додаток №8 ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 1.1.ТУРАГЕНТ зобов’язується відповідно до заявки ТУРИСТА на бронювання (надалі – ЗАЯВКА, Додаток № 1 до цього Договору) забезпечити надання комплексу туристичних послуг ТУРИСТУ (туристичний продукт), а ТУРИСТ зобов’язується на умовах даного договору прийняти та оплатити їх. ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН 2.1. ТУРАГЕНТ зобов’язується: 2.1.1. Інформувати ТУРИСТА про: - основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в’їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення; - медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку ТУРИСТІВ для участі в поїздці; - ТУРОПЕРАТОРА і ТУРАГЕНТА, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів; - розмір фінансового забезпечення ТУРАГЕНТА чи ТУРОПЕРАТОРА на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення. 2.1.2 За вимогою ТУРИСТА додатково надати інформацію про: - правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там; - види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки; - види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів; - дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість; - відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати; - ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати; - про місце перебування організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки. - про загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг; - програму туристичного обслуговування; - характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування); - характеристику готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України ”Про туризм””, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування); - про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку; - відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи. 2.1.3. Забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до ЗАЯВКИ ТУРИСТА. 2.1.4. Забезпечити ТУРИСТА необхідними документами: ваучер, страховий поліс, авіаквитки на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним в ЗАЯВЦІ в строк __________________. 2.1.5. Надати документ, що підтверджує оплату ТУРИСТОМ вартості туристичних послуг, згідно з ЗАЯВКОЮ та на умовах даного Договору (корінець прибуткового ордеру, квитанція, касовий чек тощо). 2.2. ТУРИСТ зобов’язується: 2.2.1. Своєчасно надати документи, необхідні для оформлення поїздки (Туру): _____________________________________________________________________________ 2.2.2. Оплатити вартість туристичного продукту протягом _________ днів (годин) з моменту підписання даного Договору. 2.2.3. Не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу виїзду (вильоту) прибути на вказане ТУРАГЕНТОМ місце збору групи. 2.2.4. Дотримуватись правил перебування в країні тимчасового перебування, звичаїв, традицій місцевого населення, а також митних правил та правил в’їзду/виїзду до країни тимчасового перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування. 2.2.5. Оплатити фактично понесені ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) витрати у випадку відмови від даного Договору до початку поїздки. 2.2.6. Відшкодувати збитки, заподіяні ТУРАГЕНТУ (ТУРОПЕРАТОРУ) своїми неправомірними діями. 2.2.7. Своєчасно, та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування. 2.2.8. Оплатити вартість в’їзної візи при проходженні паспортного контролю за кожну особу, що здійснює поїздку. 2.2.9. У випадку невідповідності умов туру умовам даного Договору, ТУРИСТ зобов’язаний повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через ТУРАГЕНТА не пізніше двох тижнів з моменту закінчення подорожі. При цьому до претензії повинен додаватись акт, складений ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ та завірений підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування, а також копія цього Договору та інші матеріали, які підтверджують факт.невідповідності умов туру умовам даного Договору. 2.2.10. При відмові ТУРИСТА від туру здати ТУРАГЕНТУ невикористаний ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право ТУРИСТУ на отримання туристичних послуг. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 4.1. За невиконання чи неналежне виконання зобов’язань Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України. 4.2. За відмову ТУРИСТА від туру, не пізніше ніж за 21 день до початку туру штраф на Туриста не накладається. Заява про відмову ТУРИСТА від туру в письмовій формі приймається ТУРАГЕНТОМ до виконання з дня отримання такої заяви. 4.3. У випадку відмови від туру пізніше ніж за 21 день до початку туру, ТУРИСТ сплачує штраф у таких розмірах: - за відмову зроблену в період від 21 до 14 днів до початку туру - ____ % загальної вартості туристичних послуг; - за відмову зроблену в період від 13 до 7 днів до початку туру - ____ % загальної вартості туристичних послуг; - за відмову зроблену в період від 6 до 4 днів до початку туру - ____ % загальної вартості туристичних послуг; - за відмову зроблену в період від 3 днів і менше або за неявку на рейс –_____% загальної вартості туристичних послуг. 4.4. ТУРИСТ несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування. 4.5. При відмові від туру вартість квитків на авіарейси ТУРИСТУ не повертається. ПОРЯДОК ПЕРЕТИНУ КОРДОНІВ 5.1. ТУРИСТ зобов’язаний дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ. 5.2. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) не несе відповідальності за рішення (дії) прикордонних служб країн, через (до) які (яких) подорожує ТУРИСТ, а також інших установ щодо неможливості в’їзду ТУРИСТА на територію цих країн. Будь-які компенсації ТУРИСТУ не виплачуються. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК 7.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України. 7.2. У випадку невідповідності умов туру умовам даного Договору, ТУРИСТ може повідомити про це ТУРОПЕРАТОРА через ТУРАГЕНТА не пізніше двох тижнів з моменту закінчення подорожі. При цьому до претензії повинен додаватись акт, складений ТУРИСТОМ та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги ТУРИСТУ та завірений підписом представника ТУРОПЕРАТОРА в країні перебування. ДОДАТКОВІ УМОВИ 8.1. У випадку неможливості розміщення ТУРИСТА у готелі або у номері, вказаному в ЗАЯВЦІ, йому надається можливість проживання в іншому готелі або в іншому номері такої ж або вищої категорії без додаткової оплати. 8.2. Даний Договір укладений в двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної Сторони.
АДРЕСИ СТОРІН „Мною отримана вся необхідна інформація, щодо умов туристичного обслуговування згідно ст.20 Закону України „Про туризм””
ТУРАГЕНТ ТУРИСТ ____________________________ _____________________________ ____________________________ _____________________________ ____________________________ _____________________________ ____________________________ _____________________________ ____________________________ _____________________________ ____________________________ _____________________________ Підпис______________________ Підпис_______________________
Документи, відповідно до п.2.1.4. даного Договору отримав ________________ ТУРИСТ_____________ Додаток №9 Посадова інструкція Директор турагентства 1. Загальні положення Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність директора турагентства. Директор турагентства відноситься до категорії керівників. Директор турагентства призначається на посаду і звільняється з посади в установленому у чинним трудовим законодавством порядку наказом засновника туристичного агентства. Посадове підпорядкування: · Пряме підпорядкування засновнику туристичного агентства · Віддає розпорядження працівникам агентства · Працівника заміщає заступник 2. Кваліфікаційні вимоги до директора турагентства: · Освіта - вища · Досвід роботи - стаж роботи на керівних посадах у туристській індустрії не менш 5 років. · Знання ü закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму; ü основи трудового законодавства; ü бухоблік і оподатковування в туризмі; ü основні концепції й організацію туристської індустрії; ü теорію і методики маркетингу, маркетинг турпродуктів; ü кон'юнктуру ринку туристичних послуг; ü економіку, організацію туристської діяльності, праці і керування; ü транспортні системи в туризмі; ü географію країн світу; ü основи теорії статистики й аналізу; ü основи планування, стратегічне й оперативне планування; ü теорію менеджменту, основи виробничого менеджменту, інноваційний менеджмент, основи фінансового менеджменту, менеджмент персоналу; ü основи статистичного моделювання і прогнозування; ü порядок розробки і затвердження планів фінансово-господарської діяльності турагентства; ü порядок укладення і виконання цивільно-правових договорів; ü порядок складання й узгодження бізнес-планів виробничо-господарської і фінансово-економічної діяльності туристичного агентства; ü стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.); ü основи психології; ü теорію міжособистісного спілкування; ü конфліктологію; ü організацію оплати і стимулювання праці; ü правила і норми охорони праці. · Додаткові вимоги - додаткова підготовка по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі» Додаток №10 Посадові інструкції Офіс-менеджера 1. Загальні положення Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність офіс-менеджера. Офіс-менеджер відноситься до категорії фахівців. Офіс-менеджер призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням керівника організаційно-аналітичного відділу. Посадове підпорядкування: · Пряме підпорядкування керівнику організаційно-аналітичного відділу · Додаткове підпорядкування директору підприємства · Віддає розпорядження працівникам підприємства · Працівника заміщає особа, призначена директором підприємства 2. Кваліфікаційні вимоги до офіс-менеджера: · Освіта - вища; середня професійна · Досвід роботи - досвід адміністративної роботи і стаж роботи зі спеціальності не менш 1 року; 2 років; 3 років · Знання ü Устрій офісу і принципи його зонування. ü Принципи підбора і розміщення персоналу офісу, принципи керування персоналом офісу. ü Методи стратегічного і тактичного планування. ü Принципи контролю і методики проведення контрольних заходів. ü Принципи побудови організаційної структури офісу. ü Сферу діяльності і види відповідальності працівників офісу. ü Етику взаємин у робочій групі. ü Мотиваційні методи і мотиваційні стратегії. ü Основи документаційного забезпечення керування й основи діловодства. ü Особливості складання, різновиди і структуру текс
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-07-14; просмотров: 176; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.119.119.119 (0.012 с.) |
Туристична фірма «Сага»
